phần mềm quản trị quan hệ khách hàng crm
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... một phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... tác với khách hàng 33
2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28
2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
- 71
- 2K
- 35
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:42
... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được
chuẩn hóa :
Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM
CRM phối hợp
CRM hoạt động
CRM phân tích
( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)
Nhìn chung các hoạt động CRM ... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc
biệt đối với khách hàng tổ chức.
“1”,“2”, Quản trị ... thực hiện nhanh chóng, dễ
dàng, tiết kiện chi phí. Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng sẽ giúp
công ty quản lý khách hàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn,
chi...
- 55
- 3.1K
- 43
Tài liệu Quản trị Cơ sở dữ liệu và Phần mềm ứng dụng: Phần mềm ứng dụng quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ ppt
Ngày tải lên :
22/01/2014, 11:20
... các phần General, phần Lookup
11/3/2008
Bài giảng CSDL và
Phần mềm ứng dụng 1
Quản trị Cơ sở dữ liệu và
Phần mềm ứng dụng
Bộ môn CNTT – TMĐT
Khoa Thương mại điện tử
11/3/2008
Bài giảng CSDL và
Phần ... Open.
11/3/2008
Bài giảng CSDL và
Phần mềm ứng dụng 23
11/3/2008
Bài giảng CSDL và
Phần mềm ứng dụng 13
c. Các thành phần
4 thành phần quan
trọng nhất:
Tables-Bảng :Lưu trứ
dữ liệu theo hàng và
cột.
Queries-Truy ... CSDL và
Phần mềm ứng dụng 14
Các thành phần( t)
Các thành phần khác
Macros: Là một hình thức
lập trình đơn giản được
dùng để gắn kết các đối
tượng chính trong chương
trình như liên hệ giữa...
- 70
- 737
- 1
Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf
Ngày tải lên :
26/02/2014, 05:20
... giao giá trị cho khách hàng
- Quản trị các mối quan hệ khách hàng
Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng
* Giá trị khách hàng (Customer value)
Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... KH quan tâm các vấn đề xã hội và môi trường xung quanh
• KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng
trung thành…
Dịch Vụ
Quan Hệ
Quan niệm của KH hiện nay
Cân bằng Quan hệ ... )
2. CRM cho phép nhận biết các KH có lòng trung thành
cao cũng như hiệu chỉnh các SP để tạo lòng trung thành
15
Nhận dạng các khách hàng
Phân biệt các khách hàng
CRMCRM
phân tíchphân tích
CRMCRM
tác...
- 17
- 1.3K
- 18
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
Ngày tải lên :
16/04/2014, 19:18
... dựng quan
hệ và cách thức duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng bên ngoài.
1.2.2.1. Xây dựng quan hệ khách hàng bên ngoài
Bản chất của quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan ...
Khách hàng
vừa sinh lời
vừa lỗ
Khách hàng
lỗ
Nguồn: Quản trị Marketing [4, tr 65]
1.3. PHẦN MỀM KỸ THUẬT HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG CRM
Yếu tố kỹ thuật là một trụ cột quan trọng trong hệ ... với hoạt động quản trị quan hệ khách
hàng bên ngoài
109
3.3.2.1. Hoàn thiện và sử dụng triệt để thông tin khách hàng.
109
3.3.2.2. Nhóm giải pháp gia tăng giá trị cho khách hàng
109
3.3.2.3....
- 143
- 916
- 2
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:10
... mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... họ.
Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là
những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng...
- 27
- 821
- 6
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG ... hình quản lý quan hệ khách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ ... với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là
một việc rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là một việc rất quan...
- 69
- 1.4K
- 18
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... khách
hàng, phần mềm trả lời điện thoại khách hàng tự động, phần mềm trả lời Email tự
động,
Về góc độ chiến lược:
CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - quản trị quan hệ khách ...
ngân hàng của các nhóm khách hàng mục tiêu. Dữ liệu của khách hàng sẽ được tự
động điều chỉnh trong phần mềm CRM của hệ thống. Phần mềm này có tác dụng lọc
và tách dữ liệu của khách hàng theo...
- 95
- 2.3K
- 40
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:39
... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng
Khách hàng luôn ... họ.
Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là
những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng...
- 27
- 1.1K
- 9
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:24
... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG ... hình quản lý quan hệ khách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quản lý qua hệ khách hàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quản lý quan hệ ... 45 – ĐH. KTQD
2
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị
quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của công ty trong việc phát triển
quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên...
- 67
- 779
- 4
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:23
... ngoài phần mở đầu và phần kết luận:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng.
Chương ... Xây dựng tầm nhì quản trị quan hệ khách hàng dựa trên
lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xât dựng cho Techcombank
một chiến lược về quản trị quan hệ khách hàng là rất cần ... quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, đặc biệt là duy
trì khách hàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút khách hàng tương lai.
Việc ngân hàng quan tâm tới lực lượng khách...
- 85
- 1.2K
- 7