phân tích sự khác biệt giữa nam và nữ đối với sự thỏa mãn của khách hàng khi sử

Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội

... lượng thoả mãn khách hàng 1.1 Vai trò tính tất yếu thoả mãn khách hàng 1.1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm so với mong đợi khách hàng Như ... thoả mãn khách hàng người ta đo lường đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng yếu tố cấu thành thoả mãn khách hàng tổng thể Sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc trực tiếp mà họ cảm nhận trình sử dụng ... hành động mua hàng hố có số hình thức phân phối khác khó thực điều - Thỏa mãn dịch vụ khách hàng : dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách hàng điều kiện...

68
792
2

giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty tnhh thương mại và dịch vụ tổng hợp việt nhật.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tiếng nhân viên bán hàng nhân tố định khách hàng mua hàng đâu Thái độ nhân viên bán hàng thể trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, quầy hàng, quầy thu ngân, dịch vụ khách hàng, quầy gửi đồ, ... thành khách hàng trung thành dịch vụ đại lý phải trọng Vì coi để tạo nên khác biệt đại lý thị trường với Đại lý có khả cung cấp dịch vụ khi n khách hàng thỏa mãn đại lý thành công đại khác Các ... nhiều khách hàng có thu nhập cao Vì vậy, khách hàng công ty đa dạng Cũng có thêm đối tượng khách hàng có thu nhập cao mà dịch vụ cơng ty phải có chút thay đổi để phù hợp với đối tượng khách hàng...

56
673
2

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng : - Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh ... lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 18 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 18 2.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 2.3 Một số mơ hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ thỏa ... rằng: thỏa mãn khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác thỏa mãn khách hàng phần chất lượng cảm nhận phương thức, mức độ sản phẩm thỏa mãn ước muốn khách hàng...

118
995
3

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của damco trực thuộc công ty TNHH maersk việt nam

Danh mục: Kinh tế

... 13 1.2.1.2 Phân biệt thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ1 4 1.2.1.3 Mối liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ 15 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ GNVT ... thoả mãn khách hàng khơng doanh nghiệp đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm 1.2.1.2 Phân biệt thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm sự thỏa mãn ... hàng đánh giá sau khách hàng có kinh nghiệm thực tế sử dụng dịch vụ 1.2.1.3 Mối liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ khách hàng nhân tố quan...

135
680
2

Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ adsl của viễn thông tphcm

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

...

86
173
0

Chiến lược Marketing-mix nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng tại Công ty Thương Mại-Dịch Vụ Tràng Thi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Tuấn Như tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng mua hàng cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua hàng họ thường có ý định trước vào cửa hàng vào cửa hàng họ thực hành vi mua sắm mà người vào mua hàng bị động, ... người khách hàng mua hàng cửa hàng quốc doanh phần khơng nhỏ khách hàng quen cửa hàng họ mua hàng thời gian dài Điều có nghĩa cửa hàng quốc doanh buôn bán cho khách hàng cũ việc thu hút khách hàng ... sắm, chọn lựa mặt hàng giống bản, khác biệt sản phẩm làm cho khách hàng khó phân biệt; mặt hàng có giá trị cao cần cân nhắc cẩn thận khách hàng; khách hàng cần ý kiến đánh giá khách quan người...

67
609
4

Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc ... lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng khơng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng (1) thỏa ... mắc khách hàng 60 Bảng 2.13: Phân tích mức độ đồng tình khách hàng ý kiến “Quầy tính tiền đáp ứng đủ phục vụ nhanh chóng với lượng khách hàng .61 Bảng 2.14: Phân tích mức độ đồng tình khách...

64
1,920
19

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ mong ước” khách hàng vui sướng thỏa mãn Còn dịch vụ cung cấp nằm miền chịu đựng khách hàng thỏa mãn mức độ thỏa mãn lại khác dịch vụ cung cấp không ý đặc biệt khách hàng Nếu dịch vụ cung ... quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận dịch vụ hay ... hạn khách hàng chấp nhận , chịu đựng mà khách hàng chịu có biến động dịch vụ Nếu dịch vụ cung cấp mức dịch vụ thỏa đáng” khách hàng thất vọng không thỏa mãn Ngược lại, dịch vụ cung cấp mức “dịch...

100
1,615
11

27779538-Luận-văn-thạc-sĩ-Đanh-gia-sự-thoả-man-của-khach-hang-khi-đi-mua-hang-tại-sieu-thị-Ha-Nội

Danh mục:

... LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Vai trò tính tất yếu thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng .5 1.1.2 Tính tất yếu thoả mãn khách hàng 1.1.3 ... độ thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị Hà Nội 41 2.4.1 Phân tích kết điều tra 41 2.4.2 Đánh giá thoả mãn khách hàng theo khi u nại khách hàng 45 2.5 Phân tích nguyên ... định yếu tố cấu thành thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị  Dựa vào nguồn thông tin thứ cấp dựa vào kết vấn khách hàng để đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị Hà Nội  Trên...

12
770
21

Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH đến sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TP HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến thỏa mãn -Mức độ tác động, chiều hướng tác động nhân tố đến thỏa mãn -Phân tích mối quan hệ mức độ thỏa mãn lòng trung thành - Lòng trung thành khách hàng - Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách ... F1 + 0.289* F2 + 0.186* F3 +0.271 *F5 3.3.4 Phân tích khác mức độ thỏa mãn nhóm Phân tích khác mức độ thỏa mãn theo độ tuổi Phân tích khác mức độ thỏa mãn theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances ... Xử lý spss) 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Cá nhân tương tác H1 Chính sách H2 H3 Vật chất hữu hình H4 Giải vấn đề H5 Tính tiện lợi Sự thỏa mãn khách hàng SP/DV H6 Hứa...

26
600
0

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... (định mức tính tốn dựa số liệu thống kê khách hàng sử dụng thẻ ATM Eximbank): Giới tính Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Thu nhập Dưới 5trđ Từ trđ - 10 trđ Từ 10 trđ ... 3.1.3 Chi phí sử dụng dịch vụ Chi phí sử dụng dịch vụ định nghĩa khoản tiền trả khách hàng mua dịch vụ Về mặt hình thức, chi phí sử dụng đa dạng giá thành, phí sử dụng, phí trì dịch vụ, … Trang GVHD: ... Mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM: thành phần, đo lường Thành phần chiếm tỷ trọng cao mang lại cho khách hàng thỏa mãn Cơ sở lý thuyết Chất lượng dịch vụ - Chi phí Sự thỏa mãn Nghiên...

22
1,436
2

Đề tài đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị big c huế

Danh mục: Tài liệu khác

... quan thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phấm ,dịch vụ với nhũng ... trên, thỏa mãn khách hàng phụ thuộc đặc tính sản phẩm (dịch vụ) mối quan hệ GVHD: HỒ SĨ MINH ♦♦♦ Sự thỏa mãn khách hàng cấu thành tù' thành • Thỏa mãn chức năng: thỏa mãn đạt mua phần: hànghóa ... trị khách hàng tạo hài lòng-mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng doanh...

15
879
3

LV Ths _Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi tham gia dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo minh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... đánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ Sự hài lòng khách hàng dịch vụ hiểu thỏa mãn khách hàng khoảng thời gian giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp dịch vụ hiểu giao dịch với có ... nghiệp dịch vụ 10 Dịch vụ giao dịch với có mặt khách hàng nhân viên doanh nghiệp dịch vụ gọi dịch vụ giao dịch trực diện, dịch vụ giao dịch khơng bao gồm có mặt khách hàng nhân viên dịch vụ, gọi dịch ... số khách hàng thời coi khách hàng lớn 22 - Khách hàng vừa: Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem lại giá trị vừa phải cho doanh nghiệp - Khách hàng...

126
976
11

Luận văn: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dịch vụ mong ước” khách hàng vui sướng thỏa mãn Còn dịch vụ cung cấp nằm miền chịu đựng khách hàng thỏa mãn mức độ thỏa mãn lại khác dịch vụ cung cấp không ý đặc biệt khách hàng Nếu dịch vụ cung ... quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận dịch vụ hay ... hạn khách hàng chấp nhận , chịu đựng mà khách hàng chịu có biến động dịch vụ Nếu dịch vụ cung cấp mức dịch vụ thỏa đáng” khách hàng thất vọng không thỏa mãn Ngược lại, dịch vụ cung cấp mức “dịch...

101
671
1

nh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội docx

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị Hà Nội 41 2.4.1 Phân tích kết điều tra 41 2.4.2 Đánh giá thoả mãn khách hàng theo khi u nại khách hàng 45 2.5 Phân tích ... vấn khách hàng để đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị Hà Nội  Trên sở lý luận thực tiễn, luận văn đưa số biện pháp nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng mua hàng siêu thị Hà Nội Đối ... việc trọng vào chất lượng sản phẩm sang trọng vào thoả mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Ở nước có kinh tế thị trường phát triển, xu hướng chung tìm cách để thoả mãn khách hàng xây dựng...

7
354
1

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực Tiền Giang tại TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... cho ty kinh doanh ph c àng khách hàng ngu v àng c àd ãn nhu ình hài lòng v cung c Khi khách hàng th ì kh àng r hàng hóa c th h doanh thu l T nh ã nh ãn h khách hàng khác S ãn c doanh d v d dùng ... tác ng s th mãn c khách hàng ……………………………………………………………………………………… 44 4.6 M c th mãn c khách hàng …………………………………………… 46 4.7 Phân tích s khác bi t v m c c m nh n c it ng khách hàng … 47 4.8 Tóm t t………………………………………………………………………… ... …………….…………………………………………………………………… 26 3.5.4 Thang o m c c m nh n c khách hàng v thái 3.5.5 Thang o m c c m nh n c khách hàng v kênh phân ph i…….…… 27 3.5.6 Thang o m c c m nh n c khách hàng v s ph c v ……….… .27 c ch ng trình...

101
617
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... s khách hàng kh o sát t i cơng ty ch ng khốn nh sau: VDSC v i 39 khách hàng chi m 12,2% kích th c m u, VCBS v i 42 khách hàng chi m 13,1%, SBS v i 43 khách hàng chi m 13,4%, HSC v i 35 khách hàng ... th a mãn c a khách hàng th a mãn c a khách hàng d a c s thang o s th a mãn c a Hayes (1994), bao g m bi n quan sát ã sát ánh giá m c ty ch ng khoán c th o lu n a vào kh o th a mãn c a khách hàng ... a mãn c a khách hàng M t l nh v c c ng c quan tâm không nghiên c u v s tho mãn khách hàng vai trò c a giá tác ng n s th a mãn c a khách hàng (Voss & ctg, 1998; Varki & Colgate, 2001) Giá c khách...

86
510
1

phân tích sự khác biệt giữa nam và nữ đối với sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3g