phụ lục tham khảo
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... nghị 72 T T 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .78 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO xi T T PHỤ LỤC THAM KHẢO xiii T T -vi- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 2G Công nghệ thuyền ... luận văn tham khảo cho học viên muốn nghiên cứu lĩnh vực viễn thông nhà mạng, hay sản phẩm dịch vụ 3G nhà mạng - Đối với Tổ chức - Doanh nghiệp: kết nghiên cứu mang tính chất nghiên cứu tham khảo ... nhận trải nghiệm sau -3- sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ Đây bước tham khảo để tác giả nắm bắt yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng thị trường viễn thông đặc biệt...
- 133
- 1,943
- 11
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
... danh sách ngân hàng tham gia hệ thống VCB – SMARTLINK – BANKNETVN – VNBC ngày rộng rãi nên 30 thuận tiện cho khách hàng sử dụng thẻ ATM, tính đến có đến 27 ngân hàng liên kết tham gia vào hệ thống ... phát hành thẻ với điểm toán Nó cho phép thực toán nhanh chóng, thuận lợi an toàn cho đối tượng tham gia toán Như vậy, nói khái niệm với cách diễn đạt khác nhìn chung phương thức toán mà người ... thời phải mang lại mức độ hài lòng chấp nhận cho ngân hàng * Chất lượng dịch vụ Parasurman, Zeithaml and Berry (1985, 1988) định nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận...
- 111
- 421
- 2
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ bán HÀNG của CÔNG TY TNHH ĐÔNG dược XUÂN QUANG tại TP HCM và KHU vực tây NAM bộ
... hay chƣa sau xem giải pháp đƣợc tác giả đƣa để tham khảo thêm nhằm ngày nâng cao hài lòng khác hàng dịch vụ bán hàng Ngoài ý nghĩa làm tài liệu tham khảo cho tác giả muốn nghiên cứu đề tài “ ... thông tin phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn có ghi phần tài liệu tham khảo, rõ ràng, đáng tin cậy Nếu phát gian lận nào, xin chịu trách nhiệm trước Hội Đồng, kết ... 65 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 Tóm tắt chương 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC h Phụ lục I Phụ lục II Phụ lục ...
- 101
- 481
- 0
Đánh giá sự hài lòng khách hàng về thẻ connect24 của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh phú yên giai đoạn 2010 2014
... giai đoạn 2010 – 2014” II- Nhiệm vụ nội dung: Đánh giá hài lòng khách hàng thẻ Connect24 đưa hàm ý tham khảo cho nhà quản trị III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 01/07/2015 ... biệt mức độ cảm nhận khách hàng hài lòng khách hàng nam nữ 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ Ý KIẾN THAM KHẢO CHO NHÀ QUẢN TRỊ .70 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 5.1.1 Độ Cảm Thông ... môi trường làm việc chuyên nghiệp động 78 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM THẢO 80 xii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại TMCP: Thương mại cổ...
- 143
- 628
- 1
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về sản phẩm highlands coffee trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... khách hàng sản phẩm Highlands Coffee địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, cam đoan rằng, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng ... hài lòng khách hàng sản phẩm khía cạnh liên quan đến hài lòng khách hàng thực Trong người viết có tham khảo số công trình lý thuyết mô hình nghiên cứu sau: (1) Sự hài lòng khách hàng Teboul (1999) ... phẩm 15 Giá xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hay hy sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1996) Một phương thức để thông tin bên dịch vụ giá sản phẩm hay dịch vụ Giá sản phẩm hay...
- 121
- 4,152
- 51
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH
... dự phòng tài chính; Thực đánh giá việc thực kế hoạch tài chính; Tham gia giám sát, đánh giá hiệu sử dụng vốn đầu tư Công ty; Tham gia xây dựng phương án sản xuất kinh doanh đầu tư xây dựng ... nhiệm kiểm tra, theo dõi, đôn đốc tham mưu giúp Giám đốc lĩnh vực quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư toàn Công ty; Phối hợp với phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc lý tài ... nhân tố môi trường nội Nguồn nhân lực Trong ngành kinh doanh khách sạn, người nhân tố quan trọng tham gia vào trình cung cấp dịch vụ tới với khách hàng Cùng với công nghệ, có đội ngũ nhân lực giàu...
- 96
- 571
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
... trình nghiên cứu chuyên đề tham khảo quy trình phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo lường • Bốn là, kết nghiên cứu giúp ích cho công ty sản xuất kinh doanh nước chấm: tham khảo để xác định nhân ... β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 + β7X7 + β8X8 + β9X9 3.6 Kiểm định phù hợp mô hình Để ước lượng tham số mô hình, nhân tố ảnh hưởng đến việc định lựa chọn mua sản phẩm hài lòng khách hàng tính ... công ty hấp dẫn HĐCT - Các chương trình khuyến mại _7: người tiêu dùng biết đến HĐCT - Tôi thích tham gia _8: chương trình khuyến mại công ty Đo lường yếu tố nhận dạng thương hiệu: ký hiệu THSP...
- 11
- 4,209
- 10
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
... chiến lược kinh doanh toàn cầu tối ưu có tính địa phương hóa cao mặt hài lòng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Albert M., Njanike L, Mukuch P., Gender Effects on Customer Satisfaction in Banking ... repurchase intent, Working paper, Tokyo Institute of Technology, Japan, 2011 [16] Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., Multiple-item scale for measuring consumer satisfaction, 1988 44 [17] Pirc,...
- 11
- 793
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... đồng thời với (Regan1963; Wyckham et al 1975; Donnelly 1976; Grönroos 1978; Zeithaml 1981; Carman Langeard, 1980; Zeithaml et al 1985; Bowen 1990 Onkvisit Shaw 1991, dẫn theo Wolak et al, 2000) ... xây dựng dựa lý thuyết chất lượng sản phẩm Juran (1951), Crosby (1979) tham khảo từ nghiên cứu của… Nhân tố giá cảm nhận tham khảo từ nghiên cứu Andaleeb and Conway (2006), Dharmalingam and Kannan ... Biến quan sát Sự tin cậy (TC) Anh/chị thấy sản phẩm Merry sản xuất TC1 Tham khảo Parasuraman et STT Code Biến quan sát Tham khảo đơn vị có uy tín al (1988) Khi thấy có vấn đề chất lượng sản phẩm...
- 108
- 2,446
- 37
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
... Bạn xây dựng bảng câu hỏi ngắn gọn để không trở thành gánh nặng khách hàng cho họ biết họ từ chối tham gia trả lời bảng câu hỏi Luôn thông báo cho khách hàng biết mục đích khảo sát để phục vụ khách...
- 8
- 635
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... .38 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Phi Hoàng PHẦN KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Trần Thị Thùy Dương5 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Phi Hoàng CHƯƠNG 1: TỔNG ... đồng nhất, tính tách rời tính cất trữ Chính vậy, chưa có định nghĩa hoàn chỉnh dịch vụ Theo V.A Zeithaml M.J Bitner (2000) “ Dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng ... tính chủ quan, chủ yếu dựa vào thái độ, cảm nhận khả hiểu biết củangười sử dụng dịch vụ Qua trình tham khảo tài liệu, nhận thấy có số khái niệm chất lượng dịch vụ nhiều soạn giả sử dụng Chất lượng...
- 47
- 751
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
... danh sách ngân hàng tham gia hệ thống VCB – SMARTLINK – BANKNETVN – VNBC ngày rộng rãi nên thuận tiện cho khách hàng sử dụng thẻ ATM, tính đến có đến 19 ngân hàng liên kết tham gia vào hệ thống ... 85 5.3.4 Đối với độ tin cậy 86 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, ... Nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL Parasuraman, Berry Zeithaml (1988,1991) vận dụng lý thuyết mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) để nghiên cứu mối quan...
- 127
- 1,401
- 11
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
... trình khuyến mãi: 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED -4- DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ... tín dụng Hoạt động dịch vụ toán Hoạt động ngân quỹ Các hoạt động khác góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị trường tiền tệ, kinh doanh ngoại hối, kinh doanh vàng, kinh doanh bất động sản, kinh ... thu phát tiền mặt, kiểm đếm, phân loại bảo quản vận chuyển tiền mặt ○ Tổ chức hệ thống toán nội tham gia hệ thống toán liên ngân hàng nước ○ Mua tài sản phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng...
- 99
- 278
- 2
chuyên đề báo cáo thực tập Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm AEON celadon tân phú”
... dụng dịch vụ tham quan, mua sắm trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú tháng: 1-2 lần 5-6 lần 3-4 lần Trên lần Câu 2: Anh/ chị thường Trung tâm mua sắm AEON nhằm mục đích gì? Mua sắm Tham quan ... thu thập 11 Kết cấu báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu, Kết luận, danh mục bảng biểu tài liệu tham khảo, kết cấu báo cáo thực tập gồm chương sau : Chương 1: Tổng quan tập đoàn AEON AEON Việt ... 12 viên Khác Dưới triệu Từ 2- triệu 18 Từ – triệu 15 Trên triệu Mua sắm 24 Ăn uống 11 Giải trí Tham quan Khác 50 Phần trăm 18% 42% 28% 12% 44% 56% 32% 42% 24% 2% 18% 36% 30% 16% 48% 22% 16% 10%...
- 41
- 3,348
- 38
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
... mang l i l i ích cho c Ngân hàng l n khách hàng Vay tài tr d ng ngành công ngh cao Ngân hàng s tham gia v i nhà th chia s r i ro Cung c p k ho M t s NHTM r ng vi c qu n lý k ho u h t doanh nghi ... hàng không th tìm ki c khách hàng n u ch làm công vi t mình, mà th c b ph n marketing ch có th tham gia vào nhi m v thu hút gi chân khách hàng B ph n marketing ch có th c hi u qu công ty mà phòng, ... Ngân hàng có v ul l n nh t Vi t Nam v i 10.700 t ng, d ki n s 2012 M t khác, vi c Sacombank có tham gia niêm y t c phi u th ng ch ng khoán v i nh ng ho ng l n m nh c a t c ngo t m i l ch s phát...
- 60
- 241
- 1
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
... v th c nh tranh 60 4.3 Ki n ngh i v i BIDV 61 K T LU N 62 TÀI LI U THAM KH O .63 PH L C 1: Phi u thu th p ý ki n khách hàng .64 PH L C 2: Mô hình h ... Là s cho khách hàng m toàn, nhanh chóng, ti Khách hàng ch ti có th s in kê hàng tháng, c nh àng, tham kh Ngoài nh lãi su bi v ên, ngân hàng BIDV cung c ùh àng 2.3 Th m an toàn ho tuân th c NHNN...
- 81
- 294
- 0
Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng
... hang SLP dl,Jng X-men tham gia khao sat duoc me ta theo bang NGIDEN ctrn TAl cHiNH - MARKETING so 19, XUAN GIAP NGQ 2014 61 Bang 1, £)~c dh~m khach hang Slf dl,lng X-men tham gia khao sat T~n ... sau Clear (91,3%) va Sunsilk (86,1 %) M~c du nqan sach sUodunq cho Quang cao chi bang m¢t nUoahay tham chi 1/5 so v&i cac san pharn cua doi thu canh tranh, X-men van dU'qc xem la thU'O'ng hi$u co ... 1U'Q'c marketing cua nha san xu at cac san pham thU'O'ng hi~u X-men TAl , 10 11 12 13 14 15 16 Lieu THAM KHAo Aaker, DA (1991),iManaging brand equity Capitalizing on the value of a brand name, New...
- 12
- 272
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25