phần 2 marketing hỗn hợp dịch vụ

... 19 2. 6 Process – Quy trình dịch vụ 21 2. 6.1 Các khái niệm 21 2. 6 .2 Quy trình dịch vụ Jetstar 21 2. 7 Physical Evidence – Cơ sở vật chất .23 2. 7.1 Các ... viên marketing dịch vụ - Vai trò bản: dịch vụ người cung ứng dịch vụ trực tiếp thực - Vai trò xúc tác: nhân viên làm cho trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn, đồng thời tham gia phần vào dịch vụ ... trình dịch vụ Ý tưởng dịch vụ Kịch dịch vụ Mô hình hoá Hoàn thiện mô hình 2. 6 .2 Quy trình dịch vụ Jetstar • Ý tưởng dịch vụ: trở thành hãng hàng không giá rẻ Việt Nam • Kịch dịch vụ: Jestar Paccific...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:42

... 19 2. 6 Process – Quy trình dịch vụ 21 2. 6.1 Các khái niệm 21 2. 6 .2 Quy trình dịch vụ Jetstar 22 2. 7 Physical Evidence – Cơ sở vật chất .24 2. 7.1 Các ... quy trình dịch vụ Ý tưởng dịch vụ Kịch dịch vụ Mô hình hoá Hoàn thiện mô hình 2. 6 .2 Quy trình dịch vụ Jetstar • Ý tưởng dịch vụ: trở thành hãng hàng không giá rẻ Việt Nam • Kịch dịch vụ: Jestar ... viên marketing dịch vụ - Vai trò bản: dịch vụ người cung ứng dịch vụ trực tiếp thực - Vai trò xúc tác: nhân viên làm cho trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn, đồng thời tham gia phần vào dịch vụ...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:34

... Năm Năm Năm 20 00 20 01 20 02 2000 20 01 20 02 Tổng hợp Chuyên ngành 120 0 1000 1100 950 126 5 997 Quốc tế Trong nớc 120 0 900 1050 120 0 1100 1450 950.000 9 02. 500 835.00 875.000 900.000 925 .000 930.000 ... diễn tháng 2. 2 Marketing hỗn hợp dịch vụ Hội chợ Triển lãm Trung tâm Hội chợ Triển lãm Việt nam 2. 2.1 Sản phẩm dịch vụ Hội chợ Triển lãm: Sản phẩm dịch vụ Hội chợ Triển lãm loại hình dịch vụ đặc ... vị) ngoài(đơn vị) gia(ngời) 25 Luận văn tốt nghiệp 1999 20 00 20 01 20 02 229 5 23 35 23 75 24 75 Nguyễn Thị Bích Ngọc Marketing 41A 387 1.000.000 415 1 .25 0.000 428 1.531. 723 419 1.756.345 (Nguồn: Cục...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 17:05

... vọng thu hút lượng K/H đủ 21 lớn, đạt thị phần lớn 22 2/ “Giá trị điều tơi muốn từ DV”  Quan tâm thứ DV mang lại khơng cần biết giá - Tức đánh giá giá trị DV tất thành phần tạo thành DV mang lại ... giá tập hợp SP đồng bổ sung cho Giá trọn gói phải thấp tổng mức giá SP riêng lẻ chênh lệch phải đủ lớn để khuyến khích khách hàng mua trọn gói  Định giá SP DV bổ sung (Định giá phần) : Phần một, ... người đồng hành mua vé trước với giá cao Để khắc phục, NCC cần cơng bố DV bị cắt giảm 12 người đăng ký sau 2 ĐỊNH GIÁ DỰA VÀO CẠNH TRANH (Competition – based pricing) -Tập trung vào việc đối thủ...

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:03

... NỘI DUNG Marketing hỗn hợp DV gì? Mối quan hệ thành phần Marketing hỗn hợp DV Sơ đồ mô tả thành phần Marketing hỗn hợp DV Marketing hỗn hợp DV gì? - Marketing- mix tập hợp công cụ Marketing mà ... Marketing hỗn hợp  Các thành phần Marketing hỗn hợp DV phải đảm bảo yêu cầu để tạo nên chất lượng DV xây dựng hình ảnh DV theo chiến lược định vị SP DV TTr mục tiêu Sơ đồ mô tả thành phần Marketing hỗn ... Vấn đề với Marketing DV, có vai trò đặc biệt quan trọng Mối quan hệ thành phần Marketing hỗn hợp DV Đảm bảo tính thích ứng: Thành phần phải phù hợp có ảnh hưởng tích cực đến thành phần lại Đảm...

Ngày tải lên: 19/03/2014, 11:20

... ch Khoa Marketing Trước giao dịch Hoạt động dịch vụ khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) - Các nhiệm vụ sách dịch vụ khách hàng - Nhận thức khách hàng - Mục tiêu dịch vụ khách ... mục tiêu dịch vụ - Con người chế hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ - Hỗ trợ kĩ thuật, thơng tin phản hồi - Giao tiếp dịch vụ, bảo đảm chất lượng dịch vụ - Sử dụng thơng tin khác 3-Mar-14 Khoa Marketing ... Sau giao dịch - 3-Mar-14 Hoạt động dịch vụ khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Bảo hành Thơng tin phản hồi Chương trình phục hồi dịch vụ Kiểm tra chất lượng dịch vụ Lập kế...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:28

... số Nam 3 62, 726 186,670 20 5,340 104,675 56, 321 29 ,738 96,741 49,463 44,019 22 ,485 123 ,834 62, 927 33,506 16,7 12 13,907 6,974 5,837 2, 887 9 42, 303 4 82, 531 Nữ 176,056 100,665 26 ,583 47 ,27 8 21 ,606 60,907 ... Plaza 17 .20 9 m2 10 11 12 13 Indochina Plaza Savico Megamall Tràng Tiền Plaza Parkson Thái Hà Hàng Da Galleria 17 .20 9 m2 14 .20 0 m2 12. 600m2 11.000m2 5.458 m2 12/ 20 12 75% 70% 95% 85% 20 % (Báo cáo ... số thành thị) 20 10 6617.5 /28 15.3 7393.4/6150.8 20 11 6763.1 /29 05.4 7600.4/6316.9 20 12 6 924 .7 /29 43.5 7750.9/6433 .2 (Thống kê báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội Việt Nam 20 10 – 20 12- Tổng cục thống...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 09:02

... cung cấp dịch vụ sẵn có dịch vụ 2. 2 Sự chuyển từ mạng tồn tới mạng ISDN hỗn hợp đòi chu kì thời gian kéo dài từ hay thập kỷ Trong quãng thời gian này, nhiều thu xếp phải đợc phát triển dịch vụ ISDN ... mạnh không ngừng dịch vụ liệu số , chữ I IDN phù hợp truyền dẫn chuyển mạch số tích hợp, chữ I ISDN phù hợp với tích hợp hàng loạt dịch vụ truyền dẫn thoại liệu Phần thứ bảng 5 .2 đợc xác định ... 5 .2 Khuyến nghị ITU-T I. 120 (1993) Các nguyên lí ISDN 1.1 Tiêu chí khái niệm ISDN trợ giúp số lớn ứng dụng thoại không thoại mạng Phần tử mấu chốt tích hợp dịch vụ cho ISDN dự phòng số dịch vụ...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 19:21

... chấp thuận hay không Hỗ trợ dịch vụ Cấu trúc đợc định nghĩa Hình 6 .2 liên quan đến dịch vụ ISDN ĐIều giúp làm rõ thêm khác biệt giũa dịch vụ mang (bearer services) dịch vụ từ xa (teleservices), ... điểm truy cập cung cấp truy cập cho dịch vụ từ xa Các dịch vụ từ xa ISDN kết hợp thiết bị đầu cuối hợp vớp tiêu chuẩn ISDN đợc truy cập tạI đIểm Các dịch vụ từ xa sử dụng thiết bị đầu cuối dựa ... cung cấp dịch vụ mang dịch vụ viễn thông nh không cần có khả nối mạng Tuy nhiên, có trờng hợp hai mạng khác giá trị thuộc tính (attribute) mà chúng hỗ trợ cho nhiều dịch vụ Trong trờng hợp này,...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 19:21

... Vị trí trực bit giao Khung sở # Khung 1-9 1-18 Từ sync 2B+D 10-117 19 -23 4 2B+D 118s 23 5 118m 23 6 119s 23 7 119m 23 8 120 s 23 9 120 m 24 0 M1 M2 M3 M4 M5 M6 http://www.ebook.edu.vn 15 16 Act Crc Dea ... C, = = = = 2B+D 2B+D 2B+D 2B+D 2B+D 2B+D 2B+D 2B+D eoca2 eocdm eoc13 eoc16 eoca1 eocdm eoc13 eoc16 eoca3 eoc11 eoc14 eoc17 eoca2 eoc11 eoc14 eoc17 eoca3 eoc 12 eoc15 eoc18 eoca3 eoc 12 eoc15 eoc18 ... 1931 21 24 23 17 25 10 27 03 28 96 3089 328 2 3475 3668 3861 4054 424 7 4440 Assignments FAS See Note _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ m _ See 4 .2. 6 N...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 19:21

... (kbps) 600 120 0 24 00 4800 720 0 9600 120 00 14400 1 920 0 24 000 28 800 38400 8 8 16 16 32 32 32 64 64 64 50 75 110 150 20 0 300 600 120 0 24 00 3600 4800 720 0 9600 120 00 14400 1 920 0 24 000 28 800 38400 ... D7 D10 D13 D16 D19 D 22 D1 D4 D7 D10 D13 D16 D19 D 22 D2 D5 D8 D11 D14 D17 D20 D23 D2 D5 D8 D11 E4 D14 D17 D20 D23 D3 D6 D9 D 12 E5 D15 D18 D21 D24 D3 D6 D9 D 12 E6 D15 D18 D21 D24 S X S S E7 S X S ... 600 600 600 600 600 600 600 120 0 24 00 4800 4800 9600 9600 1 920 0 1 920 0 1 920 0 38000 38000 38400 8 8 8 8 8 16 16 32 32 32 64 64 64 Bảng 8.8 Sự tơng thích tốc độ ngời dùng 24 00-b/s thành 8-Kb/s Octet...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 19:21

... đến mạng phần tử thông tin hoạt động thuộc tính Khi mạng đối chiếu với dịch vụ bổ trợ tơng ứng nh đợc hồ sơ dịch vụ ngời dùng dẫn Mạng đáp lại yêu cầu dịch vụ bổ trợ tin phản hồi có chứa phần tử ... khiển dịch vụ bổ trợ sử dụng nhiều tin cụ thể đợc thiết kế riêng cho mục đích Điều khiển dịch vụ bổ trợ mạng ngời dùng bao gồm trờng hợp sau: Kích hoạt dịch vụ bổ trợ thiết lập gọi Kích hoạt dịch ... khảo hay nhiều dịch vụ bổ trợ Thủ tục có u đIểm nh sau: Nó cho phép dịch vụ đợc đa vào cách dễ dàng Nó cho phép viêc kích hoạt nhiều lần dịch vụ bổ trợ bên tin Nó hỗ trợ dịch vụ bổ trợ với...

Ngày tải lên: 05/08/2014, 19:21

... 43 .21 5.599. 125 62. 273.645. 022 Các khoản giảm trừ doanh thu 41 986.7 82 52. 4 62. 368 1 72. 210.759 DT bán hàng cung cấp DV 30.675.671.007 43.163.136.757 62. 101.434 .26 3 Giá vốn hàng bán 17.609. 923 . 123 ... đề Một dịch vụ then chốt công ty dịch vụ BTS dịch vụ IBS nên việc đề kế hoạch thực dịch vụ vô quan trọng Công ty hoàn thiện hợp đồng triển khai hợp đồng dịch vụ BTS ký năm 20 10 quý năm 20 11, công ... tài 1.615.613.910 2. 253.404.784 3. 328 .119.477 Chi phí bán hàng 2. 059.409.819 2. 967. 022 .761 3.644. 522 .710 Chi phí quản doanh nghiệp lý 4. 620 .341.607 5.899 .27 2.319 7.7 82. 669. 626 10 Lợi nhuận từ...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... sản phẩm khác Sản phẩm đợc hiểu gồm hàng hoá hữu hình dịch vụ Vậy dịch vụ gì? Theo T.S Lu Văn Nghiêm, dịch vụ đợc định nghĩa nh sau: " Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... Những hành động bất hợp pháp Hoa hồng Cho việc cố gắng bán hàng Những vấn đề lý luận xúc tiến hỗn hợp 4.1 Bản chất xúc tiến hỗn hợp Khái niệm xúc tiến hỗn hợp đề cập đến kết hợp hình thức xúc tiến ... Ngoài dịch vụ làm đại lý dịch vụ khác Công ty đợc định giá theo đơn hàng Đây phơng pháp định giá chủ yếu Công ty Nhng theo quan điểm em (dới góc độ ngời nghiên cứu Marketing) nh]ngx dịch vụ quảng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 15:22

... Vinaphone giai đoạn 20 10 -20 12 (Đơn vị: Tỷ VNĐ) STT Chỉ tiêu 20 10 20 11 20 12 Tổng doanh thu 28 .1 72 28.000 25 .579 Doanh thu dịch vụ thoại 22 .25 6 20 .139 12. 278 Doanh thu dịch vụ GTGT 5.916 7.861 ... năm 20 11  12 Bảng 2. 6: Doanh thu dịch vụ di động Vinaphone giai đoạn 20 10 -20 12 (Đơn vị: Tỷ VNĐ) STT Chỉ tiêu 20 10 20 11 20 12 Tổng doanh thu 28 .1 72 28.000 25 .579 Di động trả trước 14.3 42 14 .23 7 12. 324 ... thổng hợp, nhóm dịch vụ tiện ích, nhóm dịch vụ nạp tiền thành toán Ngoài có dịch vụ GTGT khác không nằm năm nhóm 2. 2 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing hỗn hợp Vinaphone dịch vụ GTGT...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:54

... nhi m v ñã ñ 2. 2 M t s y u t nh hư ng ñ n ho t ñ ng Marketing h n h p ñ i v i d ch v giá tr gia tăng n n d ch v ñi n tho i di ñ ng c a MobiFone 2. 2.1 Các y u t môi trư ng bên 2. 2.1.1 Môi trư ... ng n i dung s v i tính tương tác cao nhi u so v i nh ng th h công ngh trư c ñây 2. 2 .2 Các y u t môi trư ng bên 2. 2 .2. 1 Y u t nhân l c 17 B ph n tr c ti p qu n lý phát tri n kinh doanh d ch v giá ... toán ñư c Vai trò c a Marketing ñ i v i xã h i Trên quan ñi m xã h i, Marketing ñư c xem toàn b ho t ñ ng Marketing m t n n kinh t m t h th ng Marketing xã h i Khi ho t ñ ng Marketing ñư c tri n...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:54

... phân khúc thích hợp Marketing hỗn hợp 4.1 Khái niệm : Marketing hỗn hợp phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế” Nếu việc xếp hay phối hợp tốt, hợp lý công việc ... 4 .2 Bốn thành phần marketing hỗn hợp : Các nhà kinh doanh thường hay ví Marketing hỗn hợp công việc soạn nhạc nhạc só mà thành phần nốt nhạc Nếu người làm kinh doanh biết phối hợp thành phần Marketing ... chiến lược “4P”, đặc biệt quan trọng nội dung chiến lược Marketing mà đề cập đến chương thành phần Marketing mix (Marketing hỗn hợp) Marketing- mix biểu cụ thể linh hoạt hoạt động sản xuất kinh...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 04:21

... Năm1999 Năm 20 00 Năm 357.017 559.536 20 01 730. 125 Năm 20 02 Sản lượng bán Thùng 28 8.538 1.150.000 Số lít bán Lít 3.4 62. 456 4 .28 4 .20 4 6.7 12. 2 72 863 .22 5 Triêu.đ 17.55 021 .00 026 .97631. 926 57.643 13.800.000 ... Phối hợp sách xúc tiến hỗn hợp với sách khác hệ thống marketing – mix 2. 1 Phối hợp với sách sản phẩm Theo thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhà máy làm cho sản phẩm có hiệu quả, có phối hợp ... thống xúc tiến hỗn hợp Trong hệ thống marketing – mix xúc tiến hỗn hợp phận quan trợng hoạt động khác, mà thực tế hoạt động xúc tiến hỗn hợp có vị trí quan trọng không hệ thống marketing – mix...

Ngày tải lên: 09/08/2014, 11:22