... 19 2. 6 Process – Quy trình dịchvụ 21 2. 6.1 Các khái niệm 21 2. 6 .2 Quy trình dịchvụ Jetstar 21 2. 7 Physical Evidence – Cơ sở vật chất .23 2. 7.1 Các ... viên marketingdịchvụ - Vai trò bản: dịchvụ người cung ứng dịchvụ trực tiếp thực - Vai trò xúc tác: nhân viên làm cho trình giao dịchdịchvụ thuận tiện hơn, đồng thời tham gia phần vào dịchvụ ... trình dịchvụ Ý tưởng dịchvụ Kịch dịchvụ Mô hình hoá Hoàn thiện mô hình 2. 6 .2 Quy trình dịchvụ Jetstar • Ý tưởng dịch vụ: trở thành hãng hàng không giá rẻ Việt Nam • Kịch dịch vụ: Jestar Paccific...
... 19 2. 6 Process – Quy trình dịchvụ 21 2. 6.1 Các khái niệm 21 2. 6 .2 Quy trình dịchvụ Jetstar 22 2. 7 Physical Evidence – Cơ sở vật chất .24 2. 7.1 Các ... quy trình dịchvụ Ý tưởng dịchvụ Kịch dịchvụ Mô hình hoá Hoàn thiện mô hình 2. 6 .2 Quy trình dịchvụ Jetstar • Ý tưởng dịch vụ: trở thành hãng hàng không giá rẻ Việt Nam • Kịch dịch vụ: Jestar ... viên marketingdịchvụ - Vai trò bản: dịchvụ người cung ứng dịchvụ trực tiếp thực - Vai trò xúc tác: nhân viên làm cho trình giao dịchdịchvụ thuận tiện hơn, đồng thời tham gia phần vào dịch vụ...
... Năm Năm Năm 20 00 20 01 20 02 2000 20 01 20 02 Tổng hợp Chuyên ngành 120 0 1000 1100 950 126 5 997 Quốc tế Trong nớc 120 0 900 1050 120 0 1100 1450 950.000 9 02. 500 835.00 875.000 900.000 925 .000 930.000 ... diễn tháng 2.2Marketinghỗnhợpdịchvụ Hội chợ Triển lãm Trung tâm Hội chợ Triển lãm Việt nam 2. 2.1 Sản phẩm dịchvụ Hội chợ Triển lãm: Sản phẩm dịchvụ Hội chợ Triển lãm loại hình dịchvụ đặc ... vị) ngoài(đơn vị) gia(ngời) 25 Luận văn tốt nghiệp 1999 20 00 20 01 20 02 229 5 23 35 23 75 24 75 Nguyễn Thị Bích Ngọc Marketing 41A 387 1.000.000 415 1 .25 0.000 428 1.531. 723 419 1.756.345 (Nguồn: Cục...
... vọng thu hút lượng K/H đủ 21 lớn, đạt thị phần lớn 22 2/ “Giá trị điều tơi muốn từ DV” Quan tâm thứ DV mang lại khơng cần biết giá - Tức đánh giá giá trị DV tất thành phần tạo thành DV mang lại ... giá tập hợp SP đồng bổ sung cho Giá trọn gói phải thấp tổng mức giá SP riêng lẻ chênh lệch phải đủ lớn để khuyến khích khách hàng mua trọn gói Định giá SP DV bổ sung (Định giá phần) : Phần một, ... người đồng hành mua vé trước với giá cao Để khắc phục, NCC cần cơng bố DV bị cắt giảm 12 người đăng ký sau 2 ĐỊNH GIÁ DỰA VÀO CẠNH TRANH (Competition – based pricing) -Tập trung vào việc đối thủ...
... NỘI DUNG Marketinghỗnhợp DV gì? Mối quan hệ thành phầnMarketinghỗnhợp DV Sơ đồ mô tả thành phầnMarketinghỗnhợp DV Marketinghỗnhợp DV gì? - Marketing- mix tập hợp công cụ Marketing mà ... Marketinghỗnhợp Các thành phầnMarketinghỗnhợp DV phải đảm bảo yêu cầu để tạo nên chất lượng DV xây dựng hình ảnh DV theo chiến lược định vị SP DV TTr mục tiêu Sơ đồ mô tả thành phầnMarketinghỗn ... Vấn đề với Marketing DV, có vai trò đặc biệt quan trọng Mối quan hệ thành phầnMarketinghỗnhợp DV Đảm bảo tính thích ứng: Thành phần phải phù hợp có ảnh hưởng tích cực đến thành phần lại Đảm...
... ch Khoa Marketing Trước giao dịch Hoạt động dịchvụ khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) - Các nhiệm vụ sách dịchvụ khách hàng - Nhận thức khách hàng - Mục tiêu dịchvụ khách ... mục tiêu dịchvụ - Con người chế hỗ trợ cho mục tiêu dịchvụ - Hỗ trợ kĩ thuật, thơng tin phản hồi - Giao tiếp dịch vụ, bảo đảm chất lượng dịchvụ - Sử dụng thơng tin khác 3-Mar-14 Khoa Marketing ... Sau giao dịch - 3-Mar-14 Hoạt động dịchvụ khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Bảo hành Thơng tin phản hồi Chương trình phục hồi dịchvụ Kiểm tra chất lượng dịchvụ Lập kế...
... cung cấp dịchvụ sẵn có dịchvụ2.2 Sự chuyển từ mạng tồn tới mạng ISDN hỗnhợp đòi chu kì thời gian kéo dài từ hay thập kỷ Trong quãng thời gian này, nhiều thu xếp phải đợc phát triển dịchvụ ISDN ... mạnh không ngừng dịchvụ liệu số , chữ I IDN phù hợp truyền dẫn chuyển mạch số tích hợp, chữ I ISDN phù hợp với tích hợp hàng loạt dịchvụ truyền dẫn thoại liệu Phần thứ bảng 5 .2 đợc xác định ... 5 .2 Khuyến nghị ITU-T I. 120 (1993) Các nguyên lí ISDN 1.1 Tiêu chí khái niệm ISDN trợ giúp số lớn ứng dụng thoại không thoại mạng Phần tử mấu chốt tích hợpdịchvụ cho ISDN dự phòng số dịch vụ...
... chấp thuận hay không Hỗ trợ dịchvụ Cấu trúc đợc định nghĩa Hình 6 .2 liên quan đến dịchvụ ISDN ĐIều giúp làm rõ thêm khác biệt giũa dịchvụ mang (bearer services) dịchvụ từ xa (teleservices), ... điểm truy cập cung cấp truy cập cho dịchvụ từ xa Các dịchvụ từ xa ISDN kết hợp thiết bị đầu cuối hợp vớp tiêu chuẩn ISDN đợc truy cập tạI đIểm Các dịchvụ từ xa sử dụng thiết bị đầu cuối dựa ... cung cấp dịchvụ mang dịchvụ viễn thông nh không cần có khả nối mạng Tuy nhiên, có trờng hợp hai mạng khác giá trị thuộc tính (attribute) mà chúng hỗ trợ cho nhiều dịchvụ Trong trờng hợp này,...
... đến mạng phần tử thông tin hoạt động thuộc tính Khi mạng đối chiếu với dịchvụ bổ trợ tơng ứng nh đợc hồ sơ dịchvụ ngời dùng dẫn Mạng đáp lại yêu cầu dịchvụ bổ trợ tin phản hồi có chứa phần tử ... khiển dịchvụ bổ trợ sử dụng nhiều tin cụ thể đợc thiết kế riêng cho mục đích Điều khiển dịchvụ bổ trợ mạng ngời dùng bao gồm trờng hợp sau: Kích hoạt dịchvụ bổ trợ thiết lập gọi Kích hoạt dịch ... khảo hay nhiều dịchvụ bổ trợ Thủ tục có u đIểm nh sau: Nó cho phép dịchvụ đợc đa vào cách dễ dàng Nó cho phép viêc kích hoạt nhiều lần dịchvụ bổ trợ bên tin Nó hỗ trợ dịchvụ bổ trợ với...
... 43 .21 5.599. 125 62. 273.645. 022 Các khoản giảm trừ doanh thu 41 986.7 82 52. 4 62. 368 1 72. 210.759 DT bán hàng cung cấp DV 30.675.671.007 43.163.136.757 62. 101.434 .26 3 Giá vốn hàng bán 17.609. 923 . 123 ... đề Một dịchvụ then chốt công ty dịchvụ BTS dịchvụ IBS nên việc đề kế hoạch thực dịchvụ vô quan trọng Công ty hoàn thiện hợp đồng triển khai hợp đồng dịchvụ BTS ký năm 20 10 quý năm 20 11, công ... tài 1.615.613.910 2. 253.404.784 3. 328 .119.477 Chi phí bán hàng 2. 059.409.819 2. 967. 022 .761 3.644. 522 .710 Chi phí quản doanh nghiệp lý 4. 620 .341.607 5.899 .27 2.319 7.7 82. 669. 626 10 Lợi nhuận từ...
... sản phẩm khác Sản phẩm đợc hiểu gồm hàng hoá hữu hình dịchvụ Vậy dịchvụ gì? Theo T.S Lu Văn Nghiêm, dịchvụ đợc định nghĩa nh sau: " Dịchvụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... Những hành động bất hợp pháp Hoa hồng Cho việc cố gắng bán hàng Những vấn đề lý luận xúc tiến hỗnhợp 4.1 Bản chất xúc tiến hỗnhợp Khái niệm xúc tiến hỗnhợp đề cập đến kết hợp hình thức xúc tiến ... Ngoài dịchvụ làm đại lý dịchvụ khác Công ty đợc định giá theo đơn hàng Đây phơng pháp định giá chủ yếu Công ty Nhng theo quan điểm em (dới góc độ ngời nghiên cứu Marketing) nh]ngx dịchvụ quảng...
... nhi m v ñã ñ 2.2 M t s y u t nh hư ng ñ n ho t ñ ng Marketing h n h p ñ i v i d ch v giá tr gia tăng n n d ch v ñi n tho i di ñ ng c a MobiFone 2. 2.1 Các y u t môi trư ng bên 2. 2.1.1 Môi trư ... ng n i dung s v i tính tương tác cao nhi u so v i nh ng th h công ngh trư c ñây 2.2 .2 Các y u t môi trư ng bên 2.2 .2. 1 Y u t nhân l c 17 B ph n tr c ti p qu n lý phát tri n kinh doanh d ch v giá ... toán ñư c Vai trò c a Marketing ñ i v i xã h i Trên quan ñi m xã h i, Marketing ñư c xem toàn b ho t ñ ng Marketing m t n n kinh t m t h th ng Marketing xã h i Khi ho t ñ ng Marketing ñư c tri n...
... phân khúc thích hợpMarketinghỗnhợp 4.1 Khái niệm : Marketinghỗnhợp phối hợp hay xếp thành phầnMarketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế” Nếu việc xếp hay phối hợp tốt, hợp lý công việc ... 4 .2 Bốn thành phầnmarketinghỗnhợp : Các nhà kinh doanh thường hay ví Marketinghỗnhợp công việc soạn nhạc nhạc só mà thành phần nốt nhạc Nếu người làm kinh doanh biết phối hợp thành phầnMarketing ... chiến lược “4P”, đặc biệt quan trọng nội dung chiến lược Marketing mà đề cập đến chương thành phầnMarketing mix (Marketing hỗn hợp) Marketing- mix biểu cụ thể linh hoạt hoạt động sản xuất kinh...
... Năm1999 Năm 20 00 Năm 357.017 559.536 20 01 730. 125 Năm 20 02 Sản lượng bán Thùng 28 8.538 1.150.000 Số lít bán Lít 3.4 62. 456 4 .28 4 .20 4 6.7 12. 2 72 863 .22 5 Triêu.đ 17.55 021 .00 026 .97631. 926 57.643 13.800.000 ... Phối hợp sách xúc tiến hỗnhợp với sách khác hệ thống marketing – mix 2. 1 Phối hợp với sách sản phẩm Theo thực trạng hoạt động xúc tiến hỗnhợp nhà máy làm cho sản phẩm có hiệu quả, có phối hợp ... thống xúc tiến hỗnhợp Trong hệ thống marketing – mix xúc tiến hỗnhợpphận quan trợng hoạt động khác, mà thực tế hoạt động xúc tiến hỗnhợp có vị trí quan trọng không hệ thống marketing – mix...