phòng quan hệ khách hàng là gì

Ngày tải lên: 05/06/2014, 13:28

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

Ngày tải lên: 19/07/2013, 13:56

Ngày tải lên: 05/08/2013, 14:29

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được chia làm 2 loại ... mã khách hàng, tình trạng khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thông thường, khách hàng là những người trực tiếp có quan hệ tín ... tài chính của khách hàng nộp cho ngân hàng để ngân hàng xét duyệt cho vay khi có yêu cầu vay của khách hàng, đây là yêu cầu bắt buộc đối với khách hàng Với đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... bán bán hàng của hãng tư vấn cho khách hàng Một là khách hàng sẽ không quyết định mua gì cả vì không có hàng hoá định mua hoặc không được người bán tư vấn. Hai là khách hàng sẽ mua thứ hàng ... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn khâu trong...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... hiện nay là tạo ra ưu thế cạnh tranh bền vững bằng cách xây dựng quan hệ tốt với khách hàng. Nên nhớ với sự phát triển kinh tế - xã hội và khoa học - kỹ thuật hiện nay chúng ta có làm gì đi nữa, ... mua vẫn là các khách hàng trung thành vì người tiêu dùng ít khi muốn mua những thương hiệu lạ cho dù sản phẩm của thương hiệu đó có giảm giá. Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách hàng Bán ... bay. Không có ghế dành riêng cho khách sang, họ tiết kiệm được chi phí tốn kém cho mục đặt chỗ trước. Không cung cấp Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệ khách hàng? Thông thường, trong...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 15:03

... mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... cách khác là, quán là quán “ruột” của họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee X wine, beer Kem 1.4. Giới thiệu về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... mua vẫn là các khách hàng trung thành vì người tiêu dùng ít khi muốn mua những thương hiệu lạ cho dù sản phẩm của thương hiệu đó có giảm giá. Bài học kinh doanh: quản lý quan hệ khách hàng Bán ... hiện nay là tạo ra ưu thế cạnh tranh bền vững bằng cách xây dựng quan hệ tốt với khách hàng. Nên nhớ với sự phát triển kinh tế - xã hội và khoa học - kỹ thuật hiện nay chúng ta có làm gì đi nữa, ... Dell là địch thủ sừng sỏ nhất của Compaq, công ty máy vi tính cá nhân hàng đầu của Mỹ. Phương pháp chính của Dell ngay từ đầu là không sử dụng hệ thống phân phối bán lẻ trung gian mà quan hệ...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 08:43

... về khách hàng của công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng luôn là những ... gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó khăn, thì quản trị quan hệ khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành. Ngày nay, rất...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đã khó nhưng để giữ khách hàng càng khó ... tích hợp hệ thống Phòng giải pháp doanh nghiệp: Hỗ trợ khách hàng xây dựng các giải pháp doanh nghiệp Phòng dự án: Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng cho công ty. Khách hàng đưa chia ra làm 2 ... quản trị quan hệ khách hàng, đây không chỉ là chuyển đổi phần mềm quản lý trong các phòng ban liên quan từ các tài liệu thiếu hệ thống, phân tán sang một hệ CSDL trong máy tính mà còn là sự thay...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... cầu của khách hàng. Khách hàng là mục tiêu cạnh tranh trên thị trường. Khách hàng là người quyết định thị trường Khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp. 1.2.3. Phân loại khách hàng lớn ... gian quan hệ mua bán, khách hàng được phân thành hai loại: - Khách hàng truyền thống: là khách hàng mua hàng của doanh nghiệp trong một thời gian tương đối dài và nhiều lần. - Khách hàng mới: là ... thức bán hàng cho các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất. - Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... mỗi khách hàng như các cơ hội bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng. Các chức năng chính: - Quản lý thông tin khách hàng ... chính: - Quản lý thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng không theo dõi. - Phân loại khách hàng: mỗi khách hàng được phân loại theo nhiều tiêu chí phụ thuộc ... trước hoặc giữa các thời điểm khác nhau. - Quản lý mối quan hệ giữa các khách hàng trên hệ thống. - Chia sẻ thông tin khách hàng: một khách hàng có thể được chia sẻ một phần hoặc toàn bộ cho những...

Ngày tải lên: 18/01/2013, 09:56

... phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao gồm công ... thể làm gì vào tuần tới để xây dựng mối quan hệ khách hàng mà không cần bỏ ra một đồng nào cho công nghệ. Lỗi 2: Đầu tư công nghệ CRM trước khi xây dựng một tổ chức định hướng khách hàng Cài ... trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào khác thì lại không được quan...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

... vIPCC TM Giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng IP Contact Center vIPCC TM - Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (phone, sms, fax, email, chat) toàn diện được ... cho doanh nghiệp Dịch vụ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng  Nâng cao mức độ hài lòng và độ trung thành của khách hàng  Tối ưu hóa tương tác khách hàng qua mọi kênh: thoại, email, ... tính năng ưu việt, nhằm giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ được khách hàng cũ, nâng cao vị thế cạnh tranh của Doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 09:38

... cách khác là, quán là quán “ruột” của họ. Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá ... Các chính sách trong quan hệ khách hàng (cá biệt theo khách hàng) Khách hàng là khác nhau với từng nhóm, từng cá nhân hơn nữa với loại hình kinh doanh dịch vụ thì mỗi khách hàng lại có những yêu ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:25

... chính sách chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp ... gian quan hệ mua bán, khách hàng được phân thành hai loại: - Khách hàng truyền thống: là khách hàng mua hàng của doanh nghiệp trong một thời gian tương đối dài và nhiều lần. - Khách hàng mới: là ... cầu của khách hàng. Khách hàng là mục tiêu cạnh tranh trên thị trường. Khách hàng là người quyết định thị trường Khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp. 1.2.3. Phân loại khách hàng lớn...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

... sóc khách hàng. Quan hệ khách hàng trong TMĐT là khai thác các ứng dụng của Internet để thiết lập, duy trì và mở rộng quan hệ khách hàng, cụ thể hơn là khách hàng điện tử. * Hành vi khách hàng ... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng một cách tích cực, mở ra cách thức mới để giao tiếp với khách hàng. Bài toán được đặt ra ở đây là làm thế nào để quản trị quan hệ khách hàng trong TMĐT có ... tranh ngày nay để giữ chân khách hàng bạn phải đưa họ vào diện khách hàng nhiệt tình hoặc khách hàng trung thành. Khi một khách hàng được coi là trung thành thì khách hàng đó có thể trung thành...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:49

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:12

Ngày tải lên: 16/07/2013, 18:18