phân tích sự khác biệt về đánh giá giá trị thương hiệu theo số năm sử dụng

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

... cậy, giá trị biến trước đưa vào phân tích hồi quy, kiểm tra phù hợp mô hình nghiên cứu Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, đánh giá giá trị thang đo bao gồm giá trị phân biệt giá trị ... dịch vụ ACB theo cảm nhận khách hàng doanh nghiệp Để làm điều đó, trước tiên ta đánh giá độ tin cậy thang đo, tiếp đến đánh giá giá trị thang đo bao gồm giá trị hội tụ giá trị phân biệt 35 Nghiên ... khách hàng Chương trình bày mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phương pháp nghiên cứu sử dụng để thực nghiên cứu đề tài này: đánh giá thang đo (giá trị tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân...

133
3,400
19

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc

Danh mục: Kế toán

... không khách sạn Kim Liên mà khách sạn khác Đối tợng nghiên cứu dịch vụ khách sạn Kim Liên nói riêng số khách sạn khác Hà Nội, với phơng pháp nghiên cứu sử dụng phơng pháp thống kê số liệu, phân tích ... quân khách Do năm 1998, khách sạn đầu t nâng cấp làm số công trình mà đặc biệt tháng năm 1999 khách sạn Kim Liên I đợc công nhận đạt danh hiệu nên số lợng khách quốc tế đến khách sạn nh tổng số ... Đây nguồn khách lớn công ty, doanh thu từ đoàn khách thờng cao họ có số lợng lớn, sử dụng hầu hết dịch vụ làm cho công suất sử dụng phòng tăng lên hệ số sử dụng dịch vụ tăng đáng kể Khách tìm...

83
1,464
14

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Danh mục: Kế toán

... trả Năm 2001, doanh số thực tăng 23,87% so với năm 2000 Với số cụ thể là: + 212 USD trị giá 539.581,2 + 500 DEM trị giá 1.154.917,84 + 12 EUR trị giá 33.385,52 Để đạt đợc kết trên, chi nhánh cố ... với năm 2000 Để có hớng nhìn toàn diện công tác sử dụng vốn chi nhánh ta xét đến tiêu d nợ bảng : Phân tích cấu d nợ (Đơn vị : triệu đồng) Chỉ tiêu 31/12/2001 % d nợ % so với 31/12/2000 Phân theo ... Do đó, doanh số qua Ngân hàng năm tăng Ta nhận thấy qua bảng sau: Bảng : Doanh số toán qua Ngân hàng (Đơn vị : triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2000 Số Năm 2001 Số tiền Số Séc chuyển khoản 6.691 228.170...

66
945
13

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tăng giám sát + Việc xếp hạng khách hàng làm sở để xác định mực dự phòng rủi ro Việc xếp hạng khách hàng phải thực với tất khách hàng không phân biệt cũ mới, không cho khách hàng biết đánh giá ... Xếp hạng khách hàng theo mức độ rủi ro tín dụng Khi nhân viên tín dụng tiến hành xếp hạng khách hàng giúp họ quản lý khoản vay hiệu hạn chế rủi ro tín dụng không nắm bắt tình hình thực tế khách ... động kinh doanh cách tốt Đối với khách hàng nói chung khách hàng tín dụng Công thương nghiệp nói riêng: chế tín dụng Ngân hàng phải phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng với lãi suất kỳ hạn hợp...

28
1,294
16

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hạn, khách sạn có số lượng dịch vụ bổ sung phong phú, chất lượng dịch vụ cao thì giá không rẻ khách đến đông khách sạn kinh doanh hiệu hệ số sử dụng phòng cao, khách lưu trú dài ngày tỉ lệ khách ... tiêu kinh doanh khách sạn phải có đầy khách Khi nhu cầu tăng khách sạn tăng giá thuê buồng nhu cầu giảm phải tìm cách thu hút khách giá đặc biệt Khả vận động khách sạn theo nhu cầu khách định dẫn ... khách làm thủ tục cho khách, bố trí cho khách phòng phù hợp, giải đáp yêu cầu, thắc mắc khách trình khách Nhà Khách Nếu khách có yêu cầu dịch vụ phận lễ tân kết hợp với phận khác để phục vụ khách...

71
4,482
39

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quản trị kinh doanh dng cú cp bng theo tiờu chun chc danh cho cỏn b, viờn chc ca n v) trỡnh Cụng ty phờ duyt + Lm ch u t theo y quyn ca Giỏm c Cụng ty v thc hin u t, quyt toỏn cỏc cụng trỡnh theo ... chớnh liờn tnh v quc t theo phõn cp ca Cụng ty v nhng quy nh qun lý ca nh nc v Bu chớnh vin thụng - T chc nghiờn cu khoa hc, i mi cụng ngh, trang thit b theo quy hoch, k hoch theo phng ỏn v hng dn ... XD K5 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh - Ký kt v thc hin cỏc hp ng vi cỏc khỏch hng v ngoi nc theo phõn cp ca cụng ty hoc theo y quyn ca Giỏm c Cụng ty - Hng cỏc ch tr...

62
1,190
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thập Với phân tích sau sử dụng: phân tích nhân tố nhằm đánh giá lại thang đo,phục vụ cho phân tích tiếp theo; phân tích hồi quy nhằm xác định sư tác động nhân tố đó, phân tích khoảng cách để xác ... biến) Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện dòch vụ phòng hành thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 48 Bảng 5.11: Kết phân tích nhân tố dịch vụ thư viện lần Nội dung đánh giá Phân tích lần Phân tích ... liệu hợp lý theo chủ đề cho người sử dụng 17 Nhân viên thư viện hiểu nhu cầu người sử dụng 18 Nhân viên đối xử với người sử dụng cách chu đáo quan tâm 19 Thấu hiểu điều mà người sử dụng quan tâm...

58
1,144
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ưa khách t sân bay lên máy bay) D ch v check-in bao g m vi c chào ón hành khách t i sân bay, làm th t c check-in cho khách g m có th t c cho khách h ng economy, h ng thương 29 gia, khách VIP, khách ... i nhóm khách hàng có giáo d c cao ngôn ng gi n d , bình dân v i nhóm khách hàng giáo d c vv 42 an toàn: hành khách không c m giác lo l ng v nguy hi m, r i ro ho c ng v c Hi u bi t v khách hàng: ... (trang b khoang h ng nh t), d ch v khách VIPs khách thương gia (phòng ch nhà ga c bi t cho c bi t cho khách thương gia khách VIPs) 1.2.2.2.2 Nhóm thông tin ánh giá ch t lư ng ch c Ch t lư ng ch...

199
835
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.2.2.2 Phân loại Tùy theo tiêu chuN cảng biển phân thành nhiều loại, ta khái quát n, số cảng theo tiêu chuN phân loại Căn theo mục đích sử dụng, cảng biển n phân thành loại : - Cảng thương mại(Commercial ... System 212 100.0 Về tần suất sử dụng dịch vụ chủ yếu khách hàng vấn sử dụng 3-10 lần dịch vụ/ tháng chiếm 54.7%, tiếp sử dụng dịch vụ 10 lần/tháng chiếm 43.4% Tỉ lệ khách hàng vấn sử dụng lần/tháng ... trích lược - Kiểm tra giá trị hội tụ, giá trị phân biệt - Kiểm định giả thuyết - Phân tích hồi quy tuyến tính 3.3 Hiệu chỉnh thang đo 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Thái Văn...

99
1,429
11

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giảm từ năm 2008 đến Theo UNWTO, số lượt khách du lịch quốc tế năm 2009 giảm 5% so với năm 2008 Trong tháng cuối năm 2009, du lịch giới có dầu hiệu hồi phục Sự suy giảm lượt khách kéo theo giảm ... công suất sử dụng phòng khách sạn, giá phòng công suất sử dụng hàng không Nhìn chung, công suất sử dụng phòng khách sạn giảm tất khu vực, đặc biệt khu vực châu Á – Thái Bình Dương giảm 8% Giá phòng ... cạnh khách Mỹ Canada thị trường quen thuộc khách sạn - Thị trường khách châu Úc: Châu Úc đánh giá thị trường tiềm Khách châu Úc đến khách sạn chủ yếu khách Úc Tỷ trọng khách Úc cấu nguồn khách theo...

102
3,210
18

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giảm từ năm 2008 đến Theo UNWTO, số lượt khách du lịch quốc tế năm 2009 giảm 5% so với năm 2008 Trong tháng cuối năm 2009, du lịch giới có dầu hiệu hồi phục Sự suy giảm lượt khách kéo theo giảm ... công suất sử dụng phòng khách sạn, giá phòng công suất sử dụng hàng không Nhìn chung, công suất sử dụng phòng khách sạn giảm tất khu vực, đặc biệt khu vực châu Á – Thái Bình Dương giảm 8% Giá phòng ... cạnh khách Mỹ Canada thị trường quen thuộc khách sạn - Thị trường khách châu Úc: Châu Úc đánh giá thị trường tiềm Khách châu Úc đến khách sạn chủ yếu khách Úc Tỷ trọng khách Úc cấu nguồn khách theo...

102
11,761
41

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... an toán sử dụng thẻ ATM cần ngân hàng trọng, tạo tin cậy sản phẩm thẻ toán khách hàng tìm đến sử dụng Bảng 18: Ðánh giá mức độ an toàn sử dụng dịch vụ thẻ theo nhóm thu nhập Số lượng (khách) Ðiểm ... cụ thể cho khách hàng dễ dàng sử dụng tiện ích 3.3.10 Ðánh giá khách hàng mức độ an toàn thẻ Mức độ an toàn Bảng 16: Đánh giá khách hàng mức độ an toàn Tần suất Tần suất tích luỹ Số lượng (%) ... nhu cầu khách hàng nhiều hon Bảng 19: Ðánh giá ý kiến khách hàng sử dụng thẻ tuong lai Tần suất Tần suất tích luỹ Tiêu chí Số lượng (%) (%) Ngừng sử dụng chuyển sang dùng thẻ ngân hàng khác Đồng...

44
1,588
22

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Danh mục: Kế toán

... BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm toán BCTC 1.2.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng 1.2.3.2 Sự cần thiết phải KSCL kiểm toán ... việc kiểm soát chất lượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa kiểm toán 1.1.2 Mối quan hệ kế toán kiểm toán 1.1.3 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế ... trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm toán hành 1.2.3.4.1 Khái quát quy trình kiểm toán BCTC 1.2.3.4.2 Quy trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm...

3
1,714
24

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kim tra, kim toỏn ni b viờc chp hnh th l, ch nghip v phm vi S theo quy nh 2.1.12 Chp hnh y cỏc bỏo cỏo, thng kờ theo ch quy nh v theo yờu cu t xut ca Tng giỏm c Ngõn hng Nụng nghip Thc hin cỏc ... a bn - Theo dừi, x lý trng thỏi ngoi hi ca h thng NHNo & PTNT VN theo quy nh ca Ngõn hng Nh nc v bin ng ca th trng - Thc hin d tr bt buc tin ni ngoi t ca NHNo& PTNT VN ti Ngõn hng nh nc theo quy ... h thng theo ch nh ca Tng giỏm c - Chp hnh ch bỏo cỏo thng kờ theo quy nh * Phũng toỏn quc t - Vi chc nng ch yu l thc hin cỏc nghip v toỏn quc t Ngoi cũn thc hin cỏc nghip v: Phỏt hnh v theo dừi...

83
606
5

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... mang tổng hợp lớp dịch vụ Theo nguyên tắc E-LSP, tất node thực thi PHB dựa giá trị trường EXP gói tin Chú ý rằng, số lưu lượng EF theo đường E-LSP, số lại theo đường khác Node A chia nhỏ lưu lượng ... thuộc vào nhiều chế khác để mã hóa, đánh dấu DiffServ cho gói tin Các dạng LSP yêu cầu cách thức báo hiệu khác việc mã hóa DSCP khác nhau, lĩnh vực quan trọng làm cho MPLS DiffServ khác với đặc tính ... nhãn LSR sử dụng trường EXP header chèn để suy PHB mà gói tin yêu cầu Như hình 3.1 trường EXP chứa bit, đường E-LSP hỗ trợ lớp dịch vụ, mang nhiều lớp sử dụng nhiều lớp (ví dụ AF1 sử dụng hay...

12
567
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... với 32 giá trị dự trữ cho thực nghiệm hay sử dụng cục Các đặc tính DiffServ khuyến cáo sử dụng 21 giá trị trữ thứ (21 giá trị mô tả Bảng 1.2) Chưa sử dụng bits Trường DSCP : bits Hình 1.8 Khung ... giao thức ID, số cổng nguồn đích, số thông tin khác Các phân lớp sử dụng để “hướng” gói tin phù hợp với số nguyên tắc đến điều tiết lưu lượng sau xử lý Các phân lớp cần phải cấu hình số thủ tục ... chứa bit, số chúng sử dụng để biểu thị cho DSCP Với bit trường DS có 64 giá trị nhị phân tương ứng với 64 trạng thái chất lượng dịch vụ chứa “bộ trữ” (pool) Trong có trữ với 32 giá trị dự trữ...

24
749
1

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... riêng Ví dụ khách hàng S1D1 sử dụng lưu lượng UDP_EF, yêu cầu khách hàng phục vụ tốt Khách hàng S2D2 sử dụng lưu lượng UDP_AF Cuối khách hàng S3D3 sử dụng luồng UDP_BE Trường hợp 1: sử dụng mode ... luồng, mạng sử dụng băng thông không hiệu lúc đường liên kết khác lại rỗi Khi thông tin mạng bị gói nhiều, việc truyền tải thông tin bị gián đoạn, thông tin nhược điểm mà nhà cung cấp khách hàng ... truyền thống sử dụng DiffServ 4.3.2.1 Mô tả Giải pháp mà nhà cung cấp dịch vụ đưa sử dụng DiffServ để cung cấp chất lượng dịch vụ ứng với khách hàng lưu lượng đường truyền tải Trong mô này, khách hàng...

19
593
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu_ kết luận

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

...

1
454
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... p nên gây khó khăn vi c đánh giá phân tích Theo Parasuraman đ ng s (1988), - 20 - đánh giá ch t lư ng d ch v theo c m nh n c a khách hàng xu t phát t vi c so sánh mà khách hàng c m th y doanh ... mãn khách hàng.…… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích ... mãn giá c Như trình bày chương 2, nghiên c u thành ph n giá c d ch v ADSL đư c khách hàng đánh giá d a c m nh n th a mãn giá c m t cách ch quan c a h so v i giá c d ch v c a nhà cung c p khác, ...

96
4,194
66

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thể khách hàng thật công ty 4.4.2 Kiểm định mô hình a Đánh giá sơ thang đo Việc đánh giá sơ thang đo thực cách sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm biến thang đo thành nhân tố sau sử dụng ... (chỉ nghiên cứu công ty điển hình, áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ, đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển) Nghiên cứu nên tăng số lượng mẫu, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất ... tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng khách hàng Tại Công ty TNHH Vietlink, thành phần chất lượng dịch vụ đánh giá mức trung bình, riêng thành phần Hiệu đạt mức khá, thành...

8
3,327
69