phân biệt bản chất mối quan hệ khách hàng thương hiệu

... thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) - Xac nh cac yờu tụ thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) da trờn c chờ quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ), loai quan hờ (n phng, song ... c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng thng hiờu Phõn th ba tng kờt cac mụ hinh nghiờn cu liờn quan, phat hiờn cac han ... chờ quan hờ khac qua trinh tng cng t nhõn thc ca khach hng v mụi quan hờ vi thng hiờu Muc ớch phõn tớch cac c chờ quan hờ khac l phõn biờt bn cht mụi quan hờ, cht lng mụi quan hờ v cac hnh vi quan...

Ngày tải lên: 08/07/2015, 20:30

... Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mô hình Chất lượng quan hệ thương hiệu ... (trust) Chất lượng quan hệ thương hiệu độ mạnh (strengh) độ sâu (depth) mối quan hệ người tiêu dùng cá nhân thương hiệu (Fournier, 1998; Smit cộng sự, 2007) 2.3.2 Mô hình chất lượng quan hệ thương hiệu ... miệng thương hiệu đó; (5) H5: 24 Sự thân quen thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (6) H6: Sự tin cậy thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 16:58

... hình chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ (3) kết chất lượng mối quan hệ ... lại mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ ... định nghĩa chất lượng mối quan hệ ……………… 26 Bảng 2.2 Tổng hợp nhân tố thể kết chất lượng mối quan hệ 32 Bảng 2.3 Tổng hợp nhân tố tác động lên chất lượng mối quan hệ …… 34 Bảng 3.1 Bảng thống...

Ngày tải lên: 09/12/2013, 14:40

... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thù hóa thang đo lường chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để ... • Kết chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông,...

Ngày tải lên: 29/04/2014, 14:30

... CỨU CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ ... hình chất lượng mối quan hệ mối quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ (3) kết chất lượng mối quan hệ ... Chương 2, mô hình chất lượng mối quan hệ nghiên cứu tích cực 25 năm gần đây, nghiên cứu này, thành phần chất lượng mối quan hệ, kết chất lượng mối quan hệ tác nhân chất lượng mối quan hệ tác giả khám...

Ngày tải lên: 29/04/2014, 14:30

... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quan quan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quan quan quan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:32

... bán hàng Đó biểu mối quan hệ có chất lượng người bán hàng trực tuyến với khách hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến có ý nghĩa quan trọng cho hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng thương ... mức độ tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm 2.1.5 Chất lượng mối quan hệ Trong phạm vi nghiên cứu xem xét chất lượng mối quan hệ khách hàng chủ đầu tư website (tức mối quan hệ bên ngoài) Hầu ... nhận chất lượng sản phẩm Chất lượng mối quan hệ với khách hàng Chất lượng mối quan hệ cấu thành thành phần Lòng tin, Hài lòng Gắn kết Chất lượng mối quan hệ chịu tác động đồng biến với Chất lượng...

Ngày tải lên: 25/04/2016, 10:28

... lại mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ ... thấy tầm quan trọng đặc biệt việc bồi đắp trì mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với đối tượng khách hàng 2.3 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.3.1 Marketing mối quan hệ chất ... nghiên cứu chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp khách hàng có đóng góp thiết thực việc củng cố trì mối quan hệ nhà cung cấp với khách hàng Vậy chất lượng mối quan hệ gì? Nếu định nghĩa chất lượng...

Ngày tải lên: 14/05/2016, 01:34

... marketing mối quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan ... hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) ... chiêu thị ngân hàng đến với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành khách hàng (r = 0.690),...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... sách quan hệ khách hàng, độ dài mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, cường độ quan hệ lòng tin tưởng Quan hệ khách hàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mô hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quan hệ khách ... nhân tố đến mối quan hệ gắn kết khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên “Độ dài mối quan hệ khách hàng với ... dài mối quan hệ Cường độ mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Mối quan hệ Sự tin cậy Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Các chươn g trình thườn g xuyên Lãi suất, phí Đáp ứng nhu cầu khách hàng Các Quan hệ...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 14:28

Ngày tải lên: 08/09/2015, 23:22

... tin khách hàng Các chức quản lý hệ thống quan hệ khách hàng CRM kinh doanh bưu gồm : + Thu thập, phân tích vấn đề khách hàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc khách hàng + Báo cáo Để hiểu rõ chức hệ ... mang lại lợi nhuận khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, khách hàng cần hiểu cách nhấn mạnh khách hàng tiềm Do đó, vấn ... thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến ... thương hiệu có, mua lại thương hiệu đối phương Họ tạo dòng sản phẩm dòng thương hiệu mở rộng, chưa nói đến việc mở rộng kênh bán hàng thương hiệu nhỏ hơn, nhằm đáp ứng với số lượng gia tăng phân ... nhiều thương hiệu không, để xác định thương hiệu yếu, loại bỏ thương hiệu không sinh lợi Các công ty có khuynh hướng để thây kệ thương hiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thương hiệu mạnh...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... chi phí tiếp xúc khách hàng cung cấp thông tin cho đói tượng 4. 2Phân biệt khách hàng Phân biệt khách hàng theo nhu cầu theo giá trị để có sách phù hợp với họ Phân biệt theo khách hàng theo giá trị: ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... chi phí tiếp xúc khách hàng cung cấp thông tin cho đói tượng 4. 2Phân biệt khách hàng Phân biệt khách hàng theo nhu cầu theo giá trị để có sách phù hợp với họ Phân biệt theo khách hàng theo giá trị: ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng ... lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Năm...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hàng hàng hàng...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10