phát triển mối quan hệ khách hàng

... viên. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN ... website: Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE Brown Bean với ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:10

... pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee MỤC LỤC Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee những ý kiến đống góp của khách hàng ... pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng ... yaourt Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE Brown Bean với...

Ngày tải lên: 10/11/2012, 15:39

... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO BROWN BEAN COFFEE Brown Bean với ... đó. Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao. Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng ... Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee và lượng khách kinh doanh cũng giảm mà giá lại tăng nên các khách hàng bản địa những khách hàng nhạy cảm với giá...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:25

... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng ... ngày nay. 2. Quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng là một ... dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc xác định,...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 15:56

... mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh I. Lý luận cơ bản về khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng 1. Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm về khách hàng Trong ... những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn tại và phát triển của doanh ... doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng thành công thì cần phải thực...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:09

... lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc ... những nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò cả họ. 2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng là điều kiên tiên quyết đến sự tồn tại và phát triển của doanh ... doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Muốn thực hiện quản lý mối quan hệ khách hàng thành công thì cần phải thực...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... Doanh III. Một số lí luận về quản lý mối quan hệ khách hàng 1. Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng - Khách hàng Trong nền kinh tế thị trường, với ... nay. 1.2. Quản lý mối quan hệ của khách hàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng ... thể triển khai hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, ...

Ngày tải lên: 08/12/2012, 12:02

Ngày tải lên: 03/12/2014, 09:57

... trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ ... liệu. CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm ... để tìm hiểu nhiều hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển sâu hơn mối quan hệ với họ. Hơn hết thảy, những mối quan hệ khách hàng tốt chính là trung tâm của mọi thành công của...

Ngày tải lên: 20/08/2012, 11:50

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... lại giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mối quan hệ giữa các phòng thường có nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng. Chương ... thị trường. Ở thời đại quan hệ khách hàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quan hệ khách hàng. Các bộ phận tiếp...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... đến mối quan hệ khách hàng - H 2 : Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quan hệ khách hàng - H 3 : Mối quan hệ khách hàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng ... của ngân hàng. Thành phần mối quan hệ khách hàng gồm 7 biến quan sát, giúp nhận biết mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, : - MQH1: Nhân viên ngân hàng X niềm nở đón chào khách hàng (chủ...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:16

... phát triển hơn nữa mối quan hệ này. 3.2.1. Giải pháp đối với các cơ quan Nhà nước, các Bộ, ngành liên quan Sự ra đời, tồn tại và phát triển của Việt Nam Open Tour cũng như toàn bộ các mối quan ... đưa ra những giải pháp phù hợp, có tính khả thi cao để phát triển các mối quan hệ này. Trên cơ sở đi sâu tìm hiểu thực trạng mối quan hệ giữa Việt Nam Open Tour với các doanh nghiệp khác, đánh ... Ngoài ra cũng phải tăng cường mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để đảm bảo về mặt nguồn cung. 3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển mối quan hệ giữa Việt Nam Open Tour với các doanh...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:12

... vụ mà khách hàng đang sử dụng: - Khách hàng mua nhiều. - Khách hàng mua ít. 9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp: - Khách hàng quan trọng: là nhóm khách hàng quyết ... MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát ... triển khách hàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. 2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:10

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... khả năng giữ chân được khách hàng. Điều này lại làm tăng thêm những giá trị cả đời người khách hàng cá thể và tài sản khách hàng tổng thể của công ty. Lượng tài sản khách hàng được tăng lên sẽ ... dụng các thước đo tác động của tiếp thị lấy -khách- hàng- làm-trọng-tâm, như chiếm được khách hàng mới, giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 13:57

... để các cơ hội để xây dựng và phát triển các mối quan hệ đó. - Các mối quan hệ mà Vietnam Open Tour thiết lập được chưa mang tính toàn diện, chủ yếu vẫn là mối quan hệ với các nhà cung ứng các ... như tầm quan trọng của các mối quan hệ này đối với sự tồn tại và phát triển của Việt Nam Open Tour, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ này. * ... 0918.775.368 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ GIỮA VIETNAM OPEN TOUR VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 3.1. Những căn cứ của đề xuất nhằm phát triển các mối quan hệ giữa Việt Nam Open Tour với...

Ngày tải lên: 07/04/2013, 08:24

... MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG LỚN 1.1. Lý luận chung về hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1.1. Khái niệm khách hàng lớn Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát ... sóc đối với khách hàng lớn góp phần ổn định và giữ vững thị phần. 2.4.7. Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng, Bưu điện ... thức bán hàng cho các khách hàng quan trọng như khách hàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm khách hàng dễ cạnh tranh nhất. - Công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn chưa...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 14:00

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05