partnership hợp tác giữa khách hàng và nhân viên hợp tác giữa các đơn vị cung ứng du lịch và dịch vụ
quản lý khách hàng và dịch vụ nói chung
... Dịch vụ giao thông Dịch vụ đào tạo + Dịch vụ pha trộn : Dịch vụ bất động sản Dịch vụ máy Dịch vụ du lịch Dịch vụ bu điện + Dịch vụ bao hàm sản xuất: Dịch vụ hàng không Dịch vụ sửa chữa Dịch vụ ... đợc ta gọi dịch vụ tổng thể Dịch vụ tổng thể dịch vụ bao gồm trình sản xuất - Trong số trờng hợp số dịch vụ bổ sung trở thành dịch vụ bản, dịch vụ gọi dịch vụ phát sinh, với số dịch vụ bổ sung ... xung dịch vụ phụ dịch vụ + Đổi liên tục dịch vụ, đa dịch vụ gồm: Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp khách giỏi, đáng tin cậy Môi trờng vật chất hấp dẫn nơi cung ứng dịch vụ Thiết kế quy trình cung ứng...
- 92
- 285
- 0
Ké toán CPSX và tính GTSP trong các đơn vị kinh doanh du lịch
... dịch vụ du lịch có ý nghĩa quan trọng việc tăng cờng cải tiến công tác quản lý giá thành nói riêng quản lý đơn vị nói chung Ii Chi phí phân loại chi phí dịch vụ du lịch Chi phí dịch vụ du lịch ... tổng giá thành sản xuất dịch vụ cụ thể tính đợc giá thành đơn vị sản phẩm dịch vụ: Giá thành đơn vị = Tổng giá thành sản xuất dịch vụ cụ thể Tổng số đơn vị sản phẩm dịch vụ hoàn thành b Phơng pháp ... tập hợp chi phí tính giá thành sản phẩm dịch vụ du lịch Kế toán tập hợp chi phí tính giá thành sản phẩm lao vụ, dịch vụ khâu trọng tâm toàn công tác kế toán doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch...
- 60
- 540
- 0
thiết kế và xây dựng cơ sở dữ liệu cung cấp thông tin các đơn vị kinh doanh du lịch
... trang Web du lịch cho thấy nhu cầu cần cung cấp thông tin du khách tham quan du lịch đơn vị kinh doanh du lịch: vị trí, thông tin dịch vụ, giá cả… Thông tin tra cứu thể nhiều ngôn ngữ để đáp ứng nhu ... chuyến du lịch thuận lợi, thoải mái, phù hợp với khả kinh tế người thông tin liên quan đến địa điểm du lịch, thông tin dịch vụ vị trí, thông tin giá nhà hàng, khách sạn… điều mà người du lịch cần ... hình 3.7 Header Menu Đơn vị kinh doanh Nhập thông tin đơn vị kinh doanh Lưu Ngôn ngữ đơn vị kinh Nhập thông tin ngôn ngữ đơn vị kinh doanh Lưu Dịch vụ Nhập thông tin dịch vụ Lưu Footer Hình 3.7...
- 63
- 469
- 0
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy ... vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng dịch vụ cách khai thác thêm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Dịch ... lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà...
- 71
- 2,506
- 16
Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng của nhân viên phục vụ khách sạn-nhà hàng TP.HCM
... LÂU DÀI - - - - - khơng cao - - - vào lúc - Trong quan sát nhân viên nhân viên có thái nhân viên 34 ( 4,41 27 nhân viên SM2 ( 2,4 nhân viên 35 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std ... Snyder, 1979 5 5 WG2 WG1 hàng WG3 Các thành viên WG4 khách hàng WG5 g 15 SOCO Câu 06: Tiếp xúc khách hàng (Customer orientation) Source: trích t Mức độ đồng ý CO1 Tôi giúp khách hàng giải vướng mắc ... Singh, 1988, 386; Zhu bán hàng Các doanh nghi nh -Thurau 2004) (Stock Hoyer, 2005,536) Các nghiên Hoyer 2005) 7 khách hàng (Deshpande, 1993 -Adu Singh, 1998, 390-adu Singh, 1998, 391; Narver...
- 101
- 399
- 1
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành quản trị du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ ăn uống bậc đại học chính quy trường đại học công ng
... lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu m ng đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng m ng đợi khách hàng ... khả nhân viên tạ lòng tin với khách hàng - Độ thấu cảm (Empathy): thể qu n t m chăm sóc đến cá nhân khách hàng SERQUAL thể chất lượng dịch vụ khác giữ m ng đợi khách hàng dịch vụ nhận thức khách ... vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức, hay cảm nhận củ khách hàng liên qu n đến nhu cầu cá nhân họ 2.3 Chất lượng dịch vụ...
- 139
- 447
- 0
Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Quản trị Du lịch Lữ hành, Khách sạn, Nhà hàng và Dịch vụ ăn uống bậc đại học chính quy trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
... lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu m ng đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng m ng đợi khách hàng ... khả nhân viên tạ lòng tin với khách hàng - Độ thấu cảm (Empathy): thể qu n t m chăm sóc đến cá nhân khách hàng SERQUAL thể chất lượng dịch vụ khác giữ m ng đợi khách hàng dịch vụ nhận thức khách ... vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức, hay cảm nhận củ khách hàng liên qu n đến nhu cầu cá nhân họ 2.3 Chất lượng dịch vụ...
- 139
- 417
- 0
Khách hàng - những nhân viên bán hàng siêu việt!
... quảng cáo cửa hàng bạn với hoá đơn hàng tháng cho khách hàng ngược lại, họ đặt tờ rơi quảng cáo họ bàn tiếp tân bạn Hàng ngày hàng thị trường, bạn chứng kiến nhiều mối liên minh Bạn đối tác kinh doanh ... 2 Kỹ bán hàng mạng lưới khách hàng truyền khẩu”, người sẵn sàng giới thiệu nhiều công ty bạn Ví dụ bạn sở hữu cửa hàng kinh doanh xe ôtô Bạn kết giao với cửa hàng sửa chữa, lau rửa ... phối hợp đặc biệt, kiểu đưa phiếu giảm giá hay phiếu quà tặng - in mặt sau tờ rơi có sẵn cửa hàng hai bên Đừng quên nhà cung cấp nhà phân phối bạn Hãy đề nghị họ giới thiệu bạn với khách hàng...
- 2
- 1,935
- 6
Khách hàng- Những nhân viên bán hàng siêu việt
... quảng cáo cửa hàng bạn với hoá đơn hàng tháng cho khách hàng ngược lại, họ đặt tờ rơi quảng cáo họ bàn tiếp tân bạn Hàng ngày hàng thị trường, bạn chứng kiến nhiều mối liên minh Bạn đối tác kinh doanh ... 2 Kỹ bán hàng mạng lưới khách hàng truyền khẩu”, người sẵn sàng giới thiệu nhiều công ty bạn Ví dụ bạn sở hữu cửa hàng kinh doanh xe ôtô Bạn kết giao với cửa hàng sửa chữa, lau rửa ... phối hợp đặc biệt, kiểu đưa phiếu giảm giá hay phiếu quà tặng - in mặt sau tờ rơi có sẵn cửa hàng hai bên Đừng quên nhà cung cấp nhà phân phối bạn Hãy đề nghị họ giới thiệu bạn với khách hàng...
- 2
- 579
- 1
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
... xuất kinh doanh tới 88,70% Đây điều đơn vị làm đợc, so với doanh thu chi phí đợc coi tiết kiệm nhiều tỷ xuất chi phí sản xuất kinh doanh giảm 2.04%; Đây nguyên nhân khiến cho lợi nhuận trớc thuế ... ty năm 2003 2004 Có thể đánh giá chung: doanh thu tăng 100,4% tơng ứng tăng 310.208.976 đồng; Tổng CPSXKD 5.948.603.000 tơng ứng giảm 757.243.815 đồng, so với năm 2003 cho thấy Công ty có nhiều ... phờ duyt, ngy 23/11/1999, B trng B Cụng an ó ký Quyt nh s 736/1999 - Q - BCA(X13) v vic chuyn i DNNN Cụng ty May 19/5 v t chc Cụng ty May 19/5 chuyn sang DNNN hot ng cụng ớch lm nhim v sn xut, cung...
- 59
- 639
- 0
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... độ làm việc nhân, viên cán phục vụ dịch vụ Ở nhân viên, cán phục vụ phản ánh mặt nhà cung ứng dịch vụ, phần người lĩnh vực dịch vụ quan trọng, định đến tồn thân nhà cung ứng dịch vụ Cơ sở vật ... hàng qua nhân viên ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên giao dịch tới chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Ngân hàng Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch...
- 68
- 5,718
- 77
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện
... trng phũng k hoch xem xột ni dung sau ú c trỡnh lờn giỏm c duyt thụng qua Khi ó c duyt cỏc ch tiờu k hoch c a xung phõn xng c dng ti ú xỏc nh cỏc loi khuõn mu gỏ lp cung cp cho cỏc phõn xng chớnh ... ch th s: Vụnmet mt pha, vụnmet pha, Ampemet, tn s k - Mỏy bin dũng h th hỡnh xuyn kiu ỳc ờpụxy t 50/5 n 10000/5A; cp chớnh xỏc 0,5 hoc hoc - Mỏy bin dũng trung th kiu ỳc ờpụxy hoc ngõm du cỏch ... dng, ngha l ngnh ny mi ch bt u cỏch õy 15 nm Biểu đồ cấu lao động Sản xuất công nghiệp 14% Dịch vụ khách sạn 86% V c cu tui, tui ca cụng nhõn viờn ca cụng ty phm vi rng t 18 n trờn 40 tui Trong...
- 89
- 504
- 1
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện
... Thit b k thut in phờ duyt, b nhim giỏm c, cỏc phú giỏm c, k toỏn trng cụng ty theo quy nh ti iu l cụng ty v phỏp lut hin hnh Cụng ty TNHH Nh nc mt thnh viờn Thit b o in cú du riờng, c m ti khon ... doanh-dch v khỏch sn ton cụng ty theo iu l doanh nghip c Hi ng qun tr cụng ty phờ duyt Trong ú, giỏm c trc tip ph trỏch cỏc ni dung thit k sn phm, k thut, nhõn s, khỏch sn Nhim v + Trc tip ký nhn vn, ... ampe, bin dũng (TI), bin ỏp (TU) trung h thHn na nu cũn phõn xng ng h nh mỏy ch to ch to bin th vi cung cỏch li, n theo thỡ khụng th phỏt trin ngnh ch to thit b o in Vỡ vy ngy 24/12/1983 B c khớ...
- 18
- 651
- 0
Tài liệu Biến khách hàng thành...nhân viên của mình ppt
... nhiều nhân viên mà để nhân viên làm nhiều công việc khác Ngoài ra, công ty tạo cho nhân viên đặc biệt khác, khách hàng Những nhân viên tự thực phần công việc mà trước họ nhân viên công ty phục vụ ... dành cho nhân viên, khách hàng cảm thấy tiện lợi họ tiết kiệm thời gian Xu hướng Khách hàng nhân viên đặc biệt” ngày phát triển nhiều chủ doanh nghiệp mừng rỡ mặt mức chi phí cho nhân viên hạ ... Clarence Sanders, mở cửa hàng bán lẻ theo phương thức vào năm 1931 Thay làm theo cách bán hàng lúc tuyển nhiều nhân viên để mang hàng hóa quầy tính tiền theo nhu cầu khách hàng ứng quầy, Sanders áp...
- 6
- 302
- 1
Tài liệu Biến khách hàng thành nhân viên tiếp thị cho công ty bạn pdf
... tiếp cận khách hàng, bạn thử làm cách mạng Hãy tham gia vào cộng đồng khách hàng, nói chuyện trực tiếp với họ đừng cố đoán xem khách hàng nói điều Bước đầu Thật tuyệt vời bạn vào vị trí người tiêu ... cá nhân www.blogger.com www.typepad.com LANTABRAND Đây cách hay để khách hàng bạn cập nhật tin tức công ty, sản phẩm khuyến v v… Blog cá nhân bạn tạo cho khách hàng khoảng trống để họ tương tác ... đồng khách hàng bạn Nếu khách hàng bực tức công ty bạn, bạn phải nói chuyện tìm hiểu họ quan tâm điều để thiết lập lại hướng tốt cho công ty Tốt hết trường hợp bạn trả lời thắc mắc khách hàng...
- 3
- 374
- 2
Tài liệu Làm thế nào để biến khách hàng thành nhân viên tiếp thị cho công ty pdf
... tiếp cận khách hàng, bạn thử làm cách mạng Hãy tham gia vào cộng đồng khách hàng, nói chuyện trực tiếp với họ đừng cố đoán xem khách hàng nói điều Bước đầu Thật tuyệt vời bạn vào vị trí người tiêu ... blog cá nhân www.blogger.com www.typepad.com Đây cách hay để khách hàng bạn cập nhật tin tức công ty, sản phẩm khuyến v v… Blog cá nhân bạn tạo cho khách hàng khoảng trống để họ tương tác bạn ... đồng khách hàng bạn Nếu khách hàng bực tức công ty bạn, bạn phải nói chuyện tìm hiểu họ quan tâm điều để thiết lập lại hướng tốt cho công ty Tốt hết trường hợp bạn trả lời thắc mắc khách hàng...
- 9
- 503
- 3
biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng vpbank
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong ... độ làm việc nhân, viên cán phục vụ dịch vụ Ở nhân viên, cán phục vụ phản ánh mặt nhà cung ứng dịch vụ, phần người lĩnh vực dịch vụ quan trọng, định đến tồn thân nhà cung ứng dịch vụ Cơ sở vật ... cá nhân Dịch vụ mong đợi Dịch vụ thụ hưởng Quảng cáo khuyếch trương A B Khách hàng Cung ứng Cung ứng dịch vụ Khoảng Cách Khoảng cách Biến nhận thức thành thông số chất lượng ,dịch vụ Khoảng cách...
- 68
- 490
- 1
một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên thiết bị đo điện
... trng phũng k hoch xem xột ni dung sau ú c trỡnh lờn giỏm c duyt thụng qua Khi ó c duyt cỏc ch tiờu k hoch c a xung phõn xng c dng ti ú xỏc nh cỏc loi khuõn mu gỏ lp cung cp cho cỏc phõn xng chớnh ... ch th s: Vụnmet mt pha, vụnmet pha, Ampemet, tn s k - Mỏy bin dũng h th hỡnh xuyn kiu ỳc ờpụxy t 50/5 n 10000/5A; cp chớnh xỏc 0,5 hoc hoc - Mỏy bin dũng trung th kiu ỳc ờpụxy hoc ngõm du cỏch ... dng, ngha l ngnh ny mi ch bt u cỏch õy 15 nm Biểu đồ cấu lao động Sản xuất công nghiệp 14% Dịch vụ khách sạn 86% V c cu tui, tui ca cụng nhõn viờn ca cụng ty phm vi rng t 18 n trờn 40 tui Trong...
- 68
- 571
- 0
Nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng pptx
... Trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp: Để nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng từ cách tiếp cận khách hàng đến cung cách phục vụ chăm sóc khách hàng - Tươi ... ngũ chào hàng, bán hàng Hiện năm tương lai, nghề bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng dự báo ngày trở nên cần thiết toàn xã hội hướng đến dịch vụ hoàn hảo Nhu cầu nhân lực cho nghề bán hàng dự ... người Có tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy, ân cần chu đáo hỗ trợ khách hàng - Biết lắng nghe Tập trung lắng nghe khách hàng trình bày thắc mắc/vấn đề Điều thể tôn trọng khách giúp...
- 3
- 347
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25