0

năng lượng cung cấp cho cơ thể

Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT.doc

Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT.doc

Quản trị kinh doanh

... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ2.1.1.Quá trình cung cấp dịch ... của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng. Với sự hợp tác này, PCCW Global thể cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác nhau cho các ... Nghiệp- Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ internet.- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom.Phạm...
  • 60
  • 1,304
  • 21
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Thạc sĩ - Cao học

... – P. Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi: Các thành phần của chất lượng dịch vụ: 1. Sự hữu hình; 2. Độ tin cậy; 3. Hiệu quả phục vụ; 4. Năng lực chuyên môn; 5. Tiếp cận; 6. Ân cần; 7. Thông tin; 8. Tín nhiệm; 9. An toàn; 10. Thấu hiểu. Truyền miệng (word of mouth) Nhu cầu cá nhân (personal needs) Kinh nghiệm (past experience) Thông tin bên ngoài (external communication) Chất lượng kỳ vọng Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch vụ·  Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; ·  Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; ·  Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: ·  Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; ·  Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cung cấp dịch vụ duy trì định kỳ các buổi gặp gỡ khách hàng để ghi nhận sự hợp tác và lắng nghe ý kiến của khách hàng; ·  Nhà cung cấp luôn xem quyền lợi của khách hàng là trên hết; ·  Nhà cung cấp có chính sách linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng; ·  Nhà cung cấp luôn thực hiện đúng những cam kết với khách hàng … 1.3.3.3 Hình ảnh doanh nghiệp Hình ...
  • 137
  • 627
  • 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... … 1.3.3.2 Chất lượng chức năng Chất lượng chức năng thể hiện quá trình thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp, phản ánh việc dịch vụ được cung cấp như thế nào. Trong tương quan giữa hai khía cạnh chất lượng nói trên thì chất lượng chức năng đóng vai trò quan trọng hơn được  thể hiện thông qua 7 tiêu chí sau: ... Du lịch, lữ hành o  Thể thao, giải trí, nghệ thuật…·  Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; ·  Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; ·  Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... Nhân viên có thể ra quyết định nhanh chóng và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng; ·  Nhà cung cấp rất quan tâm đến nhu cầu của khách hàng; ·  Nhà cung cấp luôn luôn cung cấp đầy đủ và nhanh chóng các chỉ dẫn cần thiết,  thường  xuyên  thông  tin  cho khách  hàng biết ...
  • 137
  • 451
  • 2
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT

Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT

Quản trị kinh doanh

... CSKHNV CSKH 2.2. Những biện pháp công ty đã thực hiện để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet:Chất lượng cung cấp dịch vụ internet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:+ Yếu tố thị trường: ... phố Hồ Chí Minh. Tháng 8.2003 được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider). Tháng 10.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ... VnExpress.net Tháng 8. 2001 cung cấp dịch vụ internet cardNăm 2002: Tháng 5.2002 chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP). Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt...
  • 60
  • 665
  • 4
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh pptx

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh pptx

Kỹ năng bán hàng

... kinh doanh sao cho hiệu quả, năng động và sinh lời hơn. Nói tóm lại, không bất cứ lời giải thích nào thể biện hộ cho việc không thực thi VOC và chuyển hoá nó thành oxy cho thể kinh doanh ... Trường đại học Cranfield, Mỹ cho thấy 80% các khách hàng vừa mới chuyển sang một nhà cung cấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sảnphẩm/dịch vụ của nhà cung cấp cũ mà họ vừa từ bỏ.Kim ... VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 1)Trong tiếp thị và tăng trưởng kinh doanh, sự ủng hộ của các...
  • 12
  • 503
  • 0
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 2) doc

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 2) doc

Tiếp thị - Bán hàng

... nền tảng 6 Sigma truyền thống sang VOC theo hướng này từ cách đây 3 năm. VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 2) Phần 2: VOC gì khác CEM và liên quan như thế nào với ... Sigma đã tạo ra cho VOC nhiều ý nghĩa khác biệt mà CEM không thể được: - Hoạt động gắn liền với sản xuất là một phần riêng biệt trong trọng tâm của VOC cùng với những chức năng khác như tiếp ... tiếng trong việc cho phép xác định và kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc cả một quy trình, giúp loại bỏ các khiếm khuyết của bất cứ quy trình nào từ sản xuất, thiết kế sản phẩm cho đến dịch vụ...
  • 6
  • 386
  • 0
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 1) docx

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 1) docx

Tiếp thị - Bán hàng

... VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 1) Trong tiếp thị và tăng trưởng kinh doanh, sự ủng hộ của ... thể nói, VOC là một yếu tố thiết yếu để gặt hái thành công, nó được ví như khí oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh. Việc đưa VOC vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh: nghiên cứu ... phản hồi/yêu cầu từ phía khách hàng (nội bộ hay bên ngoài) qua đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ chất lượng tốt nhất. Quy trình này bao gồm tất cả những gì mang tính chủ...
  • 5
  • 464
  • 1
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần cuối) ppt

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần cuối) ppt

Tiếp thị - Bán hàng

... kinh doanh sao cho hiệu quả, năng động và sinh lời hơn. Nói tóm lại, không bất cứ lời giải thích nào thể biện hộ cho việc không thực thi VOC và chuyển hoá nó thành oxy cho thể kinh doanh ... của bạn theo sở thích của khách hàng, chia sẻ quan điểm, tình cảm với họ. VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần cuối) Phần cuối: VOC và tiếp thị trọng tâm khách hàngViệc ... của bạn? Hãy đoán thử xem? thể nói cả bốn nguyên mẫu trên trộn lẫn trong bất cứ một công ty nào. Bạn thể chỉ ra một bộ phận, một giám đốc cấp cao, một tập thể bán hàng hay một nhóm nhân...
  • 6
  • 350
  • 1
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 4) pdf

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 4) pdf

Tiếp thị - Bán hàng

... khách hàng đánh giá về Tầm quan trọng và Mức độ đáp ứng của từng đặc tính: VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 4) Phần 4: VOC - Từ lý thuyết đến hiện thựcTừ năm 2001, ... tế của họ. - L ý do 2: Năng lực của công ty trong việc chuyển các mong đợi của khách hàng thành những chi tiết dịch vụ. - L ý do 3: Dịch vụ không được cung cấp như đã dự định. - L ý ... nếu được lắng nghe cũng không được dùng làm kim chỉ nam cho hành động. Khoảng cách giữa mong đợi và nhận thứcMô hình chất lượng dịch vụ (Service Quality Model - SERVQUAL) là một phương...
  • 6
  • 504
  • 0
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 3) pdf

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 3) pdf

Tiếp thị - Bán hàng

... Trường đại học Cranfield, Mỹ cho thấy 80% các khách hàng vừa mới chuyển sang một nhà cung cấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp cũ mà họ vừa từ bỏ. Kim ... được. 5 - 6/ Định lượng & Thẩm tra Những chủ đề, khuynh hướng và cấu trúc này sau đó thể được sử dụng để “quy chuẩn hoá” các dữ liệu định lượng và định tính phục vụ cho những đánh giá ... tìm kiếm thể sẵn ngay tại công ty bạn. Các câu chuyện thành công, các tài liệu PR, ý kiến đóng góp của khách hàng hay các chương trình nghiên cứu thị trường đều thể cung cấp hàng núi...
  • 6
  • 343
  • 1
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 2) pptx

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 2) pptx

Quản trị kinh doanh

... phẩm/dịch vụ thực sự đem lại những giá trị vô cùng to lớn cho Honeywell. Trên thực tế, hệ thống VOC/VOM sẽ: - Cung cấp “bộ nhớ” cho toàn bộ công ty; - Trợ giúp các hoạt động cải thiện và ... tiếng trong việc cho phép xác định và kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc cả một quy trình, giúp loại bỏ các khiếm khuyết của bất cứ quy trình nào từ sản xuất, thiết kế sản phẩm cho đến dịch vụ ... này vượt xa khỏi chức năng đánh giá, quản lý và cải thiện các trải nghiệm khách hàng cũng như phương pháp 6 Sigma bản. Được định hướng từ các phản hồi định tính và định lượng của các khách...
  • 8
  • 364
  • 1
Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho cơ thể kinh doanh (Phần 3) ppt

Tài liệu VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 3) ppt

Quản trị kinh doanh

... muốn gì. Đánh giá và cách rút ngắn “khoảng cách mong đợi và nhận thức” VOC - Oxy cung cấp sự sống cho thể kinh doanh (Phần 3) Phần 3: Quy trình VOC 8 bước Phần này diễn tả một chuỗi ... nói của bạn đối với các khách hàng. nghiên cứu thị trường đều thể cung cấp hàng núi thông tin về khách hàng. Ngoài ra bạn thể sử dụng thêm các blog, forum và nhiều công cụ giao tiếp trực ... được. 5 - 6/ Định lượng & Thẩm tra Những chủ đề, khuynh hướng và cấu trúc này sau đó thể được sử dụng để “quy chuẩn hoá” các dữ liệu định lượng và định tính phục vụ cho những đánh giá...
  • 12
  • 345
  • 0
Tài liệu Bí quyết nạp năng lượng cho cơ thể pptx

Tài liệu Bí quyết nạp năng lượng cho thể pptx

Sức khỏe giới tính

... nhiều loại bệnh. Ăn nhiều rau, quả giúp thể tránh được các Bí quyết nạp năng lượng cho thể Để duy trì sự tồn tại, nạp năng lượng cho thể là điều thiết yếu. Tuy nhiên quan niệm ... vòng 5 hoặc 6 phút, bộ não sẽ không hội để nói với thể rằng bạn đã no nên bạn thể ăn và tiếp thu nhiều hơn lượng calo cần thiết cho thể bạn. Ăn quá nhanh còn khiến dạ dày phải ... cấp năng lượng, lipid còn là chất hòa tan một số vitamin rất cần cho thể. Việc chỉ ăn duy nhất chất béo thực vật không hoàn toàn...
  • 6
  • 388
  • 0
Tài liệu Để cung cấp đầy đủ magiê cho cơ thể pptx

Tài liệu Để cung cấp đầy đủ magiê cho thể pptx

Sức khỏe giới tính

... nước khoáng mỗi ngày. Một lít nước khoáng thể cung cấp tới 1/3 hay 1/4 nhu cầu magiê của thể mỗi ngày. Để cung cấp đầy đủ magiê cho thể ... magiê/100g Chúng ta thể nhận thấy những thực phẩm giàu magiê nhất cũng là những thực phẩm cung cấp nhiều calo ( hoa quả khô, ngũ cốc, bánh mì, socola, ) Lượng magiê được cung cấp từ rau quả rất ... hợp lý, giàu rau quả ( trung bình 400g mỗi ngày) thể cung cấp rất nhiều magiê. Uống 1 lít nước khoáng mỗi ngày Với những người cần cung cấp magiê nhiều hơn ( vận động viên, phụ nữ mang thai,...
  • 3
  • 325
  • 0

Xem thêm