... TRẠNG CHẤT LƯỢNGCUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT2.1Những tiêu chuẩn cungcấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ2.1.1.Quá trình cungcấp dịch ... của nhà cungcấp dịch vụ viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng. Với sự hợp tác này, PCCW Global cóthểcungcấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác nhau cho các ... Nghiệp- Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượngcungcấp dịch vụ internet.- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượngcungcấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom.Phạm...
... – P. Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi: Các thành phần của chất lượng dịch vụ: 1. Sự hữu hình; 2. Độ tin cậy; 3. Hiệu quả phục vụ; 4. Năng lực chuyên môn; 5. Tiếp cận; 6. Ân cần; 7. Thông tin; 8. Tín nhiệm; 9. An toàn; 10. Thấu hiểu. Truyền miệng (word of mouth) Nhu cầu cá nhân (personal needs) Kinh nghiệm (past experience) Thông tin bên ngoài (external communication) Chất lượng kỳ vọng Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch vụ· Nhà cungcấpcung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; · Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... cách khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cungcấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; · Nhà cungcấp dịch vụ cungcấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cungcấp dịch vụ duy trì định kỳ các buổi gặp gỡ khách hàng để ghi nhận sự hợp tác và lắng nghe ý kiến của khách hàng; · Nhà cungcấp luôn xem quyền lợi của khách hàng là trên hết; · Nhà cungcấp có chính sách linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng; · Nhà cungcấp luôn thực hiện đúng những cam kết với khách hàng … 1.3.3.3 Hình ảnh doanh nghiệp Hình ...
... … 1.3.3.2 Chất lượng chức năng Chất lượng chức năngthể hiện quá trình thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp, phản ánh việc dịch vụ được cungcấp như thế nào. Trong tương quan giữa hai khía cạnh chất lượng nói trên thì chất lượng chức năng đóng vai trò quan trọng hơn được thể hiện thông qua 7 tiêu chí sau: ... Du lịch, lữ hành o Thể thao, giải trí, nghệ thuật…· Nhà cungcấpcung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; · Nhà cungcấp luôn cungcấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... Nhân viên có thể ra quyết định nhanh chóng và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng; · Nhà cungcấp rất quan tâm đến nhu cầu của khách hàng; · Nhà cungcấp luôn luôn cungcấp đầy đủ và nhanh chóng các chỉ dẫn cần thiết, thường xuyên thông tin cho khách hàng biết ...
... CSKHNV CSKH 2.2. Những biện pháp công ty đã thực hiện để nâng cao chất lượngcungcấp dịch vụ internet:Chất lượngcungcấp dịch vụ internet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:+ Yếu tố thị trường: ... phố Hồ Chí Minh. Tháng 8.2003 được cấp giấy phép cungcấp dịch vụ ứng dụng internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider). Tháng 10.2003 cungcấp dịch vụ internet băng thông rộng ... VnExpress.net Tháng 8. 2001 cungcấp dịch vụ internet cardNăm 2002: Tháng 5.2002 chính thức trở thành nhà cungcấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP). Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt...
... kinh doanh sao cho hiệu quả, năng động và sinh lời hơn. Nói tóm lại, không có bất cứ lời giải thích nào cóthể biện hộ cho việc không thực thi VOC và chuyển hoá nó thành oxy chocơthể kinh doanh ... Trường đại học Cranfield, Mỹ cho thấy 80% các khách hàng vừa mới chuyển sang một nhà cungcấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sảnphẩm/dịch vụ của nhà cungcấp cũ mà họ vừa từ bỏ.Kim ... VOC - Oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh (Phần 1)Trong tiếp thị và tăng trưởng kinh doanh, sự ủng hộ của các...
... nền tảng 6 Sigma truyền thống sang VOC theo hướng này từ cách đây 3 năm. VOC - Oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh (Phần 2) Phần 2: VOC có gì khác CEM và liên quan như thế nào với ... Sigma đã tạo ra cho VOC nhiều ý nghĩa khác biệt mà CEM không thểcó được: - Hoạt động gắn liền với sản xuất là một phần riêng biệt trong trọng tâm của VOC cùng với những chức năng khác như tiếp ... tiếng trong việc cho phép xác định và kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc cả một quy trình, giúp loại bỏ các khiếm khuyết của bất cứ quy trình nào từ sản xuất, thiết kế sản phẩm cho đến dịch vụ...
... VOC - Oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh (Phần 1) Trong tiếp thị và tăng trưởng kinh doanh, sự ủng hộ của ... thể nói, VOC là một yếu tố thiết yếu để gặt hái thành công, nó được ví như khí oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh. Việc đưa VOC vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh: nghiên cứu ... phản hồi/yêu cầu từ phía khách hàng (nội bộ hay bên ngoài) qua đó cungcấpcho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Quy trình này bao gồm tất cả những gì mang tính chủ...
... kinh doanh sao cho hiệu quả, năng động và sinh lời hơn. Nói tóm lại, không có bất cứ lời giải thích nào cóthể biện hộ cho việc không thực thi VOC và chuyển hoá nó thành oxy chocơthể kinh doanh ... của bạn theo sở thích của khách hàng, chia sẻ quan điểm, tình cảm với họ. VOC - Oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh (Phần cuối) Phần cuối: VOC và tiếp thị trọng tâm khách hàngViệc ... của bạn? Hãy đoán thử xem? Cóthể nói cả bốn nguyên mẫu trên trộn lẫn trong bất cứ một công ty nào. Bạn cóthể chỉ ra một bộ phận, một giám đốc cấp cao, một tập thể bán hàng hay một nhóm nhân...
... khách hàng đánh giá về Tầm quan trọng và Mức độ đáp ứng của từng đặc tính: VOC - Oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh (Phần 4) Phần 4: VOC - Từ lý thuyết đến hiện thựcTừ năm 2001, ... tế của họ. - L ý do 2: Năng lực của công ty trong việc chuyển các mong đợi của khách hàng thành những chi tiết dịch vụ. - L ý do 3: Dịch vụ không được cungcấp như đã dự định. - L ý ... nếu có được lắng nghe cũng không được dùng làm kim chỉ nam cho hành động. Khoảng cách giữa mong đợi và nhận thứcMô hình chất lượng dịch vụ (Service Quality Model - SERVQUAL) là một phương...
... Trường đại học Cranfield, Mỹ cho thấy 80% các khách hàng vừa mới chuyển sang một nhà cungcấp khác cho biết họ cảm thấy thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ của nhà cungcấp cũ mà họ vừa từ bỏ. Kim ... được. 5 - 6/ Định lượng & Thẩm tra Những chủ đề, khuynh hướng và cấu trúc này sau đó cóthể được sử dụng để “quy chuẩn hoá” các dữ liệu định lượng và định tính phục vụ cho những đánh giá ... tìm kiếm cóthể sẵn có ngay tại công ty bạn. Các câu chuyện thành công, các tài liệu PR, ý kiến đóng góp của khách hàng hay các chương trình nghiên cứu thị trường đều cóthểcungcấp hàng núi...
... phẩm/dịch vụ thực sự đem lại những giá trị vô cùng to lớn cho Honeywell. Trên thực tế, hệ thống VOC/VOM sẽ: - Cungcấp “bộ nhớ” cho toàn bộ công ty; - Trợ giúp các hoạt động cải thiện và ... tiếng trong việc cho phép xác định và kiểm soát chất lượng sản phẩm hoặc cả một quy trình, giúp loại bỏ các khiếm khuyết của bất cứ quy trình nào từ sản xuất, thiết kế sản phẩm cho đến dịch vụ ... này vượt xa khỏi chức năng đánh giá, quản lý và cải thiện các trải nghiệm khách hàng cũng như phương pháp 6 Sigma cơ bản. Được định hướng từ các phản hồi định tính và định lượng của các khách...
... muốn gì. Đánh giá và cách rút ngắn “khoảng cách mong đợi và nhận thức” VOC - Oxy cungcấp sự sống chocơthể kinh doanh (Phần 3) Phần 3: Quy trình VOC 8 bước Phần này diễn tả một chuỗi ... nói của bạn đối với các khách hàng. nghiên cứu thị trường đều cóthểcungcấp hàng núi thông tin về khách hàng. Ngoài ra bạn cóthể sử dụng thêm các blog, forum và nhiều công cụ giao tiếp trực ... được. 5 - 6/ Định lượng & Thẩm tra Những chủ đề, khuynh hướng và cấu trúc này sau đó cóthể được sử dụng để “quy chuẩn hoá” các dữ liệu định lượng và định tính phục vụ cho những đánh giá...
... nhiều loại bệnh. Ăn nhiều rau, quả giúp cơthể tránh được các Bí quyết nạp nănglượngchocơthể Để duy trì sự tồn tại, nạp nănglượngchocơthể là điều thiết yếu. Tuy nhiên quan niệm ... vòng 5 hoặc 6 phút, bộ não sẽ không cócơ hội để nói với cơthể rằng bạn đã no nên bạn cóthể ăn và tiếp thu nhiều hơn lượng calo cần thiết chocơthể bạn. Ăn quá nhanh còn khiến dạ dày phải ... cấpnăng lượng, lipid còn là chất hòa tan một số vitamin rất cần chocơ thể. Việc chỉ ăn duy nhất chất béo thực vật không hoàn toàn...
... nước khoáng mỗi ngày. Một lít nước khoáng cóthểcungcấp tới 1/3 hay 1/4 nhu cầu magiê của cơthể mỗi ngày. Để cungcấp đầy đủ magiê chocơthể ... magiê/100g Chúng ta cóthể nhận thấy những thực phẩm giàu magiê nhất cũng là những thực phẩm cungcấp nhiều calo ( hoa quả khô, ngũ cốc, bánh mì, socola, ) Lượng magiê được cung cấp từ rau quả rất ... hợp lý, giàu rau quả ( trung bình 400g mỗi ngày) cóthểcung cấp rất nhiều magiê. Uống 1 lít nước khoáng mỗi ngày Với những người cần cungcấp magiê nhiều hơn ( vận động viên, phụ nữ mang thai,...