những vấn đề cơ bản về marketing dịch vụ

... về dịch dịch vụ vụ Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân biệt hàng hóa với dịch vụ Chương I: Những vấn đề dịch vụ marketing dịch vụ Group Bản Bản chất chất của Marketing Marketing ... Group Cơ cấu ngành năm 2007 Cơ cấu ngành năm 2007 38.7% Dịch vụ 20.7% 40.6% Nông nghiệp Công nghiệp Chương I: Những vấn đề dịch vụ marketing dịch vụ Group Bản chất dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Khái ... Bản Bản chất chất của Marketing Marketing dịch vụ dịch vụ Nhận thức marketing dịch vụ Bản chất hoạt động marketingdịch vụ Bản chất dịch vụ Group Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu,...

Ngày tải lên: 23/12/2013, 04:18

... Giá trị dịch vụ bao gồm dịch vụ kèm theo sản phẩm, dịch vụ Vì ngồi sản phẩm hữu hình, dịch vụ người mua quan tâm đến dịch vụ bổ sung mà nhận mua sản phẩm Giá trị sản phẩm giá trị dịch vụ đóng ... trình Marketing Chơng 21 Những vấn đề b¶n vỊ Marketing quốc gia, hay quốc tế pháp lý để bên thực cam kết giao dịch Marketing dựa sở giao dịch riêng biệt gọi Marketing giao dịch (Transaction Marketing) ... dịch vụ doanh nghiệp Giá trị nhân giá trị hình ảnh: Khi người ta mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ định, giá trị sản Gi¸o trình Marketing Chơng Những vấn đề b¶n vỊ Marketing 43 phẩm hay dịch vụ...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:10

... phẩm hay dịch vụ Nếu họ thành cơng họ tranh thủ mức độ hưởng ứng cao nhiều biện pháp khuyến mại Những cơng cụ chủ yếu marketing trực tiếp : * Marketing catalog * Marketing thư trực tiếp * Marketing ... địa định V-NHỮNG VẤN ĐỀ KHI SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TIẾP Những người làm marketing trực tiếp khách hàng họ thường có mối quan hệ thưởng cơng lẫn nhau, nhiên có xảy trường hợp tồi tệ Vấn đề đáng lo ... vọng hay nghi vấn có, tiếp cận tác động đến để phục vụ cho mục đích marketing, hình thành danh sách khách hàng, bán sản phẩm hay dịch vụ trì mối quan hệ với khách hàng.” Hiện người làm marketing...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 19:20

... suất cho vay Phí dịch vụ ngân hàng khoản tiền phải trả sử dụng dịch vụ Một số dịch vụ tính phí cơng khai, số tính ngầm có dịch vụ miễn phí Hoa hồng dạng phí thường trả cho dịch vụ môi giới Giá ... phục vụ nhóm khách hàng có mức sinh lợi cao, từ làm tăng quy mơ nguồn vốn Ngân hàng 1.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Marketing ngân hàng Marketing ngành sản xuất dịch vụ, hoạt động Marketing ... nhờ Ngân hàng cung cấp dịch vụ như: lựa chọn loại chứng khoán, tư vấn vấn đề lãi suất chứng khoán, thời hạn chứng khoán vấn đề kỹ thuật khác Ngồi ra, Ngân hàng cung cấp dịch vụ lưu ký quản lý chứng...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 15:20

... sản phẩm thuộc tính sản phẩm dịch vụ Bước đầu nhà Marketing cần xác định danh mục sản phẩm, dịch vụ cần cung ứng thị trường Bảng Các nhóm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ Cho vay Cho vay chuyển tiền ... phẩm dịch vụ ngân hàng Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể việc khách hàng khơng nhìn thấy, khơng thể nắm giữ được, khách hàng khó đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Do sản phẩm dịch vụ ... hình dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính khơng tách rời, điều thể trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng luôn diễn đồng thời với trình tiêu thụ Chính điều làm cho sản phẩm dịch vụ ngân...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... suất cho vay Phí dịch vụ ngân hàng khoản tiền phải trả sử dụng dịch vụ Một số dịch vụ tính phí cơng khai, số tính ngầm có dịch vụ miễn phí Hoa hồng dạng phí thường trả cho dịch vụ môi giới Giá ... phục vụ nhóm khách hàng có mức sinh lợi cao, từ làm tăng quy mơ nguồn vốn Ngân hàng 1.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MARKETING NGÂN HÀNG Marketing ngân hàng Marketing ngành sản xuất dịch vụ, hoạt động Marketing ... nhờ Ngân hàng cung cấp dịch vụ như: lựa chọn loại chứng khoán, tư vấn vấn đề lãi suất chứng khoán, thời hạn chứng khoán vấn đề kỹ thuật khác Ngồi ra, Ngân hàng cung cấp dịch vụ lưu ký quản lý chứng...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 19:20

... Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING Sự đời Marketing Trao đổi SẢN XUẤT LỢI NHUẬN Mâu thuẫn 1902 Michigan (Mỹ) Giải pháp MARKETING Các giai đoạn phát triển Xác ... Place: phân phối convenience + Promotion: xúc tiến communication Marketing Mix b Yếu tố a/h đến Marketing mix VỊ TRÍ, UY TÍN CỦA DN MARKETING MIX CHU KỲ SỐNG CỦA SP SẢN PHẨM ... hàng (Customers) Người tiêu dùng (Consumers) Khái niệm Marketing b Khái niệm QUẢN TRỊ THIẾT KẾ ĐỊNH GIÁ XÚC TIẾN PHÂN PHỐI HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG MARKETING NỀN MÓNG LÀ TRAO ĐỔI THỎA MÃN NHU CẦU KH...

Ngày tải lên: 07/08/2014, 01:21

... NỘI DUNG Những vấn đề giao dịch kỳ hạn Phương pháp xác định tỷ giá kỳ hạn Bảo hiểm rủi ro tỷ giá hợp đồng kỳ hạn Ứng dụng giao dịch kỳ hạn kinh doanh GIAO DICH KỲ HẠN LÀ GÌ? Là giao dịch mua/ ... tỷ giá kỳ hạn áp dụng cho hợp đồng có thời hạn t = 30 ngày; 90 ngày 180 ngày Cơ sở tính lãi 360 ngày/ năm Lưu ý - Cơ sở tính lãi suất hầu hết đồng tiền 360 ngày/năm - Một số đồng tiền có sở tính ... Lãi suất USD: 7,25% - 7,75%/năm Lãi suất AUD: 14% - 14,5%/năm Cơ sở tính lãi USD AUD: 360 ngày/năm Thời hạn: 92 ngày Tính tỷ giá FB FO Cơng thức tính điểm kỳ hạn: • Điểm kỳ hạn dạng tổng quát: F=...

Ngày tải lên: 24/09/2015, 13:51

... giảm 1 Các hoạt động khác Xuất phát từ chức nhiệm vụ mình, NHTM tiến hành cung cấp dịch vụ cho khách hàng : dịch vụ toán, dịch vụ tư vấn, dịch vụ bảo hiểm, kinh doanh ngoại tệ … phần đa dạng ... khác; đầu tư vào trang thiết bị phục vụ trình kinh doanh Ngân hàng Chức hệ thống ngân hàng ngày tạo cung cấp dịch vụ tài mà thị trường có nhu cầu Một dịch vụ quan trọng cho vay, đặc biệt thực ... làm nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện toán Một cách tiếp cận thận trọng xem xét tổ chức phương diện loại hình dịch vụ mà chúng cung cấp NHTM tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng...

Ngày tải lên: 04/11/2013, 21:20

... chiếm khoảng 30% tổng số vốn ®Çu t− cđa Trung Qc v o ViƯt Nam Tổng quan vấn đề môi trờng lãnh thổ Đông Bắc 3.1 Những vấn đề môi trờng Vùng Đông Bắc có nhiều sông suối, ao hồ v có vùng biển rộng ... nhiễm môi trờng thuốc BVTV, chặt phá rừng đầu nguồn Thái Nguyên, v.v 3.2 Những vấn đề môi trờng công nghiệp v đô thị Một vấn đề môi trờng công nghiệp v đô thị l nớc thải hoạt động công nghiệp v nớc ... hoạt 3.3 Những vấn đề môi trờng nông nghiệp v nông thôn Nông thôn vùng Đông Bắc chiếm tỷ lệ lớn diện tích v dân số, hoạt động sản xuất nông nghiệp chiếm tỷ trọng cao cấu GDP to n vùng Vấn đề cộm...

Ngày tải lên: 03/11/2014, 08:00

... đích: Xác nhận tính xác thư cung cấp, Làm rơ với người đăng ký mà họ đăng ký Để giúp bạn trì giao dịch hiệu quả, bạn tự động q trình xác nhận việc thiết lập hộp thư tự động trả lời email đăng ký...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:06

... II Phân tích tác động giải pháp marketing đến khả cạnh tranh công ty dịch vụ thơng mại Traserco I Tổng quan Công ty: Quá trình hình thành phát triển Công ty Dịch Vụ Thơng Mại-Bộ Thơng Mại: - Tên ... 1.2 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị Công ty: Cơ sở hạ tầng Công ty Hà nội bao gồm trụ sở 2B Lê Phụng Hiểu số cửa hàng kinh doanh dịch vụ địa bàn Hà néi víi tỉng diƯn tÝch kinh doanh lµ 395 m2 Về ... sản phẩm ) Công ty Trong kinh tế thị trờng vấn đề xúc làm đau đầu tất doanh nghiệp đầu vào hay trình sản xuất mà lại đầu cho sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Những quy luật khắt khe kinh tế thị trờng...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 14:49

... viên Phòng cơng nghệ tin học: - Thực vấn đề liên quan đến nghiên cứu, lập kế hoạch phát triển hệ thống điện toán - Các vấn đề liên quan đến quản lý vận hành hệ thống điện toán - Các vấn đề liên ... thức giao dịch báo giá ngày có giao dịch gần -Đối với cổ phiếu niêm yết cổ phiếu bị tạm ngừng giao dịch ngày giao dịch ngày giao dịch trở lại giao dịch không biên độ Trong ngày giao dịch tiếp ... trường chứng khoán(210)_5 -2- Những vấn đề Sở giao dịch chứng khoán liên hệ thực tiễn Việt Nam 1.3 Chức Sở giao dịch chứng khoán: Việc thiết lập thị trường giao dịch chứng khốn có tổ chức, vận...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 15:29

... II Phân tích tác động giải pháp marketing đến khả cạnh tranh công ty dịch vụ thơng mại Traserco I Tổng quan Công ty: Quá trình hình thành phát triển Công ty Dịch Vụ Thơng Mại-Bộ Thơng Mại: - Tên ... 1.2 Cơ sở hạ tầng trang thiết bị Công ty: Cơ sở hạ tầng Công ty Hà nội bao gồm trụ sở 2B Lê Phụng Hiểu số cửa hàng kinh doanh dịch vụ địa bàn Hà néi víi tỉng diƯn tÝch kinh doanh lµ 395 m2 Về ... sản phẩm ) Công ty Trong kinh tế thị trờng vấn đề xúc làm đau đầu tất doanh nghiệp đầu vào hay trình sản xuất mà lại đầu cho sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Những quy luật khắt khe kinh tế thị trờng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 08:53

... nghệ, tư vấn dịch vụ sử dụng trí tuệ, chất xám chậm Sự đầu tư cho hoạt động dịch vụ chưa tương xứng với vị trí, vai trò nó; cấu đầu tư ngành dịch vụ chưa hợp lý; số hoạt động dịch vụ quan, doanh ... xuất đại Xu hướng chuyển dịch cấu kinh tế coi hợp lý, tiến tỷ trọng khu vực công nghiệp - dịch vụ khu vực dịch vụ ngày tăng khu vực nông nghiệp khai khóang ngày giảm Cơ cấu kinh tế hợp lý kinh ... dựng phải cơ cấu mở” Phân loại cấu kinh tế Ta phân loại cấu kinh tế theo: Cơ cấu quan hệ sản xuất Cơ cấu tái sản xuất xã hội Cơ cấu tổ chức quản lý kinh tế quốc dân Cơ cấu vùng lãnh thổ Cơ cấu thành...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 01:53

... dụng dịch vụ thành khách hàng mình, áp dụng dịch vụ khuyến khích, sử dụng dịch vụ thường xuyên, + Điều chỉnh sản phẩm: làm cho sản phẩm hơn, hấp dẫn cách tăng cường dịch vụ + Điều chỉnh marketing ... trò quan trọng việc tiêu thụ dịch vụ cho nhà cung cấp, cầu nối quan trọng thiếu nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Ngoài việc bán cho khách dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp cơng ty lữ hành liên kết chúng ... sách marketing mix sách phân phối Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hoá, dịch vụ đưa đến tay người tiêu ding.Các định phân phối phức tạp có ảnh hưởng trưc tiếp đến tất lĩnh vực khác marketing...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 11:20

... cung ứng tuyệt hảo dịch vụ Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách du lịch - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù ... lượng dịch vụ: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đâù, chất lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu ... Sản phẩm dịch vụ du lịch gồm có: sản phẩm dịch vụ dịch vụ du lịch bổ sung - Sản phẩm dịch vụ du lịch bản: thăm quan, hướng dẫn viên, phương tiện, lái xe - Sản phẩm dịch vụ bổ sung: vui...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 17:20

... sản phẩm thuộc tính sản phẩm dịch vụ Bước đầu nhà Marketing cần xác định danh mục sản phẩm, dịch vụ cần cung ứng thị trường Bảng Các nhóm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chuyển tiền Cho vay cầm cố ... nguyên lý Marketing phát triển để phù hợp với đặc điểm kinh doanh NH Những đặc điểm Marketing Ngân hàng Thứ nhất, Marketing ngân hàng loại hình Marketing dịch vụ tài Nhìn chung loại hình dịch vụ có ... hình dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính khơng tách rời, điều thể trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng luôn diễn đồng thời với q trình tiêu thụ Chính điều làm cho sản phẩm dịch vụ...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 12:20

... sản 1.1.3.5 Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng trình diễn người mua – người bán bên thứ ba – nhà thầu phụ; kết trình tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ trao đổi Dịch vụ khách hàng ... thơng tin Hình 1.3: Sơ đồ cân đối chi phí marketing logistics marketing Chi phí vận tải [ T y p e a q 1.1.3 Các loại dịch vụ logistics 1.1.3.1 Dịch vụ vận tải Vận tải hoạt động kinh tế có mục ... truyền thống vận tải hay kho vận Cơng ty khơng sở hữu có đủ phương tiện sở hạ tầng thuê dịch vụ cung cấp logistics nhằm cung cấp phương tiện thiết bị hay dịch vụ Lý phương thức để cắt giảm chi...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 22:20

... Chất lợng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô định nh ngời ta thờng nghĩ Khách hàng đánh giá cao chất lợng dịch vụ nêú nh họ đáp ứng đợc tốt nhất, vợt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm ... phí đề cập tới chất lợng dịch vụ Nhng ngày với hớng phát triển chung xã hội, đòi hỏi cần phải quan tâm vấn đề chất lợng dịch vụ Nó có ý nghĩa quan trọng sống phát triển ngành kinh doanh dịch vụ ... Lý Vận Tải hoạt động lĩnh vực dịch vụ cung cấp dịch vụ trung chuyển, dịch vụ bảo hành sửa chữa, đại lý Suzuki Vì cách chung nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ Những năm qua, với chuyển đất...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20