... suy nghĩ riêng 9 Đừng thích tranh bi n Có bình tĩnh n i, tránh bi n nói chuy n thành thi hùng bi n B n c n sống hòa bình, g n gũi với người quan, n i phải nhẹ nhàng, phải có rõ ràng, không n i ... N u b n người mà người khác n i n i b n dễ bị người qu n t n b n địa vị b n quan chẳng cao Có đầu óc dù chức vụ b n quan n o, b n c n phải biết n i l n tiếng n i mình, nndũng cảm n i l n cách ... người v n có chuy n không hài lòng 2 Nhớ t n khách hàng Xưng t n cá nh n âm ngào mà khách hàng mu n nghe từ b n Việc xưng hô t n riêng n i chuy nvới khách hàng cho thấy b n nh n nh n họ với...
... ảnh hưởng đ nchấtlượng công việc • Một ph n nhỏ nh n vi n, coi trọng danh dự mà trở thành bệnh sĩ di n, khó hòa nhập với người doanh nghiệp • Bởi c n nhắc kĩ đ n câu n i nn ph n nh n vi n ... nh n vi n từ n m 2006 đ n 2009 Và đưa giảipháp nhằm n ng cao ky giao tiep cho nh n vi n từ 2011 đ n 2015 • Không gian: nghi n cứu thực trạng đưa giảiphápn ng cao kỹ giao tiếp cho nh n vi n ... ph n tích thưc trạng n ng cao kỹ giao tiêp nh n vi n doanh nghiệp Chương 4: Một số giảipháp ki n nghị nhằm n ng cao kỹ giao tiếp nh n vi n doanh nghiệp 11 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ V N ĐỀ LÝ LU N CƠ BẢN...
... thở mạnh tiếng để làm ấm giọng b n Tưởng tượng b n đám mây, không làm hại đ n b n b n Hãy cố gắng giữ hình ảnh đầu b nđứng di n đ n Sẽ trở nn dễ dàng h n! N ói chuy n trước công chúng nhiều, ... ho n to n bình thường Sử dụng số kỹ thuật thư gi n trước bắt đầu B n tìm n i để nhảy l n nhảy xuống dậm ch n thật manh, điều giúp b n cảm thấy vững vàng giảm bớt căng thẳng Lắc b n tay co duỗi n m ... làm tay b n bớt run N ếu run tay thực v n đề n m lấy danh thiếp hay n m vào bục di n thuyết n i chy n Lè lưỡi ra, tr n mắt há miệng to hết cỡ, sau nh n tít mặt lại Việc thư gi n mặt b n Hít thật...
... tầm giải họ B n nói đ n gi n, b n có công chuy n hợp tác mu n b nvới Sếp họ N u b n biết t n vị Sếp nhắc đ n để tăng thêm lòng tin thư ký Nhưng b nnn nhớ, n i ng n g nvớichất giọng mạnh mẽ ... tốt Ví dụ: “Anh Minh y n tâm, em mu n gặp để trao đổivới anh giảipháp đào tạo b n em anh chưa c n định mua… N u tu n anh b n, em gọi lại anh vào tu n sau nhé?” Dù b n sử dụng phương pháp để vượt ... chống đối khách hàng b n c n nhớ nguy n tắc: Kết thúc gọi phải mở đường cho gọi gặp Tổng kết học sau gọi Kinh nghiệm kinh qua, nghiệm lại áp dụngN u b n mu n trở thành người b n hàng qua điện...
... Nhẹ nhàng vớiđối tượng Khi bắt tay người l n tuổi h n, b nnn c n th n, không nn nắm chặtn m tay chặt thường gây đau đ n cho đối tác Ngay việc bắt tay nhanh mạnh thường gây nn t n thương ... khuy n chuy n gia, bắt tay dùng hai tay b n nắm chặt tay đối tác, b n biểu lộ vớiđối tác b n chia sẻ niềm vui, ấm cúng niềm tự hào họ Tuy nhi n, không nn lạm dụng điều n y, lại ph n tác dụng, ... t n thương tương tự Nn nhớ, nhiều người có da nhạy cảm dễ bị dị ứng, chí có người xương bị yếu, đó, bắt tay b n không nn lắc mạnh Đưa hai tay Khi bắt tay bày tỏ lời chúc mừng b nnn đưa hai tay...
... già d n - Phải biết nghe khen : Ai không thích bộc bạch tâm Ai không thấy quan trọng ? Hãy đáp ứng đòi hỏi - Phải n i : N i nghĩa câm h n mà n i c n nói cho người c n nghe vào lúc c n nói - Phải ... Phải tự nhi n : N i chuy n mà kiểu cách tr n nhướng, bẻ môi, u n éo làm cho người ta ngượng - Phải khiêm t n : người ta sợ hố sợ n i 10 - Phải biết nh n : tiếp chuy n có điều ta nghe bất m n Phải ... vẻ : người ta thích đám cưới đám ma phải không b n - Phải tế nhị : lời n i thọc sâu tâm h n, gây n tượng lời n i chinh phục - Phải biểu lộ nh n cách : lời cao nhã n i l n tâm h n trui luy n già...
... Giả sử như chúng ta đang rất chăm chú đ n chương trình biểu di n nhưng bất chợt chúng ta ngáp, điều n y lại khi n cho ban tổ chức nghĩ rằng chúng ta cảm thấy ch n, bu n ngủ vớin i dung chương trình. ... hay mu n tìm hiểu về những người xung quanh thì không thể bỏ qua những biểu hi nn y. Chúng ta không thể phủ nh n tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nhưng những buổi di n thuyết, bữa tiệc hay chỉ đ n thu n là các buổi n i chuy n sẽ trở nn kém hấp d nn u như ... Giao tiếp phi ng n ngữ chính là một cách để những người không có khả n ng n i giao tiếp với cuộc sống b n ngoài. Họ dùng tay và các hành động của cơ thể để trao đổi thông tin và tình cảm của mình. Họ không c n thấy tự ti và mở rộng lòng ...
... Hãy n i điều tương tự với thái độ khuy n khích “anh lễ t n phục vụ khách hàng tốt, nn anh c n ki n nh nvới khách hàng” Ngừng n i lắng nghe Sau n i rõ với nh n vi n điều b n không hài lòng, b n ... quan sát hành động họ cách b n làm với tất nh n vi n khác, đừng ám ảnh Hãy công đừng định ki n Đưa ý ki n ph n hồi ph n cảm chưa coi việc dễ dàng, b n phải làm điều đó, thật tế nhị để người nh n ... không thấm điều b n cố gắng n i với họ Lu n khẳng định tin tưởng Điều củng cố thêm quy tắc thứ đề cập tr n, b n c n phải cho họ biết b n giữ lòng tin họ lực họ Điều b n mu n họ thay đổi hành động...
... chuy n Nếu điều ki n thu n lợi ho n to n thiếu, ho n cảnh đặt để chống lại b n, chí đừng cố gắng B n phải ứng bi n, b n ghi nhớ ho n cảnh đó, b n không phạm nhiều sai lầm (4) Tại ... kinh nghiệm, điểm yếu, mối quan tâm, tin tưởng cá nh n khác Do đó, để truy n đạt điều mu n nói, phải không ngừng điều chỉnh lối n i Anh ta không rơi vào khu n mẫu cứng nhắc (6) Khi điều nn nói ... đáng nh n lãnh – chi n thắng rẻ mạt chúng mang lại cho (5) Tôi phải trình bày có đầu n o? Mỗi người giao tiếp giỏi có phong cách Anh ta giỏi, phong cách linh hoạt Anh ta biết v n từ vựng, kinh...
... chuy n m n, nhà kinh doanh cho khách hàng thấy chứng thành công b n, nhà qu n lý cho đối tác nh n vi n b n thấy kinh nghiệm kĩ 5/ Quy luật khan : Về chất người mu n mà họ có Đây điều sảy thường ... đưa nh n ý người nghe, bi n thành điều mẻ chia sẻ thời điểm, không gian vớiđối tượng đặc biệt Một l n sử dụng cách linh hoạt quy luật ho n cảnh vớiđối tượng phù hợp Dù b n thấy quy luật đ n gi n ... xuy n sống, mà thứ lúc dồi cho tất người Một người b n hàng khéo léo biết cách đưa đề nghị hấp d n mức giá đặc biệt ngày chương trình khuy n mại ng n h n nhằm đNy nhanh chóng đinh mua khách hàng...
... ch n ốc l n Và cuối mu n gửi đ n b n thông điệp Người biết lắng nghe người hạnh phúc Dù b n làm nghề công việc li n quan đ n người lắng nghe kỹ quan trọng b n c n học ... trình giao tiếp tìm hiểu thông điệp Phát tri n giúp cho trình giao tiếp bước sang chu trình Chu trình lắng nghe mô tả mô hình khép k n di n li n tục theo chiều xoáy ch n ốc l n Và cuối mu n gửi...
... không nh n khác biệt Hãy cố lu n c n nhắc yếu tố ngoại cảnh tác động đ n giao tiếp N u số điều ki n thu n lợi, cố đánh giá xem chúng làm rối tung trò chuy n Nếu điều ki n thu n lợi ho n to n thiếu, ... không hiểu gì, trở nn mỉa mai, vi n cớ không rõ ràng để đột ngột chấm dứt b n lu n, không trò chuy n Tất thu nh n kết mà mưu mẹo không minh bạch xứng đáng nh n lãnh – chi n thắng rẻ mạt chúng ... nh n khác Do đó, để truy n đạt điều mu n nói, phải không ngừng điều chỉnh lối n i Anh ta không rơi vào khu n mẫu cứng nhắc (6) Khi điều nn nói ra? Cũng quan trọng phong cách giao tiếp việc tính...
... tức b n mu nđối đầu, trò chuy n thẳng th nvới họ v n đề C n hai người đứng ngang hàng, b n cạnh có nghĩa b n mu n đặt vào vị trí nh n vi n, n i chuy n cách bình đẳng, th n thi n Tuy nhi n, tốt ... lầm "vung vẫy" tay nhiều lúc n i chuy n hình ảnh họ trở nn lôi Trong thực tế, b nnn sử dụng b n tay để di ngiải v n đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạtđộng b n tay trình n i chuy nnn mực, ... tưởng trình tiếp xúc với Việc b n chống n nh hai tay ngang hông, khoanh tay trước ngực khi n nh n vi n nhụt chí, ngại ngùng gặp sếp l n sau có nghĩa b n tỏ h n khép k n Nhiều người có quan điểm...
... chuy n tầm quan trọng v n đề Chẳng h n như, b n nói "dứt khoát không", thật nhẹ nhàng, b n giơ ng n tay ám hiệu "stop" Nh n chung, chuy nđộng tay c n đa dạng, linh hoạt không lạm dụng nhiều ... đạo không nn m n mê qu n áo, đồ trang sức vật dụngn i chuy nvới nh n vi n Điều cho thấy b n bối rối bị ph n t n tư tưởng trình tiếp xúc với Việc b n chống n nh hai tay ngang hông, khoanh tay ... hai người đứng ngang hàng, b n cạnh có nghĩa b n mu n đặt vào vị trí nh n vi n, n i chuy n cách bình đẳng, th n thi n Tuy nhi n, tốt b n lựa ch n vị trí chéo so vớiđối phương trò chuy n Bởi bạn...