Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
Trang 1C p nh t 18-6-2007 11:01 ậ ậ
Khi nói đ n ngh thu t giao ti p trong công s , h n b n th ế ệ ậ ế ở ẳ ạ ườ ng nghĩ đ n ế
v n đ ngôn ng , l i ăn ti ng nói hàng ngày Tuy nhiên, ngôn ng c th , bao g m các ấ ề ữ ờ ế ữ ơ ể ồ
c ch , đ ng tác đ ử ỉ ộ ượ c th hi n qua ánh m t, n c ể ệ ắ ụ ườ i, hành đ ng c a bàn tay t ộ ủ ưở ng
nh đ n gi n nh ng l i có tác d ng r t hi u qu , giúp b n truy n đ t t i các nhân viên ư ơ ả ư ạ ụ ấ ệ ả ạ ề ạ ớ
và đ ng nghi p nh ng thông đi p, ý nghĩ khó di n đ t b ng l i nói tr c ti p ồ ệ ữ ệ ễ ạ ằ ờ ự ế
S d ng ngôn ng c th m t cách đúng lúc, đúng ch càng tôn thêm hình nh nhà lãnh đ oử ụ ữ ơ ể ộ ỗ ả ạ trong công s ở
Ngôn ng c th là m t ph n không th thi u trong ho t đ ng giao ti p c a m i ngữ ơ ể ộ ầ ể ế ạ ộ ế ủ ỗ ười V i cácớ nhà lãnh đ o thì dạ ường nh c ch , đ ng tác c a h l i càng thu hút đư ử ỉ ộ ủ ọ ạ ược công chúng và gi iớ truy n thông, tr thành "đ c tr ng" c a m i ngề ở ặ ư ủ ỗ ười Ch ng h n nh nh c đ n ngài Steveẳ ạ ư ắ ế Ballmer, CEO, "công th n s 1" c a t p đoàn Microsoft, ngầ ố ủ ậ ười ta thường nghĩ ngay đ n m tế ộ hành đ ng th t khó tin, đó là thè lộ ậ ưỡi chào m i ngọ ườ ưới tr c khi b t đ u tr tài di n thuy t.ắ ầ ổ ễ ế
Là nhà lãnh đ o, tâm đi m c a s chú ý, b n c n ý th c r ng m i c ch , hành đ ng c a b nạ ể ủ ự ạ ầ ứ ằ ỗ ử ỉ ộ ủ ạ
dù có ch ý hay không đ u truy n đi m t thông đi p nào đó, đ n v i nh ng ngủ ề ề ộ ệ ế ớ ữ ười xung quanh Cho dù đó ch là m t cái v y tay, li c m t nhìn ngang hay mím mi ng trong khi giao ti p cũngỉ ộ ẫ ế ắ ệ ế nói lên được b n thích thú ai, có đ ng ý v i v n đ hay không, đang b i r i hay thi u t tin nhạ ồ ớ ấ ề ố ố ế ự ư
th nào B i v y b n c n chú ý m t s nguyên t c c b n trong vi c s d ng nh ng c ch ,ế ở ậ ạ ầ ộ ố ắ ơ ả ệ ử ụ ữ ử ỉ
đi u b làm ngôn ng c th ệ ộ ữ ơ ể
Th gi i trong đôi m t c a s p ế ớ ắ ủ ế
Trong lúc trò chuy n v i nhân viên, vi c s d ng đôi m t đ y "ma l c" là cách th hi n d dàngệ ớ ệ ử ụ ắ ầ ự ể ệ ễ
nh t đ c p dấ ể ấ ưới bi t đế ược b n có th c s l ng nghe, chú ý đ n h hay là đang ngán đ n t nạ ự ự ắ ế ọ ế ậ
c nh th nào N u nh trong quá trình trò chuy n, b n thổ ư ế ế ư ệ ạ ường xuyên ngo nh m t đi n i khácả ặ ơ (nghe có v th t b t l ch s ), chăm chăm vào t báo m i ra sáng nay ho c "ân hu " h n là thiẻ ậ ấ ị ự ờ ớ ặ ệ ơ tho ng li c nhìn anh chàng nhân viên đang hăng hái nói qua trang báo, s ch ng khó khăn m yả ế ẽ ẳ ấ
đ nhân viên đó nh n ra h đang làm s p chán n n nh th nào v i nh ng v n đ nh t nhể ậ ọ ế ả ư ế ớ ữ ấ ề ạ ư
nướ ố c c
Tuy nhiên, khi b n luôn nhìn tr c di n vào ngạ ự ệ ười nói, ánh m t có th toát lên v trang nghiêmắ ể ẻ hay tươi rói, nh ng c p dư ấ ướ ẽ ế ứi s h t s c ph n kh i vì h c m nhân đấ ở ọ ả ược r ng, s p tôn tr ng,ằ ế ọ
th c tâm l ng nghe và h ng thú v i nh ng đi u h đang nói.ự ắ ứ ớ ữ ề ọ
Nhi u v qu n lý t ra cao tay h n, khi h "th thách" nhân viên b ng ánh m t "bí n" c a mìnhề ị ả ỏ ơ ọ ử ằ ắ ẩ ủ trong giao ti p hàng ngày, ho c trong m t cu c ph ng v n B n hãy th m t l n xem, nhânế ặ ộ ộ ỏ ấ ạ ử ộ ầ viên s th y nóng m t, b i r i ra sao n u nh s p c nhìn ch m ch m vào mình, ho c liênẽ ấ ặ ố ố ế ư ế ứ ằ ằ ặ
t c ch p nháy m t trong khi nghe h nói, th m chí thi tho ng còn "li c m t trông ngang" đ yụ ớ ắ ọ ậ ả ế ắ ầ
n ý Thông qua nh ng l n th thách nh th , h n nhân viên s đ c rèn luy n tính t tin,
nh y bán trong giao ti p v i lãnh đ o Nhi u chuyên gia trong lĩnh v c giao ti p nh n đ nhạ ế ớ ạ ề ự ế ậ ị
r ng, đ n 90% các nhà lãnh đ o đ u ý th c đằ ế ạ ề ứ ượ ầc t m quan tr ng c a vi c s d ng ánh m tọ ủ ệ ử ụ ắ trong giao ti p N u nh m t ngế ế ư ộ ườ ại h n ch s d ng ánh m t, ngế ử ụ ắ ười ta xem đó là bi u hi nể ệ
c a đau y u, có m u toan ho c d i trá.ủ ế ư ặ ố
V trí và kho ng cách c a b n nói lên đi u gì? ị ả ủ ạ ề
V trí c a ngị ủ ười lãnh đ o khi ng i ho c đ ng nói chuy n v i nhân viên đ u th hi n thái đ ,ạ ồ ặ ứ ệ ớ ề ể ệ ộ
m c đích c a m i ngụ ủ ỗ ười Ch ng h n nh vi c b n đ ng nói chuy n tr c di n, m t đ i m t v iẳ ạ ư ệ ạ ứ ệ ự ệ ặ ố ặ ớ nhân viên t c là b n mu n đ i đ u, trò chuy n th ng th n v i h v v n đ nào đó Còn khi cứ ạ ố ố ầ ệ ẳ ắ ớ ọ ề ấ ề ả
Trang 2hai ngườ ứi đ ng ngang hàng, bên c nh nhau thì có nghĩa là b n mu n đ t mình vào v trí c aạ ạ ố ặ ị ủ nhân viên, nói chuy n m t cách bình đ ng, thân thi n Tuy nhiên, t t nh t là b n hãy l a ch nệ ộ ẳ ệ ố ấ ạ ự ọ
v trí chéo so v i đ i phị ớ ố ương khi trò chuy n B i b n có th v a quan sát, v a th hi n thái đệ ở ạ ể ừ ừ ể ệ ộ
trước nhân viên
Kho ng cách gi a hai ngả ữ ười khi trò chuy n cho th y b n tôn tr ng không gian riêng t c aệ ấ ạ ọ ư ủ nhân viên nh th nào Khi nhà lãnh đ o đ ng quá g n, nhân viên s c m th y mình b l n átư ế ạ ứ ầ ẽ ả ấ ị ấ
và t ra không d ch u B i v y, m t kho ng cách h p lý gi a hai ngỏ ễ ị ở ậ ộ ả ợ ữ ườ ẽ ại s t o nên s hài hoà,ự tho i mái trong bu i nói chuy n.ả ổ ệ
S d ng đ ng tác c th và s c thái trên g ử ụ ộ ơ ể ắ ươ ng m t ặ
Đi u b , c ch c a con ngệ ộ ử ỉ ủ ườ ềi đ u do b n năng c a h M t đ a bé có th mút tay, v n v oả ủ ọ ộ ứ ể ặ ẹ hai bàn tay khi trò chuy n nh ng m t nhà lãnh đ o không nên mân mê qu n áo, đ trang s cệ ư ộ ạ ầ ồ ứ
b t kỳ v t d ng nào khi nói chuy n v i nhân viên Đi u đó cho th y b n đang b i r i ho c bấ ậ ụ ệ ớ ề ấ ạ ố ố ặ ị phân tán t tư ưởng trong quá trình ti p xúc v i ai đó Vi c b n ch ng n nh hai tay ngang hông,ế ớ ệ ạ ố ạ
ho c khoanh tay trặ ước ng c s khi n nhân viên nh t chí, ng i ngùng khiự ẽ ế ụ ạ g p s p trong l n sauặ ế ầ
b i nh th có nghĩa là b n t ra hung hãn và khép kín.ở ư ế ạ ỏ
Nhi u ngề ười có quan đi m sai l m r ng "vung v y" tay càng nhi u trong lúc nói chuy n thì hìnhể ầ ằ ẫ ề ệ
nh h càng tr nên lôi cu n Trong th c t , b n ch nên s d ng bàn tay đ di n gi i v n đ
thêm rõ ràng trước người nghe Ho t đ ng c a bàn tay trong quá trình nói chuy n nên đúngạ ộ ủ ệ
m c, k t h p khéo léo v i quan đi m, thái đ b n thân, ho c g n k t v i cao trào c a câuự ế ợ ớ ể ộ ả ặ ắ ế ớ ủ chuy n cũng nh t m quan tr ng c a v n đ Ch ng h n nh , khi b n nói "d t khoát không",ệ ư ầ ọ ủ ấ ề ẳ ạ ư ạ ứ
th t nh nhàng, b n gi m t ngón tay ám hi u "stop" Nhìn chung, chuy n đ ng c a tay c n đaậ ẹ ạ ơ ộ ệ ể ộ ủ ầ
d ng, linh ho t nh ng không đạ ạ ư ượ ạc l m d ng nhi u quá, k o b n s tr thành m t di n viênụ ề ẻ ạ ẽ ở ộ ễ múa b t đ c dĩ.ấ ắ
Nên nh , v m t c a b n cũng có s c m nh g p tri u l n nh ng l i nói Ch c n ánh m t đ ngớ ẻ ặ ủ ạ ứ ạ ấ ệ ầ ữ ờ ỉ ầ ắ ộ viên, n cụ ười trân tr ng, b n đã g i đ n nhân viên mình thông đi p: "C u hãy c gãng lên!"ọ ạ ử ế ệ ậ ố
Th còn m t cái nhíu mày, có th đó là câu nói: "Hãy c n th n đ y!" Khuôn m t l nh tanh màế ộ ể ẩ ậ ấ ặ ạ nhi u nhà lãnh đ o a thích nay đã tr nên l c m t, b i nó là rào c n đ i v i m i quan hề ạ ư ở ạ ố ở ả ố ớ ố ệ
gi a s p và nhân viên Do đó, tuỳ theo m c đ quan tr ng, k t qu c a v n đ mà b n hãy thữ ế ứ ộ ọ ế ả ủ ấ ề ạ ể
hi n s c thái khuôn m t mình.ệ ắ ặ
Trong th c t , ngh thu t s d ng ngôn ng c th ch thông qua nh ng bi u hi n r t đ nự ế ệ ậ ử ụ ữ ơ ể ỉ ữ ể ệ ấ ơ
gi n, nh ng đòi h i m i ngả ư ỏ ỗ ười ph i tinh t , khéo léo, quan sát thái đ và hành vi c a đ iả ế ộ ủ ố
phương đ đi u ch nh c ch , hành đ ng c a mình m t cách h p lý Nh đó mà nhà lãnh đ oể ề ỉ ử ỉ ộ ủ ộ ợ ờ ạ
s có th nâng cao k năng giao ti p c a mình, truy n đ t thông đi p cho nhân viên m t cáchẽ ể ỹ ế ủ ề ạ ệ ộ
d dàng và h p d n.ễ ấ ẫ