Nghệ thuật giao tiếp
NGHÊ THUÂT GIAO TIÊP̣ ̣ ́ Vi c giao ti p d ng nh đã tr thành chuy n quá kh . M i ng i d ng nh không thệ ế ườ ư ở ệ ứ ọ ườ ườ ư ể thông ti p v i nhau n a. Ngay c trong nh ng cu c trò chuy n dàn d ng trên tivi và trênế ớ ữ ả ữ ộ ệ ự radio, ng i ta d ng nh đaườ ườ ư Ông có th cho chúng tôi m t vài ch d n thi t th c đ ti n hành m t cu c giao ti p đúng cáchể ộ ỉ ẫ ế ự ể ế ộ ộ ế không? Đi u gì làm cho m t ng i tr thành ng i giao ti p gi i?ề ộ ườ ở ườ ế ỏL.W. thân m n,ếS thi u v ng giao ti p t t x y ra vì ng i ta cho r ng năng l c giao ti p là đi u hi n nhiên. Hự ế ắ ế ố ả ườ ằ ự ế ề ể ọ nghĩ r ng m t ng i ho c đ c tr i cho khi u lém l nh ho c không có khi u đó. Th c ra giao ti pằ ộ ườ ặ ượ ờ ế ỉ ặ ế ự ế là m t ngh thu t. Gi ng nh b t kỳ năng l c ngh thu t khác, nó đòi h i hu n luy n và k lu t.ộ ệ ậ ố ư ấ ự ệ ậ ỏ ấ ệ ỷ ậ Th c hành s c i thi n nó. Vi c không ng ng nh n bi t ch nào nh ng l i l m giao ti p có thự ẽ ả ệ ệ ừ ậ ế ở ỗ ữ ỗ ầ ế ể m c ph i cũng giúp nâng cao ngh thu t giao ti p. Tôi cho r ng t h i mình nh ng câu h i sauắ ả ệ ậ ế ằ ự ỏ ữ ỏ đây s r t h u ích.ẽ ấ ữ(1) Tôi đang nói chuy n v cái gì?ệ ềTrò chuy n ph i có c s v ng ch c. Nh ng ng i tham gia ph i bi t ch đ là gì. N u hệ ả ơ ở ữ ắ ữ ườ ả ế ủ ề ế ọ không bi t, cu c trò chuy n s l ch l c. Nh b t kỳ công trình xây d ng v i vã nào, ch c ch nế ộ ệ ẽ ệ ạ ư ấ ự ộ ắ ắ nó s r i vào h n đ n.ẽ ơ ỗ ộVì lý do đó nh ng qui t c sau đây ph i đ c tuân th . Kh i đ u b ng cách nêu lên nh ng quanữ ắ ả ượ ủ ở ầ ằ ữ đi m riêng c a b n m t cách ng n g n nh t, rõ ràng nh t có th . Hãy đ cho ng i kia di n đ tể ủ ạ ộ ắ ọ ấ ấ ể ể ườ ễ ạ l i nh ng quan đi m đó b ng ngôn ng riêng c a anh ta và đ t t i m c b n th y hài lòng. Ti pạ ữ ể ằ ữ ủ ạ ớ ứ ạ ấ ế đ n hãy làm t ng t v i nh ng gì ng i kia mu n nói. N u b n c ng quy t nh v y, nh ng gìế ươ ự ớ ữ ườ ố ế ạ ươ ế ư ậ ữ b n s p nói t i s rõ ràng ngay t đ u. Và n u sau đó b n không v i vã b nh ng đi m chínhạ ắ ớ ẽ ừ ầ ế ạ ộ ỏ ữ ể y u c a câu chuy n, ch đ s không b l c m t.ế ủ ệ ủ ề ẽ ị ạ ấ(2) Tôi đang giao ti p v i ai?ế ớH u h t m i ng i đ u quan tâm đ n nh ng ch đ nào đó mà không quan tâm đ n nh ng chầ ế ọ ườ ề ế ữ ủ ề ế ữ ủ đ khác. N u b n và m t ai khác có cùng s quan tâm, r t t t. N u không, b n có th c g ngề ế ạ ộ ự ấ ố ế ạ ể ố ắ thi t l p m i quan tâm đó. Nh ng n u, sau vài c g ng đáng k , b n th y r ng ng i kia khôngế ậ ố ư ế ố ắ ể ạ ấ ằ ườ đáp ng, thì b n đ ng ra s c làm gì. N u b n c ra s c, b n s r t th ng th y r ng mình chứ ạ ừ ứ ế ạ ứ ứ ạ ẽ ấ ườ ấ ằ ỉ phí thì gi .ờ(3) Cu c giao ti p di n ra trong nh ng hoàn c nh nào?ộ ế ễ ữ ảCó nh ng th i đi m và đ a đi m đ nói chuy n nghiêm túc, nh ng th i đi m và đ a đi m đ nóiữ ờ ể ị ể ể ệ ữ ờ ể ị ể ể chuy n t m phào, và nh ng th i đi m và đ a đi m đ không nói gì c . Nhi u cu c giao ti p thânệ ầ ữ ờ ể ị ể ể ả ề ộ ế m t b h ng ngay t đ u vì hai bên tham gia không nh n ra đ c s khác bi t đó.ậ ị ỏ ừ ầ ậ ượ ự ệHãy c luôn luôn cân nh c nh ng y u t ngo i c nh có th tác đ ng đ n s giao ti p. N uố ắ ữ ế ố ạ ả ể ộ ế ự ế ế không có đ c m t s đi u ki n thu n l i, hãy c đánh giá xem chúng s làm r i tung cu c tròượ ộ ố ề ệ ậ ợ ố ẽ ố ộ chuy n nh th nào. N u nh ng đi u ki n thu n l i hoàn toàn thi u, n u nh ng hoàn c nh đ cệ ư ế ế ữ ề ệ ậ ợ ế ế ữ ả ượ s p đ t đ ch ng l i b n, thì th m chí đ ng c g ng. B n ph i ng bi n, nh ng n u b n ghiắ ặ ể ố ạ ạ ậ ừ ố ắ ạ ả ứ ế ư ế ạ nh nh ng hoàn c nh đó, b n s không ph m quá nhi u sai l m.ớ ữ ả ạ ẽ ạ ề ầ(4) T i sao tôi tham gia vào cu c giao ti p này?ạ ộ ếKhông ai b ghét h n k tranh cãi ch đ tranh cãi. Anh ta là k ba hoa c vũ cho ý ki n “tròị ơ ẻ ỉ ể ẻ ổ ế chuy n là v v n” trong khi, th c ra, nó là m t trong nh ng đi u quí giá nh t trên đ i này.ệ ớ ẩ ự ộ ữ ề ấ ờCh gây g thôi không ph i là trò chuy n. Khi chúng ta c g ng c i xòa tr c m t lý l đanhỉ ổ ả ệ ố ắ ườ ướ ộ ẽ thép ho c gi u c t ng i kia, khi chúng ta đ ng ý hay không đ ng ý mà không hi u gì, khi chúngặ ễ ợ ườ ồ ồ ể ta tr nên m a mai, và khi chúng ta vi n c không rõ ràng đ đ t ng t ch m d t m t cu c bànở ỉ ệ ớ ể ộ ộ ấ ứ ộ ộ lu n, là chúng ta không trò chuy n. T t c nh ng gì chúng ta thu nh n là k t qu mà nh ng m uậ ệ ấ ả ữ ậ ế ả ữ ư m o không minh b ch c a chúng ta x ng đáng nh n lãnh – chi n th ng r m t chúng mang l iẹ ạ ủ ứ ậ ế ắ ẻ ạ ạ cho chúng ta.(5) Tôi ph i trình bày nh ng gì có trong đ u nh th nào?ả ữ ầ ư ếM i ng i giao ti p gi i đ u có m t phong cách. Anh ta càng gi i, phong cách anh ta càng linhỗ ườ ế ỏ ề ộ ỏ ho t. Anh ta bi t r ng v n t v ng, kinh nghi m, nh ng đi m y u, m i quan tâm, và s tin t ngạ ế ằ ố ừ ự ệ ữ ể ế ố ự ưở c a các cá nhân r t khác nhau. Do đó, đ truy n đ t đ c đi u anh ta mu n nói, anh ta ph iủ ấ ể ề ạ ượ ề ố ả không ng ng đi u ch nh l i nói c a mình. Anh ta không bao gi r i vào nh ng khuôn m u c ngừ ề ỉ ố ủ ờ ơ ữ ẫ ứ nh c.ắ(6) Khi nào thì nh ng đi u nào đó nên đ c nói ra?ữ ề ượCũng quan tr ng nh phong cách trong giao ti p là vi c tính toán th i đi m. B n có th làm m iọ ư ế ệ ờ ể ạ ể ọ th khác m t cách chính xác, nh ng n u b n nói đi u đúng không đúng lúc, b n đã th t b i.ứ ộ ư ế ạ ề ạ ấ ạ C m nh n đ c giây phút quan tr ng trong lúc giao ti p không ph i d dàng. Tôi không bi t cóả ậ ượ ọ ế ả ễ ế k năng giao ti p nào khó th đ c h n nó. Và lý do khi n cho nó quá khó là vì nó đòi h i b nỹ ế ủ ắ ơ ế ỏ ạ l ng nghe ng i kia nói.ắ ườKhông có chuy n m t ng i giao ti p gi i m t cách t phát. Ng i nói chuy n nhanh, không c nệ ộ ườ ế ỏ ộ ự ườ ệ ầ n l c, và l u loát thì không có c m h ng gì đ c bi t. H h c h i đ giao ti p và lao đ ng c t l cỗ ự ư ả ứ ặ ệ ọ ọ ỏ ể ế ộ ậ ự đ nh ng thói quen giao ti p l u loát tr thành m t ph n c a h . N u b n h i h , h s nói choể ữ ế ư ở ộ ầ ủ ọ ế ạ ỏ ọ ọ ẽ b n bi t r ng lúc m i b t đ u r t gay go và h th ng xuyên t h i: Cái gì? V i ai? Trong nh ngạ ế ằ ớ ắ ầ ấ ọ ườ ự ỏ ớ ữ hoàn c nh nào? T i sao? Nh th nào? Và Lúc nào?ả ạ ư ếDân trí . c giao ti p đúng cáchể ộ ỉ ẫ ế ự ể ế ộ ộ ế không? Đi u gì làm cho m t ng i tr thành ng i giao ti p gi i?ề ộ ườ ở ườ ế ỏL.W. thân m n,ếS thi u v ng giao. nh n đ c giây phút quan tr ng trong lúc giao ti p không ph i d dàng. Tôi không bi t cóả ậ ượ ọ ế ả ễ ế k năng giao ti p nào khó th đ c h n nó. Và lý