nhóm giải pháp hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng
Hoàn thiện tổ chức kinh doanh điện năng tại công ty Điện lực Bắc Ninh
Ngày tải lên :
06/11/2015, 11:49
... cung cấp dịch vụ Đối với dịch vụ khách hàng sư dụng điện không nằm tính chất chung dịch vụ, dịch vụ khách hàng sư dụng điện ctập chung hướng tới: - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp ... Dịch vụ khách hàng sư dụng điện Dịch vụ khách hàng sư dụng điện hoạt động nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng sư dụng điện vào mục đích sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Nội dung công tác dịch ... gian lắp công tơ cấp điện mới: Thời gian giải kiến nghị khách hàng công tơ Tổng số kiến nghị khách hàng/ số khách hàng: Tổng số kiến nghị khách hàng đo đếm: Thời gian xếp hẹn với khách hàng Thời...
- 120
- 765
- 0
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
... chất lợng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ ... quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích ... bán Điều đáng để ý khách hàng đánh giá nh dịch vụ Nếu ngời thợ làm đầu thích thú với kiểu tóc cầu kỳ mà họ vừa tạo ra, nhng khách hàng lại thấy kiểu đầu trông dị dạng, nh dịch vụ có chất lợng tồi...
- 72
- 1.9K
- 22
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
22/12/2012, 10:02
... chất lợng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ ... quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích ... bán Điều đáng để ý khách hàng đánh giá nh dịch vụ Nếu ngời thợ làm đầu thích thú với kiểu tóc cầu kỳ mà họ vừa tạo ra, nhng khách hàng lại thấy kiểu đầu trông dị dạng, nh dịch vụ có chất lợng tồi...
- 72
- 653
- 0
những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ 179
Ngày tải lên :
26/01/2015, 11:11
... s gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng 50 3.4.1 Nhóm gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng bên 50 3.4.2 Nhóm gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng n ... lu n v công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Th c tr ng công tác chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHH d ch v 179 Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng c a Công ty ... chia thành: khách hàng ñ c bi t, khách hàng l n, khách hàng trung bình, khách hàng nh M c ñích c a vi c phân nhóm khách hàng nh m tìm hi u nhu c u c a t ng nhóm xác ñ nh nhóm khách hàng tr ng...
- 80
- 1.4K
- 15
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh
Ngày tải lên :
21/03/2015, 22:46
... với khách hàng 2.2.4.Chăm sóc khách hàng sau kết thúc sử dụng dịch vụ công ty Khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ sảm phẩm không diện nơi khách hàng khách hàng dễ nhanh quên sản phẩm dịch vụ công ... trung tâm dịch vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện ... Công ty khách hàng có vận động thay tức khách hàng khách hàng lẻ số khách hàng lẻ tiến lên khách hàng chính, số bị đào thải có thêm khách hàng Độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty...
- 60
- 716
- 1
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... chăm sóc tốt khách hàng bên Muốn phục vụ tốt khách hàng bên khách hàng nội phải phục vụ tốt Như vậy, Doanh nghiệp, tất người có khách hàng “Nếu bạn không trực tiếp phục vụ khách hàng bên bạn ... tin cậy hay dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như...
- 83
- 2.7K
- 25
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... sóc khách hàng sử dụng dòch vụ CPN khách hàng tiềm sử dụng dòch vụ CPN (EMS) Công ty, từ đề xuất số giải pháp mang tính lý luận thực tiễn nhằm hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng dòch vụ Chuyển ... đến nhóm khách hàng chi phí cho việc giữ khách hàng cũ thấp chi phí thu hút khách hàng Tuy nhiên công tác thu hút khách hàng cần quan tâm, doanh nghiệp nên cố gắng biến khách hàng thành khách hàng ... kiện để thực chức khách hàng bên Khách hàng bên A Khách hàng bên C Khách hàng bên B Khách hàng bên … Hình 1.1: Dây chuyền khách hàng 1.1.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dòch vụ Bưu - Viễn thông:...
- 138
- 2.5K
- 25
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
Ngày tải lên :
20/04/2013, 15:55
... 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 3.2.1 Nhóm giải pháp quản lý 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 3.2.3 Nhóm giải pháp kỹ ... Dịch vụ khách hàng tốt hay xấu ý kiến khách hàng định Chúng ta cho cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Nhưng khách hàng không thấy nhu cầu thoả mãn, có nghĩa dịch vụ khách hàng chưa tốt Do vậy, dịch ... mà khách hàng thường phân loại thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ khách...
- 96
- 1.1K
- 4
“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.
Ngày tải lên :
07/08/2013, 15:19
... làm công tác dịch vụ khách hàng trung tâm dịch vụ khách hàng, giao dịch viên, Mỗi người họ chức hoàn thành công việc phải có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng phạm vi công việc như: giải ... khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng Như biết chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản ... nghiệp có khách hàng, khách hàng bên khách hàng bên Do người có trách nhiệm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo dây chuyền dịch vụ khách hàng Nếu dây chuyền bị phá vỡ chỗ khách hàng bên khó...
- 72
- 924
- 10
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... cấp dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: ... hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng Khi khách hàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải kịp thời + Ưu tiên cung cấp dịch vụ, đáp ứng khách hàng có yêu cầu Công tác hoàn thiện máy CSKH phải ... định tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng mong đợi họ tiêu dùng dịch vụ Ví dụ thời gian chờ đợi, thái độ thân thiện nhân viên cung cấp dịch vụ + Nghiên cứu nhận thức khách hàng dịch vụ: Điều quan...
- 19
- 762
- 4
một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần huetronics
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:24
... phận bán hàng phận làm công tác marketing dịch vụ khách hàng Nhưng với nhóm gộp không đảm bảo thực tốt công việc dịch vụ khách hàng chuyên môn hoá cao phát huy tiềm làm dịch vụ khách hàng công ty ... tiếp với khách hàng mà công việc chung toàn thể cấp lãnh đạo nhân viên công ty 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ bảo hành Bảo hành hoạt động thiếu dịch vụ quan trọng công tác dịch vụ khách hàng ... nhân dẫn đến công tác chăm sóc khách hàng công ty cổ phần huetronics chưa hoàn hảo - Công tác dịch vụ khách hàng chưa đầu tư mức mặt tư tưởng, công ty làm công tác chăm sóc khách hàng với số hoạt...
- 56
- 778
- 4
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:53
... th ãn khách hàng cách nhìn v d – 10 l ti hi ác doanh nghi khách hàng hi h àm thu ìt vi ành khách hàng – 30% khách hàng, t gi Nh ã ìl ên t h doanh nghi tranh l hàng tr có th thêm khách hàng m ... ngh N 03 nhóm y tr ãn khách hàng (y àv K y àm ùng c C N khách hàng ình bày m nghiên c sóc khách hàng lý thuy àm n ài àng t ìm hi tình hình th d ,b th ành kh tr àng t àn thi hách hàng t êm vi ... ành m Marketing bao g ên àng m khách hàng m trì khách hàng C ì khách h [4] 13 “Th àng thân thi Th ãi” c th m B cá ên t àng, lo hàng m th ày khuy n khích khách hàng mua nh th Lo chi ày c ày gi...
- 159
- 547
- 1
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại khách sạn ideal huế
Ngày tải lên :
26/07/2016, 15:58
... doanh khách sạn đóng góp giải pháp góp phần hoàn thiện, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng khách sạn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... phải trọng đến lượng khách hàng hàng ngày, quan tâm tìm cách để khách hàng trở thành loại khách hàng thứ hai - khách hàng mua lặp lại + Khách hàng mua lặp Là khách hàng giao dịch với doanh nghiệp ... phẩm mà công ty làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác CSKH CSKH nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác CSKH tốt giữ khách hàng...
- 90
- 1.8K
- 6
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
Ngày tải lên :
17/09/2016, 03:53
... phối khách hàng - Khách hàng hữu: khách hàng sử dụng dịch vụ chi nhánh Đối với nhóm khách hàng này, chi nhánh phải có biện pháp giữ chân khách hàng tăng khối lượng mua khách hàng - Khách hàng ... sóc khách hàng dịch vụ phải dựa tảng thỏa mãn khách hàng làm khách hàng hài lòng Đối với dịch vụ ngân hàng vậy, hoạt động chăm sóc khách hàng coi tốt có đánh giá tốt khách hàng chất lượng dịch vụ ... điểm dịch vụ ngân hàng trình bày Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng bao gồm nhiều dịch vụ đa dạng loại dịch vụ có đặc điểm khách hàng riêng Do để đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ ngân hàng...
- 119
- 490
- 2
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam – chi nhánh viễn thông quảng bình
Ngày tải lên :
19/10/2016, 11:38
... đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... thống dịch vụ viễn thông để cung cấp, hỗ trợ khách hàng sử dụng Dịch vụ viễn thông đến với người tiêu dùng dịch vụ hoàn hảo Ạ gia tăng giá trị thông qua dịch vụ khách hàng Đ Dịch vụ khách hàng ... thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt IH Ọ lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Ạ Dịch vụ...
- 108
- 404
- 1
Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
21/11/2014, 21:15
... khai công tác DVKH công ty 56 3.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 56 3.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 60 3.3.3 Công tác giải quyền lợi bảo hiểm 68 3.3.4 Dịch vụ khách hàng ... vụ khách hàng nhằm giành lợi cạnh tranh kinh doanh Từ vấn đề giải trình nhận thấy dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hệ ... trọng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm sao? - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo hiểm nhân thọ gì? - Cần đưa giải pháp cho việc hoàn thiện công tác dịch vụ...
- 117
- 668
- 3
Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại công ty bảo việt nhân thọ phú thọ
Ngày tải lên :
30/09/2016, 16:44
... khai công tác DVKH công ty 56 3.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 56 3.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 60 3.3.3 Công tác giải quyền lợi bảo hiểm 68 3.3.4 Dịch vụ khách hàng ... khoản bổ sung 22 1.4 Công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 23 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 23 1.4.2 Vai trò công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 24 ... giải pháp để hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt nhân thọ Phú Thọ thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu luận văn nhằm hoàn thiện dịch vụ khách...
- 11
- 365
- 0