Hoàn thiện tổ chức kinh doanh điện năng tại công ty Điện lực Bắc Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT HOÀNG VĂN SƠN HOÀN THIỆN TỔ CHỨC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT HOÀNG VĂN SƠN HOÀN THIỆN TỔ CHỨC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Cao Văn Bản HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các tài liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, chưa cơng bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2015 Tác giả Hoàng Văn Sơn LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hồn thiện luận văn, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân tập thể Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Cao Văn Bản nguyên Vụ trưởng Vụ Giám sát Thẩm định đầu tư, Bộ Kế hoạch Đầu tư, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Mỏ - Địa chất, phòng Đào tạo Đại học Sau Đại học, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Quản trị kinh doanh, thầy cô giáo khoa Kinh tế, Quản trị kinh doanh động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty Điện lực Bắc Ninhvà bạn đồng nghiệp, bạn học lớp giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè chia sẻ, động viên tác giả khó khăn, giúp đỡ tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .7 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát lý luận kinh doanh doanh nghiệp .4 1.2 Cơ sở lý luận kinh doanh điện 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu tổ chức kinh doanh điện đơn vị Điện lực 36 CHƯƠNG 39 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH 39 2.1 Tổng quan Công ty Điện lực Bắc Ninh 39 2.2 Hoạt động tổ chức kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Ninh 45 2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh điện PCBN 76 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TỞ CHỨC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH .82 3.1 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Bắc Ninh đến năm 2020: 82 3.2 Các giải pháp hoàn thiện tổ chức kinh doanh điện 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .108 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CMIS Hệ thống quản lý thông tin khách hàng CNXH Chủ nghĩa xã hội CSPK Công suất phản kháng CTĐL Công ty Điện lực ĐL Điện lực EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVNNPC Tổng Công ty Điện lực miền Bắc GBĐBQ Giá bán điện bình quân GCS Ghi số GTGT Giá trị gia tăng HĐĐT Hóa đơn điện tư HĐMBĐ Hợp đồng mua bán điện HĐTĐ Hóa đơn tiền điện MBA Máy biến áp PCBN Công ty Điện lực Bắc Ninh QTKDĐN Quy trình kinh doanh điện SXKD Sản xuất kinh doanh TBA Trạm biến áp TI Máy biến dòng điện đo lường TP Thành phố TTĐL Thị trường Điện lực TTĐN Tổn thất điện TU Máy biến điện áp đo lường XHCN Xã Hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong trình phát triển kinh tế -xã hội, điện đóng vai trị quan trọng cung cấp điện cho ngành nghề hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ cho đời sống sinh hoạt người dân Với chủ trương phát triển đất nước theo hướng Hiện đại hóa, Cơng nghiệp hóa, năm gần đây, nhu cầu sư dụng điện ngày tăng cao Mặc dù ngành điện có chiến lược đầu tư xây dựng nhiều nhà máy phát điện, đường dây truyền tải điện, trạm biến áp phân phối, nhiên với nhu cầu dùng điện ngày càng, chất lượng dịch vụ khách hàng ngày hồn thiện cơng tác tổ chức kinh doanh điện đáp ứng tình hình yêu cầu cấp thiết ngành điện lực Nhà nước thực thị trường hóa điện lực theo Quyết định số 26/2006/QĐ-TTg Thủ tướng ngày 26/1/2006 gồm cấp độ: Thị trường phát điện cạnh tranh (2005-2014); Thị trường bán buôn điện cạnh tranh (2015-2022); Thị trường bán lẻ điện cạnh tranh (sau năm 2022) Đến nay, thị trường phát điện cạnh tranh vào hoạt động thức, nhà máy phát điện cạnh tranh để lựa chọn phát điện vào lưới điện quốc gia theo hướng chất lượng sản phẩm tốt nhất, giá phù hợp Trong năm 2016, tiếp tục thực thị trường bán bn điện cạnh tranh sau thực thị trường bán lẻ điện cạnh tranh Các tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động Điện lực theo quy định pháp luật có quyền tham gia bán buôn, bán lẻ điện vào thị trường Ngày 10/10/2014, Bộ Công thương ban hành thông tư 33/2014/-BCT “Quy định số nội dung rút ngắn thời gian tiếp cận điện năng”, qua sưa đổi, bổ sung số điều trình tự, thủ tục điều chỉnh Quy hoạch phát triển điện lực tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; xác nhận phù hợp với quy hoạch Thông tư số 43/2012/TT-BCT ngày 30 tháng năm 2010 Bộ Công Thương quy định nội dung, trình tự, thủ tục lập, thẩm định, phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch phát triển điện lực; Sưa đổi, bổ sung số điều trình tự, thủ tục thực 97 Khởi tạo phát, hành HĐĐT Tính hóa đơn Bộ Phận lập quản lý Hủy tính HĐĐT hóa đơn Sai Hủy bỏ HĐĐT sai Kiểm tra Đúng Lập HĐĐT In bảng kê HĐĐT Sai Kiểm tra Đúng Thông báo Website CSKH Hệ thống theo dõi nợ Thu tiền điện, giao biên nhận Bộ Phận thu ngân viên Gửi thể HĐĐT qua email, Website, Chấm nợ Nộp tiền Quyết toán Bộ Phận tài Hạch tốn kế tốn Hình 3 Lưu đồ Giải pháp lập HĐĐT, thu theo dõi nợ tiền điện 98 + Sau nhận số liệu qua phiên ghi số công tơ, Bộ phận lập quản lý hóa đơn thực lập Hóa đơn điện tư chương trình CMIS Hệ thống tự động thực gưi thông báo tiền điện cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn SMS, website chăm sóc khách hàng Cơng ty, đồng thời chuyển liệu tiền điện sang phân hệ theo dõi nợ hệ thống + Căn số liệu phân hệ theo dõi nợ Bộ phận thu ngân viên thực thu điện khách hàng: Trường hợp thu tiền mặt trực tiếp (qua quầy thu cố định, thu ngân lưu động) thu ngân tra cứu online liệu nợ khách hàng (qua đường truyền intenet sư dụng thiết bị máy tính bảng, máy vi tính có) thực đồng thời nhiệm vụ thu tiền khách hàng, chấm nợ, in biên nhận toán tiền điện gưi khách hàng, sau thu ngân viên xác nhận chấm nợ hệ thống tự động gưi file HĐĐT, thể HĐĐT lên trang web chăm sóc khách hàng qua email khách hàng đăng ký Trường hợp khách hàng toán qua thiết bị điện tư thẻ ATM, chuyển khoản qua hệ thống Ngân hàng, hệ thống Internet banking… Công ty Điện lực Bắc Ninh tiến hành ký thỏa thuận hợp tác với Ngân hàng mở cổng kết nối tự động hệ thống toán Ngân hàng với sở liệu theo dõi nợ chương trình CMIS để tự động xác nhận toán, chấm nợ gưi HĐĐT cho khách hàng + Sau toán tiền điện khách hàng đăng nhập hệ thống website chăm sóc khách hàng (theo tài khoản Cơng ty Điện lực Bắc Ninh cấp), email đăng ký với Công ty Điện lực Bắc Ninh để tải HĐĐT phục vụ cơng tác hạch tốn khách hàng + Căn số hóa đơn chấm nợ, số tiền thu được, hàng ngày thu ngân viên thực nộp tiền phận Tài kế tốn, thực tốn số hóa đơn thu ngày Như vậy, với giải pháp áp dụng HĐĐT, Công ty Điện lực Bắc Ninh giải vấn đề cịn tồn như: khơng phải tổ chức in hóa đơn tự in; 99 Giao nhận hóa đơn với khách hàng thực tự động nhanh chóng; Việc chấm xóa nợ, tốn hóa đơn thực theo ngày tránh rủi quản lý dòng tiền, nâng cao hiệu xuất máy tính bảng trang bị Đặc biệt với tính ưu việt HĐĐT mở đa dạng hình thức tốn thuận lợi cho phía khách hàng, Cơng ty Điện lực Bắc Ninh tổ chức thu tiền trung gian 3.2.3 Nhóm giải pháp quản lý hệ thống đo đếm giảm tổn thất điện 3.2.3.1 Mục đích thực giải pháp -Việc quản lý hệ thống đo đếm điện giảm tổn thất điện có mối quan hệ ảnh hưởng đến kết kinh doanh điện thông qua tiêu điện thương phẩm tỷ lệ tổn thất điện -Chuẩn hóa sở liệu, thông tin liên quan đến khách hàng sư dụng điện từ hệ thống đo đếm, lộ hạ thế, Trạm biến áp cấp điện cho khách hàng, phục vụ công tác quản lý, tạo tảng cho việc xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng (callcenter) -Việc hồn thiện quản lý hệ thống đo đếm điện chống thất điện cố khơng đo đếm điện thực tế khách hàng dùng giúp cho việc đo đếm điện xác giảm tổn thất điện có hiệu bền vững 3.2.3.2 Cơ sở để xây dựng giải pháp -Trên sở thực trạng công tác quản lý hệ thống đo đếm điện giảm tổn thất Công ty Điện lực Bắc Ninh -Căn vào quy trình, kỹ thuật quản lý hệ thống đo đếm điện giải pháp giảm tổn thất để xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác tối ưu 3.2.3.3 Nội dung giải pháp a Giải pháp quản lý phương tiện đo đếm điện : Mặc dù Công ty Điện lực Bắc Ninh thực quản lý phương tiện đo đếm theo mơ hình cấp Tuy nhiên qua đánh giá tồn Quản lý phương tiện đo đếm điện: Tình trạng đấu sai dây sau công tơ, cập nhật sai hệ số nhân dẫn đến thất điện năng, cơng tơ đến hạn thay định kỳ kiểm định định kỳ chưa 100 thay vận hành lưới; Phương tiện đo đếm chưa chuẩn hóa tồn diện, cịn nhiều trường hợp sai lệch thông tin phương tiện đo đếm, việc cập nhật thơng tin điểm đo cịn nhiều sai lệch dẫn đến tác nghiệp treo, tháo công tơ gặp khó khăn làm giảm suất lao động Để khắc phục tồn trên, Công ty Điện lực Bắc Ninh cần: -Tổ chức rà sốt chuẩn hóa tổng thể thông tin hệ thống đo đếm gắn với khách hàng, thông số hệ thống đo đếm (hệ số nhân, chủng loại, vị trí lắp đặt) vận hành lưới, chuẩn hóa số liệu xác từ theo dõi thống kê cho phép kiểm tra tất công tơ, TU,TI lưới giúp cho nhà quản lý theo dõi xác, kịp thời, từ lập kế hoạch thay định kỳ công tơ, TU, TI kịp thời niên hạn phải kiểm định lại Đồng thời kiểm soát, lựa chọn thông số kỹ thuật hệ thống đo đếm phù hợp với mức tiêu thụ điện khách hàng để tránh hỏng thiết bị dãn đến thất điện -Thực quản lý cơng tơ mã vạch, thông tin công tơ (năm sản xuất, hãng sản xuất, chủng loại, đặc tính đo lường) mã hóa mã vạch gắn công tơ, với cách quản lý giảm nhân công nhập liệu vào hệ thống phần mền quản lý q trình nhập thơng tin thiết bị mới, luân chuyển thiết bị đo đếm từ từ Công ty Điện lực ngược lại b Giải pháp giảm tổn thất điện năng: Giải pháp tổ chức: -Hiện từ Công ty Điện lực Bắc Ninh đến Điện lực trực thuộc thành lập ban, tiểu đạo giảm tổn thất, nhiên hoạt động ban tiểu ban chưa linh hoạt dẫn đến phòng ban tham mưu, Điện lực chưa đồng bộ, chưa chủ động vào triển khai nhiệm vụ giảm tổn thất điện Để củng cố tăng cường lực hoạt động cho công tác cần: +Về phía ban đạo Cơng ty cần bổ sung đồng chí phó giám đốc Cơng ty phụ trách cơng tác đầu tư xây dựng, đồng chí phó giám đốc Cơng ty phụ trách cơng tác sưa chữa lớn phó trưởng ban đạo phân cơng phó trưởng ban phụ trách trực tiếp đạo công tác giảm tổn thất theo Điện lực, 101 hành tháng phó trưởng ban có trách nhiệm tham gia họp đạo tiểu ban nhằm bám sát thực tế giải vướng mắc kịp thời +Về phía tiểu ban cần tổ chức phân cơng nhiệm vụ cho đồng chí phó giám đốc Điện lực thường trực tiểu ban có trách nhiệm đạo tổng hợp, phân tích, nhận dạng tổn thất đơn vị, báo cáo trước tiểu ban bàn biện pháp thực đảo bảo có trọng tâm, giải dứt diểm nội dung công việc +Định kỳ hàng Quý tổ chức giao ban công tác Kiểm tra giám sát mua bán điện, với thành phần phịng kiểm tra giám sát Cơng ty đầu mối, thường trực tiểu ban giảm tổn thất tổ trưởng tổ kiểm tra giám sát Điện lực Nhằm trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên mơn, từ nâng cao chất lượng đội ngũ kiểm tra giám sát mua bán điện; Hàng năm có kế hoạch kiểm tra chéo Điện lực, điều chuyển công tác CBCNV làm công tác kiểm tra giám sát mua bán điện phòng tham mưu Điện lực nhằm hồn chỉnh cơng tác quản lý tham mưu nắm bắt thực tế đội ngũ Tạo sở liệu dùng chung cho tất Điện lực nhằm phổ biến rút kinh nghiệm trường hợp xư lý vi phạm sư dụng điện +Từ phương án rà sốt tổng thể chuẩn hóa thông tin hệ thống đo đếm, xây dựng lộ trình ghi số đảm bảo thống thực tồn Cơng ty, quy định bắt buộc CBCNV tham gia GCS phải tuân thủ thực Giải pháp giảm tổn thất kỹ thuật: Thực tế nay, Công ty Điện lực Bắc Ninh cịn TBA có tỷ lệ TTĐN cao có điện áp vận hành đầu cực thấp qua kiểm tra chưa phát Việc thực cân pha, san tải sau TBA công cộng chưa quan tâm mức, cịn 50% số TBA có lệch pha lớn 15% theo quy định hành Nguyên nhân Tồn tại TBA phân phối thường có biểu đồ phụ tải biến động liêu tục phụ thuộc vào mức sư dụng thời điểm ngày, mùa năm khách hàng sinh hoạt sau TBA phân phối Để giải vấn đề Công ty Điện lực Bắc Ninh cần theo dõi liêu tục xây dựng đầy đủ sở liệu biểu 102 đồ phụ tải, nắm bắt quy luật biến dộng phụ tải pha, TBA giai đoạn để tiến hành san tải, cân pha, cụ thể: +Triển khai lắp đặt hệ thống thu thập truyền số liệu từ xa (hệ thống đo xa) đầu tồn cơng tơ lộ tổng TBA phân phối Sau lắp đặt tồn thơng số vận hành TBA thu thập qua công tơ truyền máy chủ Công ty theo chu kỳ 30 phút/lượt, Hệ thống tự động tổng hợp, phân tích thiết lập quy luật khoảng thời gian lựa chọn hiển thị báo cáo phục vụ công tác quản lý + Phân công nhiệm vụ cho phận chuyên môn thực khai thác thông tin hệ thống đo xa tình hình mang tải MBA, lệch pha, hoạt động công tơ lộ tổng theo chu kỳ, từ tổ chức thực san tải lưới điện sau TBA, cân pha, chuyển đổi điểm đấu khách hàng gữa pha, bổ sung tiếp địa, bổ sung điểm tụ bù công suất phản kháng đảm bảo chất lượng điện áp, độ lệch pha thấp 15% giảm tổn thất điện Giải pháp giảm tổn thất thương mại -Từ đề xuất triển khai hệ thống đo xa, phận quản lý tổn thấy điện thực khai thác số số công tơ tổng hệ thống, tính tốn nhận dạng tổn thất sau GCS, từ điều hành cơng tác kiểm tra có trọng tâm, trọng điểm -Tăng cường thực quản lý khách hàng, quản lý phụ tải dùng điện khảo sát lắp đặt hệ thống đo đếmđiện, bàn giao quản lý vận hành có niêm phong đầy đủ theo quy định, phòng chống khách hàng vi phạm sư dụng điện, cụ thể: +Thường xuyên kiểm tra công suất sư dụng điện khách hàng để điều chỉnh lựa chọn thông số kỹ thuật hệ thống đo đếm phù hợp đặc biệt quan tâm đến hệ số nhân +Thường xuyên khai thác hệ thống đo xa lắp khách hàng có TBA chuyên dùng để xác theo dõi trạng hoạt động hệ thống đo đến, xư lý kịp thời trường hợp cố đo đếm, qua tải công tơ, TI, khách hàng tự ý can thiệp vào hệ thống đo đếm +Căn phương án rà sốt tổng thể chuẩn hóa thơng tin hệ thống đo đếm, từ đó: Tổng hợp, thống kê phần mềm thiết bị ( công tơ, TU, TI) đến hạn thay 103 kiểm định năm sau theo tháng; Lập kế hoạch phân bổ thay trước hạn tháng để chủ động việc triển khai thực 3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng 3.2.4.1 Mục đích thực giải pháp -Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sư dụng điện; xây dựng quy định cụ thể thống chung tồn Cơng ty -Có hệ thống thơng tin tổng thể xác, đảm bảo thuận tiện tra cứu để tra cứu trả lời khách hàng nhanh -Tạo chuyển biến tư duy, hành động CBCNV giao tiếp với khách hàng với nét văn minh, lịch đáp ứng yêu cầu đáng khách hàng Từng bước văn hóa giao tiếp với khách hành trở thành nét văn hóa doanh nghiệp Công ty 3.2.4.2 Cơ sở để xây dựng giải pháp : -Thực tế công tác dịch vụ khách hàng bất cập hạn chế, chưa đáp ứng đòi hỏi khách hàng dùng điện, việc trả lời khách hàng thiếu thống từ giao dịch viên -Cơng ty hồn thành việc xây dựng hệ thống phịng giao dịch khách hàng tư Cơng ty đến Điện lực, bước đầu tạo không gian, môi trường chuyên nghiệp giao dịch với khách hàng -Mục tiêu đặt Tập đoàn Điện lực Việt Nam với tiêu chất lượng, đơn vị Điện lực xây dựng giải pháp để thực 3.2.4.3 Nội dung giải pháp a Thống tiếp nhận, giải yêu cầu khách hàng: Hiện nay, Cơng ty chưa có quy định cụ thể, thống trình tự bước xư lý thơng tin u cầu khách hàng, dẫn đến trước yêu cầu khách hàng giao dịch viên lúng túng xư lý, phải hẹn khách hàng trả lời sau để có thời gian chuyển thơng tin khơng với chức phận, dẫn đến việc tổng hợp thông tin trả lời khách hàng nhiều thời gian, nhiều trường hợp xẩy yêu cầu thời gian ngắn trả lời khách hàng không trọng tâm yêu 104 cầu, trả lời mang tính chất chiếu lệ, không đầy đủ thông tin làm khách hàng chưa thỏa mãn Chính Cơng ty cần xây dựng quy định cụ thể, thống thực tồn Cơng ty, phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho phận Tổ chức tiếp nhận thông tin, giải yêu cầu khách hàng thực theo lưu đồ (Hình 3.4) -Các GDV tiếp nhận yêu cầu dịch vụ khách hàng qua hình thức: Phản ánh trực tiếp P.GDKH, phản ánh qua điện thoại, qua văn bản, qua Website -Căn nội dung yêu cầu khách hàng, GDV phân loại hình thức dịch vụ để giải chuyển giải Các loại hình thức dịch vụ sau đây: +Dịch vụ đáp ứng +Dịch vụ đáp ứng cần có thời gian +Dịch vụ vượt thẩm quyền giải GDV +Dịch vụ sưa chữa điện -Giải yêu cầu khách hàng: +Đối với dịch vụ đáp ứng được GDV cần thực tra cứu thông tin liên quan đến khách hàng hệ thống phần mền quản lý khách hàng CMIS, quản lý thông tin cung cấp điện (OMS), hệ thống văn vản pháp luật, quy định, quy trình ngành để trả lời khách hàng +Đối với dịch vụ đáp ứng cần có thời gian GDV viết phiếu hẹn khách hàng thời gian giải trả lời khách hàng Sau cần phối hợp với đơn vị liên quan để giải trả lời khách hàng theo thời gian hẹn +Đối với dịch vụ vượt thẩm quyền giải GDV viết phiếu hẹn khách hàng thời gian giải trả lời khách hàng, đồng thời chuyển yêu cầu khách hàng đến lãnh đạo đơn vị để lãnh đạo đơn vị giao phận liên quan giải Sau đó, phận gưi kết giải P.GDKH để trả lời khách hàng +Đối với dịch vụ sưa chữa điện GDV tiếp nhận chuyển nội dung yêu cầu khách hàng tới Trực ca vận hành Điện lực để kiểm tra, giải 105 Hình Lưu đồ tiếp nhận giải u cầu khách hàng 106 b Ch̉n hóa thơng tin, xây dựng sở liệu tổng thể phục vụ chăm sóc khách hàng: Trong xu phát triển ngành điện, chăm sóc khách hàng sư dụng điện phần quan trọng công tác kinh doanh bán điện Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sư dụng điện chất lượng cung cấp điện dịch vụ điện, việc kết nối, tích hợp, chia sẻ cung cấp thơng tin, liệu tồn khâu nghiệp vụ công tác cung cấp điện yêu cầu cấp thiết, việc xây dựng hệ thống sở liệu tổng thể bao gồm toàn thông tin liên quan đến khách hàng sư dụng điện cần thiết lập phục vụ công tác tra cứu, nhanh chóng có thơng tin xác để giải đề nghị khách hàng Để giải vấn đề này, Công ty Điện lực Bắc Ninh cần tổ chức thực rà sốt chuẩn hóa thơng tin liên quan đến khách hàng và, cụ thể: -Chuẩn hóa thơng tin khách hàng chương trình quản lý khách hàng (CMIS) bao gồm thơng tin: +Nhóm thơng tin khách hàng: thuộc tính khách hàng, loại khách hàng, thông tin liên lạc Các thơng tin lưu trữ theo tồn trình biến động kể từ lúc ký kết hợp đồng lý hợp đồng mua bán điện +Nhóm thơng tin liên quan đến lịch sư dùng điện điểm đo đếm, sách bán điện áp dụng khách hàng +Nhóm thơng tin liên quan đến hóa đơn tiền điện q trình tốn, thu theo dõi nợ tiền điện +Nhóm thông tin liên quan đến dịch vụ điện trình cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng +Nhóm thơng tin liên quan đến thiết bị đo đếm (cơng tơ, TU, TI), q trình biến động từ lúc nhập kho, treo tháo, kiểm định lý +Nhóm thông tin liên quan đến sơ đồ lưới điện từ lộ hạ thế, trạm công cộng, chuyên dùng cung cấp điện tới khách hàng, lưới điện trung tồn đơn vị cấp Điện lực Cơng ty Điện lực 107 +Nhóm thơng tin liên quan đến cơng tác quản lý điện nơng thơn theo mơ hình bán tổng, cơng tác xóa bán tổng -Chuẩn hóa thơng tin lịch ngừng cấp điện, cố lưới điện hệ thống OMS, xác đến lộ hạ TBA -Xây dựng hệ thống đồ điện tư lưới điện xác đến điểm cấp điện cho khách hàng gắn tọa độ cụ thể (hệ thống đồ GIS) -Tích hợp đồng thông tin ba hệ thống thành liệu tổng thể phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng đảm bảo thơng tin xác Kết luận chương Qua nghiên cứu tìm hiểu thực tế công tác tổ chức kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Ninh sở thực tiễn lý luận, tồn cần củng cố để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tác giả đưa Nhóm giải pháp chủ yếu bao gồm giải pháp cụ thể có tính khả thi để giúp hồn thiện cơng tác tổ chức kinh doanh cho Cơng ty Điện lực Bắc Ninh thời gian tới Giải pháp đề xuất phù hợp với thực trạng hoạt động tổ chức kinh doanh điện Công ty Những giải pháp đề xuất cấn phải triển khai áp dụng thực tế Công ty nhiệm vụ tâm cần áp dụng sở đồng chắn góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời bước củng cố chuẩn bị để Công ty phát triển bền vững tạo ưu tốt tham gia thi trường bán buôn, bán lẻ cạnh tranh 108 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong chế thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp tham gia vào thị trường đứng trước khó khăn thư thách, doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải tự hoàn thiện không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng để đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh Từ thực tế trên, doanh nghiệp kinh doanh điện khơng ngừng cải tiến nghiên cứu, rút kinh nghiệm tìm giải pháp hoàn thiện tổ chức kinh doanh điện Từng bước nâng cao lực kinh doanh bán điện dịch vụ khách hàng Tuy nhiên với đặc thù cần nguồn vốn đàu tư lớn, nguồn tài hạn hẹp, giá bán điện phủ quy định, lực trình độ cịn hạn chế, mục tiêu đặt công tác tổ chức kinh doanh điện chưa đạt theo yêu cầu, kết đạt chưa cao Đối với Công ty Điện lực Bắc Ninh đơn vị đánh giá cao Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, nhiên cơng tác tổ chức kinh doanh điện vãn cịn hạn chế phải không ngừng cải tiến, đổi mới, tiếp cận cơng nghệ nhằm hồn thiện khác khâu tổ chức kinh doanh bán điện.Từ kiến thức, kinh nghiệm công tác ngành điện với việc nghiên cứu công tác tổ chức kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Ninh tác giả đề giải pháp hợp lý có hiệu để hồn thiện công tác tổ chức kinh doanh điện Công ty Luận văn khái quát lý luận thực tiễn hoạt động tổ chức kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Ninh Giải pháp đề xuất phù hợp với thực trạng hoạt động kinh doanh điện Cơng ty, giải pháp áp dụng góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Ninh Tuy nhiên luận văn chưa có điều kiện sâu vào nghiên cứu vấn đề phân cấp quản lý tài chính, quản lý phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng phù hợp, nhóm giải pháp chưa bao gồm hết vấn đề phải giải chưa có đủ điều kiện kiểm chứng thực tế 109 Kiến nghị Để ngành điện phát triển bền vững, đảm bảo đủ điện cho phát triển kinh tế xã hội, phục vụ sinh hoạt nhân dân Mặt khác để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanhđiện, hiệu đầu tư, chất lượng độ tin cậy cung cấp điện năng… phía Nhà nước ngành điện lực cần phải xem xét mặt sau: -Về phía Nhà nước: +Nghiên cứu ban hành biểu giá điện theo biểu giá nhằm công sư dụng điện +Tách phần hoạt động cơng ích khỏi hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh điện, vấn đề hỗ trợ giá cho các đối tượng khác chuyển sang quan quản lý nhà nước theo dõi chi trả cơng khai thay đổi mức tính thuế giá trị gia tăng đôi với đối tượng sư dụng điện +Điều chỉnh giá bán điện cho phù hợp với thị trường nước giới để tạo sức thu hút đầu tư hệ thống điện -Về phía Tổng Công ty Điện lực miền Bắc: +Xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng theo hướng đại, tập trung toàn miền Bắc để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng +Đầu tư đường dây, TBA, hệ thống đo đếm điện để bán điện +Thực đầu tư bảo dưỡng cơng trình nguồn điện, lưới điện nhằm đảm bảo chất lượng, độ tin cậy an toàn cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng phụ tải +Đẩy nhanh việc sư dụng công tơ điện tư đo xa vào hoạt động sản xuất kinh doanh điện +Có chế sư dụng lợi nhuận để tái đầu tư, sản xuất Cơng ty Điện lực trực thuộc -Về phía Cơng ty Điện lực Bắc Ninh: Từng bước triển khai giải pháp hoàn thiện tổ chức kinh doanh điện đề + Trước mắt, triển khai nhiệm vụ đề cập tới công tác đào tạo, tổ chức xếp phận chức năng, tăng cường kiểm tra giám sát, rà sốt chuẩn 110 hóa thơng tin, đầu tư đổi công nghệ GCS camera kết hợp với máy tính bảng Đặc biệt triển khai giải pháp cải tiến công tác tổ chức cấp điện, nâng cao công tác dịch vụ khách hàng +Có kế hoạch, lộ trình cụ thể đầu tư nâng cấp lưới điện, sư dụng công tơ điện tư đo xa TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công thương (2014), Thông tư số 33/2014/TT-BCTngày 10-10-2014 Quy định số nội dung rút ngăn thời gian tiếp cận điện Bộ Giáo dục Đào tạo (2005), Giáo trình Kinh tế học Vi mơ, NXB Giáo dục, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2005), Giáo trình Kinh tế học Vĩ mơ, NXB Giáo dục, Hà Nội Chính Phủ (2004), Quyết định số 176/2004/QĐ-TTg ngày 05-10-2004 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược phát triển ngành điện Việt Nam giai đoạn 2004 -2010, định hướng đến năm 2020 Chính Phủ (2013), Quyết định số 63 /2013/QĐ-TTg ngày 08-11-2013 Thủ tướng Chính phủ Quy định lộ trình, điều kiện cấu ngành điện để hình thành phát triển cấp độ thị trường điện lực Việt Nam Công ty Điện lực Bắc Ninh (1997-2014), Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh theo năm Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, áp dụng Công ty Điện lực Bắc Ninh Quốc Hội (2014), Luật Doanh nghiệp số 68/2014QH13 ngày 26/11/2014 Quốc Hội, Luật Điện lực số 28/20014/QH11 Luật số 24/2012/QH13 sửa đổi, bổ sung số điều luật Điện lực 10 Đặng Duy Thái, Nguyễn Văn Bưởi (2012), Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh, Trường Đại học Mỏ-Địa chất 11 Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (2015), Bộ quy trình kinh doanh điện kèm theo định số 1450/QĐ-EVNNPC ngày 15-05-2015 ... lý luận tổ chức kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tổ chức kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Ninh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức kinh doanh điện Công ty Điện lực Bắc Ninh 4... điện năng, sản xuất điện năng, truyền tải điện kinh doanh điện năng, tổ chức kinh doanh điện Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh điện PCBN từ xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức kinh. .. động tổ chức kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Ninh 45 2.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh điện PCBN 76 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TỞ CHỨC KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC NINH