nguyên tắc hướng vào khách hàng
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ- Khách hàng mới- Khách hàng hiện tại- Khách hàng tiềm năng - Khách ... Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong- Khách hàng bên ngoàiỞ đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoàia. Khách hàng bên trong : - Là những khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. ... mãn khách hàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau:B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lạiSố khách hàng cũ lặp lại niên vụ nàyTỷ lệ khách hàng...
- 47
- 3,266
- 21
Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng không ... chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng vào công ty, tạo ra cho khách hàng cảm giác là họ bị lừa.- Một số đại lý khi chuyển việc sang công ty khác thờng lôi kéo khách hàng cũ huỷ ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ.1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...
- 70
- 1,603
- 17
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng 38 2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng ... tranh để dành khách hàng: sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng. - Thứ hai: Khách hàng là kênh tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh của Doanh nghiệp. Mỗi khách hàng sẽ là một con...
- 83
- 2,655
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... qua số liệu thống kê rời mạng hàng năm của khách hàng. Từ đó đã cho thấy cái mà khách hàng kỳ vọng muốn có ở Công ty vẫn chưa mang lại cho khách hàng mà khách hàng buộc phải chấp nhận với những ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... yếu từ những khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và cả những khách hàng đã ra đi, trong đó có so sánh với một số mạng di động trên thế giới về các tiêu chí chăm sóc khách hàng. Các số...
- 86
- 3,615
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... khách hàng trong giai đoạn này. Cho nên, việc CSKH phảiđược thực hiện chu đáo, nhiệt tình, cẩn thận để chiếm lòng tin của khách hàng. c) Giai đoạn sau khi mua hàng: Sau khi mua hàng, khách hàng ... không ít khách hàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểmnày gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả. Khách hàng bên trong A Khách hàng bên trong B … Khách hàng bên ... giữ một khách hàng cũ tốn chi phí ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một KH mới, còn mất một KHkhông đơn giản là chỉ một khách hàng đó mà sẽ còn nhiều khách hàng khác.Nghiên cứu về khách hàng có...
- 138
- 2,548
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
... chăm sóc đối xử như những khách hàng bên ngoàiii. Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên ngoài là những khách hàng không nằm bên trong doanh nghiệp. Đây là lượng khách hàng đem lại thu nhập chính ... này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại.iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng khách hàng đem đến doanh ... đơn đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho khách hàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2. Sau bán hàng Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng thì...
- 48
- 4,640
- 39
Bốn lời khuyên cho một bài quảng cáo tập trung vào khách hàng.
... biết từ ngữ khách hàng sử dụng hãy hỏi nhân viên kinh doanh. 4. Nhận biết khách hàng lý tưởng của bạn Chỉ vì một ai đó là khách hàng thì không nhất thiết bạn muốn khách hàng đó là ... chia sẻ và đưa ra giải pháp cho vấn đề để được khách hàng của bạn chấp nhận. 3. Nói những điều khách hàng nói Tập trung vào khách hàng cũng có nghĩa là sử dụng từ ngữ mà họ dùng. ... vào họ: Không phải khách hàng là người tiêu dùng mà là người tiêu dùng của khách hàng của chúng tôi. Điều đầu tiên mà chúng tôi muốn biết ai là người tiêu dùng của khách hàng của mình, điểm...
- 4
- 616
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
... khách hàng mớiSố khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ... của khách hàng của ngân hàng đạt mức độ nào? Tức là ngân hàng cần biết được mình có làm khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng và liệu nhu cầu của khách hàng đặt ra ngân hàng ... vụ khách hàng nhiệt tình, năng nổ, thao tác nhanh nhẹn, thành thạo… làm hài lòng khách hàng. Tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng những dịch vụ phù hợp với khách hàng, ...
- 35
- 699
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
... có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone” ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... làm một khách hàng bất mãn thì không phải doanh nghiệp chỉ mất một khách hàng mà có khả năng mất thêm rất nhiều khách hàng khác (hiện có và tiềm năng). Thứ hai khiếu nại của khách hàng là...
- 86
- 1,198
- 9
Cải thiện công tác thu hút khách hàng ở Cty Vận tải và giao nhận quốc tế Danatrans
... bán hàng, họ có thể sẽ trở thành khách hàng của doanh nghiệp, tức họ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khi nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, căn cứ vào thái ... 1.3.1 Khai thác khách hàng ……………………………………………… 13 1.3.2 Nâng cao đọ hài lòng của khách hàng …………………………… 14 1.3.3 Dịch vụ khách hàng trong kinh doanh vận tải và mong đợi của khách hàng về chất ... 3Không tham gia 0Khung điểm đề nghị cho mỗi nhóm khách hàng - Nhóm khách hàng VIP: >70 điểm- Nhóm khách hàng mức phí cao: 50 - 70 điểm- Nhóm khách hàng thông thường: < 50 điểm ===========================================================SVTH:...
- 63
- 692
- 6
Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
... Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng tham gia bảo hiểm tại các DNBH thì những lúc khách hàng gặp khó khăn rất cần đến sự hỗ trợ của DNBH.Sự hỗ trợ này không chỉ nhằm giúp khách hàng mà còn ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo cách mà ... trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng...
- 94
- 1,005
- 3
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... thiết, đơn giản.5. Căn cứ vào mức độ chi phối khách hàng :- Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có ... làm sao giữ được khách hàng và tăng khối lượng mua của khách. - Khách hàng tiềm năng : Là khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới để phục vụ, lôi kéo họ trở thành khách hàng tương lai của ... của khách hàng và giá cả phải hợp lý. Như vậy làm tốt công tác chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp không những duy trì được khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành mà còn thu hút được khách...
- 72
- 1,948
- 22
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình
... 1.4- NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.4.1- Bán những thứ mà khách hàng cần : Đây chính là thể hiện tổng hợp của tư duy hướng về khách hàng. Nguyên tắc này hoàn toàn trái ngược với nguyên ... chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng và mức độ chăm sóc của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ chăm sóc khách hàng được quyết định bởi nhu cầu của khách hàng bởi khách hàng là ... dung là Quản lý khách hàng; Chăm sóc khách hàng; Dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nguyên tắc ứng xử. Căn cứ vào dữ liệu đã thu thập được để có chính sách đặc biệt đối với những khách hàng lớn sử dụng...
- 72
- 653
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008