nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn mường thanh

... lòng khách để khách sử dụng nhiều dịch vụ khách sạn, để khách trở lại, khách sạn vào lần sau giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo nguồn khách tiềm cho khách sạn Nhân viên lễ tân tiếp ... gặp lại Khi khách rời khách sạn, lễ tân phải tạo hồ sơ lưu khách Trong hồ sơ này, lễ tân ghi lại thông tin cá nhân tài khách, thông tin hữu ích phận lễ tân thông qua lễ tân biết khách hàng lập ... Nhân viên lễ tân chào khách cảm ơn khách lựa chọn b Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước khách sạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách Tôi giúp cho quý khách Khách: Chào...

Ngày tải lên: 26/10/2013, 04:20

... 2012 2015 H Ni, thỏng nm 2015 Trng cao ng Thng mi v Du lch H Ni MC LC LI CM N Thy cụ thõn mn! Trong sut quỏ trỡnh hc v rốn luyn ti trng, em ó c trang b cho mỡnh mt hnh trang kin thc cú th t ... v bn bố em cú th hon thnh bi bỏo cỏo mt cỏch tt nht Em xin chõn thnh cm n! LI M U Lý chn ti: Trong nn kinh t th trng ang ngy cng phỏt trin, cỏc hot ng du lch v ngoi nc cng c u t phỏt trin ... vit : Khỏch sn Sofitel Plaza H Ni Tờn giao dch quc t : Sofitel Plaza Hanoi Hotel a ch : s ng Thanh Niờn Ba ỡnh - H Ni in thoi : 8438238888 Fax : 8438293888 Email : H3553-RE@sofitel.com...

Ngày tải lên: 06/11/2015, 16:44

... ,chức nghiệp vụ lễ tân khách sạn Vai trò : 23 - Lễ tân khách sạn phận đâu tiên phận cuối tiếp xúc với khách du lịch họ đến với khách sạn Vì lễ tân đóng vai trò quan trọng với việc định nguồn khách ... với khách - Bộ phận lễ tân phận đón tiếp khách khách sạn nên đón tiếp khách nh giao tiếp với khách phải văn minh lịch lẽ lễ tân mặt khách sạn Mỗi lời nói cử nhân viên lễ tân phải làm hài lòng khách ... Cho nên khách rời khách sạn lễ tân chịu trách nhiệm toán dịch vụ mà khách tiêu dùng khách sạn - Khi toán lễ tân phải toán kịp thời sòng phẳng cho khách nhớ ghi biên lai cho khách 25 c Lễ tân phận...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:45

... khuyên dành cho lễ tân khách sạn a Điều nên làm khách sạn Kim Liên: - Khi khách cảm ơn lễ tân điều đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào - Khi khách bắt tay chào ... ma tuý v.v Quan hệ lễ tân với nghành công an - Khi khách đến khách sạn Kim Liên lưu trú lễ tân phải tìm hiểu thông tin khách thời gian khách lại khách sạn mục đích đến khách sạn họ - Sau thông ... lí khách sạn điều cần biết khách khách sạn xin phép công an phường đăng kí tạm trú cho khách - Trong thời gian khách lại khách sạn mà lâu dự định lễ tân phải làm thêm đăng kí tạm trú cho khách...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 19:20

... trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân chuỗi hoạt động quản trị tác nghiệp phận lễ tân, bao gồm: - Lập kế hoạch phục vụ phận lễ tân ... thực tiễn quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân Khách sạn Kim Liên sở áp dụng lí luận quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn kết hợp với việc ... giám đốc lễ tân trưởng phận lễ tân, trợ lí giám đốc Đối tượng quản trị nghiệp vụ lễ tân nguồn lực thuộc phận lễ tân quản lí bao gồm: đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách phận lễ tân; môi...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn 1.5.1.1 Khái niệm quản trị nghiệp vụ lễ tân Quản trị nghiệp vụ lễ tân chuỗi hoạt động quản trị tác nghiệp phận lễ tân, bao gồm: - Lập kế hoạch phục vụ phận lễ tân ... thực tiễn quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân Khách sạn Kim Liên sở áp dụng lí luận quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn kết hợp với việc ... giám đốc lễ tân trưởng phận lễ tân, trợ lí giám đốc Đối tượng quản trị nghiệp vụ lễ tân nguồn lực thuộc phận lễ tân quản lí bao gồm: đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách phận lễ tân; môi...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 17:58

... II NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH I VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN Vai trò : - Lễ tân khách sạn phận đâu tiên phận cuối tiếp xúc với khách du lịch họ đến với khách sạn ... nhiệm vụ lễ tân khách sạn nói chung khách sạn Hòa Bình nói riêng PHẦN I: TÌNH HÌNH ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH I ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH 1 .Khách sạn Hoà Bình Khách sạn ... phận lễ tân Vì phận lễ tân phận mở đầu cho công nghệ đón sau hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn -Lễ tân phận tiếp xúc nhiều với khách thời gian khách lưu trú khách sạn Khách có quyền gặp lễ tân...

Ngày tải lên: 22/02/2014, 20:20

... vụ khách phận lễ tân a Giai đoạn trước khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định tiêu dùng dịch vụ khách sạn ... trí phận lễ tân khách sạn Bộ phận lễ tân mặt khách sạn nơi tiếp xúc với khách "trung tâm thần kinh" khách sạn phận lễ tân đóng vai trò quan trọng, phận lễ tân thể qua điểm sau,bộ phận lễ tân có ... trò nhiệm vụ phận lễ tân 19 1.2.1 Vị trí phận lễ tân khách sạn 19 * Nhiệm vụ phận lễ tân 19 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân khách sạn 20 1.2.3 Nhiệm vụ nhân viên phận lễ tân 22...

Ngày tải lên: 27/08/2014, 11:15

... S t chc b mỏy Giám đốc khách sạn Lu trú Bộ phận đón tiếp Nhân viên lễ tân Nhân viên bảo vệ Văn phòng Bộ phận buồng Nhân viên bảo vệ Nhân viên bảo vệ Phòng kế toán tài vụ Nhân viên bảo vệ Nhân ... chớnh ca thu ngõn viờn l: Theo dừi cỏc khon thu, chi v thu tin ca khỏch hng ó ký n t cỏc dch vụ * Chc nng - Thanh toỏn v thu tin khỏch tr phũng - Lp phiu thu v phiu biờn nhn cho khỏch - Thng kờ cỏc ... chc b mỏy ún tip ca khỏch sn Tựng Lõm (8) Quản lý đón tiếp (4) (7) Nhân viên bảo vệ Nhân viên lễ tân (5) (6) Nhân viên vác hành lý (3) (2) (1) Ghi Ca vo ca khỏch sn Quy bỏn lu nim Quy l tõn...

Ngày tải lên: 17/04/2015, 15:20

... khách nào? Giai đoạn trước khách đến khách sạn: Khách lựa chọn khách sạn: nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định tiêu dùng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào nhiều ... vai trò nhiệm vụ phận lễ tân Vị trí phận lễ tân khách sạn: Vị trí phận lễ tân quan trọng khách sạn, nóđược coi mặt khách sạn nơi đến tiếp xúc với khách "Trung tâm thần kinh" khách sạn Nó chiếm ... phí khách Giai đoạn khách lưu trú khách sạn: Khách lưu trú khách sạn: nhân viên lễ tân trực tiếp phối hợp với phận khác khách sạn phục vụ khách Mục đích giai đoạn tối đa hóa hài lòng khách để khách...

Ngày tải lên: 11/09/2014, 09:02

... trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn Hà Nội Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn ... TÁC QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN VÀ ĐÔI NÉT VỀ KHÁCH SẠN HÀ NỘI 1.1 Khái quát hoạt động quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn …………….6 1.1.1 Khái quát hoạt động lễ tân khách sạn …………… ……………… ... hoạt động phục vụ lễ tân khách sạn Hà Nội…………………… 32 2.1.3 Điều khiển hoạt động phục vụ phận lễ tân khách sạn Hà Nội……… 37 2.1.4 Kiểm soát hoạt động phục vụ phận lễ tân khách sạn Hà Nội……….…...

Ngày tải lên: 25/01/2015, 16:52

... Lễ tân kinh doanh khách sạn  Vị trí phận lễ tân khách sạn Chúng ta biết phận lễ tân mặt toàn khách sạn, Khi khách tới khách sạn phận tiếp xúc với khách hàng phận lễ tân Từ bắt đầu chech in khách ... khách sạn tới khách toán tiền phòng với du khách thực với phận lễ tân khách sạn. Như nói phận lễ tân khách sạn “ trung tâm thần kinh ” toàn hoạt động khách sạn. Có nói lễ tân có vai trò quan trọng khách ... buồng rời khách sạn Biểu đồ 1: Sơ đồ trình tự phục vụ khách phận lễ tân Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách phận lễ tân Phục vụ khách Giai đoạn trước khách đến Giai đoạn khách đến Thanh toán...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:18

... Lễ tân kinh doanh khách sạn  Vị trí phận lễ tân khách sạn Chúng ta biết phận lễ tân mặt toàn khách sạn, Khi khách tới khách sạn phận tiếp xúc với khách hàng phận lễ tân Từ bắt đầu chech in khách ... khách sạn tới khách toán tiền phòng với du khách thực với phận lễ tân khách sạn. Như nói phận lễ tân khách sạn “ trung tâm thần kinh ” toàn hoạt động khách sạn. Có nói lễ tân có vai trò quan trọng khách ... hình ảnh khách sạn với khách - 1.1.3 Thanh toán tiễn khách Các nhiệm vụ khác Quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Một quy trình phục vụ khách tính từ lúc khách liên hệ với khách sạn để đặt...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:12

... Lễ tân kinh doanh khách sạn  Vị trí phận lễ tân khách sạn Chúng ta biết phận lễ tân mặt toàn khách sạn, Khi khách tới khách sạn phận tiếp xúc với khách hàng phận lễ tân Từ bắt đầu chech in khách ... 0918.775.368 a Giai đoạn trước khách đến khách sạn  Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu dịch vụ khách sạn phục vụ khách Việc khách định tiêu dùng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào nhiều ... khách sạn tới khách toán tiền phòng với du khách thực với phận lễ tân khách sạn. Như nói phận lễ tân khách sạn “ trung tâm thần kinh ” toàn hoạt động khách sạn. Có nói lễ tân có vai trò quan trọng khách...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 13:55

... lưu trú khách sạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu khách sạn giúp đỡ Bộ phận lễ tân trực tiếp phục vụ phối hợp với phận dịch vụ khách sạn sở dịch vụ khách sạn để ... phận lễ tân tạo nét riêng biệt cho khách sạn Trình độ nghiệp vụ đội ngủ nhân viên: Trình độ nghiệp vụ nhân viên có ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ đón tiếp khách sạn Đối với nhân viên phận lễ tân ... viên Thương Mại www.ebookvcu.tk Dịch vụ lễ tân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụ khách sạn. Vì vậy, dịch vụ lễ tân mang đặc điểm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ lễ tân mang tính vô hình tương đối Ngoài...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:32

... viên lễ tân khách sạn với khách hàng nhờ hoạt động khách sạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.Đặc điểm dịch vụ lễ tân Dịch vụ lễ tân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụ khách sạn. Vì vậy, dịch vụ lễ tân ... lưu trú khách sạn có nhiều nhu cầu phát sinh dịch vụ khác cần đáp ứng khách yêu cầu khách sạn giúp đỡ Bộ phận lễ tân trực tiếp phục vụ phối hợp với phận dịch vụ khách sạn sở dịch vụ khách sạn để ... trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử sinh viên thương mại Lễ tân coi mặt khách sạn phận tiếp xúc với khách hàng kho họ đến khách sạn...

Ngày tải lên: 18/12/2013, 15:33