... kỳ v ng kháchhàng s không hàilòng N u k t qu nh n ñư c tương x ng v i kỳ v ng kháchhàng s hàilòng N u k t qu th c t vư t 1.1.1 D ch v ch t lư ng d ch v s mong ñ i kháchhàng r t hàilòng thích ... công 1.3.2 S hàilòng c a kháchhàng ñ i v i DVHCC S hàilòng c a kháchhàng ñ i v i DVHCC s th a Là ho t ñ ng có tính ch t ph c v tr c ti p; ph c v cho mãn nh ng mong ñ i c a kháchhàng ñ i v ... n th c c a kháchhàng s d ng d ch v 1.1.2 S hàilòng c a kháchhàng Theo Oliver, s hàilòng ph n ng c a ngư i tiêu dùng ñ i v i vi c ñáp ng nh ng mong mu n Theo Kotler (2001) s hàilòng m c ñ...
... LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng 1.1.1 Dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1.1 Dịchvụ Có nhiều ... hành công 1.3.2 Sựhàilòngkháchhàng ñối với DVHCC Sựhàilòngkháchhàng ñối với DVHCC thỏa Là hoạt ñộng có tính chất phục vụ trực tiếp; phục vụ cho mãn mong ñợi kháchhàng ñối với chất lượng ... 1988), Chất lượng dịchvụ ñược xem khoảng cánh mong ñợi dịchvụ nhận thức kháchhàngsửdụngdịchvụ 1.1.2 Sựhàilòngkháchhàng Theo Oliver, hàilòng phản ứng người tiêu dùng ñối với việc ñáp ứng...
... CHƯƠNG 2: NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦA NHÂN VIÊN ĐỐIVỚI CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠINGÂNHÀNGTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Giới thiệu Ngânhàng thương ... ườ Tr CHƯƠNG 2: NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦA NHÂN VIÊN ĐỐIVỚI CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠINGÂNHÀNGTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu Ngânhàng thương mại ... doanh Ngânhàng VietinBank để biết tình hình làm việc nhân viên ngânhàngtừ bổ sung, áp dụng mô hình nghiêncứuhàilòng nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc NgânhàngTMCP Công thương Việt...
... Hàilòng tích cực, hàilòng ổn định, hàilòng thụ động 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Nhiều nghiêncứu thỏa mãn kháchhàng ngành dịchvụ thực nhìn chung ... hay dịchvụ 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Các nhân tố có ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng gồm: Chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, thương hiệu, khuyến quảng cáo, dịchvụ gia ... hỗ trợ khách hàng, thuận tiện 1.3.3 Phân loại hàilòngkháchhàng Theo số nhà nghiêncứu phân loại hàilòngkháchhàngthành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: Hàilòng tích...
... chất lượng dịchvụ hành công a Sựhàilòng người dân Sựhàilòngkháchhàng mà kháchhàng hiểu người dân thụ hưởng dịchvụ hành công khái niệm tổng quát nói lên hàilòng tiêu dùngdịchvụ Hiện có ... nâng cao chất lượng phục vụdịchvụ hành công nhằm nâng cao mức độ hàilòng người dân 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊNCỨU 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊNCỨUĐối tượng nghiêncứuhàilòng công dân DVHCC lĩnh ... Kết nghiêncứu Chương 4: Kết luận đề xuất TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊNCỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU 1.1 LÝ THUYẾT VỀ DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1.1 Dịch...
... ñến hàilòngkháchhàngSựhàilòng biến phụ thuộc vào Sự mong ñợi kháchhàng ; “Chất lượng cảm nhận”, “Giá trị cảm nhận” 1.2.3 Sự cần thiết việc ño lường mức ñộ hàilòng sinh viên - Mức ñộ hài ... ñộc lập 1.2.6.3 Thang ño hàilòng sinh viên Đo lường hàilòng sinh viên ñược nhiều nhà nghiêncứu nước thực với nhiều loại thang ño kháchSựhàilòng sinh viên dịchvụ ký túc xá ñược ño lường ... nghiên cứu: vấn ñề liên quan ñến chất lượng hàilòng sinh viên dịchvụ Ký túc xá - Phạm vi nghiên cứu: sinh viên ñang trọ Ký túc xá Phương pháp nghiêncứu Đề tàisửdụnghai phương pháp nghiên cứu...
... cảm thấy hàilòng H2 Khi độ tin cậy cao hàilòng chất + lượng dịchvụ hành công lớn Sự đáp ứng H3 Khi khả đáp ứng dịchvụ lớn, công + dân cảm thấy hàilòngSự đảm bảo H4 Khi đảm bảo dịchvụ hành ... GIAI ĐOẠN NGHIÊNCỨU 3.3.1 Nghiêncứu định tính - Mục đíchnghiên cứu: Nghiêncứu định tính dạng nghiêncứu khám phá liệu thu thập dạng định tính thông qua kỹ thuật thảo luận diễn dịch - Cách ... phẩm so với mong đợi người 1.2 DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰHÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN 1.2.1 Bản chất đặc trưng dịchvụ hành công Dịchvụ hành công quan hành nhà nước thực thông qua chức bản: chức...
... nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụ Bảo hiểm Sựhàilòngkháchhàng tạo tính trung thành khiếu nại liên quan đến dịchvụ Kế thừa kết nghiêncứutừ công trình trên, đề tàiNghiêncứuhàilòng người ... mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ thông tin di động - Đánh giá hàilòngkháchhàngvớidịchvụ bảo hiểm xe giới BIC Hải Dương – Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm ngânhàng đầu tư phát triển Việt Nam ... Các nghiêncứu có liên quan Có nhiều công trình nghiêncứu vấn đề hàilòngkháchhàngdịchvụ Công ty, xí nghiệp bật hai công trình sau: - Đánh giá hàilòngkháchhàng vùng nông thôn dịchvụ thông...
... HÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚI ĐỘ TIN CẬY CỦAĐỐI TÁC 34 4.5.2.2 MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚI CHIẾN LƯỢC PHỤC VỤCỦA CÁC ĐỐI TÁC 37 4.5.2.3 MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚI ... thiện nhiều để nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụ Bảo hiểm Sựhàilòngkháchhàng tạo tính trung thành khiếu nại liên quan đến dịchvụ - Đánh giá hàilòngkháchhàngdịchvụ giống trồng Công ty ... 4.5 MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚIDỊCHVỤ CUNG ỨNG GIỐNG TẠI XÃ HÒA HẢI 30 4.5.1.3 TIÊU CHÍ CHỌN ĐỐI TÁC 33 4.5.2 MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚIDỊCHVỤ CUNG ỨNG...
... giữu hàilòng sinh viên chất lượng dịchvụ ký túc xá chuyển biến hàng năm 1.2.6 Một số mô hình đánh giá chất lƣợng dịchvụnghiêncứu số hàilòng a Mô hình nhận thức kháchhàng chất lượng hàilòng ... thái tâm lý xảy và/hoặc sau kháchhàng tiêu dùng sản phẩm, dịchvụ 6 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hàilòngkháchhàngSựhàilòng biến phụ thuộc vào Sự mong đợikháchhàng ; “Chất lượng cảm nhận”, ... cấu với chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết dịchvụ ký túc xá hàilòng Chương 2: Thiết kế nghiêncứunghiêncứuhàilòng sinh viên ký túc xá trường cao đẳng thương mại Chương 3: Kết nghiên cứu...
... sánh với thực cảm nhận Nếu cảm nhận thực dịchvụ thấp mong đợi, kháchhàng không hàilòng Ngược lại, cảm nhận vượt mong đợi, kháchhànghàilong (Lin, 2003) Sựhàilòngkháchhàng việc kháchhàng ... cao hàilòng người dân dịchvụ hành công lĩnh vực đất đai địa bàn huyện 1.3 Đối tượng phạm vi nghiêncứu 1.3.1 Đối tượng nghiêncứuĐối tượng nghiêncứu đề tàihàilòng người dân dịchvụ hành ... thức thứ mà kháchhàng nhận (Zeithaml, 1987) Sựhàilòngkháchhàng đánh giá kháchhàng sản phẩm hay dịchvụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ (Zeithaml & Bitner, 2000) Sựhàilòngkháchhàng định nghĩa...
... cấp dịch vụ: Hàilòng tích cực, hàilòng ổn định, hàilòng thụ động 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Nhiều nghiêncứu thỏa mãn kháchhàng ngành dịchvụ thực ... thực tế đáp ứng hàilòng sản phẩm hay dịchvụ 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Các nhân tố có ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng gồm: Chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, thương hiệu, ... pháp nghiêncứu Trên sở lý thuyết hàilòngkháchhàng dựa vào kết nghiêncứu trước có liên quan, đề tài xây dựng mô hình nghiêncứu giả thuyết Nghiêncứu thực qua hai bước: nghiêncứu sơ nghiên cứu...
... Chức dịchvụtoántíndụngchứngtừ phù hợp với nhu cầu anh/chị VCB giải đáp thắc mắc cách thỏa đáng VCB cung cấp dịchvụtoántíndụngchứngtừ vào thời điểm hứa VCB thực dịchvụtoántíndụngchứng ... NGHIÊNCỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTHANHTOÁNTÍNDỤNGCHỨNGTỪTẠINGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÓM LƯỢC NHỮNG NGHIÊNCỨU ĐÃ QUA Đa số đề tàinghiêncứu hoạt động toán TDCT ngânhàng ... quan đến chất lượng dịchvụtoántíndụngchứngtừ họ Mục tiêu 2: Đánh giá chất lượng dịchvụtoántíndụngchứngtừngânhàngTMCP Ngoại thương - chi nhánh Huế dựa ý kiến kháchhàng Đ ại Mục tiêu...
... trăm Đối tượng nghiêncứuKháchhàngsửdụngdịchvụtoántíndụngchứngtừngânhàngTMCP Ngoại thương - chi nhánh Huế Phạm vi nghiêncứu uế Về không gian: đề tàinghiêncứungânhàngTMCP ... để nghiêncứu đánh giá kháchhàng chất lượng dịchvụtoántíndụngchứngtừngânhàng cung cấp, thông qua đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến cảm nhận dịchvụhàilòngkhách hàng, từ đưa giải ... QUẢ NGHIÊNCỨU CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTHANH h TOÁNTÍNDỤNGCHỨNGTỪTẠINGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TRONG NGÂN HÀNG...
... tương đối phù hợp cho nghiêncứu mức độ hàilòng loại dịchvụ hành công nên lựa chọn sửdụng đưa vào nghiêncứu thức Trịnh Thị Minh Hải (2011) nghiêncứuhàilòngkháchhàngsửdụngdịchvụ công chứng ... đến hàilòngkháchhàng * Mô hình hàilòngkháchhàng theo chức quan hệ (Parasuraman, 1994) Theo mô hình, hàilòngkháchhàng phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm, dịchvụ mối quan hệ Sựhàilòngkhách ... hưởng đến hàilòngkháchhàng 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịchvụ hành công hàilòngkháchhàng Mối quan hệ chất lượng dịchvụ hành công hàilòng người dân dịchvụ hành công chủ đề nhà nghiêncứu đưa...
... lượng dịchvụtoántíndụngchứngtừ chi nhánh NgânhàngTMCP Ngoại thương Huế ĐỐI TƯỢNG NGHIÊNCỨU Đề tàinghiêncứu đánh giá chất lượng dịchvụtoántíndụngchứngtừ chi nhánh NgânhàngTMCP ... trình toántíndụngchứngtừ 1.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTHANHTOÁNTÍNDỤNGCHỨNGTỪ 1.3.1 Thiết kế thang đo Chất lượng dịchvụtoántíndụngchứngtừ Nhằm nâng cao hiệu hoạt động toántíndụng ... dịchvụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhànghàilòngvớidịchvụ Do đó, sửdụngdịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chất lượng cao, họ hàilòngvớidịch vụ...
... Cơ sở lý luận tíndụngchứngtừ rủi ro phương thức toántíndụngchứngtừ Chương 2: Thực trạng rủi ro hoạt động toán theo phương thức tíndụngchứngtừNgânhàngTMCP Công Thương Việt Nam chi ... CHỨNGTỪTẠINGÂNHÀNGTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LÊ CHÂN HẢI PHÒNG 1.1 Phương thức tíndụngchứngtừ 1.1.1 Khái niệm Phương thức tíndụngchứngtừ thỏa thuận ngânhàng ( ngânhàng mở ... kháchhàng Hợp đồng tíndụng Hợp đồng bảo đảm Ngânhàng xuất Ngânhàng nhập Giới hạn bảo lãnh Giới hạn tíndụng ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng...
... Cơ sở lý luận tíndụngchứngtừ rủi ro phương thức toántíndụngchứngtừ Chương 2: Thực trạng rủi ro hoạt động toán theo phương thức tíndụngchứngtừNgânhàngTMCP Công Thương Việt Nam chi ... CHỨNGTỪTẠINGÂNHÀNGTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LÊ CHÂN HẢI PHÒNG 1.1 Phương thức tíndụngchứngtừ 1.1.1 Khái niệm Phương thức tíndụngchứngtừ thỏa thuận ngânhàng ( ngânhàng mở ... Thực trạng rủi ro trình toán theo phương thức tíndụngchứngtừngânhàngTMCP Công Thương Việt Nam 2.2.1 Kết hoạt động toán theo phương thức tíndụngchứngtừngânhàngTại NHCT Lê Chân Hải Phòng,...