nếu 3 lt 4 chất lượng dịch vụ tiệc á đáp ứng mức trông đợi của khách hàng
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... 756 7 03 692 629 6 23 621 755 7 04 635 582 508 760 744 632 556 776 6 54 596 588 560 667 655 6 24 4 74 7 04 6 23 559 525 47 5 11 ,39 8 1,786 1,5 73 1,288 1,2 04 1, 135 806 702 655 1,061 12,0 63 9,292 9,0 53 8,090 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1 -4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1 .4 M c đ đáp ng s th a mãn khách hàng S đáp ng c a doanh nghi p cung c p v d ch v ADSL đ n khách hàng th hi n s s n sàng ph...
- 96
- 4,194
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
... 756 7 03 692 629 6 23 621 755 7 04 635 582 508 760 744 632 556 776 6 54 596 588 560 667 655 6 24 4 74 7 04 6 23 559 525 47 5 11 ,39 8 1,786 1,5 73 1,288 1,2 04 1, 135 806 702 655 1,061 12,0 63 9,292 9,0 53 8,090 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1 -4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1 .4 M c đ đáp ng s th a mãn khách hàng S đáp ng c a doanh nghi p cung c p v d ch v ADSL đ n khách hàng th hi n s s n sàng ph...
- 96
- 1,157
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
... 756 7 03 692 629 6 23 621 755 7 04 635 582 508 760 744 632 556 776 6 54 596 588 560 667 655 6 24 4 74 7 04 6 23 559 525 47 5 11 ,39 8 1,786 1,5 73 1,288 1,2 04 1, 135 806 702 655 1,061 12,0 63 9,292 9,0 53 8,090 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1 -4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1 .4 M c đ đáp ng s th a mãn khách hàng S đáp ng c a doanh nghi p cung c p v d ch v ADSL đ n khách hàng th hi n s s n sàng ph...
- 96
- 1,127
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động ... tác động chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá đến thỏa mãn khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất...
- 36
- 545
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... 756 7 03 692 629 6 23 621 755 7 04 635 582 508 760 744 632 556 776 6 54 596 588 560 667 655 6 24 4 74 7 04 6 23 559 525 47 5 11 ,39 8 1,786 1,5 73 1,288 1,2 04 1, 135 806 702 655 1,061 12,0 63 9,292 9,0 53 8,090 ... khách hàng Gi thuy t th đư c phát bi u sau : H1 -4 : Khi m c đ đáp ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng ... tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1 .4 M c đ đáp ng s th a mãn khách hàng S đáp ng c a doanh nghi p cung c p v d ch v ADSL đ n khách hàng th hi n s s n sàng ph...
- 96
- 882
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động ... tác động chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá đến thỏa mãn khách hàng tác động thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất...
- 36
- 771
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
... đo chất lượng dịch không dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất cậy, ứng dụng cho loại lượng dịch vụ phải đánh giá hai hình dịch vụ khác Tuy nhiên, ... chất lượng thị trường châu Á (Cui & ctg, 20 03) Vì dịch vụ mức độ khác vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm khám mong đợi người tiêu dùng dịch vụ phá thành phần chất lượng dịch vụ nhận thức họ kết dịch...
- 14
- 592
- 3
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... chất lượng dịch vụ để tồn phát triển doanh nghiệp cần quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các nghiên cứu chất ... lòng khách hàng Với dịch vụ cung cấp tốt làm gia tăng hài lòng khách hàng ngược lại Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện dẫn đến cảm nhận khách hàng dịch vụ cải thiện khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ... đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN...
- 18
- 1,324
- 2
BÁO CÁO KHOA HỌC: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM doc
... đo chất lượng dịch không dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất cậy, ứng dụng cho loại lượng dịch vụ phải đánh giá hai hình dịch vụ khác Tuy nhiên, ... chất lượng thị trường châu Á (Cui & ctg, 20 03) Vì dịch vụ mức độ khác vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm khám mong đợi người tiêu dùng dịch vụ phá thành phần chất lượng dịch vụ nhận thức họ kết dịch...
- 14
- 541
- 1
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... Variances Nam Nữ N=1 14 N= 249 Sig 3. 6 14 3. 602 0.868 3. 5 53 3 .49 7 0 .47 5 3. 44 2 3. 289 0. 041 3. 930 3. 739 0.010 3. 6 54 3. 675 0.786 H4: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng theo nhân học Nhân ... tuổi Từ 20- 35 tuổi > 35 tuổi N =39 N=267 N=57 Sig 231 Mean F2 561 F3 000 F4 F5 F1 3. 47 9 3. 619 3. 635 0 .38 6 052 F2 3. 6 24 3. 526 3. 386 0.222 6 43 F4 3. 949 3. 766 3. 851 0.2 14 F5 3. 718 3. 6 63 3.658 0.891 ... N=212 N =31 286 F4 < 0.05 loại Đại học Sig vấn Mean > 0.05 F2 3. 5 43 3. 538 3. 215 0.0 43 F3 3. 359 3. 266 3. 720 0.001 F4 3. 945 3. 717 3. 806 0.009 F5 3. 702 3. 670 3. 548 0. 546 Kết quả: Có khác biệt...
- 27
- 830
- 1
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl
... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ nhóm khách hàng có đặc điểm khác độ ... nhân tố chất lượng dịch vụ ADSL dựa cảm nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động ... với dịch vụ : (One way ANOVA) - Ở độ tin cậy 95%, nhóm khách hàng đến dịch vụ người quen giới thiệu khách hàng biết dịch vụ qua internet đánh giá cao yếu tố Đồng cảm (EMP), Đáp ứng dịch vụ (RESP),...
- 42
- 633
- 0
PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
... 20 13 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước 38 0 35 9,6 20 ,4 420 48 5 39 7,067 45 0,858 22, 933 34 , 142 thuế Thuế Lợi nhuận sau 5,1 15 ,3 5, 733 17,2 8, 535 5 25,607 So sánh 2012/2011 +/% 40 10, 53 37 ,46 7 10 ,42 ... nữa, tính chất vơ hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ ứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong q trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình ... sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng...
- 145
- 1,386
- 4
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
... 1.11 36 TT 51. 54 66 63 26 29 74 43 39 55 39 54 15 57.29 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 HL1 HL2 32 03 45 54 83 d2 d1 24 31 TCI 38 e 23 33 74 01 54 63 88 HH1 29 87 02 69 e 14 23 DCI 68 53 65 Chi-square= 1 34 3.28; ... e21 HH3 29 69 44 e 24 TC1 DC7 62 36 57 33 94 54 83 84 HH 48 HH4 e26 31 TCI 39 e 23 DC6 63 68 44 34 e25 73 54 63 88 TC2 e22 87 DB 29 e 14 23 64 77 e 13 57 DCI 67 62 e12 - .46 75 68 55 e10 71 61 80 41 ... DB7 39 e16 TC4 46 63 68 e17 TC5 39 62 e18 DU1 e19 e20 HH2 69 e21 HH3 e22 TC2 34 -. 13 94 -.10 HH HH4 43 e 24 TC1 e25 DC6 71 e26 DC7 62 36 65 DCII e27 e28 49 39 TCII 43 84 85 02 36 59 66 HL 1. 24 1.11...
- 30
- 1,763
- 8
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... Thành ph n áp ng c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i H1 .3: Thành ph n n ng l c ph c v th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao s c l i 31 H1 .4: Thành ... c m c a khách hàng cao ng H1.5: Thành ph n ph c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i ng ti n h u hình s th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao c l i H2.1: Khi khách hàng c ... 33 3. 1.1.2 Thi t k b ng câu h i kh o sát 34 3. 1.2 Nghiên c u th c 34 3. 1.2.1 Ph ng pháp thu th p thông tin c m u 34 3. 1.2.2 K ho ch phân tích d li u 35 3. 1.2.2.1...
- 112
- 373
- 5
Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng-áp dụng cho thị trường thẻ Việt Nam
... donq 24/ 7 Dilm giao dich IhuSn ti^n va gid hoat dong hdp iy 31 3. 49 21 13. 6 43 50 Nhan vien ng§n hang quan tam den tUng chii the 22 22 38 Nhan vien ngan hang chu dao vdi chu the 15 23 36 Nhan ... dep 3. 40 14. 2 46 Thd dupc chap nhan r^ng rai 72 8.5 58.5 H$ thdng chSip nh$n the hipn dai va de'ddng 3. 77 6.8 63 Nhan viln ngan hang an m$c dep 37 16.5 45 -5 C) DiSm sdcao nhat ia 85 64 + 65/20 14 ... toan dong yvad5ngy(%) 9.1 41 .2 21.6 38 .6 39 .2 27 .3 5.7 71.6 6 .3 56.9 11.9 136 54. 0 50.6 C) Oiem cao nhat la khoa hoc 120 thifdng'mal' So 64 + 65/20 14 QUAN TRI KINH DOANH ph3n Clia minh va da khdng...
- 10
- 649
- 0
MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF
... 22,9% 4. 072 .47 2 .4 53 1. 236 .35 9.070 -69,9% 1 03. 969. 6 34 -42 ,1% 15 .30 0.00 9.000.000 -41 ,2% 95.798.562. 139 54. 488. 937 .171 - 43 , 1% 11.6% n 13. 618.851.719 179.507.610 ng khoán 11.081.5 04. 048 25% 13, 4% ng ... 31 3. 2.1 Ki tin c 31 3. 2.2 Phân tích nhân t ng d ch v 33 3. 2 .3 Phân tích nhân t a khách hang 38 3. 2 .4 Phân tích 39 x 3. 2.5 Phân tích h i quy 40 3. 3 K t ... n Quy mơ khác bi t n u xóa bi n M c t ng quan c a bi n v i t ng th tt1 17.22 14. 118 691 869 tt2 17.22 13. 49 7 730 862 tt3 17.12 13. 5 24 725 8 63 tt4 17. 14 13. 582 675 871 tt5 17 .35 13. 242 682 870...
- 110
- 348
- 0
Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... 5 731 , 84 (2 132 ,08) Giá trị nhà cửa 1 249 7,90 (5 831 ,32 ) 19008,00 (9027 ,32 ) 15986,66 (58 83, 37) 6985, 24 ( 34 94, 79) 6557 ,38 230 6,76 11875,00 (2962,65) 236 16, 43 (41 43 , 23) 29786,17 (6166,91) 36 055 ,41 ... dịch vụ với 29 biến quan sát, thang đo cảm nhận giá dịch vụ ADSL bao gồm biến quan sát Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn với giá dịch vụ họ thỏa mãn dịch vụ đó; thỏa mãn khách hàng ... 4. 4.2 Ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng trung thành dịch vụ ….… 54 4.5 Phân tích cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL giá cả… …55 4. 6 Phân tích mức độ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch...
- 77
- 439
- 0
mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
... cảm/thái độ nhà cung cấp dịch vụ; Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ; Kết thực dịch vụ/ các giá trị dịch vụ mang lại; Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1 .3. 2 ... (209. 244 ) (30 ) 7 03. 221 6 74. 585 46 1.877 (28. 636 ) (4, 1) (212.708) (31 ,5) 68.868 (66,6) 3. 46 4 15,1 Doanh 772.089 697.562 48 8 .31 8 ( 74. 527) thu Chi phí Lợi nhuận 20 13/ 2012 20 13 22.977 26 .44 1 (45 .891) ... lƣợng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lƣợng dịch vụ Công thức chất lƣợng dịch vụ nhƣ sau: 13 SQi = k P (2.1) j 1 ij Trong đó: SQ = Chất lƣợng dịch vụ khách hàng nhận...
- 109
- 475
- 0
phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt
... Thơ 40 3. 3 .3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 3. 3 .3. 1 Đánh giá thang đo chất lƣợng dịch vụ 43 v 3. 3 .3. 2 Đánh giá thang đo giá cảm nhận 44 3. 3 .3. 3 Đánh giá thang đo hài lòng 45 ... khả đáp ứng dịch vụ, mức độ tin cậy với 19 biến quan sát biến quan sát giá dịch vụ Khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ đồng cảm với mức giá dịch vụ họ hài lòng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... 45 3. 3 .3. 4 Đánh giá thang đo hình ảnh cơng ty 45 3. 3 .3. 5 Đánh giá thang đo lòng trung thành 45 3. 3 .4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 46 3. 3 .4. 1 Kết phân tích nhân tố khám phá...
- 89
- 450
- 0
ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an
... hợp tác gắn bó ngành điện khách hàng 1 .3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1 .3. 1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên, dịch vụ việc phục vụ khách hàng Dịch vụ ... quan dịch vụ nói chung dịch vụ điện lực; số khái niệm chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng; sở tác giả ... 54 4.2 .4. 1 Đánh giá chất lượng theo khách hàng thành phần 54 4.2 .4. 2 Đánh giá mức độ thỏa mãn chung khách hàng chất lượng dịch vụ 58 4 .3 PHÂN TÍCH NHỮNG NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ CỦA...
- 116
- 1,430
- 32
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25