nâng cao khả năng xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

... tin, vào sổ theo dõi Phân cấp độ khiếu nại Chuyển khiếu nại đến phận liên quan giám đốc với trờng hợp phức tạp Nhõn viờn chm súc khỏch hng gii quyt nhng khiu ni n gin phm vi trỏch nhim Giải khiếu ... minh thụng tin khiu ni Kiểm tra xác minh thông tin khiếu nại B phn gii quyt khiu ni cn gii quyt cụng vic khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit bỏo cỏo v vic gii ... khỏch hng khụng hi lũng, bỏo cỏo cho trng phũng qun lý khỏch hng cú bin phỏp gii quyt Kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng 10 Tổng hợp kết giải quyết, viết báo cáo, lu sổ sách 11 Báo cáo lãnh đạo...

17
1,153
8

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phận giải khiếu nại gặp khách hàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” khách hàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... với ý kiến khách hàng sẵn sàng chia sẻ quan điểm với họ, sau đưa câu hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nại hợp lý không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách ... người để lựa chọn cách nói chuyện hiệu Những vị khách khó tính Có khiếu nại dựa cảm xúc có khiếu nại có tính xác thực, nhiên, lúc khiếu nại mang tính khách quan Có thể có người tự thân họ “ngòi nổ”...

8
1,565
9

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại chất ... cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng ... mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Làm để đối mặt với khách hàng khiếu nại, xin...

6
1,503
18

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Danh mục: Tổ chức sự kiện

... việc khiếu nại Sau tìm hiểu nội dung khiếu nại khách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho khách hàng biết kết điều tra Chỉ định phận xử lý vụ khiếu nại khách hàng Với vụ khiếu nại khách hàng ... xét việc khách hàng, đưa phương án phòng chống, đồng thời xử lý đơn vị cá nhân chịu trách nhiệm Theo dõi điều tra thái độ khách hàng việc xử lý khiếu nại Sau giải xong khiếu nại khách hàng, bạn ... giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử lý công ty để tìm cách làm tăng tin tưởng khách hàng công ty Theo dõi hiệu sau xử lý xong khiếu nại Xác định khách hàng có hài...

3
866
2

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng ... thành cho khách hàng, khiến cho khách hang cũ đổ xô vào mua hàng Khách hàng khó tính cần hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, ... để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếu nại hội cải tiến Sự khiếu nại khách hàng, dù có lí hay không, nghiên...

5
561
2

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Danh mục: Tài liệu khác

... để giải khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng ... phận giải khiếu nại gặp khách hàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” khách hàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... với ý kiến khách hàng sẵn sàng chia sẻ quan điểm với họ, sau đưa câu hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nại hợp lý không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách...

6
607
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... để giải khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng ... phận giải khiếu nại gặp khách hàng dẫn dắt nói chuyện đến câu hỏi cụ thể: “Quý khách không hài lòng điều gì?” khách hàng nói hết bực bội lòng Cuối cùng, lời chê bai “làm việc tồi” hay “giao hàng ... với ý kiến khách hàng sẵn sàng chia sẻ quan điểm với họ, sau đưa câu hỏi Cách nói chuyện hiệu khiếu nại hợp lý không hợp lý, đồng thời nhanh chóng giải tỏa ấm ức làm yên lòng khách hàng Một cách...

6
853
2

GIAI QUYET KHIEU NAI CUA KHACH HANG

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... 6 Giải khiếu nại khách hàng  Thế khiếu nại khách hàng? Việc khiếu nại khách hàng chủ yếu sản phẩm dịch v ụ M ỗi nhân viên c Etude House ph ải có trách nhiệm giải khiếu nại tất lời ... cách giải khiếu nại khách hàng hi ệu qu ả • Giải khiếu nại khách hàng thành công s ẽ giúp khôi phục lòng tin hài lòng khách hàng • Những liệu ghi chép việc giải khiếu nại khách hàng cần thiết để ... ệc bán hàng b.Công thức chuẩn việc giải khiếu nại khách hàng đưa k ết qu ả có lợi cho khách hàng c.Những khiếu nại phải giải cách cẩn thận,nhẫn n ại dLí dó phía sau khiếu nại cần phải giải tri...

9
490
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp lý cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách ... trò chuyện với khách hàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm lý khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách ... chắn phải thực hiện: Khi bạn khách hàng thống cách xử lý vấn đề, bạn không dừng lại sau Bạn phải giải cách ổn thỏa đến cuối đảm bảo điều bạn hứa với khách hàng chắn phải tiến hành thực ...

3
451
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... cách tốt Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng ... nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải ... với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng...

3
394
0

Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề

Danh mục: Tâm lý - Nghệ thuật sống

... Xử lý giải vấn đề  Khái niệm tầm quan trọng  Những sai lầm giải vấn đề  Kỹ giải vấn đề Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Xử lý giải vấn đề  Khái niệm ... – Nâng Tầm người Việt cao 28 Cách ta làm lâu A B +2 -2 C -3 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 29 Xử lý giải vấn đề  Khái niệm tầm quan trọng  Những sai lầm giải vấn đề  Kỹ giải ... người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 20 Giải vấn đề  Khái niệm tầm quan trọng  Những sai lầm giải vấn đề  Kỹ giải vấn đề Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 21 Giải pháp tối...

129
2,445
6

Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề

Danh mục: Quản lý giáo dục

... Xử lý giải vấn đề  Khái niệm tầm quan trọng  Những sai lầm giải vấn đề  Kỹ giải vấn đề Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Xử lý giải vấn đề  Khái niệm ... – Nâng Tầm người Việt cao 26 Cách ta làm lâu A B +2 -2 C -3 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 27 Xử lý giải vấn đề  Khái niệm tầm quan trọng  Những sai lầm giải vấn đề  Kỹ giải ... người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 18 Giải vấn đề  Khái niệm tầm quan trọng  Những sai lầm giải vấn đề  Kỹ giải vấn đề Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 19 Giải pháp tối...

126
1,237
0

Báo cáo " Qúa trình xem xét và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân" pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

6
711
1

khiếu nại và giải quyết khiếu nại của ubnd quận 3, thực trạng và giải pháp

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khiếu nại hướng giải khiếu nại; người giải khiếu nại lần phải gặp gỡ, đối thoại với người khiếu nại người bị khiếu nại trường hợp cần thiết Người giải khiếu nại lần đầu phải định giải khiếu nại ... 43, Luật Khiếu nại, tố cáo, ) Hồ sơ giải khiếu nại: Việc giải khiếu nại phải lập thành hồ sơ Hồ sơ giải khiếu nại bao gồm: - Đơn khiếu nại ghi lời khiếu nại; - Văn trả lời người bị khiếu nại; - ... định giải khiếu nại văn để thuận tiện cho việc xem xét, giải khiếu nại lần người khiếu nại tiếp tục khiếu nại, đồng thời làm rõ trách nhiệm quan hành lần giải khiếu nại, định giải khiếu nại lần...

34
784
2

Cơ chế Nhà nước thu hồi đất và chuyển dịch đất đai tự nguyện ở Việt Nam- Phương pháp tiếp cận, định giá đất và giải quyết khiếu nại của dân

Danh mục: Quản lý nhà nước

... NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ... NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ... NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT ĐAI TỰ NGUYỆN Ở VIỆT NAM BÁO CÁO 1: Đề xuất hoàn thiện sách Nhà nước thu hồi đất chế chuyển dịch đất đai CƠ CHẾ NHÀ NƯỚC THU HỒI ĐẤT VÀ CHUYỂN DỊCH ĐẤT...

242
407
1

Nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn huyện Bắc Sơn, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2015 2020

Danh mục: Lý luận chính trị

... Để nâng cao hiệu công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải khiếu nại tố cáo địa bàn huyện Bắc Sơn, tỉnh Lạng Sơn, xây dựng Đề án: Nâng cao hiệu công tác tiếp công dân, xử lý đơn giải khiếu nại, ... phương, để từ đưa kiến nghị, giải pháp nâng cao hiệu giải khiếu nại, tố cáo, góp phần nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải khiếu khiếu nại, tố cáo địa bàn huyện nhằm ... Luật Khiếu nại năm 2011 thì: Giải khiếu nại việc thụ lý, xác minh, kết luận định giải khiếu nại Ở phải quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải khiếu nại theo quy định pháp luật * Thẩm quyền giải...

55
399
1

đánh giá khả năng xử lý và hiệu quả kỹ thuật của việc xử lý rác bằng phương pháp ủ phân compost và nuôi trùn quế

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... giá khả xử lý hiệu kỹ thuật việc xử lý rác phương pháp ủ phân compost nuôi trùn quế” Qua đề tài này, hy vọng tìm giải pháp quản lý xử tâm Học liệu ĐH Cần Thơ @ Tài liệu học tập nghiên cứu lý phù ... compost có độ dinh dưỡng cao bón cho nhiều loại trồng góp phần hạn chế ô nhiễm môi trường Trung Với lý trên, định thực đề tài “Đánh giá khả năngHọc xử lýliệu hiệu kỹ thuật xử liệu lý ráchọc bằngtập ... Nước thải vào mẫu rác vượt khả giữ nước giải phóng tạo thành nước rỉ rác SVTH: Trần Mai Khanh – Trần Thị Tuyết Linh CHƯƠNG 2:LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Khả giữ nước chất thải thay đổi phụ thuộc vào mức...

143
481
1

Đề tài nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tổ cáo trên địa bàn quận 3 thành phố Hồ chí minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... công dân giải khiếu nại, tố cáo UBND Quận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN, PHÁP LÝ CỦA CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO 1.1 Tiếp công dân 1.2 Khiếu nại giải khiếu nại 1.3 Tố cáo giải ... dân  Giải khiếu nại    Quy trình giải khiếu nại Thực trạng giải khiếu nại Giải tố cáo   Quy trình giải tố cáo Thực trạng giải tố cáo Một số đánh giá công tác tiếp công dân giải khiếu nại, ... dân giải khiếu nại, tố cáo Giải pháp cụ thể Giải pháp công tác tiếp công dân  Giải pháp công tác giải khiếu nại  Giải pháp công tác giải tố cáo  Kết luận Với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào...

17
8,117
55

Tài liệu Thủ tục xử lý và giải quyết tố cáo của công dân doc

Danh mục: Tài liệu khác

... định giải khiếu nại (2) Họ tên địa người khiếu nại (3) Các văn pháp luật để giải nội dung khiếu nại (4) Tóm tắt nội dung khiếu nại, khiếu nại đâu, việc gì, lý khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại ... tình hình đơn khiếu nại, tố cáo Kết giải khiếu nại, tố cáo Kết giải đơn khiếu nại: + Tổng số vụ khiếu nại giải ( số vụ tồn đọng kỳ trước chuyển sang), chiếm tỷ lệ %/tổng số vụ khiếu nại thuộc thẩm ... khiếu nại đúng? chiếm tỷ lệ %/số vụ giải Số vụ khiếu nại sai? chiếm tỷ lệ %/số vụ giải Số vụ khiếu nại có có sai? chiếm tỷ lệ %/số vụ giải + Quyết định giải thi hành, chưa thi hành + Kết xử lý...

9
584
0

skkn GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG tác TIẾP CÔNG dân và GIẢI QUYẾT KHIẾU nại, tố cáo

Danh mục: Trung học cơ sở - phổ thông

... phạm pháp luật giải khiếu nại, tố cáo, đặc biệt sửa đổi, bổ sung Luật Khiếu nại, tố cáo ngày hoàn thiện nên việc giải khiếu nại, tố cáo đạt kết tốt đẹp Việc xử lý vụ việc khiếu nại, tố cáo nhanh ... nghiệm “ Giải pháp nâng cao hiệu công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo” nhằm phản ánh phần tình hình thực tế đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu giải khiếu nại, tố cáo địa bàn II CƠ SỞ LÝ LUẬN, ... tiếp dân giải khiếu nại, tố cáo thủ trưởng đơn vị, qua làm đổi toàn diện nâng cao hiệu giải đơn thư, qua giảm xúc tăng niềm tin nhân dân vào sách Đảng Nhà nước Nâng cao lực quan giải khiếu nại, tố...

21
3,788
25