nâng cao dịch vụ khách hàng
Nâng cao dịch vụ bán hàng
Ngày tải lên :
28/03/2013, 09:57
... dịch vụ bán hàng
Khái niệm về chất lượng dịch vụ bán hàng
Chất lượng dịch vụ bán hàng là khả năng cung cấp dịch vụ bán hàng để đáp
ứng sự mong đợi cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. ... LƯNG DỊCH VỤ
BÁN HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG
1.1 Chất lượng dịch vụ bán hàng và sự phát triển của ngành xăng dầu VN
1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng
1.1.1.1 ... mãn khách hàng
Sự thỏa mãn của khách hàng chính là sự hài lòng về những kỳ vọng mà
khách hàng có được thông qua dịch vụ của nhà cung cấp.
Như vậy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng...
- 54
- 458
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều
khách ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
- 44
- 2.8K
- 14
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... nhiều dịch vụ đem lại tiện tích cho khách hàng và nâng cao thu nhập
cho ngân hàng, hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng ngày càng nâng cao qua
từng năm, chất lượng công tác phục vụ khách hàng ... tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi
dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng.
Chính vì vậy khi chất lượng dịch vụ tăng lên thì khách hàng ... khách hàng mới
Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm
2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến
năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
- 35
- 699
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
30/11/2012, 13:57
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng
dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ
thương Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... hướng dẫn
khách hàng về quy trình, thủ tục, hồ sơ sản phẩm dịch vụ, giới thiệu tới khách hàng
sản phẩm mới của ngân hàng cũng như hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc cho
khách hàng khi cần...
- 85
- 2.7K
- 30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
01/12/2012, 10:05
... 52
3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57
3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60
3.2.6. Nâng cao năng lực ... Mục tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51
3.2.2. ... không chỉ kinh doanh một loại dịch vụ duy
nhất mà đã phát triển các loại dịch vụ khác nhằm đa dạnh hóa sản phẩm tăng doanh
thu tối đa, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng tin cậy cho...
- 75
- 1.6K
- 26
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
04/12/2012, 16:12
... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về
dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng
thương mại HTM
a/ Bản chất của dịch vụ: ... việc nâng cao hiệu quả trong cung ứng dịch vụ khách hàng của các giao
dịch viên. Quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng bao gồm quy trình: quy trình
giao tiếp với khách hàng trong giao dịch, ... LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC
CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM
PHẦN NỘI DUNG
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch
vụ khách hàng của ngân hàng thương mại
1.1...
- 85
- 532
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 21:56
... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng tốt nhất ... công tác dịch vụ
trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách
hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm
chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ
cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thông qua những dịch vụ...
- 84
- 1K
- 4
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
26/03/2013, 22:46
... quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
“NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”
LỜI MỞ ĐẦU
"Không có khách hàng sẽ không ... tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
- Tới thăm khách hàng mà không nhất thiết phải vì tăng doanh số bán
hàng.
3. Mức độ thỏa mãn.
3.1 Giao dịch với khách hàng ... quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
gian chờ đợi của khách hàng, địa điểm phục vụ và giờ mở cửa thuận lợi cho
khách hàng.
* Năng lực phục vụ: Nói lên...
- 30
- 1.6K
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
Ngày tải lên :
29/03/2013, 15:57
... gọi dịch
vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh
doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng
một cách liên tục và phù hợp”.
Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để
miêu tử quá trình chăm sóc khách hàng với...
- 44
- 877
- 5
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:31
... soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72
3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74
3.2.7 Một ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách
hàng chứ ... lượng dịch vụ khách hàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ...
- 86
- 1.1K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:49
... đề ra nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là
chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty.
Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc
nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... phục vụ đối với khách hàng bảo
hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng.
Những thông tin thu thập được từ khách hàng bao gồm:
+ Trực tiếp từ khách hàng...
- 72
- 1.4K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
11/04/2013, 23:54
... !
D3TVFaX0X`6$@$#C9$
;4# X#@O$G
a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới
VFVo<3T1<@$#B*94'(
#@O%<%...
- 112
- 748
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
22/04/2013, 08:53
... chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65
3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65
3.2.2 Nâng cao khả năng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách
hàng chứ ... soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72
3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74
3.2.7 Một...
- 33
- 699
- 2
Nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2013, 17:15
... bán hàng là hết sức cần thiết. Bên cạnh
đó, cần nâng cao phong cách phục vụ khách hàng cho cán bộ bán hàng như tạo thái độ nhiệt tình, chu đáo,
quan tâm khách hàng, có thể gửi tặng khách hàng ...
-Nên phân loại khách hàng để có thể áp dụng chính sách ưu đãi hơn đến từng đối tượng, ví dụ phân chia
thành khách hàng trung thành, khách hàng lâu năm, khách hàng mới, khách hàng theo phân khúc ... hệ với khách hàng, ngay cả khi hợp đồng đã đáo hạn, hoặc dừng hợp đồng để khách hàng có thể
tham gia lại khi có điều kiện.
-Triển khai hình thức thanh toán tiền qua ngân hàng, khách hàng sẽ...
- 3
- 389
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
Ngày tải lên :
04/11/2013, 21:20
... như các dịch vụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng từ
đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó
nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ... giao dịch và trang phục của nhân viên ngân hàng, góp
phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng nên
cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
... đến cho mình đó là
dịch vụ khách hàng.
Với ý tưởng này thì Ngân hàng nào có dịch vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng đó sẽ
thu hút được nhiều khách hàng hơn và ngược lại. Dịch vụ đa dạng, thuận...
- 19
- 1.3K
- 3