nâng cao dịch vụ khách hàng
Nâng cao dịch vụ bán hàng
... dịch vụ bán hàng Khái niệm về chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng là khả năng cung cấp dịch vụ bán hàng để đáp ứng sự mong đợi cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. ... LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ bán hàng và sự phát triển của ngành xăng dầu VN 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng 1.1.1.1 ... mãn khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng chính là sự hài lòng về những kỳ vọng mà khách hàng có được thông qua dịch vụ của nhà cung cấp. Như vậy, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng...
Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
... nhiều dịch vụ đem lại tiện tích cho khách hàng và nâng cao thu nhập cho ngân hàng, hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng ngày càng nâng cao qua từng năm, chất lượng công tác phục vụ khách hàng ... tại. Khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy khi chất lượng dịch vụ tăng lên thì khách hàng ... khách hàng mới Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... hướng dẫn khách hàng về quy trình, thủ tục, hồ sơ sản phẩm dịch vụ, giới thiệu tới khách hàng sản phẩm mới của ngân hàng cũng như hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi cần...
Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... 52 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng lực ... Mục tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. ... không chỉ kinh doanh một loại dịch vụ duy nhất mà đã phát triển các loại dịch vụ khác nhằm đa dạnh hóa sản phẩm tăng doanh thu tối đa, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng tin cậy cho...
Ngày tải lên: 01/12/2012, 10:05
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại HTM a/ Bản chất của dịch vụ: ... việc nâng cao hiệu quả trong cung ứng dịch vụ khách hàng của các giao dịch viên. Quy trình cung ứng dịch vụ khách hàng bao gồm quy trình: quy trình giao tiếp với khách hàng trong giao dịch, ... LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại 1.1...
Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt nhất ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... lượng dịch vụ khách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, khách hàng chỉ cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thông qua những dịch vụ...
Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịch vụ khách ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để miêu tử quá trình chăm sóc khách hàng với...
Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:57
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7 Một ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ...
Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:31
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... đề ra nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty. Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... phục vụ đối với khách hàng bảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Những thông tin thu thập được từ khách hàng bao gồm: + Trực tiếp từ khách hàng...
Ngày tải lên: 08/04/2013, 11:49
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
... ! D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$G a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới VFVo<3T1<@$#B*94'( #@O%<%...
Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:54
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao khả năng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7 Một...
Ngày tải lên: 22/04/2013, 08:53
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 09/07/2013, 16:59
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11
Nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng
... bán hàng là hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, cần nâng cao phong cách phục vụ khách hàng cho cán bộ bán hàng như tạo thái độ nhiệt tình, chu đáo, quan tâm khách hàng, có thể gửi tặng khách hàng ... -Nên phân loại khách hàng để có thể áp dụng chính sách ưu đãi hơn đến từng đối tượng, ví dụ phân chia thành khách hàng trung thành, khách hàng lâu năm, khách hàng mới, khách hàng theo phân khúc ... hệ với khách hàng, ngay cả khi hợp đồng đã đáo hạn, hoặc dừng hợp đồng để khách hàng có thể tham gia lại khi có điều kiện. -Triển khai hình thức thanh toán tiền qua ngân hàng, khách hàng sẽ...
Ngày tải lên: 23/10/2013, 17:15
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
... như các dịch vụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ... giao dịch và trang phục của nhân viên ngân hàng, góp phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng nên cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. ... đến cho mình đó là dịch vụ khách hàng. Với ý tưởng này thì Ngân hàng nào có dịch vụ khách hàng tốt hơn, ngân hàng đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và ngược lại. Dịch vụ đa dạng, thuận...
Ngày tải lên: 04/11/2013, 21:20