một số khái niệm về trung tâm dịch vụ khách hàng call center

xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

Ngày tải lên : 12/03/2014, 15:20

... toàn trung thực -3- CHƯƠNG ì TỎNG QUAN VÈ TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) TRONG KINH DOANH TOÀN CẦU 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÈ TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) /././ Khái niệm Trung ... TRUNG T Â M DỊCH vụ K H Á C H H À N G (CALL CENTER) TRONG KINH DOANH T O À N CẦU MỘT SÔ KHẢI NIỆM VỀ TRUNG TẨM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) 1.1.1 Khái niệm Trung tâm dịch vụ khách hàng (Call ... thiết mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) Các Trung tâm dịch vụ khách hàng mang lại cho DN khách hàng họ nhiều lợi ích Đó là, thứ nh t, Can Center giúp DN CSKH tốt khách hàng cảm thấy...

137
730
3

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46

... Thông tin Về cấu số số lao động Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Bảng báo cáo cấu lao động Trung tâm Dịch vụ khách hàng ( bảng 1) Bảng 1: Cơ cấu lao động Trung tâm Dịch vụ Khách Hàng Đơn vị: Người ... hàng Công ty khách hàng có vận động thay tức khách hàng khách hàng lẻ số khách hàng lẻ tiến lên khách hàng chính, số bị đào thải có thêm khách hàng Độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ... hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn Thông Bắc Ninh 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Viễn Thông...

60
716
1

Một số vấn đề về hoạt động dịch vụ ngân hàng tại sở giao dịch NHCT Việt Nam

Ngày tải lên : 12/04/2013, 14:22

... - Mặt khách Sở giao dịch bị số khách hàng năm 1998 tình hình ngoại tệ căng thẳng đáp ứng đủ nhu cầu nên số khách hàng chuyển sang ngân hàng khác, lợng khách hàng khác không tiếp tục giao dịch ... - Chất lợng dịch vụ ngân hàng cha thực hấp dẫn đối tợng khách hàng Vì Sở giao dịch giữ vững đợc khách hành truyển thể mà cha khai thác hết khách hàng tiềm Và thu dịch vụ ngân hàng hàng năm chiếm ... chung Sở giao dịch NHCTVN chi nhánh ngân hàng thơng mại lớn Trong năm từ 1988 đến tháng năm 1993 Sở giao dịch có tên "Trung tâm giao dịch NHCT thành phố, từ 1/7/93 trung tâm giao dịch NHCT thành...

27
394
0

MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NHCT VIỆT NAM

Ngày tải lên : 08/08/2013, 09:37

... Mặt khách Sở giao dịch bị số khách hàng năm 1998 tình hình ngoại tệ căng thẳng đáp ứng đủ nhu cầu nên số khách hàng chuyển sang ngân hàng khác, lượng khách hàng khác không tiếp tục giao dịch ... Chất lượng dịch vụ ngân hàng chưa thực hấp dẫn đối tượng khách hàng Vì Sở giao dịch giữ vững khách hành truyển thể mà chưa khai thác hết khách hàng tiềm Và thu dịch vụ ngân hàng 28 hàng năm chiếm ... giao dịch 2.1 Giới thiệu chung Sở giao dịch NHCTVN chi nhánh ngân hàng thương mại lớn Trong năm từ 1988 đến tháng năm 1993 Sở giao dịch có tên "Trung tâm giao dịch NHCT thành phố, từ 1/7/93 trung...

33
305
0

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 30/10/2013, 23:20

... toán nguyên vật liệu Trung tâm Dịch vụ khách hàng mặt dựa chế độ kế toán hành, mặt khác phải nhằm mục đích nâng cao hiệu quả, hiệu yêu cầu tổ chức kế toán IV MỘT SỐ í KIẾN Trung tâm nên tổ chức lại ... gian để kê khai, làm thủ tục xuất kho • Định mức: Trung tâm áp dụng số định mức cho số loại nguyên vật liệu nhu cầu khách hàng Bưu Điện mà Trung tâm đầu mối thường tăng đội biến dịp khuyến mại ... phẩm quảng cáo dịch vụ • Tiờu phõn bổ: Trung tâm chưa có tiêu chí phân bổ công cụ dụng cụ có giá trị lớn mà phân bổ hết vào chi phí sản xuất kinh doanh Trung tâm hạch toán theo nhóm dịch vụ Bưu...

5
1.3K
1

Luận Văn: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NHCT VIỆT NAM pptx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 08:20

... Mặt khách Sở giao dịch bị số khách hàng năm 1998 tình hình ngoại tệ căng thẳng đáp ứng đủ nhu cầu nên số khách hàng chuyển sang ngân hàng khác, lượng khách hàng khác không tiếp tục giao dịch ... - Chất lượng dịch vụ ngân hàng chưa thực hấp dẫn đối tượng khách hàng Vì Sở giao dịch giữ vững khách hành truyển thể mà chưa khai thác hết khách hàng tiềm Và thu dịch vụ ngân hàng hàng năm chiếm ... thực nhu cầu khách hàng không nội tệ mà ngoại tệ Khách hàng cần quan hệ với ngân hàng thoả mãn nhu cầu ngày đa dạng Điều thoả mãn nhu cầu ngày đa dạng Điều giúp Sở giao dịch giữ khách hàng có quan...

46
206
0

Một số suy nghĩ về phát triển dịch vụ ngân hàng và mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế

Ngày tải lên : 01/01/2016, 22:11

... 1$hOngheod6ichiemtCttren30%den 56%t6ngso hOcuaxa M~tkhacso hO mClithoatd6ingheoa m([ctrungbinhyeu cOngchiemty1$cao,c6nguycataingheo neukhongdlIqct~ptrunggiaiquyet.86 113 so dlIqctinh congbo,nhlIngtrong thl,l'cte,chacchantY1$hOngheoconcao ... Vietcombank cho pheptrien c6!Kinhnghiemkhacxinduqcdec$pd6 kh~inhieudichvudatienich thuantien la taiTrungQuoc,quaUmhieuchungtoi varongkhaptaikhachhang,trong'd6~6 duqcbietngaycacacthitrand9Cbiengiai ... thuOcvungbiengiCli,tlnh HaGiangd~tml,)ctieugiamtY1$hOd6i ngheoxuongcon12%VaGdaunam2005; trangd6 t~p trungxoa d6i ngheocho 7.000hOacachUY$n kh6khan,baogom, MeoV~c2.400hO,80ngVan2.100hO, XfnMan1.300hOva...

3
235
0

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:22

... giữ đợc khách hàng, đảm bảo đợc lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng tiềm Khách hàng, ngời thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đa cảm thấy quan tâm công ... đủ cho khách hàng điều khoản điều kiện bảo hiểm, không nói rõ giá trị giải ớc khách hàng huỷ hợp đồng nên tạo tâm lý ức chế khách hàng, làm niềm tin khách hàng vào công ty, tạo cho khách hàng cảm ... lực dới năm khách hàng không nhận đợc khoản tiền Chính thế, khách hàng có loại hợp đồng mà muốn huỷ nhân viên thờng t vấn cho khách hàng điều lợi cho khách hàng huỷ Nếu hợp đồng khách hàng có hiệu...

70
1.6K
17

Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điện Hà Nội

Ngày tải lên : 17/11/2012, 10:49

... nng thuc Trung tõm Dch v Khỏch hng cú trỏch nhim tham mu giỳp vic cho Giỏm c Trung tõm v cỏc mt cụng tỏc: - Qun lý ton b ti sn ca trung tõm - Hch toỏn, k toỏn v phõn tớch hot ng kinh t ca trung ... - K32 T1 49 Hc vin ti chớnh Biu s Mẫu số: 02 VT n v: Trung tõm DVKH PHIU XUT KHO QĐ số: 1141- Ngy 12 thỏng 03 nm a ch: 75 inh Tiờn Hong TC/QĐ/CĐKT 2006 Số Ngày 01tháng 11 năm 1995 Liên 448/06 ... dng dch v vin thụng cho cỏc thuờ bao ni thnh Trung tõm ó khụng ngng c gng hon thin v xõy dng t chc b mỏy ca Trung tõm Cựng vi s quan tõm ca Giỏm c Trung tõm v ý thc t chc xõy dng ca mi nhõn viờn...

75
472
2

Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Bưu điện Hà Nội

Ngày tải lên : 30/01/2013, 10:22

... công việc công ty… 1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội Giám đốc BĐHN phê chuẩn ... kho xác nhận số lượng thực nhập vào hoá đơn Thông thường, Trung tâm thường mua hàng khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu bỏ qua, thực khách hàng Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc quản ... TRẠNG KẾ TOÁN NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM 1.1 Quá trình hình thành phát triển : Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ...

75
451
0

Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu điện Hà Nội

Ngày tải lên : 09/04/2013, 16:27

... công việc công ty 1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bu Điện Hà Nội Giám đốc BĐHN phê chuẩn ... II Thực trạng kế toán nguyên vật liệu Trung tâm dịch vụ khách hàng I Khái quát chung Trung tâm 1.1 Quá trình hình thành phát triển : Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bu điện Hà Nội, có trụ ... xác nhận số lợng thực nhập vào hoá đơn Thông thờng, Trung tâm thờng mua hàng khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu đợc bỏ qua, đợc thực khách hàng Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc...

68
505
3

THỰC TRẠNG KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 30/10/2013, 23:20

... công việc công ty… 1.2 Nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1 Nhiệm vụ Trung tõm Dịch vụ khỏch hàng Nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội Giám đốc BĐHN phê chuẩn ... kho xác nhận số lượng thực nhập vào hoá đơn Thông thường, Trung tâm thường mua hàng khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu bỏ qua, thực khách hàng Tại Trung tõm Dịch vụ khỏch hàng việc quản ... giám đốc trung tâm xử lý cá nhân vi phạm thái độ tiếp xúc với khách hàng Phũng quản lý toỏn III: đơn vị Giám đốc trung tâm DVKH uỷ quyền để tiếp xúc, giao dịch với khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu...

47
261
0

báo cáo thực tập trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần việt kim

Ngày tải lên : 14/11/2014, 16:09

... khiển trung tâm (điều khiển phòng trung tâm) Hệ thống điều khiển trung tâm tiên tiến Hệ thống điều khiển trung tâm có hình cảm ứng (Intelligent Touch Controller) Hệ thống điều khiển trung tâm thông ... điều khiển trung tâm hệ thống điều khiển dàn lạnh từ trung tâm điều khiển (hoặc hai trung tâm điều khiển) Các dàn lạnh điều khiển chỗ phải phục tùng quản lý trung tâm Điều khiển trung tâm điều ... web, dịch vụ mạng điều hòa không khí Hệ thống điều khển trung tâm cỡ nhỏ, cỡ trung, cỡ lớn hệ có tối đa 64, 128 1024 dàn lạnh Hệ thống điều khiển trung tâm BMS hệ thống điều khiển trung tâm điều...

45
967
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng thuộc Viễn Thông Hà Nội

Ngày tải lên : 12/05/2015, 10:48

... lý VNPT trung tâm, bưu điện trung tâm Họ linh hoạt việc đưa sách giá nên khách hàng mua thẻ hưởng tỷ lệ chiết khấu cao dẫn đến số lượng khách hàng mua thẻ VNPT trung tâm, bưu điện trung tâm ngày ... phẩm, dịch vụ viễn thông toàn quốc Các bưu điện trung tâm phép bán sản phẩm, dịch vụ trả trước cho khách hàng điểm bán hàng bưu điện trung tâm quản lý địa bàn (bưu cục, cửa hàng bưu điện trung tâm) ... cho bưu điện trung tâm nhóm khách hàng đăng ký toán cước điểm giao dịch bưu điện trung tâm, nhóm khách hàng đăng ký toán cước địa khách hàng nhóm khác theo thỏa thuận 1.4.2.1.2 Dịch vụ di động...

117
732
2

luận văn thạc sĩ Quản trị Quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:59

... tra khách hàng tập trung vào vấn đề sau: Đánh giá khách hàng mức độ đáp ứng dịch vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng - ngân hàng TMCP Quân Đội; Đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ... CHƯƠNG – MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CRM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .71 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động CRM Trung tâm dịch vụ khách hàng ... hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP cổ phẩn nói chung Ngân hàng...

110
878
4

Một số khái niệm về giống vật nuôi

Ngày tải lên : 01/09/2012, 12:39

... định đợc thời điểm sau trớc 75 - Các công thức tính tham số thống kê (giá trị trung bình, độ lệch tiêu chuẩn, sai số số trung bình, hệ số biến động (Bài giảng, giáo trình Chọn lọc Nhân giống gia ... trởng tuyệt đối, tơng đối cá thể qua tháng kiểm tra 2/ Tính giá trị trung bình, độ lệch tiêu chuẩn, sai số số trung bình, hệ số biến động thời điểm: bắt đầu kiểm tra, sau tháng, sau tháng kết ... trờng hợp theo dõi kỳ tiết sữa bò mẹ, cần sử dụng số liệu chị em gái bố khác mẹ với bò đực giống ? Biết sản lợng sữa có hệ số di truyền 0,3; hệ số lặp lại 0,4 3/ Khi khảo sát phẩm chất thịt lợn...

4
3.2K
4

MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ LẬP TRÌNH VÀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH

Ngày tải lên : 10/09/2012, 14:56

... TIN HỌC 11 b> Một số ví dụ : Ví dụ : Tìm phần tử lớn dãy số nguyên - Input : Số nguyên dương N dãy số A1, A2, … , AN - Output : Chỉ số giá trị số lớn dãy - Ý tưởng : + Đặt số A1 số lớn (max) ... đơn giản có chứa thành phần khái niệm học, máy để giới thiệu sử dụng in sẵn khổ lớn cho học sinh khái niệm thể chương trình IV CỦNG CỐ , DẶN DÒ :  Nhắc lại số khái niệm  Cho tập nhà Giáo án ... sinh thông tin số thực - Số thứ tự học sinh số nguyên - Một số thông tin khác lại cần biết chúng hay sai GV : Thuyết trình đưa số bổ sung sau : - - - - - Ngôn ngữ lập trình đưa số kiểu liệu chuẩn...

60
2.4K
0

Một số khái niệm về lập trình và ngôn ngữ lập trình

Ngày tải lên : 23/01/2013, 14:58

... chương trình dịch bỏ qua thích Chương MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ LẬP TRÌNH VÀ NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH Bài tập (1tiết) III Mục tiêu học Kiến thức • Biết số khái niệm 2 Kĩ năng: • Ôn tập lại số kỹ II Đồ dùng ... giáo khoa (Tr10) - Yêu cầu trả lời câu hỏi Nội dung Câu hỏi: Khái niệm lập trình? Khái niệm chương trình dịch? Phân loại biên dịch thông dịch? Các thành phần Thảo luận: thành phần tạo nên ngôn ngữ ... bảng chữ cái, cú pháp, ngữ nghĩa • Biết số khái niệm: tên, tên chuẩn, tên dành riêng (từ khóa), biến • Phân biệt hai loại chương trình dịch biên dịch thông dịch Kĩ năng: • Phân biệt tên chuẩn với...

19
1.7K
8