mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và ý định hành vi
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG đối với CÔNG TY của NHÂN VIÊN XƯỞNG DỊCH vụ tại các đại lý HONDA ôtô, KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
25/10/2015, 08:06
... SPSS, nhằm đánh giá độ tin cậy giá trị (giá trị hội tụ giá trị phân biệt) thang đo, qua loại bỏ biến quan sát không đạt yêu cầu; đồng thời tái cấu trúc biến quan sát lại vào thành phần đo lường ... công vi c mình, tình cảm hay 12 cảm xúc người nhân vi n khía cạnh khác Theo Smith (1983) hài lòng với nơi làm vi c đơn giản cảm giác mà người lao động cảm nhận nơi làm vi c họ Chang Lee (2007) định ... quan điểm theo nội dung dàn thảo luận người nghiên cứu soạn thảo (phụ lục 2); thành vi n khác đưa quan điểm phản biện lại ý kiến thành vi n trước đó, không quan điểm ai, thành vi n cho biết ý...
- 116
- 928
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
Ngày tải lên :
08/08/2015, 13:33
... 2.1.2 2.1.2.1 2.1.2.2 Debit, Vietcombank Connect24 Visa Vietcombank Cashback Plus Amrican Express s Airlines American Express Vietcombank Visa Platinum Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American ... Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 1.2.1 1.2.1.1 (Oliver 1997), h khách h 1.2.1.2 g hành vi, q trình bi Gronroos (1984) Parasurman, Zeithaml Berry (1985, 1988) 10 Cronin Taylor (1992) ... 65 2.3 Thành 74 75 77 77 78 78 78 79 80 82 84 84 lòng khách hàng 85 vi n ...
- 164
- 605
- 1
Nghiên cứu khoa học các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập, rèn luyện tại trường đại học tiền giang
Ngày tải lên :
21/08/2015, 15:02
... giảng vi n hữu giảng vi n thỉnh giảng đánh giá sinh vi n không xác định nhận định sinh vi n giảng vi n nhà trường nghiên cứu dừng lại vi c đo lường, tìm hiểu mối quan hệ đưa số gợi ý để lý giải ... phẩm giáo dục ĐH thể mức độ hoàn thành công vi c sinh vi n tốt nghiệp hay khả cung cấp hoạt động đào tạo trường Còn quan điểm Giá trị gia tăng” cho giá trị đầu trừ giá trị đầu vào chất lượng giáo ... lý Kết thống kê cho thấy hầu hết giảng vi n cán quản lý đồng ý hoàn toàn đồng ý với nhận định đưa bảng hỏi (58%) Điều có ý nghĩa giảng vi n cán quản lý đánh giá chất lượng chương trình học vi n...
- 65
- 1K
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:54
... tháng năm 2016 Học vi n Nguyễn Quang Khánh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hoàn thành luận văn này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, quý báu thầy, cô giáo Vi n Kinh tế Quản lý Trường Đại học ... hàng d) Sự đồng cảm thể quan tâm nhân vi n khách hàng Sự quan tâm nhân vi n nhu cầu đặc biệt khách hàng thường tạo cảm giác hài lòng khách hàng dịch vụ nhà cung cấp Sự đồng cảm thành phần chất ... tương quan hồi quy Phân tích tương quan hệ số tương quan đơn thực để đánh giá mối quan hệ biến mô hình Tiếp theo phân tích hồi quy phương pháp tổng bình phương nhỏ (OLS) sử đụng để kiểm định giả...
- 122
- 2.7K
- 6
nghiên cứu giải pháp đảm bảo sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng thủy sản
Ngày tải lên :
21/11/2015, 07:42
... sàng giúp ñỡ sinh vi n Các Phòng chuyên môn không tỏ bận rộn làm vi c với sinh vi n Hc THANG Hành vi nhân vi n trường ngày tạo ðO NĂNG tin tưởng ñối với sinh vi n LỰC Sinh vi n cảm thấy an toàn ... thể quan tâm chân thành giải vấn ñề mà sinh vi n gặp phải Ha3 trình học tập sinh hoạt trường Vi c ñánh giá kết học tập sinh vi n công xác Cán trường giải yêu cầu sinh vi n thấu tình ñạt lý Hb ... Peter,1993 ðộ giá trị phân Tương quan cao ñiểm Cronin &Taylor, 1992; Peter et biệt sai lệch ñiểm cảm nhận, al., 1993 (Discriminant khó giải thích ñiểm sai validity) lệch ño lường thành phần cảm nhận Tương...
- 180
- 488
- 0
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng đối với trung tâm toeic (ttc)
Ngày tải lên :
12/07/2014, 18:34
... tương đối mới: xem xét hài lòng sinh vi n mối quan hệ chất lượng, hình ảnh, giá trị nhận • Ý nghĩa thực tiễn: kết nghiên cứu có ý nghĩa công tác quản lý, vi c thực mục tiêu giảng dạy Toeic trung ... học vi n, sinh vi n học sinh nhà trường • Ngày 22/8/2011 Đại học Tôn Đức Thắng ký kết trở thành đối tác vàng IIG - đại diện Vi n Khảo thí Giáo dục Hoa Kỳ (ETS) Vi t Nam IIG đối tác hỗ trợ TTC vi c ... 1.1 Tầm quan trọng đề tài nghiên cứu 1.2 Chủ đề nghiên cứu lý chọn chủ đề 1.3 Tên đề tài 1.4 Ý nghĩa II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.3...
- 24
- 2.8K
- 12
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang
Ngày tải lên :
30/07/2015, 23:42
... sinh vi n Nhân vi n Phòng, Ban, Khoa sẵn sàng hỗ trợ sinh vi n Nhân vi n quản lý sinh vi n hướng dẫn giúp sinh vi n hiểu nội quy, sách trường Nhân vi n tài có thái độ hòa nhã làm vi c với sinh vi n ... đào tạo giáo dục đại học Sherry et al., (2004), tiến hành đo lường kỳ vọng cảm nhận sinh vi n xứ sinh vi n nước Học vi n công nghệ UNITEC, Auckland, New Zealand với thang đo SERVQUAL thành phần ... vụ giáo dục Nghiên cứu cho thấy chất lượng kỳ vọng sinh vi n nước xứ khác không đáng kể chất lượng cảm nhận sinh vi n nước thấp nhiều so với sinh vi n xứ Khoảng cách cảm nhận kỳ vọng sinh vi n...
- 150
- 655
- 3
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 15:12
... 17.000 sinh vi n; g vi khang trang, ph l công l nhu c nhi h s t phòng h t kinh có kh phòng th nghiên c c nhân vi n phòng, khoa sinh vi n c hành sinh vi n Hi làm vi s 2: nay, h t thành ph 22.500 ... t Vi nghi nhi vi không tha thi hi Do c có ý ngh góp ph vi v Nam hi v vi cung c vi h g ch t v t c sinh vi n hi bi d khó sinh cao nâng cao s phát tri Xu nhi nay, d dân l cho khách hàng sinh vi n ... Ban giám hi ãnh c vi n Nhân vi n ph òng h h Nhân vi n Khoa gi theo yêu c ên Sinh vi n có nhi ên 26 - Thang s ký hi b DB, bi s ài lòng c ên v t g 5m B Ký hi DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 DB6 Câu h Nhân vi n...
- 105
- 762
- 0
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:52
... bi n quan sát sau: B ng 4.6: Nhân t Giáo vi n NL1 Giáo vi n có ki n th c sâu, r ng, th c t v môn h c gi ng d y NL2 Giáo vi n có k DU1 Giáo vi n t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi TC3 Giáo vi n ... ph n H1_4: Thành ph n n i s hài lòng c a sinh vi n ng có quan h i s hài lòng c a sinh vi n c ph c v có quan h i s hài lòng c a sinh vi n H1_5: Thành ph n c m thông có quan h H1_6: Thành ph n c ... qua vi ng quan tâm n vi c l y ý ki n sinh vi n, tôn tr ng l i ích sinh vi n, có nhi u sách khuy n khích h c t p sinh khóa bi u, th i gian h c h p lý n vi t ng b trí th i u ki n cho sinh vi n...
- 111
- 497
- 1
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:52
... TP.HCM, giáo vi n có : (1) c vi n, d 1) TEP_1 TEP_2 TEP_3 TEP_4 TEP_5 TEP_6 TEP_7 xác 28 2) vi n vi n 7 TEQ_1 TEQ_2 TEQ_3 TEQ_4 TEQ_5 TEQ_6 TEQ_7 vi n Giáo ph Giáo Giáo Giáo Giáo Giáo vi n sàng ... TEP_6: TEP_7: 41 4) TEQ_4: Giáo TEQ_5: Giáo TEQ_6: Giáo TEQ_7: Giáo g giáo áo vi n giáo 5) TEQ_1: Giáo c chuyên môn TEQ_2: áo TEQ_3: Giáo áo vi n, vi giáo 6) PRI_1: PRI_2: có tên ... c a h c vi n: (1) chi phí h ch v t c giáo vi n, (4) d ch v h tr giáo vi n Bên c m nh m u t ki m soát - m n s hài lòng Nhìn chung, m ng công vi hài lòng c a h c vi n khá, trung tâm c n quan tâm...
- 101
- 793
- 3
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính marketing
Ngày tải lên :
25/11/2015, 12:23
... nhân sinh vi n Giá trị gia tăng” xác định giá trị “đầu ra” trừ giá trị “đầu vào”, kết thu giá trị gia tăng” mà trường đại học đem lại cho sinh vi n đánh giá chất lượng GDĐH Nếu theo quan điểm ... Hơn nữa, giá trị đầu vào giá trị đầu khái niệm mang tính định tính nên khái niệm giá trị gia tăng khó xác định d Chất lượng đánh giá Giá trị học thuật” Giá trị học thuật đánh giá chuyên gia lực ... hài lòng sinh vi n hệ VLVH - H3: Sự tin cậy sinh vi n có quan hệ dương với hài lòng sinh vi n hệ VLVH - H4: Sự quan tâm Nhà trường tới sinh vi n quan hệ dương với hài lòng sinh vi n hệ VLVH - H5:...
- 108
- 641
- 1
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học văn hiến
Ngày tải lên :
04/03/2016, 11:13
... có quan hệ đồng biến với hài lòng sinh vi n H2: Mức độ đáp ứng yêu cầu có quan hệ đồng biến với hài lòng sinh vi n H3: Năng lực phục vụ có quan hệ đồng biến với hài lòng sinh vi n H4: Sự cảm ... Đại học đánh giá Giá trị gia tăng”: Quan điểm thứ ba chất lượng giáo dục Đại học cho Trường học có chất lượng tạo khác biệt phát triển trí tuệ lực sinh vi n Giá trị gia tăng” xác định : đầu ra” ... “đầu vào” Chất lượng Đại học đánh giá Giá trị học thuật”: Quan điểm dựa vào đánh giá chuyên gia lực học thuật đội ngũ đội ngũ giảng dạy trường Nghĩa trường có đội ngũ giáo sư, tiến sĩ, nhà giáo...
- 127
- 613
- 2
Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang
Ngày tải lên :
04/08/2016, 19:41
... tạo Giá trị trung quan tâm đến lợi ích đáng sinh vi n EMP5 _Nhân vi n quản lý sinh vi n gần gũi, lắng nghe tâm tư nguyện vọng sinh vi n ASS4 _Nhân vi n tài có thái độ hòa nhã làm vi c với sinh vi n ... cho phòng học tạo thuận tiện cho giáo vi n vi c giảng sinh vi n trao đổi ý kiến với khác biệt cảm nhận hài lòng sinh vi n theo Khoa không giáo vi n Trang bị hệ thống âm phù hợp với giảng đường, ... EFA dùng để kiểm định giá trị khái Bảng 4.3 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng sát thành tập nhân tố có ý nghĩa Cơ sở vi c rút gọn dựa vào sinh vi n Biến quan sát Trung Phương...
- 75
- 442
- 0
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên chính quy các trường đại học công lập, nhóm ngành kinh tế trên địa bàn TPHCM
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:39
... nh n bao g m: (1) giá tr giá c th p; (2) giá tr s th a mãn nh ng mong mu n; (3) giá tr ch t l nh n t giá ã tr ; (4) giá tr nh n Nh v y có th hi u giá tr s c, ti n b c) liên quan ng c t b i di ... b ng “ u vào” (ngu n l c c a tr ch t l ng d ch v c ánh giá b ng “ u ra” (sinh vi n hoàn thành công vi c sau t t nghi p), ch t l t ng” (khác bi t gi a ng d ch v u vào c ánh giá b ng giá tr gia ... th c ng pháp gi ng d y, m i quan h gi a gi ng vi n v i sinh vi n, thông tin & t ch c khóa h c qu n lý & ph c v t o Thang o giá tr c m nh n c gom l i thành y u t chung giá tr c m nh n Các thang...
- 123
- 476
- 0
Yếu tố tác động tới sự trung thành của nhân viên
Ngày tải lên :
30/07/2016, 23:33
... nhân vi n Bên cạnh đó, mối quan hệ người quản lý với nhân vi n cởi mở, thỏa mái, người quản lý luôn chỗ dựa tinh thần cho nhân vi n công vi c công vi c, làm cho nhân vi n cảm thấy tin tưởng vào ... kể cho vi c thay nhân vi n Nói cách khác, thay tập trung vào vi c níu giữ nhân vi n (cố gắng giữ lại nhân vi n định nghỉ vi c), nhà quản trị cần tích cực chủ động vi c thừa nhận lợi ích vi c tìm ... gồm biến quan sát Q4.1, Q4.2, Q4.3, Q5.1, Q5.2 Yếu tố bao gồm hành vi mối quan hệ nhà lãnh đạo nhân vi n mà quản lý trực tiếp Vì vậy, nhân tố đặt tên nhân tố “Quyết định quản lý” Các biến quan sát...
- 85
- 494
- 0
Đánh giá sự hài lòng của học viên về dịch vụ đào tạo lái xe ôtô hạng b1 tại trường trung học GTVT huế
Ngày tải lên :
08/11/2016, 11:22
... A lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành với khách hàng, trường hợp ngược ... Lực lượng giáo vi n tăng cường với tổng số 11.828 giáo vi n dạy lái xe, có 9.430 giáo vi n dạy thực hành 2.398 giáo vi n dạy lý thuyết O ̣C + Công tác quản lý đào tạo ̣I H Công tác quản lý tuyển ... vào buổi tối ̣I H O 2.2.3 Đội ngũ giáo vi n Hiện nay, số lượng cán bộ, giáo vi n nhà trường 125 người; cấu Đ A giới tính: nam 105; nữ 20 Giáo vi n giảng dạy 84 giáo vi n Trong giáo vi n dạy hệ...
- 98
- 761
- 9
Các yếu tố chính tác động đến sự gắn bó của người lao động Nghiên cứu trường hợp Công ty CSC Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 14:17
... thang o a vào b b phân tích nhân nh giá tính khám phá qua nh giá tính 4.3.1 4.3.1.1 -3 phân tích tính 79 thang G - t ng quan 0.5 cho V v Ngoài ra, cho trích h nhân ng t 30 -3: Alpha - quan POS1 ... RR 1.67 hai RR 1và RR2 JC Eigenvalue 1.482 hai JC2 JC3 ong -10 4.4 Trong ph ng pháp ENTER ang , 4.4.1 T có -1 38 + tính, - Nh -11 lý ê t Tuy nhiên, ng quan D tính toán 5.4.2 VIF) gón tay chung ... phân tích (OE) Giá t tính 83 -9 - quan (OE) Cronbach Alpha 0.834 OE1 681 788 OE2 549 824 OE3 703 783 OE4 675 789 OE5 576 818 36 4.3.2 Trong này, Components extraction ph xoay vào 19 tính sáu...
- 81
- 463
- 4