... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... hàilòngkháchhàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mứcđộhàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhài ... mứcđộhàilòng cao ít có khả năng thay đổi nhãn hiệu. • Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn ít chi phí để phục vụ hơn một kháchhàng mới. • Giá cao hơn: một khách hàng...
... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... có mứcđộhàilòng cao ít có khảnăng thay đổi nhãn hiệu.•Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn ít chi phí đểphục vụ hơn một kháchhàng mới.•Giá cao hơn: một kháchhàng ... thiệu sản phẩm so với kháchhàng chỉ ở mứcđộhài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28]•Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao sẽ tiếp...
... cao mức độ hàilòngkháchhàng hiện tại và thu hút kháchhàng tiềm năng.1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1.2.1 Mục tiêu chungNghiên cứu mứcđộhàilòngkhách DL nội địa đối với CLDV DL trọn gói của khách ... đến sự hàilòng của khách hàng. Mục tiêu 4: Đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mứcđộ hài lòngkháchhàng hiện tại và thu hút kháchhàng mới sử dụng tour trọn gói của khách sạn.1.3 ... CỨUCâu 1: Tình hình hoạt động của khách sạn Thanh Trà như thế nào?Câu 2: Mứcđộhàilòng của kháchhàng đối với dịch vụ DL trọn gói của khách sạn ra sao? Mứcđộhàilòng là cao hay thấp?Câu...
... nhiên,sự hàilòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mứcđộ thỏa mãn của khách hàng. ... bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòng của kháchhàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa thực sự hài lòng ... từng bộ phận bán hàng, hiểu được tâm lý kháchhàng để làm hàilòng tốt nhất với nhóm kháchhàng này.2.2.2 Đặc diểm của kháchhàng được điều tra tại siêu thị Big C Huế Mứcđộ thường xuyên đi...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòng của kháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài lòng 5 30 16 253 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòng của khách hàng...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên...
... này.o Mức không hài lòng: mứcđộ cảm nhận được của kháchhàng nhỏ hơn mức kỳ vọng của họ.o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được của kháchhàng bằng mức kỳ vọng của họ.o Mức rất hài lòng: mứcđộ ... cứu mứcđộhàilòng của kháchhàng khi gửi tiền ở ngân hàng Diễn giải sơ đồLãi suất• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng. • Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng. Thương ... tài Mứcđộhàilòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác động và mứcđộ tác động của các yếu tố đó đến hành vi gởi tiền của khách hàng. Qua...
... hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá của kháchhàng về mứcđộhàilòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của công ty . Mức độ đánh giá số người ... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài lòng của kháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòng của khách hàng về ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không? Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... cạnh tranh. Mức độ hàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả ... Một kháchhànghàilòng sẽ kể cho 5 người khác nghe.• Duy trì sự lựa chọn: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao ít có khả năng thay đổi nhãn hiệu.• Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhài ... rằng sự hàilòngkháchhàng là vũ khí chiến lược đem lại cho doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận. So với một kháchhànghàilòng thì khả năng một kháchhàng rất hàilòng trở thành kháchhàng trung...
... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mứcđộhàilòng của kháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1.3.1. Mứcđộhàilòng của khách hàng. Một sản phẩm, ... dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của kháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá của kháchhàng về dịch ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của kháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... ngân hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòng của khách ... lòng của kháchhàng về phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòng của kháchhàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố ... KÍ THẺ PHỤ 4. GIAO THẺ CHO KHÁCHHÀNG 3. ĐĂNG KÍ THẺ 2. MỞ HỒ SƠ KHÁCHHÀNG 1. NHẬN HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ MỞ THẺ TỪ KHÁCHHÀNG Đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của...
... những khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòng của kháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1 .Mức độhàilòng của khách hàng. Một sản phẩm, hay ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của kháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánh giá về mứcđộhàilòng của khách hàng: Chỉ số hài lòng của kháchhàng (CSI – Customer ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của kháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...