mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao

... luận chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn, tìm hiểu trước khái niệm “ dịch vụ “ chất lượng dịch ... không lựa chọn khác nâng cao chất lượng dịch vụ mình; chất lượng sống người dân ngày cao họ yêu cầu đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ mà họ nhận điểm du lịch; cuối vấn đề chất lượng chìa khóa khẳng ... trung nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh Khách sạn, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn sao, thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Hồng Ngọc đối chiếu với tiêu chuẩn khách sạn...

61
2,469
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng

Danh mục: Khoa học xã hội

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật 3, vì:  Chất lượng dịch vụ khác biệt mong muốn khách hàng dịch vụ cung cấp, đáp ứng lớn mong muốn tức chất lượng dịch vụ ... CRM Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Mẫu khảo sát Khảo sát ý kiến đánh giá góp ý chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học khách ... lượng, cạnh tranh ngày lớn Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học mục tiêu, phương thức “sống còn” tổ chức để tồn phát triển Chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong muốn khách...

11
716
0

TIỂU LUẬN: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolinex pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bình cuối chất lượng dịch vụ (CL) tính sau: + Nếu CL khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ Rất tốt + Nếu CL khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ Tốt + Nếu CL khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ Khá + ... giá chất lượng dịch vụ mức trung bình cao (chiếm21.33%) đặc biệt có số khách hàng cho chất lượng dịch vụ mức (3.21%), dẫn đến chất lượng dịch vụ trung bình đạt mức 6,63 điểm Con số 3.21% chất lượng ... giá bán nâng cao sức cạnh tranh Tuy nhiên số TB = 6.63 tồi, gần đạt mức chất lượng dịch vụ “Tốt” Bên cạnh số người trả lời cho chất lượng dịch vụ bán hàng công ty đạt mức chất lượng dịch vụ “Rất...

69
712
1

TIỂU LUẬN: Phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng tại khách sạn quốc tế Bảo Sơn pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... việc nâng cao chất lượngdịch vụ kinh doanh nhà hàng - Phát vấn đề tồn chất lượng dịch vụ cung cấp phận nhà hàng khách sạn quốc tế Bảo Sơn - Đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ... 1.3 Cơ sở Lí luận chất lượng dịch vụ phận kinh doanh ăn uống khách sạn Trước đưa khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Dịch vụ thường coi kết ... cầu dịch vụ 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận nhà hàng Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận Bàn mang đặc điểm chung đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn, bao gồm đặc điểm sau: 1.3.2.1 Chất lượng...

77
2,118
9

tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu global holidays

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 12/04/2014 12:38 CH MỤC TIÊU - Phân tích môi trường kinh doanh - Đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí ... lịch nghèo nàn Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh Lớp MBA12C 11 Mục tiêu GHT Theo Ông Nguyễn Đức Hy – CEO, nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh thương hiệu nhằm tăng thị phần để trở thành thương ... hình dịch vụ Doanh thu (VND) % Dịch vụ vé máy bay 2.031.051.000 Du lịch nội địa 3.155.400.000 15 Du lịch nước 11.059.200.000 51 Du lịch nước 1.728.000.000 Du lịch MICE 2.500.000.000 12 Dịch vụ...

19
821
3

Tiểu luận Marketing dịch vụ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY XUÂN LỘC THỌ

Danh mục: Marketing

... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Xuân Lộc Thọ KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Xuân Lộc Thọ 2.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nội * Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên trách có chất lượng tốt - Mục ... xây dựng qui chế, tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng Căn vào tiêu chuẩn chất lượng phục vụ tiêu chuẩn điểm phục vụ tiêu chuẩn chất lượng để phòng ban chức xây dựng tiêu chuẩn phục vụ công ty Xuân Lộc...

26
2,021
7

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại NHLD Lào Việt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: T ng h p Báo cáo d n tín d ng cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo ... TP.HCM Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n: Báo cáo d n tín d ng c a LVB TP.HCM (Xem thêm ph l c C) (Xem thêm ph l c D) Ngu n: Báo cáo cho vay tiêu dùng c a LVB TP.HCM Ngu n:...

93
270
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khác

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật 3, vì:  Chất lượng dịch vụ khác biệt mong muốn khách hàng dịch vụ cung cấp, đáp ứng lớn mong muốn tức chất lượng 10 dịch vụ ... 2.3: Mối quan hệ CRM chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Từ kết quản lý chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học ý kiến phản ảnh khách hàng, để nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học, ... CRM Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Mẫu khảo sát Khảo sát ý kiến đánh giá góp ý chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học khách...

110
760
1

Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiếp tục sử dụng dịch vụ - Pay 199: dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Dịch vụ tra cước - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) - Dịch vụ Call me back: Là dịch vụ cho phép khách ... - Dịch vụ Web Surf: lướt web di động - Thanh toán cước trả sau ATM - Dịch vụ DailyExpress: dịch vụ tin tức điện thoại di động, nằm gói dịch vụ DailyInfo Viettel - Dịch vụ Inmarsat: dịch vụ thông ... Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng công ty viễn thông quân đội Viettel 2.1 Hoàn thiện – nâng cao sở vật chất: • Nâng cao mở rộng trung tâm...

20
2,519
3

Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần ô tô TMT

Danh mục: Kinh tế

... kinh t 94 v 4.2.1 ðinh hư ng m c tiêu chung v nâng cao ch t lư ng d ch v tiêu th s n ph m c a công ty c ph n ô tô TMT 4.2.2 94 Gi i pháp nâng cao ch t lư ng d ch v tiêu th s n ph m c a công ty c ... 2.1.4 Nâng cao ch t lư ng d ch v 20 2.1.5 Vai trò c a qu n lý ch t lư ng v i nâng cao ch t lư ng d ch v 23 2.1.6 S c n thi t ý nghĩa c a tiêu th s n ph m 25 2.2 Cơ s th c ti n 29 2.2.1 Ho t ñ ng tiêu ... hi u “ 2.2.3 Kinh nghi m nâng cao ch t lư ng d ch v tiêu th s n ph m ngành công nghi p ô tô Vi t Nam Th c hi n chi n lư c hư ng t i khách hàng nâng cao ch t lư ng d ch v tiêu th s n ph m, k t tháng...

135
361
0

Luận văn thạc sỹ kinh tế Hoàn thiện chiến lược marketing nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống các khách sạn đạt tiêu chuẩn tại thành phố Nam Định”.

Danh mục: Kinh tế

... cấp dịch vụ Vì thế, đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật chất lượng chức để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất ... đạt mục tiêu hiệu kinh doanh, tránh lãng phí đặc biệt nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.3 Vai trò chiến lược marketing với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ ... sung Dịch vụ chính: dịch vụ khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu ăn, ở) khách họ lưu lại khách sạn Dịch vụ bổ sung: dịch vụ khác...

113
341
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG TIÊU DÙNG KHÔNG có tài sản đảm bảo tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hàng chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài sản đảm bảo ngân hàng để từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài sản đảm bảo ngân hàng thời gian tới 2.2 Mục ... cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ tín dụng thoả mãn khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ Servqual - Phân tích khác biệt cách đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài ... hàng chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài sản đảm bảo Vietcombank Huế - Dựa vào kết khảo sát, nghiên cứu để từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu...

9
232
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng không có tài sản đảm bảo tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài sản đảm bảo ngân hàng để từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài sản đảm bảo ngân hàng thời gian tới 2.2 Mục ... cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ tín dụng thoả mãn khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ Servqual - Phân tích khác biệt cách đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài ... hàng chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tài sản đảm bảo Vietcombank Huế - Dựa vào kết khảo sát, nghiên cứu để từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu...

9
196
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ xe bus qua đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng ... cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thoả mãn nhu cầu họ Nhưng nghiên cứu Parasuraman cộng (1985,1988) lại định nghĩa chất lượng dịch vụ khác chút Chất lượng dịch vụ ... yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Có thể phân tích chất lượng dịch vụ thành thành phần cấu thành chủ yếu sau: Chất lượng phương diện kỹ thuật (hay phần cứng chất lượng) : Chất lượng phương diện...

99
759
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chia tách, kết chất lượng dịch vụ không thiết kế tạo nhà máy sau phân phối rộng rãi cho khách hàng Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu ... tính 2.3 Mô hình nghiên cứu 2.3.1 Thành phần chất lượng dịch vụ SERVQUAL xem xét hai khía cạnh chủ yếu chất lượng dịch vụ kết dịch vụ cung cấp dịch vụ nghiên cứu thông qua 22 thang đo năm yếu...

27
640
1

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN CUỐN SÁCH NHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG CỦA CTCP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1 VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mua hàng hay sử dụng dịch vụ thỏa hiệp giá chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... khác, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng ... Khái niệm chất lượng 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.2 Dịch vụ quảng cáo số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quảng...

99
425
0

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách những trang vàng tiêu dùng của công ty cổ phần niên giám điện thoại và trang vàng 1 việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mua hàng hay sử dụng dịch vụ thỏa hiệp giá chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... khác, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng ... Khái niệm chất lượng 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.2 Dịch vụ quảng cáo số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quảng...

99
733
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trường an – thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.1.3.1.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng uế Chất lượng dịch vụ ... xuất, dich vụ 1.1.3 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng uế phát triển tế H 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 1.1.3.1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ a Khái ... lường chất lượng dịch vụ, đó: Lehtinen, U & J R Lehtinen cho chất lượng dịch vụ đánh giá uế mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ tế H (2) Kết dịch vụ Gronroos đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất...

165
174
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 2.2 Chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung 2.2.1 Chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm chất lượng dịch vụ bổ sung Theo TCVN ISO 9002 chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ ... nghiên cứu luận văn dịch vụ bổ sung dịch vụ massage, dịch vụ karaoke, dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt vé máy bay…và chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ... giá chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến, đem lại hiệu phương pháp đánh giá thỏa mãn chung khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm nâng cao chất lượng...

50
10,139
112