mở rộng tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng

... vụ tiền gửi  Tiền gửi toán Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng có nhu cầu giao dịch, NHTM mở cho khách hàng tài khoản ghi rõ số tiền gửi Khi khách hàng có nhu cầu chi trả cho bên thứ ba lĩnh tiền ... phẩm tiền gửi ngân hàng 1.3.3.3 Việc trì khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Khi cung ứng dịch vụ tiền gửi đến khách hàng cá nhân, việc làm tăng hài lòng khách hàng này, ngân hàng ... nhu cầu khách hàng cá nhân cách cao 1.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng nhƣ:...

Ngày tải lên: 10/11/2014, 10:51

... 18 I DUNG VÀ CÁC K T QU NGHIÊN C U 21 4.1 Ki m tra hi 4.2 Ki m tra hi ng t 21 ng n 21 4.3 Th o lu n k t qu nghiên c u 22 T LU N VÀ CÁC HÀM Ý ... th c t m c tiêu th h l ch t i k t qu dòng ti n ic a tham gia vào giao d ch tài l a ch n m t s k t h p ch s di chuy n im V y, d a vào lý thuy t tr t t phân h ng, chi phí l a ch cost) y u t chi ... niêm y nh t 93,6% Và t l n c a doanh nghi cao c quan sát t cho th y có r t nhi u doanh nghi p có t l n kho ng 0,5 nhi u doanh nghi p t i tr b ng n n c ph n 2012 0,7; 21 : N I DUNG VÀ CÁC K T QU NGHIÊN...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 17:17

... hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... khách hàng Chính v y, sau giao d ch xong c ah v so v i k c mua hàng? Chúng ta ti p t c tìm hi u v s hài lòng c a khách hàng m c ti p theo 1.2 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng ... ti n g i Ngân hàng s hài lòng c a khách hàng - I: Th c tr ng v ch ng d ch v ti n g i s hài lòng c a khách hàng t i Ngân hàng AGRIANK - III: M t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c v i ch TP.HCM...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 20:58

... lên ý khách hàng ý lên ý khách hàng khách hàng ý hàng tác tác khách hàng (Green Boshoff, 2002) giá khách hàng hàng vi khách hàng Có hành vi khách hàng; liên hài lòng khách giá hài lòng khách hàng ... quan hàng, hài lòng nghiên quan khách hàng ý mua có hài lòng khách hành vi khách hàng: Gallarza Gil (2006) cho khách hàng giá quan khách hàng giá hài lòng ý khách hàng - quan khách hàng tác hài lòng ... a khách hàng l hài lòng khách hàng thu khách hàng làm nhu hài lòng hài lòng c a khách v y s hài hòa l liên quan giá nói lên mang sàng nh n hài lòng khách hàng khái khách hàng quát, giúp cho khách...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 14:22

... chung khách hàng đánh giá mặt siêu thị mức mức Phân tích nhân tố hài lòng Component Matrixa Kết Component Mức độ hài lòng hàng hóa 851 Mức độ hài lòng đội ngũ nhân viên 829 Mức độ hài lòng sở ... 817 Mức độ hài lòng trưng bày hàng hóa Mức độ hài lòng an toàn 791 786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đánh gía mức độ hài lòng Mức độ hài lòng khách nghĩa ... ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Theo Terrence Levesque Gordon H.G McDougall, 1996)  Cụ thể hơn, hài lòng KH phản hồi...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:31

... nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ Trong đó, Oliva, Oliver, Bearden (1995) lại cho hài lòng khách hàng nhiệm vụ doanh ... quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách hàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, ... siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 1.1.3 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng: Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng với 15,000 luận công trình nhiều...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:06

... giá trị giá trị cảm nhận khách hàng hài lòng khách hàng giả thuyết H2 (r = 0,5) Nói cách khác, giá trị cảm nhận khách hàng có tác động đáng kể tích cực hài lòng khách hàng (p = 0.000) Kết thảo ... công vi ệc c khách hàng, l ắng nghe khách hàng, đưa nh ững giải thích c ần thi ết cho khách hàng Chi phí tiền tệ, chi phí thời gian, nh ững n ỗ l ực n ăng l ực tiêu th ụ c khách hàng Số lượng ... Nhóm 2: Nhóm khách hàng mua hàng hóa, Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thiết kế dựa trên: -Cơ sở lý thuyết, thực nghiệm giá trị hài lòng khách hàng -Phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia -Và lý thuyết...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 20:50

... trung thành khách hàng cao giúp cho phát triển bền vững Làm họ làm điều đó? Họ đầu tư vào nghiên cứu nhu cầu khách hàng chuyển hiểu biết thành ý tưởng sáng tạo ... nâng cao dịch vụ Họ định tập trung vào điều gì, họ đánh giá tạo quy trình kinh doanh để quản lý theo thời gian Lãnh đạo công ty truyền thông Úc Telstra hiểu khách hàng đánh giá cao kĩ thuật viên ... thuật viên giải rắc rối họ nhanh chóng lần Vì công ty định đầu tư vào hệ thống khuyến khích nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy chất lượng suất Những công cụ liên lạc cho phép...

Ngày tải lên: 21/12/2013, 21:15

... mối quan hệ hài lòng trung thành khách hàng  Xem xét đến mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, hài lòng khách hàng trung thành khách hàng • Chưa so sánh cảm nhận khách hàng chất ... hài lòng: quan tâm, khả ứng, chăm sóc thân thiện Năm 1995 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng không hài lòng khách hàng Năm 1997 Tầm quan trọng hiệu việc xử lý yếu tác động đến không hài lòng khách ... lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Sự hài lòng khách hàng - Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến - Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến - Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 23 III Phương...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 11:19

... thuật nhằm phục vụ tốt cho việc thi công Với phương châm Công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng hài lòng khách hàng điều mà Công ty quan tâm Mục tiêu Công ty đặt hướng tới không ngừng sáng tạo thi ... 2010-2012 ĐVT: Đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Số tiền A - TÀI SẢN NGẮN HẠN Năm 2010 Số tiền Số tiền Chênh lệch 2011/2010 Chênh lệch 2012/2011 Số tiền Số tiền % % 16.736.801.291 13.336.597.503 26.437.865.715 ... 45,55% Trong năm công ty đầu tư vào nguyên vật liệu phục vụ cho việc xây dựng công trình cho khách hàng Cho thấy, năm 2012 đơn vị thu hút nhiều đầu tư quan tâm khách hàng đơn vị Trong năm công ty...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 18:12

... thấp Công ty nhận thấy hài lòng khách hàng doanh số giảm nhanh chóng Để khắc phục điều đó, công ty phải đầu tư khoản lớn vào việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng từ việc tái mở cửa trung tâm điện ... phẩm nỗ lực cho phép khách hàng lựa chọn mức độ dịch vụ cho phép công ty gắn chi phí dịch vụ với giá trị khách hàng lợi nhuận cận biên Duy trì hiệu dịch vụ hài lòng khách hàng Nhà quản lý thường ... thường coi hiệu dịch vụ hài lòng khách hàng mục tiêu không tương ứng với Nhưng Bằng việc trì dịch vụ khách hàng suốt thời kì suy thoái, công ty có nòng cốt trung thành khách hàng định vị cho tăng...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:20

Ngày tải lên: 14/12/2021, 20:08

... tác động tích cực đến hài lòng khách hàng - H4: Sự đồng cảm có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng - H5: Phương tiện hữu hình có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng 1.3 Phương pháp ... hài lòng khách hàng, người ta đem so sánh kết thực tế thu so với kỳ vọng khách hàng d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh nhu cầu khách hàng ... trình khoa học 2014 – Phần I c Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Oliver (1997) Bechelet (1995) cho "Sự hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng,...

Ngày tải lên: 23/04/2015, 10:04

... lòng c a KH H2: S hài lòng c ng s hài lòng c a KH H3: T ch c-ho m ho hài lòng c ng s hài lòng c a KH H4: S an toàn s hài lòng c ng hài lòng c a KH SVTH: Phan Nguy n Quyên Quyên 17 Ch H5 hài lòng ... ph m d ch v hài lòng cao s k t KH hài lòng s k - Duy trì s l a ch n: m t KH có m i khác nghe hài lòng cao có kh i nhãn hi u - Gi m chi phí: m t KH có m hài lòng cao t ph c v - hài lòng cao s n ... ch v ng d ch v mô hình Servqual S hài lòng KH t i ph i làm hài lòng KH 11 hài lòng KH 11 2.3.2 T i ph i làm hài lòng KH? 11 PHAN NGUY N QUYÊN QUYÊN iii...

Ngày tải lên: 13/05/2015, 18:19

... hiệu đến hài lòng khách hàng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh thành phố Đông Hà Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng thương hiệu ngân hàng nông ... ngân hàng thương mại hàng đầu Việt nam, tài sản thương hiệu AGRIBANK có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xuất phát từ luận điểm trên, định lấy đề tài “Mối liên hệ tài sản thương hiệu hài lòng khách ... bỏ giả thiết H0 Mô hình hồi quy đơn biến Y = B02+ B12*X1 Trong đó: Y : Lòng trung thành khách hàng Xi2: Sự hài lòng khách hàng B02: Hằng số Bi: Hệ số hồi quy (i>0) Mức độ phù hợp mô hình hồi quy...

Ngày tải lên: 31/05/2015, 09:01

... DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ... lòng kết hợp thành phần mang tính chất chủ quan, dựa vào cảm giác, cảm xúc Sự hài lòng khách hàng khái niệm GVHD: Nguyễn Hùng Phong CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:39

... có cấp độ: nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng, nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng, nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú 1.2.2 ... (2) mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ NIAGS (3) 23 Bảng 2.3: Thang đo hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ SHL1_Nhìn chung anh/chị hài lòng sở vật chất NIAGS Sự hài lòng (SHL) SHL2_Nhìn ... đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng thỏa mãn nhu cầu họ nhà cung cấp bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng...

Ngày tải lên: 23/06/2015, 09:02

... hài lòng sau sử dụng Nhƣ vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo đƣợc cảm giác hài lòng hoàn toàn khách hàng 1.5.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... 1.5.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 31 1.5.3 Phân loại hài lòng khách hàng 32 1.5.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 33 1.5.5 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách 35 hàng 1.6 Mô ... đánh giá khách hàng phƣơng diện khác 1.5.3.4 Căn vào giai đoạn phát triển khác trình mua, phân loại hài lòng khách hàng thành bốn loại sau: Sự hài lòng trƣớc mua, hài lòng mùa hàng, hài lòng sử...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 17:34

... a khách hàng hai bi hàng - c l p: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách n bi n ph thu ng tiêu dùng c a khách hàng i quan H1 H2 H3 H6 tiêu dùng H4 H7 H5 lòng hàng Hình 2.5 24 2.4 trình bày giá hài ... (Perceived Quality) khách hàng C nh l th C 17 1996 trích Tsiotsou, 2005) 2.2.4 hàng ) ) hàng vi khác tiêu dùng khách hàng Hình 2.4 Petrick 2002) 18 ) (2002) àng hành vi khách hàng 2.2.5 Oliver ... phí Theo Dodds c ng s thuy gi a giá h b i khách hàng d a vào kinh nghi nh n c c a s n ph ã phân bi khái ni m giá có thông th mà khách hàng có, t c khách hàng ang cho ng c a c s n ph m (1991), m...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:20

... tổng thể hài lòng khách hàng mà tăng cường liên kết chặt chẽ ngân hàng với khách hàng họ, qua giúp ngân hàng trì và/ mở rộng tảng khách hàng tổng thể họ 2.3.5 Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh ... tốt dịch vụ công ty với khách hàng khác Như vậy, để hiểu rõ hài lòng tác động nó, trước hết ta tìm hiểu hài lòng? 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tiêu điểm nghiên cứu ... dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ khách hàng cảm thấy thỏa mãn khách hàng hài lòng Ngược lại giá trị mà khách hàng nhận thấp giá trị mà khách hàng mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng thất...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30