một số nghiên cứu tiêu biểu về lòng trung thành của khách hàng

Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2013

... ngân hàng, (2) số nghiên cứu tiêu biểu, (3) sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 2.1 Một số nghiên cứu tiêu biểu lòng trung thành khách hàng Trong thực tế, có nhiều nghiên cứu lòng trung thành khách hàng ... thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng - nghiên cứu TP HCM" Có nhiều nghiên cứu lòng trung thành khách hàng, tác giả dựa ngiên cứu trước lý thuyết tín hiệu ( ... ngân hàng nói riêng Tác giả xin nêu vài nghiên cứu tiêu biểu nước để làm sở hình thành mô hình nghiên cứu tác giả nghiên cứu Trong nghiên cứu " Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách...

95
955
3

Đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... Các thành phần lòng trung thành: 1.1.4 Những lợi ích từ khách hàng trung thành 12 1.1.5 Sự cần thiết phải đo lường lòng trung thành khách hàng 13 Tổng quan nghiên cứu lòng trung thành ... dựng lòng trung thành nơi khách hàng, cần có thông tin lòng trung thành khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, từ đưa sở hoạch định chiến lược xây dựng trì lòng trung thành khách hàng ... (2010), Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh) 1.2.1.4 Nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana (2004) lòng trung thành khách hàng ngân hàng thị trường ngân hàng...

116
503
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn khách hàng lòng...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn khách hàng lòng...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn khách hàng lòng...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... H1-6(+) Trung thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại sản...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
374
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ni m v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn khách hàng lòng...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... H1-6(+) Trung thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại sản...

36
771
5

Đo lường ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm nước mắm 584 nha trang đến sự thỏa mãn, danh tiếng thương hiệu và vấn đề lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 1.2.4.1 Khái niệm trung thành Sự trung thành khách hàng sẵn sàng lại với nhà cung cấp Một khách hàng lại với nhà cung cấp năm không hẳn khách hàng trung thành Để gọi trung thành, khách hàng phải biết ... vững khách hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng hai nhiệm vụ giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Việc tạo dựng lòng trung thành khách hàng có vai trò quan trọng: trung thành khách hàng ... giúp công ty có hướng xây dựng trì khách hàng trung thành Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài đưa giải pháp giúp phát triển trì lòng trung thành khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm nước mắm 584 Nha...

145
409
0

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl

Danh mục: Kinh tế

... H1-6(+) Trung thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 35 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại sản...

42
633
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng khách hàng t 1.2.3 viên hàn khách hàng 1.3 1.3 hàng hách hàng lo hàng hóa, d 10 l Huba (2004 - - n, - - - 1.3.2 - - - - g trung thành sau tiêu dùng : 11 1.3.3 ách hàng ... 1.4.2.1 hài lòng g 16 sau Lòng trung khách hàng Nhân viên 17 1.4.2.2 ng Thói quen Hình 1.4 N 1.4.2.3 18 Lòng trung khách hàng Hình 1.5: Mô x 1.5 19 Goulrou Abdollahi khách hàng Nam ... - lòng trung th cao lòng trung t 22 HÀNG 2.1 Cà Mau 2.1.1 NHCT Ngân hàng hi nhánh Cà Mau chín of Ca Mau - tín hàng nhánh Cà M 2.1.2 Ngân hàng công 23 Phòng khách hàng doanh Phòng khách...

130
358
2

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... ib chuy n sang s d ng d ch v c a m 1.1.2 1.1.2.1 S th n Nhi u u m i quan h gi a s tho nhi l ng trung u cung c p b ng ch ng v m i quan h gi a s tho ng s tho ng tr c ti u r u ch n s n ph m ho u, ... thuy n ti i quan h ng c a y u t S l a ch iv (LO) BIDV-HCMC a ch n chuy i qua m i BIDV - Gi thuy trung HCMC i quan h cl i ng c a y u t iv (LO) BIDV-HCMC 1.3.2 C c thang i d ng b c u t qu thi th ... doanh c a BIDV- l n x u gi m, ngu n v ct v n t s t n t i, h n ch c n kh c ph t qua ho 30 - ng t p trung m t s l n d p, khu ch xu ng pv - u ngu n v ng v n ph thu c nhi ch c kinh t , - nh ch n ti...

121
327
3

Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hài lòng với lòng trung thành khách hàng Đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: mức độ thỏa mãn lòng trung thành ... hài lòng khách hàng Sự trung thành Lãỉ suất Hình 1: Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Trích “SỬ DỤNG CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG: ... nghiên cứu thỏa mãn khách hàng định 58.3% trung thành họ Và lòng trung thành khách hàng định đến 99% thỏa mãn họ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn lòng trung thành khách hàng Sacombank Thành...

49
786
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Ngoài ra, chương nghiên cứu phân tích mức độ đánh giá khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành • Đối với yếu tố Giá ... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành - 48 - Nghiên cứu cho thấy, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, giá trị trung bình...

77
439
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành cuả khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành Nghiên cứu cho thấy, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, giá trị trung bình mức độ trung ... yếu tố khách hàng thuộc nội thành ngoại thành Thành Phố, với kích cỡ mẫu - 13 - nghiên cứu khoảng 495 khách hàng sử dụng dịch vụ (xem mẫu nghiên cứu - 14 - 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu phân ... khách hàng lòng trung thành dịch vụ Ngoài ra, chương nghiên cứu phân tích mức độ đánh giá khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch...

48
386
0

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... cả, hài lòng, lòng trung thành khách hàng mối quan hệ khái niệm Từ đó, xây dựng mô hình nghiên cứu đặt giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu – Trình bày quy trình nghiên cứu, xây...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô hình (1) Sự hài lòng khách hàng (2) Lòng trung thành khách hàng, hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm định giả ... trình khách hàng trung thành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Khách hàng trung thành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêu lòng trung thành lòng trung thành với thương hiệu tôn trọng hàng ... cả, hài lòng, lòng trung thành khách hàng mối quan hệ khái niệm Từ đó, xây dựng mô hình nghiên cứu đặt giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu – Trình bày quy trình nghiên cứu, xây...

90
518
1

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mãn lòng 5.HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO trung thành khách hàng yếu tố tạo vui thích, giải trí cho khách hàng siêu thị (hedonic aspects) Vấn đề Nghiên cứu có số hạn chế Một là, nghiên cứu ... mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị cung cấp Để tăng cường người tiêu ... tạo lòng trung thành người tiêu dùng cao lợi nhuận đem lại cho cơng ty cao Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ siêu thị, mối quan hệ khách hàng siêu thị trở nên gắn Các nghiên cứu...

14
870
3

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mãn lòng 5.HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO trung thành khách hàng yếu tố tạo vui thích, giải trí cho khách hàng siêu thị (hedonic aspects) Vấn đề Nghiên cứu có số hạn chế Một là, nghiên cứu ... mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị cung cấp Để tăng cường người tiêu ... tạo lòng trung thành người tiêu dùng cao lợi nhuận đem lại cho cơng ty cao Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ siêu thị, mối quan hệ khách hàng siêu thị trở nên gắn Các nghiên cứu...

14
592
3