... CỨU………………………………………… 32 4.1 MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM MẪU THU ĐƯỢC………………… 32 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO…………………………………………………… 36 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha……………………………………… 36 4.2.2 Phân tích nhân tố ... thước mẫu, Chương trình bày kết nghiên cứu gồm nội dung sau: (1) Mô tả phân tích đặc điểm mẫu thu (2) Đánh giá kiểm định đo (3) Phân tich hồi quy bội, kiểm định giả thuyết thống kê (4) Phân tích tích ... thuyết thống kê (4) Phân tích tích tác động biến định tính 4.1 MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM MẪU THU ĐƯỢC Trong hai phương pháp lấy mẫu trực tiếp bảng khảo sát gián tiếp bao gồm nhiều đối tượng...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:03
... phát hành Hình 1.1: Mô hình lý thuy t v s hài lòng c c ngân hàng Hình 1.3: Mô hình nghiên c u Hình 1.2: Mô hình lý thuy t Parasuraman Hình 2.2: S ng th Ngân hàng Hình 2.4: Mô hình nghiên c u t ... khác Tuy nhiên, ng nhi u hay ph thu c vào t ng doanh nghi p c th Mô hình lý thuy t v s hài lòng c c ngân hàng: d a u ki n th c t t i Vi t Nam k t qu nghiên c u mô hình th gi i, nh ng y u t c ... hàng, tùy thu c vào s l a ch n c a khách hàng yêu c u c p th + Th chu n (Classic card): Thu nh p trung bình t i thi u hàng tháng tri ng H n m c t 10 - 50 tri u + Th vàng (Gold card): Thu nh p...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:30
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK
Ngày tải lên: 10/08/2015, 00:15
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh
... pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản phƣơng pháp chọn mẫu phi xác xuất - lấy mẫu thu n tiện để chọn mẫu Từ mẫu hợp lệ thu thập đƣợc từ nghiên cứu thức, tác giả thực bƣớc phân tích Kết phân tích để ... phép phân tích hồi quy (estimation) Ở đề tài này, tác giả đƣa nhân tố tồn (sau phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA) vào phân tích tƣơng quan Peason Sau đó, phân tích ... 31 4.1 THỐNG KÊ, MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 31 4.1.1 Thống kê mô tả giới tính, độ tuổi, thu nhập 31 4.1.2 Thống kê mô tả nhân tố Độ tin cậy 33 4.1.3 Thống kê mô tả nhân tố Sự đáp...
Ngày tải lên: 10/12/2015, 00:04
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
... cách khách quan Sau đó, liệu đƣợc xử lý từ phân tích, thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố, phân tích tƣơng quan, phân tích hồi quy phân tích ANOVA Trên sở kết nghiên cứu, tác ... Bảng 4.2 Thống kê mẫu khảo sát Mô tả mẫu khảo sát; Đánh giá thang đo; Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết; Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 4.1 THỐNG KÊ, MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Tiến hành ... phân tích tƣơng Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố EFA Thang đo hoàn chỉnh quan Peason Sau đó, phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bước Cuối phân tích ANOVA 3.2 MẪU...
Ngày tải lên: 10/08/2016, 19:37
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công Thương chi nhánh Quảng Trị
... tra chọn mẫu: ngẫu nhiên, thu n tiện để thu thập số liệu sơ cấp liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thống kê: để phân tích xử lý liệu sơ cấp thứ cấp - Phương pháp xử lý phân tích liệu ... nhận Thu c tính kết phân tích nhân tố Phương tiện hữu hình (Nguồn số liệu điều tra tính tốn tác giả) Kỹ thu t phân tích nhân tố (factor analysis) sử dụng nghiên cứu nhằm rút gọn gom yếu tố thu c ... sau: "Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay q trình để đáp ứng u cầu khách hàng bên có liên quan" Đặc điểm chất lượng: Dịch vụ có nhiều đặc điểm phân biệt với hàng hố vật lý...
Ngày tải lên: 03/02/2015, 16:03
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ THÔNG QUA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 44 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 44 4.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu ... sở xử lý số liệu thu thập, bao gồm: Thống kê mô tả mẫu, kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan, hồi qui 25 phân tích ANOVA Ngoài ... kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi qui phân tích phương sai (Oneway Anova) 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Ý...
Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:06
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... lĩnh vực phân tích phương sai (SPSS cho phép thực nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt ) phân tích nhiều chiều (thí dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố, phân tích nhóm ... 4.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm mẫu độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp trình độ học vấn khách hàng trình bày thứ tự a Giới tính: Tiến hành điều tra ngẫu nhiên số liệu thu thập thể sau: Số mẫu ... trường mục tiêu, Công ty thực việc phân loại đánh giá phân tích phân đoạn thị trường dựa ba yếu tố: Qui mô mức tăng trưởng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn cấu phân đoạn thị trường, mục tiêu...
Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... quốc tế dựa vào tỷ lệ khách thu phòng hai nhóm khách 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu: phân phối tầng số, đánh giá Rater, ma trận SWOT, WTP Sử dụng thống kê mô tả WTP để phân tích số liệu ... so sánh với thang điểm để đánh giá đưa kết luận Xác định mẫu điều tra Thiết kế mẫu phiếu điều tra Lập thang điểm Phát phiếu điều tra Thu phiếu điều tra, cho điểm Xử lý phân tích số liệu Kết luận ... lý phân tích 40 mẫu vấn Chiếm tới 25 % số 40 mẫu điều tra người có thu nhập cao với thu nhập lên đến triệu đồng tháng, kế theo có đến 42,5 % khách có thu nhập 4,5- triệu đồng, 27,5 % người có thu...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
... phân tích đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích hồi quy đa biến, cuối phân tích T-test phân tích Anova - Phân tích T-test phân tích Anova để kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng ... động tiêu kinh tế Từ có cách đánh giá xác hoạt động phân tích ü Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích mô hình hồi quy đa biến, phân tích T-test phân tích Anova Phần mềm SPSS phần mềm chuyên dụng xử ... vấn khách hàng để thu thập liệu Sau tiến hành làm sạch, phân tích xử lý số liệu với hỗ trợ phần mềm SPSS Phân tích hồi quy đa biến phân tích khác biệt dùng để kiểm định giả thuyết đặt Kết nghiên...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00
Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội
... chọn mẫu là: chọn mẫu tiện lợi, chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản - Xác định kích thước mẫu: Mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản lấy mẫu tiện lợi, số lượng mẫu 100 phần tủy, phân ... lấy mẫu tiện lợi, lấy mẫu đánh giá, lấy mẫu chia phần, lấy mẫu ném tuyết Dựa vào đặc tính nghiên cứu nghiên cứu nhỏ, mang tính chất thử nghiệm, vào đặc tính phương pháp lấy mẫu trên, nhóm nghiên ... barkery, thông tin thu thập cần phải xác đảm bảo tỷ lệ hoàn thành cao, hiệu cao Đồng thời, vào đặc điểm phương pháp điều tra vấn, quy mô nghiên cứu nhỏ (mẫu gồm 100 phần tử), địa điểm triển khai...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... rơi vào bù đắp tổn thất Thực tế bảo hiểm trình phân phối lại tổng sản phẩm nước người tham gia nhằm đáp ứng nhu cầu tài họ Ở phân phối không đều, không nhau, tham gia bảo hiểm phân phối phân ... phát… khiến cho trình định phí BHNT phức tạp, đòi hỏi phải nắm vững đặc trưng loại sản phẩm bảo hiểm, phân tích dòng tiền tệ, phân tích chiều hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm thị trường nói chung ... mà cân nhiều năm Kỹ thu t tồn tích nói lên tính chất dài hạn hợp đồng BHNT phí bảo hiểm tồn tích lại nhiều năm để chi trả cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm vào thời điểm có kiện xảy • Hoạt...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
... TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre - Sử dụng phương pháp phân tích tần số phân tích bảng chéo, thống kê mô tả để phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM thấy mối quan hệ ... tất nhiên mô hình VCSI có mối quan hệ biến số, sở tích luỹ kinh nghiệm thành công số mô hình tiêu biểu trước đặc điểm kinh tế Việt Nam Mô hình lý thuyết VCSI thiết lập sau: Chất lượng mong đợi (Expected ... mang lại cho khách hàng - Tỉ suất vay: Đây biến số đề nghị xem xét mô hình lý thuyết Do đặc điểm biến động thị trường tài Việt Nam đặc thù GVHD: ThS Lê Quang Viết 17 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá...
Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát
... pháp phân tích sử dụng việc giải mục tiêu đề tài như: Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics), Phân tích tần số (Frequency Analysis), Phân tích nhân tố (Factor Analysis), Phân tích ... này, tổng số mẫu tiến hành thu thập Bưu cục Bưu điện thành phố Cần Thơ 126 mẫu Qua trình kiểm tra có 120 mẫu đưa vào sử dụng để phân tích Như vậy, kích thước mẫu nghiên cứu 120 mẫu - Xây dựng ... quát đặc điểm mẫu, mô tả mức độ hài lòng khách hàng năm khía cạnh chất lượng dịch vụ thể thông qua bảng tần số, tần suất giá trị trung bình với độ lệch chuẩn Phương pháp phân tích nhân tố Phân tích...
Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:32
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... phát… khiến cho trình định phí BHNT phức tạp, đòi hỏi phải nắm vững đặc trưng loại sản phẩm bảo hiểm, phân tích dòng tiền tệ, phân tích chiều hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm thị trường nói chung ... mà cân nhiều năm Kỹ thu t tồn tích nói lên tính chất dài hạn hợp đồng BHNT phí bảo hiểm tồn tích lại nhiều năm để chi trả cho người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm vào thời điểm có kiện xảy • Hoạt ... Do vậy, mô hình tổ chức BHNTVN có điểm đặc thù Theo mô hình taị (sau cổ phần hoá Bảo Việt), BHNTVN với Bảo Việt Việt Nam, Công ty Quản lý Quỹ công ty mà Tập đoàn đầu tư 100% vốn Sơ đồ 1: Mô hình...
Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO
... lĩnh vực phân tích phương sai (SPSS cho phép thực nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt ) phân tích nhiều chiều (thí dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố, phân tích nhóm ... 4.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm mẫu độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp trình độ học vấn khách hàng trình bày thứ tự a Giới tính: Tiến hành điều tra ngẫu nhiên số liệu thu thập thể sau: Số mẫu ... trường mục tiêu, Công ty thực việc phân loại đánh giá phân tích phân đoạn thị trường dựa ba yếu tố: Qui mô mức tăng trưởng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn cấu phân đoạn thị trường, mục tiêu...
Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:51
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
... quốc tế dựa vào tỷ lệ khách thu phòng hai nhóm khách 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu: phân phối tầng số, đánh giá Rater, ma trận SWOT, WTP Sử dụng thống kê mô tả WTP để phân tích số liệu ... so sánh với thang điểm để đánh giá đưa kết luận Xác định mẫu điều tra Thiết kế mẫu phiếu điều tra Lập thang điểm Phát phiếu điều tra Thu phiếu điều tra, cho điểm Xử lý phân tích số liệu Kết luận ... lý phân tích 40 mẫu vấn Chiếm tới 25 % số 40 mẫu điều tra người có thu nhập cao với thu nhập lên đến triệu đồng tháng, kế theo có đến 42,5 % khách có thu nhập 4,5- triệu đồng, 27,5 % người có thu...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ
... phân tích đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích hồi quy đa biến, cuối phân tích T-test phân tích Anova - Phân tích T-test phân tích Anova để kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng ... động tiêu kinh tế Từ có cách đánh giá xác hoạt động phân tích ü Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích mô hình hồi quy đa biến, phân tích T-test phân tích Anova Phần mềm SPSS phần mềm chuyên dụng xử ... vấn khách hàng để thu thập liệu Sau tiến hành làm sạch, phân tích xử lý số liệu với hỗ trợ phần mềm SPSS Phân tích hồi quy đa biến phân tích khác biệt dùng để kiểm định giả thuyết đặt Kết nghiên...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18