mô hình tác động của mối quan hệ logistics tổng hợp đến chất lượng dịch vụ và

nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long

... nc M ma khụng cõn dung ờn tin mt Vi thờ nhng t m the kim loai la tin thõn cua the ATM ờn nm 1950 thi t m the ATM bng nha õu tiờn mi c phat hanh Va nguụn gc s i cua no cung kha thu v ễng Frank MC ... Thanh toan bng the ATM gop phõn õy manh toan khụng dung tin mt, giam lng tin mt lu thụng ngoai th trng, tiờt kim chi phi in õn, chuyờn, bao quan, ki m m va tiờu huy tin mt Khi cac giao dch thụng ... th m ụ bt mt cho cac san ph m the cua minh Mt sau co day bng t (the t) lu tr thụng tin v tai khoan ma khach hang a ng ký tai ngõn hang phat hanh the 2.1.4 u va nhc i m cua the ATM 2.1.4.1 u ờm...

86
440
1

MỐI QUAN HỆ GIỮA QUANG HỢP VỚI NĂNG SUẤT CÁ THỂ VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA MỘT SỐ DÒNG LÚA

Danh mục: Sinh học

... quang hợp dòng biến động từ 16,3 µmol /m2 /s đến 24,9 µmol /m2 /s Giống đối chứng có cường độ quang hợp yếu (16,3 µmol /m2 /s) Dòng T2 có cường độ 295 M i quan hệ quang hợp với suất cá thể chất lượng ... 299 M i quan hệ quang hợp với suất cá thể chất lượng số dòng lúa Năng suất cá thể dòng dao động từ 3.7 M t số tiêu chất lượng 11,2 g/kh m đến 20,1 g/kh m Trong dòng Chất lượng thương ph m dòng ... quang hơp m nh (14,1 µmol /m2 /s), m nh đối chứng (13,1 µmol /m2 /s) 1,0 µmol /m2 /s Dòng T16 có cường độ quang hợp yếu (7,9 µmol /m2 /s), yếu đối chứng 5,2 µmol /m2 /s (Bảng 2) Cường độ quang hợp dòng...

11
782
5

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Danh mục: Marketing

... m c độ hài lòng với công việc nhân viên có m i quan hệ thuận chiều với chất lượng dịch vụ H2: nhân viên coi coi công việc họ phù hợp lâu dài chất lượng dịch vụ cao H3: Chất lượng dịch vụ có m i ... m n, Quan hệ giá thỏa m n, Kiến thức m i quan hệ với thỏa m n, Sự trung thành thái độ trung thành hành vi mua hàng lặp lại, Quan hệ thỏa m n trung thành để xây dựng m hình nghiên cứu M hình tác ... cho hình ảnh công ty nơi l m việc trực tiếp mang đến thỏa m n với khách hàng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu 2.2 Tổng quan nghiên cứu chất lượng dịch vụ Dịch vụ...

36
1,587
10

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Danh mục: Tiến sĩ

... m i quan hệ thuận chiều tận tụy với thỏa m n khách hàng dịch vụ vệ sinh công nghiệp Giả thuyết m i quan hệ hài lòng nhân viên với chất lượng dịch vụ, m i quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa m n ... định m i quan hệ biến phụ thuộc thỏa m n khách hàng với 06 biến độc lập 06 khía cạnh chất lượng dịch vụ nêu Ngoài biến này, m hình đưa số biến ki m soát m hình Trong m hình (m hình ki m soát), ... Cronbach’s Alpha Quan ni m nghề nghiệp biến =0.623 t m chất nhận 4.2.4 Ki m định m i quan hệ m hình nghiên cứu 4.2.4.1 Ki m định m i quan hệ khía cạnh chất lượng dịch vụ thỏa m n khách hàng VSCN...

12
532
0

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội

Danh mục: Tiến sĩ

... m n khách hàng 2.4 M i quan hệ hài lòng nhân viên chất lượng dịch vụ 36 34 iv 2.5 M i quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa m n khách hàng 38 2.6 M i quan hệ hài lòng nhân viên, chất lượng ... ki m định m i quan hệ hài lòng nhân viên với chất lượng dịch vụ m họ cung cấp Thứ ba, nghiên cứu tiến hành ki m định m i quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa m n khách hàng Trên sở ki m định m i quan ... trang) Tổng số hình vẽ hình; tổng số bảng biểu là: 19 bảng K ết đạt luân án: Luận án ki m định m i quan hệ hài lòng nhân viên, quan ni m nghề nghiệp với chất lượng dịch vụ, m i quan hệ chất lượng dịch...

147
564
0

Một cách tiếp cận mở rộng mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ để xử lý thông tin không đầy đủ và các phụ thuộc dữ liệu. pot

Danh mục: Hóa học - Dầu khí

... Systems 1(1980) 213-226 [3] Codd E F., A relational model of data for large shared data banks, Commun ACM 13 (6) (1970) 377-387 [4] Ho Thuan, Ho Cam Ha, Huynh Van Nam, Some comments about "Axiomatisation ... fuzzy relation tuple, t, is any member of 2Dl x " X 2Dm An arbitrary For example: tuple is of the form ti E r, ti = (di1, di2, ,dim), X "" " X 2Dm dij ~ Dj Name Car.color Job {John} {green, ... Definition 5.1 A fuzzy multivalued dependency (FMVD) m on a scheme R, is a statement m : X~ Y, where X, Yare subsets of R Let Z = R - XY A relation r on the scheme R obeys the FMVD m: X ~ Y if for every...

7
1,101
3

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... giả thuyết: M hình nghiên cứu giả thuyết trình bày Hình M hình biểu diễn m i quan hệ chất lượng dịch vụ siêu thị, thỏa m n khách hàng siêu thị CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Chất lượng hàng hóa ... đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng c m nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa m n với dịch vụ Ngược lại, khách hàng c m nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất 2.4 .M hình nghiên ... thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao g m hàng hóa dịch vụ 2.3 Sự thỏa m n:...

10
676
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... có h m ý r ng s th a m n s hài i tiêu dùng vi c tiêu dùng s n ph m ho c d ch v áp ng nh ng mong mu n c a h , bao g m c m c m c mong mu n c ng có th d T áp ng m c mong mu n, b ng i m c mong mu n ... hàng = f(s th a m n khách hàng) ng DANH M C HÌNH Hình 1.1 : Hình 1.2 : M hình thang o ch t l M hình nhân t nh ng d ch v bán l (RSQS) ng ch t l ng d ch v bán l m i quan h v i s th a m n, lòng trung ... Trong l nh v c may m c th i trang, chu i siêu th Vinatex c a T p oàn d t may Vi t Nam n i lên m t m hình chuyên doanh hi u qu v i h th ng h n 18 siêu th tr i r ng kh p c n c M t s m hình siêu th...

114
560
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Ch m sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành LOGO M HÌNH NGHIÊN CỨU M hình nghiên cứu thức Hình 2.4: M hình nghiên cứu thức Chất lượng kỹ thuật m ng ... M hình tham khảo Hình 2.3: M hình chất lượng dịch vụ m ng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng m ng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng ... tạo m i ràng buộc chặt chẽ khách hàng thương hiệu yếu tố m i quan hệ tín nhi m (Hiscock,2001) TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LOGO M c tiêu nghiên cứu - - Xem xét tác động chất lượng dịch vụ hoạt động...

24
476
2

125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trên, hình lý thuy t gi thuy t sau: ngh m t m 17 Hình 2.4: M hình lý thuy t c a tài Tin c y H1 áp ng B o H2 S th a m n c a ngư i dùng H3 m H4 Chia s H5 Phương ti n h u hình H6 Chi phí T m hình ... SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml, Berry xây d ng m hình c ch n l m n n t ng, k t h p v i nghiên c u kh m phá (thành ph n chi phí tác ng n s th a m n) xây d ng m hình nghiên c u c a tài D a vào s lý thuy ... kh m phá (thông qua k thu t th o lu n nh m t p trung) nh n th y s th a m n c a khách ch u tác ng c a thành ph n chi phí d ch v Do ó, thành ph n c em vào m hình nghiên c u c a tài T m l i, m hình...

67
625
4

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết Add Your Title M hình nghiên cứu M i liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): Nó dạng thái độ quan hệ từ so sánh mong đợi nhận thứ thứ ... Booms : Chất lượng dịch vụ đo lường m c độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng m c độ chất lượng tổng thể dịch ... lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H2 :M c độ đánh giá sở vật chất siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng dịch vụ cao Giả thiết H3: M c độ đánh giá an toàn siêu thị cao m c độ hài lòng chất lượng...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Việt Nam m hình SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ tốt m hình SERVQUAL , nghiên cứu dựa m hình SERVPERF để l m xây dựng m hình nghiên cứu 1.1.2.4 Chất lượng dịch vụ siêu thị: Như giới thiệu, ... m n với dịch vụ Và ngược lại, họ c m nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không hài lòng 1.1.4 M hình nghiên cứu đề xuất: Hình 1: M hình nghiên cứu yếu tố cấu thành hài lòng chất lượng dịch vụ ... quy m hình nghiên cứu Trước hết ki m định m c độ phù hợp m hình đánh giá với ki m định tự tương quan, đa cộng tuyến m hình Sau đó, ta tiến hành ki m định giá trị hồi quy hệ số bê ta m hình...

134
1,070
8

vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dùng dịch vụ Như có m c độ c m nhận chất lượng dịch vụ dựa quan hệ PE - Chất lượng dịch vụ tốt: Khi dịch vụ c m nhận cao mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ m c thoả m n: Khi dịch vụ c m nhận ... hoạt động thực m c đích chính, chức năng, nhi m vụ dịch vụ - Dịch vụ hỗ trợ: Là hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ l m tăng th m giá trị dịch vụ - Dịch vụ toàn bao g m dịch vụ dịch vụ hỗ ... đề tiếp cận dịch vụ, chất lượng dịch vụ với ba m ng lớn: Chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ g m trang thiết bị, dụng cụ nhà quầy… m i trường vật chất dịch vụ; chất lượng tổ chức g m phương thức...

78
837
1

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng đến chất lượng dịch vụ m i giới chứng khoán” tác giả Trần Thị Như Châu n m 2009 Trong đề tài áp dụng m hình chất lượng dịch vụ Parasuraman g m n m thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ ... tiếp đến chất lượng dịch vụ m i giới chứng 22 khoán công ty chứng khoán, yếu tố xem yếu tố thứ sáu tác động vào chất lượng dịch vụ m i giới chứng khoán bối cảnh Vì vậy, xem chất lượng dịch vụ m i ... cứu yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ m i giới chứng khoán n m yếu tố sẵn có kết hợp th m yếu tố giao dịch trực tuyến Dựa m hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Parasuraman m hình chấp nhận...

110
807
3

Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các chuỗi nhà thuốc tại TP. HCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cách M hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, m hình mang tính khái ni m nhiều Các giả thuyết m hình cần hàng loạt nghiên cứu để ki m ... Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ c m nhận khách hàng m hình thành m ời phần M hình có ưu đi m bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, m hình có nhược đi m ... m hình này, Parasuraman cộng (1985, 1988) người tiên phong việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ đưa m hình n m khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm...

14
827
8

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN SỰ TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC

Danh mục: Điện - Điện tử

... lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Ch m sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành LOGO M HÌNH NGHIÊN CỨU M hình nghiên cứu thức Hình 2.4: M hình nghiên cứu thức Chất lượng kỹ thuật m ng ... M hình tham khảo Hình 2.3: M hình chất lượng dịch vụ m ng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng m ng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng ... tạo m i ràng buộc chặt chẽ khách hàng thương hiệu yếu tố m i quan hệ tín nhi m (Hiscock,2001) TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LOGO M c tiêu nghiên cứu - - Xem xét tác động chất lượng dịch vụ hoạt động...

24
341
0

Mối quan hệ giữa tổng hợp và phân giải

Danh mục: Trung học cơ sở - phổ thông

...

1
411
0

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... hàng c m nhận thỏa m n thích thú 2.1.4 Các m hình chất lƣợng dịch vụ  M hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Tác giả Gronroos (1984) giới thiệu m hình chất lƣợng dịch vụ dựa 03 đi m thiết ... chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí trời Thành phố Hồ Chí Minh” đƣa m hình thang đo chất lƣợng dịch vụ m hình lý thuyết biểu diễn m i quan hệ thành phần chất lƣợng dịch vụ m c độ thỏa m n khách ... dịch vụ (Parasuraman, 1991) 22 Hình 2.2 M hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 25 Hình 2.3 M hình SERVQUAL 26 Hình 2.4 M hình SEVPERF 16 Hình 4.1 Lý sử dụng dịch vụ ...

98
878
0

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Danh mục: Kinh tế

... hình chất lượng dịch vụ ngân hàng m i quan hệ với hài lòng khách hàng 23 2.3.3 M hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) M hình tổng hợp chất lượng dịch vụ tích hợp khung quản ... miệng Chất lượng dịch vụ c m Dịch vụ nhận Hình ảnh Chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật Cái gì? Thế nào? Hình 2.1: M hình chất lượng kỹ thuật/chức Nguồn: Gronroos (1984) Chất lượng kỹ thuật m ... m hình đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến g m: m hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984); m hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985); m hình tổng...

84
2,400
4

Xu hướng phát triển thị trường chứng khoán việt nam trong mối quan hệ với sự phát triển mạnh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

5
271
0

mô hình tác động của mối quan hệ logistics tổng hợp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả của photis m panayides8 amp meko so9