mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
chất lượng dịch vụ lưu trú dành cho khách tây ba lô – nghiên cứu trên đường phạm ngũ lão, phường phạm ngũ lão, tp. hồ chí minh
Ngày tải lên :
11/10/2014, 17:14
... ỨNG Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Khi chất lượng mong đợi chất lượng đạt không trùng xuất khoảng cách Có khoảng cách khiến chất ... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Parasuman thiết lập Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng ... qua hoạt động truyền thông dịch - vụ Khoảng cách 5: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế khách hàng nhận Bốn khác biệt thành phần khoảng cách chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận...
- 93
- 830
- 6
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
Ngày tải lên :
19/08/2014, 15:47
... Chạy tốc độ quy định Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ko đáng kế , xem lực chuyển đổi mong đợi khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ tốt Những sai sót ... mua vé Khoảng cách Khoảng cách - nhân viên yêu cầu khách hàng đến trước khoảng 30 phút xe lại chạy muộn Dịch vụ gần hoàn hảo khoảng cách ít, chất lượng gần hoàn hảo Quá trình xe Dịch vụ mong ... xóa bỏ khoảng cách Một số khách hàng không cảm thấy không hài lòng với dịch vụ so với mong đợi họ -Nguyên nhân: khoảng cách -Giải pháp: xóa bỏ khoảng cách dịch vụ -nguyên nhân: khoảng cách -giải...
- 24
- 7.8K
- 20
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
Ngày tải lên :
04/09/2014, 14:39
... thời điểm 30/09/2010 6 ,5% 3, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 30/09/2010 III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn khác ... Khoảng cách Là khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng ... bầu chọn 4, Khoảng cách Là khoảng cách việc cung cấp dịch vụ nhân viên với thông tin mà khách hàng nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ Những điểm không quán việc cung cấp dịch vụ việc quảng...
- 28
- 2.4K
- 13
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội
Ngày tải lên :
08/06/2014, 10:43
... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi...
- 131
- 2.1K
- 15
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
Ngày tải lên :
26/05/2015, 17:08
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... • Phần 1: Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5- GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mô hình 5- GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ...
- 46
- 2.1K
- 11
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.
Ngày tải lên :
06/10/2013, 10:49
... mềm dịch vụ CNTT a Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, lưu liệu Dịch vụ trung tâm liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng thực chữ ký số Dịch vụ ... thiết Mô hình năm khoảng cách chất lượng đời năm 19 85 cho biết khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất ... hẹp khoảng cách Khoảng cách 5: Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá...
- 11
- 1.1K
- 3
mô hình 5 khoảng cách của parasuraman
Ngày tải lên :
27/11/2015, 23:16
... khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng sự” Page MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ... hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng sự” Page Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình ... Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ Khoảng cách lại phụ thuộc vào bốn khoảng cách trước 2 .55 .1 Ví dụ: • Ví dụ 1: Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng...
- 28
- 3.7K
- 21
Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
30/12/2013, 13:34
... 3 45. 448003 396. 858 206 378. 250 591 393.603936 393.926 959 397.18 659 5 397.18 659 5 397.022333 397.022333 397.022333 397.18 659 5 397.022333 2 25. 457 961 390.720391 6.973 855 34 .53 1132 397.18 659 5 397.18 659 5 ... 0.361 451 0.101691 T c ñ thu s li u trung bình 26.6082 75 47.110937 54 .51 9 053 60 .58 2764 89.892 454 89.086 452 137. 254 866 127.033017 111.799 155 130.268487 155 . 153 009 119.839600 20.23 856 8 45. 452 702 2. 059 487 ... 1174 1403 155 5 1620 18 05 18 45 2041 2214 2043 2486 50 3 646 384 114 26 73 14 47 139 11 0 .55 83 85 0.449744 0.726301 0.926688 0.983 951 0. 959 557 0.997832 0.993141 0.978771 0.931963 0.9 955 75 1.0 T l...
- 26
- 901
- 1
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 14:48
... 45 45 47 v .49 ch hàng 50 50 51 51 51 .52 52 53 .54 .55 55 55 ... 5. 7 95 0.6 45 0.883 22.94 5. 453 0.776 0.868 22.92 5. 460 0.793 0.867 22.81 5. 646 0.781 0.870 22.83 5. 653 0.780 0.870 23.17 5. 4 65 0 .56 1 0.899 n tin c y: Cronbach alpha =0. 856 14.70 3.879 0.6 05 0. 851 ... Tên ngân hàng HSBC Á Châu 155 24 20 18 16 14 48.3 7 .5 6.2 5. 6 5. 0 4.3 48.3 55 .8 62 67.6 72.6 76.9 11 8 6 5 3.4 2 .5 2 .5 1.9 1.9 1.6 1.6 80.3 82.8 85. 3 87.2 89.1 90.7 92.3 5 4 1 321 1.6 1.6 1.2 1.2...
- 126
- 364
- 0
mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MÔ TẢ ... phục vụ, ngoại hình, cách giao tiếp với khách hàng , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịch vụ khác nhau, chất lượng dịch vụ khác nhau .Chất ... dịch vụ cafe văn phòng loại hình dịch vụ giải trí Vì vậy, phân loại hình dịch vụ có nhiều cách phân loại dịch vụ đưa ra, cách dựa nhiều khía cạnh khác loại hinh dịch vụ cung cấp Như dịch vụ cafe...
- 83
- 1.1K
- 7
Chất lượng dịch vụ ngân àng điện tử: So sánh giữa mô hình servqual và gronroos
Ngày tải lên :
07/11/2012, 13:39
... hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức - Điều chỉnh thang đo thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ theo mô hình ... KC _5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 2.4.1.1 Thành phần chất lượng dịch vụ: Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (19 85) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (19 85) ...
- 107
- 1.5K
- 11
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... trương Dịch vụ mong đợi Khoảng cách Dịch vụ hưởng Khách hàng Cung ứng Khoảng cách Cung ứng dịch vụ Thông tin bên đến khách hàng Khoảng cách Biến nhận thức thành thông số Khoảng cách Khoảng cách ... xác nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện ... mãn Năng lực phục vụ B4 Sự đồng cảm B5 Phương tiện hữu hình Hình 1.3 Mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL 15 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL Trong mô hình chất lợng SERVQUAL...
- 85
- 7.2K
- 115
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv
Ngày tải lên :
28/11/2012, 16:34
... Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV: Parasuraman & ctg (19 85, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mô hình ... (Satisfaction) H5 H6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên Các giả thuyết đặt cho mô hình: H1: Thành phần phương tiện hữu hình khách ... Thành phần phương tiện hữu hình (TAN) (sau loại TAN1, TAN5, TAN6) 0.8 050 Thành phần tin cậy (REL) 850 5 Thành phần đáp ứng (RES) 0.6608 Thành phần lực phục vụ (ASS) 0.8 755 Thành phần đồng cảm (EMP)...
- 30
- 2K
- 14
