lý luận về chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Ngày tải lên : 10/11/2014, 10:51

... từ ngân hàng cung cấp dịch vụ tiền gửi 19  Chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề đƣợc nhà nghiên cứu đƣa bàn luận liên ... quan hệ chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng nhƣ: Theo Kotler (1996) hài lòng khách hàng mức ... QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tiền gửi ngân hàng thƣơng mại Dịch vụ...

132
731
3

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:17

... Modigliani Miller (1958) H u h t nghiên c u t p trung vào ba nhóm lý thuy t, lý thuy tài tr lý thuy Lý thuy i c a c u trúc v n, lý thuy t tr t t phân h ng nh th m th ng c a c u trúc v n i c a c ... t o nên hai lý thuy t c u trúc v i lý thuy t tr t t phân h ng C hai lý thuy u thu hút r t nhi u nhà nghiên c u kinh t h c v tính hi u qu c a chúng, m c dù k t qu v n nhi u tranh lu Lý thuy i ... hi n không bác b lý thuy i, mà c n ph i có m t lý thuy t m i phù h gi i thích Lý thuy t tr t t phân h (Quy t i tr doanh nghi p có nh Journal of Financial Economics 13, 187-221) Lý thuy t ch y u...

65
347
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 20:58

... hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... khách hàng Chính v y, sau giao d ch xong c ah v so v i k c mua hàng? Chúng ta ti p t c tìm hi u v s hài lòng c a khách hàng m c ti p theo 1.2 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1 Khái ni m s hài lòng ... ch v d ng d ch v n u khách hàng c m nh n r ng s n ph m d ch v có ch ng cao khách hàng s hài lòng hàng c m nh n s n ph m d ch v có ch c l i n u khách ng th p h s không hài lòng 1.4 Mô hình nghiên...

82
343
0

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 23/04/2015, 10:04

... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ chung chất lượng dịch vụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chất lượng dịch vụ thẻ ATM ... giả tiến hành hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ Việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vấn đề khó khăn dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng ... khách hàng có hài lòng không sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách...

12
1.4K
17

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy

Ngày tải lên : 07/08/2015, 18:55

... th c N u s c m nh n th c t c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng không hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, ... (Thái ng v i s hài lòng c a khách hàng; ng x ) có t ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng H3: Thành ph n S tin c y có t H4: Thành ph n S ng quan d ng v i s hài lòng c a khách hàng m b o (Nghi ... ng d ch v c a khách ng b i y u t tâm lý c a khách hàng lúc ó, ch ng h n, khách hàng ang lo âu hay c n g p m t vi c mà ph i ch i vài phút c ng có th làm cho khách hàng không hài lòng 2.2.2 Mô...

100
402
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

... ph lý lu n v ch iêu ng d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng ... ch v s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 5: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i Công ty TNHH Vyoga World lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy ... v ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hài lòng c a khách hàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hài lòng c a khách hàng ng thành ph n d ch v ns...

122
483
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:14

... ngân hàng lòng khách hàng i s hài lòng cho khách hàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t khách hàng không hài lòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng ... h khách hàng Ngoài vi hài lòng khách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a khách hàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n khách hàng b thu hút khách ... a khách hàng v ch ng d ch v s t khách hàng s c m th y hài lòng N u m ng x u v nh ti p t c s d ng d ch v s hài lòng c a khách hàng s th p 1.1.2.2 Các nhân t quy Ch Ch nh s hài lòng c a khách hàng...

168
545
0

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:39

... nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình ... khách hàng tương lai Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa mặt lý luận vấn đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh ... điều chỉnh hợp lý vấn đề chất lượng dịch vụ để tập trung phát huy mạnh, cải thiện yếu tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng từ nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Kiểm...

35
1K
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... tiện vật chất hữu hình khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ... thuộc lực phục vụ khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H5: Nhóm nhân tố thuộc đáp ứng khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược...

73
736
2

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... vọng khách hàng khó khăn 2.1 Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, ... cải thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế khách hàng cần công ty 2.1.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sự hài lòng khách hàng cá nhân ... nhận khách hàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ...

9
1.1K
6

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:22

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 10 1.3.1 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 10 1.3.2 Các lý ... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... muốn khách hàng ngân hàng  Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng  Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín...

181
486
0

Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội

Ngày tải lên : 21/08/2015, 15:51

... c xác ñ nh d a s hài lòng c a khách hàng vơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hài lòng khách hàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hài lòng khách hàng ñư c xem m t ... n s hài lòng c a khách hàng H4: Nhân t hình nh doanh nghi p có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng H5: Nhân t ch t lư ng k thu t có nh hư ng tích c c ñ n s hài lòng c a khách hàng ... n ph thu c hài lòng khách hàng m t thang ño ñơn hư ng (b ng 7) B ng K t qu phân tích khám phá nhân t bi n ph thu c hài lòng khách hàng Bi n quan sát Nhân t S hài lòng c a khách hàng SAT2 845...

31
684
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 14/04/2016, 15:21

... nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ hay chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch vụ đƣợc ... thuyết H3: Sự đảm b ảo dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng cao ngƣợc lại - Giả thuyết H4: Sự cảm thông dịch vụ đƣợc khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ nhà hàng ... tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhà hàng, khách hàng thƣờng có xu hƣớng dựa vào chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức để đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhà hàng 12 - Chất...

69
736
6

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 04/08/2016, 19:28

... đo lường hài lòng khách hàng dựa riêng nhu cầu dịch vụ, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cảm nhận việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng giá dịch vụ khác với khách hàng khu ... định mức độ hài BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng khách hàng cuối thang đo thơng tin khách hàng thỏa mãn khách hàng đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín Nghiên ... 1.3.4.2 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 26 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn 2.3.1.1 Tình hình tín dụng 26 1.3 khách hàng...

91
432
0

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Ngày tải lên : 13/01/2017, 20:06

... vật chất hữu hình khách tế H hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy khách hàng đánh giá cao h hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng ... đồng cảm khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ngược lại cK H4: Nhóm nhân tố thuộc lực phục vụ khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng cao ... 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ họ 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 10 Đ ại 1.3 Sự hài lòng khách...

74
337
0

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC tại khu vực thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 21/02/2017, 23:02

... cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin &Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng khách hàng ... thảo luận thống không đưa nhân tố vào nghiên cứu Kết luận mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau: Năng lực phục vụ Sự tin cậy Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng ... hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách hàng mong muốn Do nhu cầu khách hàng...

127
2.4K
25

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 11/03/2017, 19:22

... HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.3 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 10 1.3.1 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 10 1.3.2 Các lý ... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách...

182
333
1

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chung cư đến sự hài lòng của khách hàng trường hợp phân khúc chung cư dành cho khách hàng thu nhập thấp và trung bình

Ngày tải lên : 07/04/2017, 15:27

... dịch vụ; hài lòng; mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; chất lượng dịch vụ chung cư Chất lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ nhân - chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Bên cạnh ... khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... 1992) 24 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: .25 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: .25 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng: 26 2.3 Chất lượng dịch vụ chung cư:...

108
765
1

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 29/08/2017, 20:54

... hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách ... ngân hàng TMCP vừa nhỏ thị trường Với mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... muốn khách hàng ngân hàng − Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng − Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín...

180
255
0