luận văn này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:33
... thành thời gian ngắn nên không tránh khỏi hạn chế, sai sót Kính mong quý thầy (cô) , nhà khoa học, bạn học viên người quan tâm đóng góp ý kiến để làm tốt nghiên cứu lĩnh vực thời gian tới Thành ... thành luận văn Sau cùng, xin cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời g ian nghiên cứu Vì luận văn hoàn thành thời gian ngắn nên không tránh khỏi hạn ... công địa bàn tỉnh Đồng Nai Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 2.1.1 Khái niệm gia công xuất khẩu: Gia công thương mại hoạt động thương mại, theo bên nhận gia công...
- 117
- 1.9K
- 2
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
Ngày tải lên :
19/08/2014, 15:47
... hàng không bị trùng vé trình sử dụng dịch vụ không Giá vé đưa phù hợp với chất lượng dịch vụ, khả chi chả khách hàng không không không không không không không không không Một số nhân viên không ... dịch vụ Dịch vụ không cung cấp Trao đổi thông tin với khách hàng Dịch vụ nhận thức Hoàn hảo Không ý muốn Dịch vụ gần hoàn hảo Tốt của khách hang Khoảng cách Vì nhà quản lý không nhận nhu cầu khách ... Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ko đáng kế , xem lực chuyển đổi mong đợi khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ tốt Những sai sót xảy khâu quản lí...
- 24
- 7.8K
- 20
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf
Ngày tải lên :
11/07/2014, 04:21
... có hợp tác với nhân viên phục vụ hay không Có tuyên truyền cho doanh nghiệp hay không đề phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan khách hàng trình phục vụ kết phục vụ Cách nhìn chủ quan khách hàng cá tính ... dịch vụ hay không định điều kiện: Nhân viên quản lý khống chế hoàn toàn nguồn vào loại kỹ thuật lựa chọn Giữa yếu tố: chất lượng dịch vụ định, chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận hành vi ... với Vào năm gần đây, số nhà học giả quản lý kinh doanh tiêu thụ cho rằng: Vấn đề trọng tâm hoạt động dịch vụ trực tiếp trao đổi qua lại khách hàng nhân viên phục vụ Vì vậy, nhân viên quản lý dịch...
- 6
- 804
- 6
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
Ngày tải lên :
04/09/2014, 14:39
... Chuyển đổi cảm nhận thành yêu cầu chất lượng Khác biệt Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng 1, Khoảng Cách Là khoảng cách mong đợi khách hàng với nhận thức nhà quản lý mong đợi Khoảng cách 1: Xuất ... quản lý mà mong đợi khách hàng không ngân hàng đáp ứng Điều thể lực thiết kế sản phẩm ACB cách xa mong đợi khách hàng Ngoài có số ví dụ khác cho thấy khoảng cách nhận thức nhà quản lý mong đợi ... không đầy đủ: sử dụng phương pháp nghiên cứu không phù hợp nghiên cứu không tập trung vào chất lượng dịch vụ - Thiếu thông tin theo chiều từ lên: thiếu tương tác nhà quản lý với khách hàng; thiếu...
- 28
- 2.4K
- 13
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
08/03/2015, 09:21
... tích khoảng cách chất lượng dịch vụ (Hình 2) • Khoảng cách (KC1): Khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng với kỳ vọng khách hàng • Khoảng cách (KC2): Khoảng cách nhận thức công ty kỳ ... khung quản lý truyền thống việc lập kế hoạch, thực kiểm soát Vấn đề nghiên cứu: Những yếu tố đóng góp vào khoảng cách thông tin phản hồi, thiết kế, thực truyền thông? Các nhà quản lý dịch vụ làm ... nghiên cứu: Làm đo lường khoảng cách cấp độ khác việc sử dụng công cụ đo lường tiêu chuẩn? Các yếu tố tác động tới khoảng cách đó? Có khác khoảng cách ngành công nghiệp không? Mô hình chất lượng dịch...
- 12
- 720
- 1
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
07/01/2016, 13:22
... nhiều vào chất lượng dịch vụ Mặt khác, dịch vụ nhận mà khách hàng thực nhận họ sử dụng xong dịch vụ Do dịch vụ có tính vô hình, không đồng nhất, không lưu giữ tiêu thụ đồng thời nên khách hàng nhận ... người mong muốn thỏa mãn nhu cầu thông tin liên lạc, ăn uống, nghỉ ngơi… Như dựa vào nhận thức chất lượng dịch vụ, chia thỏa mãn thành ba mức độ khác nhau: + Mức không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận ... Khi mức độ nhận khách hàng kì vọng + Mức hài lòng thích thú: Khi mức độ nhận khách hàng lớn kì vọng b Chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận khái niệm, thực hoá ứng dụng theo nhiều cách thức...
- 7
- 630
- 9
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
Ngày tải lên :
21/05/2016, 09:16
... quản lý 125 v 3.6.1 Đánh giá mô hình quản lý 125 3.6.2 Tổ chức triển khai mô hình 127 Kết luận chương 130 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 131 DANH MỤC CÁC CÔNG ... thống quản lý nhiệm vụ bắt buộc thường xuyên nhà quản lý Câu hỏi đặt “bắt đầu từ đâu cách để xây dựng hệ thống quản lý hiệu ?” Để trả lời câu hỏi này, phương pháp xây dựng nghiên cứu dựa vào mô hình ... kinh doanh giai đoạn ĐSVN E Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, tổng quan, kết luận kiến nghị, kết nghiên cứu luận án trình bày chương : Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng mô hình QLCLVTHK; Chương...
- 173
- 478
- 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)
Ngày tải lên :
23/05/2016, 07:47
... chức theo cấp: Quản lý cấp cao (Tổng Công ty ĐSVN); quản lý cấp trung (các công ty con, công ty dịch vụ vận tải); quản lý cấp sở (các phận sản xuất trực thuộc công ty con, công ty dịch vụ vận ... DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ PGS.TS Lê Quân, Ths Hoàng Văn Lâm (2008), “Quản lý chất lượng VTHK ĐSVN hướng tới quản lý chất lượng toàn diện”, Tạp chí GTVT số 7/2008 NCS Hoàng Văn Lâm (2011), ... trình, quy trình QLCLVTHK đảm bảo kết nối đồng phân hệ quản lý hệ thống quản lý VTĐS KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Mục tiêu nghiên cứu luận án xây dựng mô hình mang nguyên tắc nhằm cung cấp sở...
- 14
- 328
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam
Ngày tải lên :
03/06/2015, 20:02
... thiện chuyên đề này, em nhận nhiều giúp đỡ, góp ý thầy cô giáo bạn bè lớp Chính vậy, em xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới tất người Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy giáo hướng ... quản lý chất lượng, nâng cao hiệu kinh doanh khách sạn thực tốt công tác quản lý chất lượng Đặt biệt kinh doanh ăn uống quản lý chất lượng không thực cách đầy đủ, xác mà phải làm tốt từ đầu, không ... toán chi tiết để tránh tình trạng dư thừa hay thiếu hụt lao động Việc bố trí sử dụng lao động hợp lý nhà hàng góp phần tạo nên phong cách phục vụ hợp lý, giúp cho nhà hàng khai thác cách hữu hiệu...
- 32
- 772
- 1
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
Ngày tải lên :
14/04/2013, 20:44
... hàng cảm nhận chúng không thực hứa hẹn Khoảng cách thứ năm : khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy ... Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng dòch vụ Khoảng cách Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng Hình 2.1 Mô hình chất lượng dòch vụ Nguồn: Parasuraman & ctg (1985) Khoảng cách ... tin vào bảng câu Nhập số liệu xử lý số liệu Nội dung xử lý số liệu - Kiểm đònh thang đo - Đo lường chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành - Phân tích hồi quy tuyến tính bội Kết luận nhận xét - Kết luận...
- 97
- 1.5K
- 12
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
Ngày tải lên :
04/08/2014, 22:02
... doanh, góp phần nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng Do thời gian nghiên cứu chƣa nhiều, nhóm thực đề tài thực bối cảnh vừa công tác vừa nghiên cứu nên chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong ... kiểm tra xử lý lỗi hệ thống, thời gian xử lý không 03giờ Sau xử lý xong, báo lại cho CNVT để đến kiểm tra, xử lý thông đƣờng truyền, thời gian xử lý không 01 + Tổ TD&IP không xử lý đƣợc cố cần ... dài không lý khách hàng thông thƣờng + Lãnh đạo P.KTNV: trƣờng hợp tồn phiếu kéo dài không lý khách hàng lớn, đặc biệt (BTS VMS/VNP) + Lãnh đạo Công ty: trƣờng hợp tồn phiếu kéo dài không lý khách...
- 81
- 495
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
Ngày tải lên :
08/10/2014, 22:44
... Khi công ty hứa thực điều vào khoảng thời gian xác định, công ty thực Khi khách hàng gặp vấn đề, công ty thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty thực dịch vụ lần Công ty cung cấp dịch vụ vào ... để đo lường mức độ đồng ý khách hàng nhà thuốc từ phát biểu bảng câu hỏi, cụ thể sau: = hoàn toàn không đồng ý = không đồng ý = bình thường = đồng ý = hoàn toàn đồng ý Đề tài sử dụng thang đo ... “chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ” Do đặc tính vô hình, không đồng tách rời dịch vụ, chất 16 Nguyễn Thị Phương Trâm, Luận văn thạc sĩ “Chất lượng...
- 99
- 4.4K
- 33
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:01
... thành nghiên i ti p thu ý ki n quý báu c a Th y, Cô b n bè, song nghiên c u c ng không tránh kh i nhi u thi u sót Chúng r t mong nh n b n c nh ng thông tin óng góp t quý Th y, Cô c Xin trân tr ng ... KHOA H C: TS INH CÔNG TI N TP H CHÍ MINH – N M 2010 i L IC M N hoàn thành nghiên c u này, xin chân thành c m n Quý Th y, Cô Tr ng i h c Kinh t Tp H Chí Minh ã t n tình truy n quý báu th i gian ... ng nh tái mua s m; ó, ch t ng m t cách có ý ngh a i tiêu dùng h n vào ch t l c i thi n ý i tiêu dùng Ch t l n s tho mãn c a ng ng m t cách có ý ngh a tho mãn này, l ng d ch v s tho mãn c a ng...
- 112
- 374
- 5
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
Ngày tải lên :
26/05/2015, 17:08
... Dù cố gắng không tránh khỏi có thiếu sót hạn chế, mong có bổ sung góp ý cô để em hoàn thiện thiếu sót CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT ... khoảng cách thứ hay nói cách khác khoảng cách thứ xuất có xuất khoảng cách lại Đó lí tìm hiểu sâu vào khoảng cách đầu 2.2.1 ) GAP : 17 Chúng ta thấy khoảng cách thứ xuất không hiểu biết nhu cầu mong ... thị trường thông tin liên lạc quan trọng cho việc tạo mong đợi khách hàng Những lý việc không thực lời hứa này, dẫn đến xuất khoảng cách : - Thiếu giao tiếp hai chiều nhà cung ứng khách hàng tức...
- 46
- 2.1K
- 11
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2015, 21:11
... thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô chuyên gia ngành để luận văn hoàn thiện Trân trọng! MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ... học cho đề tài luận văn Những định hướng, góp ý khoa học tận tình hướng dẫn Cô trình thực đề tài quan trọng hữu ích giúp học viên hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn cán Sở Văn hóa – Thể ... nghiệp, bạn bè gia đình động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù thực với nhiều nỗ lực tinh thần làm việc nghiêm túc tác giả luận văn không tránh khỏi nhiều thiếu...
- 153
- 812
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2016, 08:57
... thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô chuyên gia ngành để luận văn hoàn thiện Trân trọng! MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ... học cho đề tài luận văn Những định hướng, góp ý khoa học tận tình hướng dẫn Cô trình thực đề tài quan trọng hữu ích giúp học viên hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn cán Sở Văn hóa – Thể ... nghiệp, bạn bè gia đình động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù thực với nhiều nỗ lực tinh thần làm việc nghiêm túc tác giả luận văn không tránh khỏi nhiều thiếu...
- 14
- 412
- 1