luận văn quản trị quan hệ khách hàng

... trị quan hệ khách hàng ngân hàng 10 p ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG w 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến CRM 16 oa nl 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CH NG C Ở LÝ LU N VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH an n va HÀNG CÁ NHÂN TẠI NG N HÀNG TH NG MẠI 1.1.1 Tổng quan quan hệ khách hàng ngân hàng 1.1.2 Quản trị ... Kiểm soát, đánh giá quản trị quan hệ khách hàng 28 z at nh 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 29 z gm @ 1.3.1 Khái niệm khách hàng cá nhân (KHCN)

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... nhân NHTM 11 1.1.2 Tổng quan quan hệ khách hàng 13 p ie gh tn to 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 11 w 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG oa nl THƢƠNG MẠI ... khách lm ul hàng ƣu tiên hàng đầu hoạt động mình, cần đến việc z at nh oi xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Nhƣng nhìn chung cơng tác quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng chƣa đƣợc ... lm ul QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG z at nh oi TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 77 3.1 NHỮNG CĂN CỨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... luận văn lu ố cục luận văn: bao gồm chƣơng an Tổng quan công tr nh nghiên cứu liên quan va n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG gh tn to TẠI CÁC TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ... hợp với sở liệu khách hàng hay phần mềm quản trị quan hệ khách hàng z khách hàng ngân hàng cách toàn diện l gm @ - Cho phép khu vực chăm sóc khách hàng kiểm sốt tƣơng tác m co - Quản lý chặt ch ... lu nỗ lực công tác quản trị quan hệ khách hàng, khắc phục u nf va mặt yếu tồn để th a mãn tốt nhu cầu khách hàng ll gia tăng tiện ích khác dịch vụ m oi Quản trị quan hệ khách hàng thuật ngữ khả

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... - Quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản p trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt nl w động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng? d oa - Quản trị ... 1.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng oa 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị quan hệ khách hàng 13 d 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 15 lu va an 1.2.1 Nhận diện khách hàng ... Tổng quan tài liệu n va CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH tn to HÀNG ie gh 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG p 1.1.1 Khái niệm khách hàng

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... quản trị quan hệ khách hàng nhiên chưa đề cập cách toàn diện quản trị quan hệ khách z hàng cho hệ thống ngân hàng mà đề cập đến ngân hàng khu vực @ l gm Ở Việt Nam, với chủ đề quản trị quan hệ ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG p 1.1.2 Sự phát triển CRM nl w 1.1.3 Các chức quản trị quan hệ khách hàng 10 d oa 1.1.4 Đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng 13 lu 1.1.5 Mục tiêu quản ... nghiên cứu Luận văn phân tích thực trạng, hạn chế nguyên nhân công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng Ngân hàng Đông Á - CN Đắk Lắk Đưa số giải pháp quản trị quan hệ khách hàng cá

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG p 1.1.2 Phân loại khách hàng nl w 1.1.3 Quan hệ Khách hàng oa 1.2 TỔNG QUAN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG d 1.2.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng ... KẾT LUẬN Quản trị quan hệ khách hàng không đem lại lợi ích cho ngân hàng mà cịn đem lại lợi ích cho khách hàng khách hàng thỏa mãn Khách hàng mục tiêu CRM nhắm tới Qua CRM kho liệu ngân hàng khách ... việc quản trị quan hệ khách hàng cá @ gm nhân Chi nhánh khác SCB đề tài tiền đề sở hàng cá nhân cho toàn hệ thống Ngân hàng m co l để cơng trình nghiên cứu cho hệ thống quản trị quan hệ khách

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... w 1.1.2 Phân loại khách hàng oa nl 1.1.3 Vai trò khách hàng d 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 10 lu an 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 10 ... Tƣơng tác với khách hàng 30 1.4.4 Cá biệt hóa khách hàng 34 1.5 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG 36 1.5.1 Những đặc trƣng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng NHTM ... tin khách hàng CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Customer relationship management- Quản trị quan hệ khách hàng CSDL : sở liệu CSKH : Chăm sóc khách hàng lu CVQHKH : Chuyên viên quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... khách hàng đóng vai trị vơ quan trọng việc tồn phát triển ngân hàng Quản trị quan hệ khách hàng đem lại lợi ích cho ngân hàng, cho khách hàng việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở thành yêu ... toàn diện nhu cầu khách hàng Các ngân hàng cần có giải pháp n va để tăng cƣờng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, tối đa hóa lợi ích cho tn to khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer ... LUẬN CHƢƠNG Trên sở tiền đề, định hƣớng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa BIDV Đà Nẵng, chƣơng luận văn nêu giải pháp, đề xuất việc hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... Tổng quan KH KHDN NHTM nl w 1.1.2 Tổng quan quan hệ khách hàng 10 oa 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN d HÀNG THƢƠNG MẠI 12 an lu 1.2.1 Khái niệm quản trị ... lu an Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH tn to HÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ie gh 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG p ... Nội dung quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng 21 z 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH @ gm NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 32 m co l 1.3.1 Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... 1.1.2 Phân loại khách hàng oa nl 1.1.3 Vai trò khách hàng 10 d 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 11 lu va an 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 11 ... việc Quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh 65 an Lu n va ac th si 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHANH NHCSXH TỈNH ĐĂK LĂK 65 3.2.1 Nhận diện khách ... lu an Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH tn to HÀNG 1.1.1 Khách hàng p ie gh 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... trọng quản trị quan hệ khách hàng 14 va u nf 1.2.3 Các lĩnh vực Quản trị quan hệ khách hàng 16 ll 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị quan hệ khách hàng 19 oi m 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN ... 1.1.1 Khách hàng nl w 1.1.2 Mối quan hệ khách hàng oa 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 12 d 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 12 an lu 1.2.2 Tầm quan ... thành khách hàng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gh tn to giai đoạn nay, ảnh hƣởng suy thối kinh tế tồn cầu việc giữ p ie chân khách hàng điều đặt biệt quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:41

... 1.3 NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 23 1.3.1 Xây dựng sở liệu khách hàng CRM 23 z gm @ 1.3.2 Phân tích sở liệu khách hàng 26 1.3.3 Phân loại khách hàng lựa chọn khách hàng mục tiêu ... KH Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc quản trị quan hệ khách hàng, nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày trọng đầu tƣ nhiều vào việc xây dựng hệ thống lu quản trị quan hệ khách hàng nhằm đem đến tối ... lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm vai trò khách hàng p ie gh tn to HÀNG

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:43

... đến vi c xây d ng ho t đ ng Quản trị quan h kh ch hàng hi n 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG ... KINH TẾ HUỲNH PHI PHỤNG lu an va n QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG p ie gh tn to TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN d oa nl w an lu nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lm ul Ng ng n z at ... ố cục uận văn lu an Tổng quan tài i u nghi n cứu va n CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH tn to HÀNG 1.1.1 Kh i ni kh ch hàng phân o i kh ch hàng 1.1.2

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:43

... 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG oa nl w 1.2.1 Khái niệm Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) d 1.2.2 Bản chất Quản trị quan hệ khách hàng ... THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ gh tn to KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH DAK ie LAK 83 p 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ nl w QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... ? ?Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ll công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội oi m CN Quảng Nam”, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Đà Nẵng Bùi Quang Tín (2015), ? ?Quản trị quan hệ

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:43

... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI VỚI ll HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 oi m 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 11 z at nh 1.2.2 Đặc điểm quản trị quan ... Khách hàng bán lẻ KHDN Khách hàng doanh nghiệp lu Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ n va Khách hàng kim cƣơng KHBK Khách hàng bạch kim KHHV Khách hàng hạng vàng KHHB Khách hàng hạng bạc Khách hàng ... nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị quan hệ khách hàng cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CHO VAY ĐỐI

Ngày tải lên: 20/07/2023, 09:43

... quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thực trạng quản trị quan hệ khách hàng BIDV Kinh Bắc Hệ thống hóa làm rõ số vấn đề quản trị quan hệ khách hàng, nhân tố ảnh hƣởng đến lực quản trị quan hệ ... 4.12 Ảnh hƣởng yếu tố khách quan đến quản trị quan hệ khách n oi hàng Ngân hàng 86 tz Bảng 4.13 Ảnh hƣởng yếu tố chủ quan đến quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng 88 z ... cứu d Phần Cơ sở lý luận thực tiễn Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 10 2.2 Cơ sở thực

Ngày tải lên: 22/07/2023, 15:32

... LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm B. THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... chức quản lý của Techcombank Đà Nẵng SVTH: Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ...

Ngày tải lên: 01/10/2012, 13:47

... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 15:15

... hướng mối quan hệ giữa nhân viên, tiền lương, quan hệ lao động và phát triển nguồn nhân lực. 2.2 Tổng quan về nhà hàng Yoshino – Khách sạn Lotte Legend Saigon 2.2.1 Một số nét về Nhà hàng Khi ... của khách, nhân viên và cả tài sản của khách sạn. - Bảo vệ an ninh bên trong cũng như bên ngoài khách sạn, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tất cả khách hàng và nhân viên khách sạn. - Quan hệ ... NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE LEGEND SAIGON Ngành: QUẢN...

Ngày tải lên: 23/03/2014, 21:00