luận văn quản trị quan hệ khách hàng
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
... LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh LiêmB. THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... chức quản lý của Techcombank Đà NẵngSVTH: Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ...
- 82
- 4,357
- 34
Tài liệu Luận văn tốt nghiệp "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng" docx
... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGPhần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... phần khách hàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị quan hệ khách hàng. Một số khái niệm về giá trị khách hàng: - Giá trị khách ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng 2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...
- 83
- 580
- 0
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE LEGEND SAIGON
... hướng mối quan hệ giữa nhân viên, tiền lương, quan hệ lao động và phát triển nguồn nhân lực. 2.2 Tổng quan về nhà hàng Yoshino – Khách sạn Lotte Legend Saigon 2.2.1 Một số nét về Nhà hàng Khi ... của khách, nhân viên và cả tài sản của khách sạn. - Bảo vệ an ninh bên trong cũng như bên ngoài khách sạn, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tất cả khách hàng và nhân viên khách sạn. - Quan hệ ... NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE LEGEND SAIGON Ngành: QUẢN...
- 81
- 18,229
- 140
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
... bán hàng còn thực hiện một số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng trong việc chọn hàng và chuẩn bị hàng hóa để giao. Nơi công tác đợc ngăn cách giữa khách hàng và hàng hóa, khách ... pháp bán hàng và chăm sóc tập khách hàng riêng của mình. Ngoài ra, phân chia lực lợng bán hàng theo khách hàng còn phụ thuộc vào một số yếu tố khác nh quy mô của khách hàng, khách hàng mua ... hàng của một DNTM, đó là quản trị các quá trình vận hành một hệ công nghệ bán hàng tổng thể của DN và tổ chức bán hàng ở DN và các DNTM trực thuộc. Có thể nói việc quản trị hoạt động bán hàng...
- 30
- 1,055
- 0
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
... phânhạng khách hàng , nó chỉ ra rằng cứ 15% đầu tiên của những khách hàng (khách hàng A) sẽ tạo ra 55% doanh số bán hàng, 20% kế tiếp của những khách hàng ( khách hàng B) sẽ tạo ra 20% doanh số bán hàng ... viên bán hàng và các hoạ động điều chỉnh do giám đốc đềra. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG1.1 Thực chất của quản trị lực lượng bán hàng Quản trị lực lượng bán hàng ... ngũ bán hàng phía dưới. Người ta mong đợi những giám đốc bán hàng khu vực đưa ra Công tyĐại lýLực lượng bán hàng của Công tyĐại lý Đại lý Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại 1Khách hàng loại...
- 35
- 624
- 0
Tài liệu Luận văn tốt nghiệp: "Quản trị và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động tại Công ty In - Thương mại - Dịch vụ Ngân hàng" pptx
... văn hoá phẩm, tem nhãn, giấy tờ quản lý kinh tế xã hội, các tài liệu phục vụ nội bộ ngành ngân hàng, các sản phẩm kinh doanh do các khách hàng thuộc các đơn vị, tổ chức kinh tế khách có Luận ... Luận văn tốt nghiệp 36vốn nói chung, vốn lưu động nói riêng. Nhiều nhà quản trị doanh nghiệp hiện nay cho rằng việc huy động vốn là rất khó và quan trọng nhưng để quản lý và ... Luận văn tốt nghiệp: " ;Quản trị và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động tại Công ty In – Thương mại - Dịch vụ Ngân hàng& quot; Luận văn tốt nghiệp 34Qua phân tích trên...
- 82
- 521
- 0
Tài liệu Luận văn tốt nghiệp “Quản trị nhân sự tại khách sạn Đông Á, thực trạng và giải pháp” pdf
... trong những vấn đề mà các nhà quản lý nhân sự của khách sạn cần quan tâm và giải quyết.1.3. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KHÁCH SẠN1.3.1. Nội dung của quản trị nhân lực trong khách sạn2 1.3.1.1 Xây dựng ... thì 49 Khách du lịch Khách sứ quán Khách thương nhân Khách hàng không Khách Việt kiều001941000040000002248000062300003497000079600 Khách các ngành khách Việt ... Tình hình khách của khách sạn Đông ÁĐối tượng khách chính của khách sạn là khách du lịch, thương nhân, công vụ.Biểu:7 Tình hình khách của khách sạn trong 3 năm gần đâyĐối tượng khách 2001...
- 55
- 2,007
- 4
Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf
... giao giá trị cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value)Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dchã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanhã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành…Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nayCân bằng Quan hệ và ... trung thành 15Nhận dạng các khách hàng Phân biệt các khách hàng CRMCRMphân tíchphân tíchCRMCRMtác nghiệptác nghiệpTương tác với các khách hàng Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp và CRM...
- 17
- 1,289
- 18
Luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
... chng mc nht đnh, thiu tính nhân bn vƠ mang nng sc thái quan liêu. 1.2.2. Nhóm hc thuyt qun tr theo tơm lỦ xƣ hi (các mi quan h con ngi) Các tác gi Mary Parker Follet, Abraham ... TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VIT NAM LUN VN THC S Chuyên ngƠnh : Qun tr kinh doanh Mƣ s: 60 34 05 TP. H CHệ MINH, tháng 04 nm 2012 ... nhân viên vƠo các v trí, b phn khác nhau trong t chc. Nhm đt đc mc đích tuyn dng khách quan vƠ có cht lng, các nhƠ qun tr tin hƠnh thc hin chuyên môn hoá tuyn dng vi vic...
- 138
- 4,789
- 41
Luận Văn : " PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY SABECO" ppt
... Quản Trị Bán Hàng Công ty SABECO Bắc Trung Bộ là một DN có quy mô khá lớn trên thị trườngmiền trung, thị trường tiêu thụ của của công ty là Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh,Quảng Bình và Quảng Trị. ... hìnhảnh bia San Miguel như bia biểu trưng cho “Thế Giới Bạn Bè” tại Việt Nam”41 Quản Trị Bán Hàng Quan tâm của khách hàng với các hãng bia: BIẾN SỐ CÁCH CHIA PHÂN KHÚCTHỊ TRƯỜNGCÁC LOẠI BIA ... ty; và các quyền, nhiệm vụ kháctheo quy định của Điều lệ Công ty.* Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị là tổ chức quản lý cao nhất của Công ty CP Bia Sài Gòn doĐHĐCĐ bầu ra với số lượng thành...
- 62
- 5,138
- 60
Luận văn tốt nghiệp: Quản trị khách sạn Daewoo
... doanh quan trọng của các khách sạn. Đối tượng khách không chỉ phục vụ khách lưu trú mà cả khách vãng lai.Các hình thức phục vụ rất đa dạng: phục vụ tại bàn, khách tự phục vụ (buffet)…Các nhà hàng ... phục vụ (buffet)…Các nhà hàng như: Nhà hàng Âu, nhà hàng Á, nhà hàng đặc sản dân tộc, nhà hàng tổng hợp… Khách sạn Hà Nội Daewoo có một hệ thống nhà hàng lớn gồm có: Promenade Café, La Paix, ... người phục vụ. + Đối với những đoàn khách quan trọng đặc biệt quản lý nhà hàng phải ra chào đón khách, giới thiệu các món ăn và trực tiếp điều hành và tiễn khách để bữa ăn đạt kết quả tối ưu....
- 36
- 1,420
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25