... trong việc ñộng viênnhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên
Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... về các vấn ñề. Thông
qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong
Công ty cũng như sựhàilòngcủanhân viên.
Luậnvăn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình ... cho nhânviên vì ñiều này ảnh hưởng cốt lõi ñến năng suất của mỗi nhân viên.
2.2.2 Công tác chiêu mộ và lựa chọn tại Công ty:
Trong thời gian qua, công tác tuyển mộ và lựa chọn nhânviên của...
... trong việc ñộng viênnhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên
Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... mãn củanhânviên phản ánh mức ñộ mà
những nhu cầu và mong muốn của cá nhân ñược ñáp ứng và cảm nhận ñược sự
ñánh giá bởi những nhânviên khác. Theo Staples và Higgins (1998) sự thoả mãn
nhân ... và sự thực hiện công việc củanhânviên quyết ñịnh ñến
việc phục vụ khách hàng và công việc kinh doanh của tổ chức.
1.2 Sự thỏa mãn củanhânviên
1.2.1 ðịnh nghĩa
Kusku (2003) cho rằng sự...
... trong việc ñộng viênnhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên
Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sựhàilòngcủa công nhân
Biết ñược nhu cầu của ... ñộng -
sự cộng tác
và giải quyết xung ñột
Sự thoả mãn của
nhân viên
Sự phát triển cá nhân
Thông tin và
truyền thông -
nắm
ñược tình hình tốt
Công việc –
nhiệm vụ và trách
nhiệm
Văn...
... trong việc ñộng viênnhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên
Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... về các vấn ñề. Thông
qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong
Công ty cũng như sựhàilòngcủanhân viên.
Luậnvăn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình ... biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển
cá nhân và sự thực...
... giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng
phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM.
6) Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với giá của đồng phục mới của ... giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với sự năng động và trẻ trung của
đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM.
o Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với giá của đông phục mới của ... hàilòngcủa sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng
phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?
6) Mức độhàilòngcủa sinh viên đối với giá của đồng phục mới của...
... hóa và sựhài lòng.
Giả thuyết H2: Có sự quan hệ đồng biến giữa Khả năng phục vụ củanhân viên
và sựhài lòng.
Giả thuyết H3: Có sự quan hệ đồng biến giữa Thoải mái - An toàn và sự hài
lòng.
Giả ... nào để tối đa
hóa sự thỏa mãn của mình.
5.2. Lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng
5.2.1. Định nghĩa sựhàilòng khách hàng
Sự hàilòng khách hàng là tâm trạng hoặc cảm giác của khách hàng về ... CỨU
- Hàng hóa có phải là nhân tố chính tác động đến sựhàilòngcủa khách hàng hay
không?
- Khả năng phục vụ củanhânviên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay ít đến sựhài lòng
của khách hàng?
- Khi...
... tạo được sự tin tưởng, nể trọng củanhân viên. Lãnh đạo cần có
tác phong lịch thiệp, hòa nhã, luôn lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng củanhân
viên. Lãnh đạo cũng nên hỗ trợ nhânviên trong ... trung bình của yếu tố lãnh đạo.
Nguyên nhân
Theo kết quả nghiên cứu, thành phần sự hỗ trợ của cấp trên”, sự tham khảo ý
kiến nhânviêncủa cấp trên” và “lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã” ... bình của yếu tố lương. Điều này cho thấy sự cảm nhậncủa người lao động
về chính sách tiền lươngcủa công ty là chưa tốt.
Nguyên nhân:
Sự cảm nhậncủa người lao động về chính sách tiền lương của...
...
Sau khi qua giai đo n phân tích nhân tố, có 4 nhân tố được đưa vào kiểm định
mô hình. Giá trị của từng nhân tố là giá trị trung bình của các biến quan sát thành phần
thuộc nhân tố đó.
Phân ... giới tính.
Kiểm định sự
bằng nhau của
phương sai
Kiểm định sự bằng nhau của trung bình
Độ tin cậy 95%
F
Mức ý
nghĩa t df
Mức ý
nghĩa
Sự khác
biệt
trung
bình
Sự khác
biệt độ
lệch ... SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC
ĐIỂM CÁ NHÂN
Phần này chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát xem có sự khác biệt gì không từng yếu
tố cá nhânđó đến mức độ thỏa mãn trong công việc của...
... ty này để làm việc
v_28
3.2.3. Đánh giá thang đo:
Một thang đo được coi là có giá trị khi nó đolường đúng cái cần đo. Hay nói
cách khác đolườngđó vắng mặt cả hai loại sai lệch: sai lệch ... vấn đề liên quan đến công việc của
Anh/Chị
v_13
2. Anh/Chị nhận được sự hỗ trợ của cấp trên
v_14
3. Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã.
v_15
4. Nhânviên được đối xử công bằng, không ... đo về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc củacủa người
lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An được kế thừa từ thang đo
mức độ thỏa mãn với các thành phần của...
... hàilòngcủa khách hàng khi giao dịch với Ngân
hàng.
Tác động biên của các yếu tố này đến mức độhàilòngcủa khách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng:
Sự hài ... theo khách hàng, thì sựhàilòngcủa khách
hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối
cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòngcủa khách hàng có ... yếu tố quyết định sựhàilòngcủa khách hàng với Ngân hàng:
Trang 2
Sự chuyên nghiệp
với cảm nhận thực tế của khách hàng. Dođó thang đo còn lại 22 biến đolường cảm nhận
của khách hàng đối...
... các nhà hàng thuê thêm nhânviên bán thời
gian để phục vụ vào các giờ cao điểm.
2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng
1.2.1 Tại sao phải làm hàilòng khách hàng?
Sự hàilòngcủa khách hàng có thể giúp ... thiệu
Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng trong dịch vụ, sự
cần thiết củađolường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đolường thỏa
mãn khách hàng trong dịch ... hàng không hàilòng sẽ phàn
nàn Sựhàilòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh.
Mức độhàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:
7
• Nhânviên Ngân...
... I .ĐO LƯỜNGSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY
1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngcủa khách hàng
- Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đolường các sản phẩm, các ngành
(hình 2).
2. Phương pháp đo lường
Đolường mức độhàilòngcủa khách hàng qua servey:
- phát servey cho tất ... chỉ số hàilòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh
của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự
hài lòngcủa khách...
... bởi năng suất củanhân viên. Lòng trung thành củanhânviên ñiều
khiển năng suất và lòng trung thành là kết quả của việc nhânviên ñược thoả mãn.
Sự thoả mãn nhânviên chủ yếu ñược tạo ra từ ... về các vấn ñề. Thông
qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong
Công ty cũng như sựhàilòngcủanhân viên.
Luậnvăn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình ... vụ củanhân viên. Chẳng hạn như năng
lực, quyền hạn ñể ñáp ứng nhu cầu của khách hàng. Năng lực phục vụ làm gia
tăng năng suất củanhânviên và chất lượng ñầu ra. Xa hơn nữa, năng suất của
nhân...