lễ tân khách sạn quận 1

... hơn các khách sạn khác. 5 5 Bảng 2.4.Doanh thu lưu trú của khách sạn Kim Liên 1 (ĐVT :10 00VNĐ) st t Diễn giải Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1 DT toàn khách sạn Kim Liên 1 487 817 31 118 23564 2 13 005920 6 14 306 512 6 2 ... là 91. 1% lượng tăng là 1. 14%,còn năm 2007 công suất sử dụng buồng là 92.03% tăng là 2.07%. 2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2 .1. Bộ phận lễ tân của khách sạn ... cho khách hiểu chứ chưa thể đạt tới mức nói hay để làm hài lòng tất cả những phàn nàn của khách. 46 46 khách nội địa 12 8243 78.33 14 812 3 71. 25 14 5946 71. 73 13 9 913 64.85 Tổng số 16 3700 10 0 19 4260...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

Ngày tải lên: 23/10/2013, 07:33

Ngày tải lên: 08/02/2014, 12:31

Ngày tải lên: 03/04/2014, 19:33

... 284,402 34,402 13 ,76 Tỉ trọng % 18 ,80 19 , 01 0, 21 2 Tổng chi phí Triệu VNĐ 10 30 1. 102.642 72,672 7,053 Tỉ suất phí Triệu VNĐ 93, 41 92 ,13 -1, 28 3 Tổng lợi nhuận Triệu VNĐ 11 5 13 3 18 .000 15 ,65 Tỷ suất ... sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... (giao cho khách hàng) Số 710 299 Ngày đến: 9 /10 /07 Ngày đi: 11 /10 /07 Khách sạn: Mường Thanh Địa chỉ: Đỗ Thị Linh Đàm - Hà Nội Điện thoại: 6 413 178 Fax: 6 413 182 Số phòng: 218 Số người: 1 người Hình...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNG I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Đối với khách sạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá khách sạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:01

... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễ tân làm thủ tục ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách. Mục...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:09

... 1, 37 1 1,3 1 0 6 Lễ tân 6 8,33 6 8,22 9 11 ,0 1, 5 50 7 Nhà hàng 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 0 8 Bếp 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 0 9 Bảo dỡng 5 6,94 5 6,85 5 6,3 1 0 10 Bảo vệ 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 0 4 III. ... (lần) % 1 Quản lý 3 4 ,17 3 4 ,11 3 3,8 1 0 2 Tổ chức hành chính 1 1,39 1 1,37 2 2,5 2 10 0 3 Kinh doanh 4 5,56 4 5,48 4 5 ,1 1 0 4 Kế toán và kho 6 8,33 6 8,22 7 8,9 1, 1667 16 ,67 5 Vật t 1 1,39 1 1,37 1 ... tháng 6 năm 2007 Chủ cơ sở (Hoặc ngời trình báo) 21 11 Trung tâm DL 3 4 ,17 3 4 ,11 4 5 ,1 1,3333 33,33 12 Buồng 15 20,8 16 21, 9 17 22,0 1, 1333 13 ,33 13 Dịch vụ khác 4 5,56 4 5,49 3 3,8 0,75 -25 Qua...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG 1. KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN 1. 1. Các loại hình khách sạn 1. 1 .1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh của các loại hình lưu trú (gọi chung là khách sạn) nhằm ... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B 12 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... bộ phận lễ tân 1. 2 .1. Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của khách sạn cho...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:16

... - Lễ tân 4B 45 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 10 0% vốn nước ngoài Khách sạn ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết ... khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ tục cho khách và tiễn khách. Báo...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:36

... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà khách sạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện ... kiểm tra lại. 4 .15 .) Chuyển quà sinh nhật của khách sạn tặng khách. Một số khách sạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian đang lưu trú tại khách sạn. Khách sạn thường có những ... viên lễ tân theo dõi cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn Khách...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 09:44

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22

... 214 216 218 220 222 224 10 2 10 4 10 6 10 8 11 0 11 2 11 4 11 6 11 8 12 0 12 2 12 4 G2 G4 G6 G8 G10 TT G12 G14 G16 G18 Y tế G20 3. Lu ý: - Không trả lời khách 1 cách trống không làm khách phật ý và sẽ thay ... tiêu 19 96 19 97 19 98 19 99 2000 Doanh thu khách 11 ,10 4,423 10 ,070,000 9,259,000 10 ,373,000 11 , 419 ,429 Chi phí 5,4 21, 110 4,586,000 6,886,000 9,242,678 6,500,000 16 Pháp cổ không cho phép khách sạn ... chú 1 2 3 4 28 29 30 31 1 Tom G20/2 Nauy 2 Frank 318 /5 Mỹ 3 Mary 222 /1 Pháp Sơ đồ phòng ngủ khách sạn Hoà Bình. 302 304 306 308 310 312 314 316 318 320 322 324 202 204 206 208 210 212 214 216 218 ...

Ngày tải lên: 10/04/2013, 17:04

... trong khách sạn 7 1. 1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 7 1. 1 .1. Khái niệm, đặc điểm về Lễ tân khách sạn 7 1. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân 8 1. 1.3. ... chức lao động ở bộ phận Lễ tân 10 1. 1.4. Quy trình phục vụ ở bộ phận Lễ tân 16 1. 2. Chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân trong khách sạn 22 1. 2 .1. Một số khái niệm 22 1. 2.2. Các yếu tố ảnh ... phục vụ ở bộ phận Lễ tân khách sạn 31 1.3 .1. Khái niệm nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân 31 1.3.2. Nội dung của nâng cao chất lợng phục vụ ở bộ phận Lễ tân 32 1. 3.3. ý nghĩa của...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 11:23

... gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trình Khi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong khách sạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau: + Khách đang lưu trú tại khách sạn là ai, số buồng khách. + ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân ... - Du lịch 10 D Khoa Quản lý du lịch KHÁCHSẠN HOA TRÀ I 81 PHỐTHUỐC BẮC BAN GIÁM ĐỐC KHÁCHSẠN HOA TRÀ II 31 HÀNGĐIẾU KHÁCHSẠN HOA TRÀ III 12 PHỐ HUẾ KHÁCHSẠN HOA TRÀ IV,V,VI,VII CỬAHÀNG...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:41