lễ tân khách sạn quận 1

... phận lễ tân 1. 3 .1 Yêu cầu NV 1. 3.2 Yêu cầu quản trị viên 1. 1 .1. 1 Khái niệm lễ tân khách sạn (tt) Lễ tân khách sạn: Nghi thức, thủ tục phù hợp thực q trình đón tiếp PV khách  Bộ phận lễ tân (Front ... KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN NỘI DUNG 1. 1 Khái quát hoạt động lễ tân 1. 1 .1 Khái niệm, đặc điểm lễ tân khách sạn 1. 1.2 ... lý khách cửa sân phòng bãi hàng bay NV lái xe 11 1. 2.2 Nhiệm vụ số chức danh thuộc BP lễ tân Chịu trách nhiệm với việc Nhiệm vụ ngày Tiêu chuẩn chức danh 10 11 12 13 14 15 16 Giám đốc lễ tân

Ngày tải lên: 27/07/2023, 16:03

... thư khách thông báo với phận khách sạn lưu ý vị khách 29 Khách đặt buồng không đảm bảo khách sạn Sky Dragon, khách đến khách sạn ngày 18 /4 đê nhận phòng Bây 19 h ngày 18 /4, khách tới khách sạn ... mong khách thơng cảm cho phía khách sạn - Xử lý: Trường hợp 1: Khách sạn cịn buồng Thơng báo với khách khách sạn buồng  Nếu khách sạn loại buồng vị khách đặt, nhân viên lễ tân thông báo cho khách ... giặt - Spa 2 .1. 1 Bộ phận lễ tân Khách sạn Sky Dragon Cơ cấu tổ chức phận lễ tân khách sạn Sky Dragon Giám đốc phận lễ tân Trợ lý giám đốc Giám sát nhóm tiếp tân Nhân viên nhóm tiếp tân Giám sát

Ngày tải lên: 19/11/2020, 21:17

... tạo nhân phòng lễ tân Nhân viên lễ tân: Lễ tân mặt khách sạn, tạo nên cầu nối khách hàng phận khác khách sạn, nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng lưu trú khách sạn Nhiệm vụ lễ tân thực theo ... với khách hàng lưu trú khách sạn Chương II: Tác nghiệp đặt buồng phận lễ tân khách sạn JW Marriot 2 .1 Thông tin đặt buồng 2 .1. 1 Đặc điểm thị trường khách Khách sạn JW Marriott Hanoilà khách sạn ... trước khách đến khách sạn, khách đến khách sạn làm thủ tục nhận phòng, khách lưu trú khách sạn khách làm thủ tục toán rời khách sạn Nhân viên quan hệ khách hàng: Thiết lập trì mối quan hệ với khách

Ngày tải lên: 18/06/2021, 22:45

... phận lễ tân 9 a Trưởng lễ tân 9 b Bộ phận đặt buồng 9 c Bộ phận đón tiếp 10 d Bộ phận thu ngân và kiểm toán đêm 11 II Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn 12 1 ... trình phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách Khi khách đến khách sạn, lễ tân phải làm các bước như sau: + Chào khách + Xác định loại khách: Trang 13 - Nếu khách là khách chưa có reservation ... khóa buồng khách 15 b Cung cấp thông tin cho khách 15 c Dịch vụ điện thoại 16 d Báo thức khách 17 f Chuyển buồng 17 g.Tặng quà sinh nhật khách 18 h Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho

Ngày tải lên: 18/03/2015, 09:10

... tin 1 5m 17 ,500,000 17 ,500,000 5 Xe đẩy đồ cho khách 2 L 114 0xW670xH1900mm 1, 450,000 2,900,000 6 Kệ để báo cho khách 1 635x500x925 gỗ 540,000 540,000 7 Ghế chờ cho khách 10 1x500mm 1, 157,000 ... POV lượng 03 15 46 06 Số phòng bán Mùa cao Mùa thấp điểm điểm 1. 7 3 1 1.9 13 7 2 .1 41 21 1.5 5 3 Tổng Tổng POV Mùa cao Mùa thấp điểm điểm 5,7 1, 9 23,4 12 ,6 69,7 35,7 6,5 3,9 10 5,3 54 ,1 - Doanh thu ... Số phòng bán Mùa cao Mùa thấp điểm điểm 1. 7 1. 9 13 2 .1 41 21 1.5 Tổng Tổng POV Mùa cao Mùa thấp điểm điểm 5,7 1, 9 23,4 12 ,6 69,7 35,7 6,5 3,9 10 5,3 54 ,1 - Doanh thu điểm giá trị vào mùa cao điểm

Ngày tải lên: 21/08/2016, 23:31

... 1. 1 Tng quan nghiờn cu 1. 1 .1 Cỏc nh nghiờn cu giỏo dc nc ngoi 1. 1.2 Cỏc nh nghiờn cu giỏo dc Vit Nam 1. 2 Mt s khỏi nim c bn 10 1. 2 .1 Qun lý 10 1. 2.2 Hot ng dy - hc 13 1. 2.3 Quỏ trỡnh dy hc 14 ... dy hc 14 1. 3 C s lý lun v quỏ trỡnh dy - hc 14 1. 3 .1 Cu trỳc 14 1. 3.2 Bn cht ca quỏ trỡnh dy - hc 17 1. 3.3 Cỏc c im ca quỏ trỡnh dy - hc 18 1. 4 C s lý lun v qun lý hot ng dy - hc 20 1. 4 .1 Mc ớch ... H Ni 31 2 .1 Khỏi quỏt v quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Trng Cao ng Du lch H Ni 31 2 .1. 1 Lch s phỏt trin 31 2 .1. 2 V trớ, chc nng, nhim v 33 2 .1. 3 C cu t chc 33 2 .1. 4 C s vt cht 34 2 .1. 5 i

Ngày tải lên: 09/11/2016, 16:12

... 1. 1 Lý luận khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn: .1 1 .1. 1 Khái niệm 1. 1 .1. 1 Khái niệm khách sạn 1. 1 .1. 2 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1. 1.2.Nội dung ... phục vụ phận lễ tân khách sạn 18 1. 2.2 .1 Khái niệm quy trình phục vụ 18 1. 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách 18 1. 2.3.Bố trí quầy lễ tân khách sạn 21 1.2.3 .1 Vị trí ... kinh doanh khách sạn 1. 1.2 .1 Nội dung hoạt động kinh doanh khách sạn .5 1. 1.2.2.Bản chất hoạt động kinh doanh khách sạn 1. 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1. 1.3 .1 Đặc điểm

Ngày tải lên: 17/03/2018, 22:25

... tường 13 Giấy nhớ 14 Lịch 15 giấy A4 bảng 50 tập 10 0 tập 1. 2 * 1. 6 m 3*4 cm 10 Tẩy 30 cục Thiên Long 2,500 75,000 11 Thước kẻ (30cm) 30 Thiên Long 5,000 15 0,000 bảng 1. 2 * 1. 6 m 445,000 890,000 ... VIP Deluxe Superior Standard 03 15 46 06 1. 9 1. 8 1. 7 1. 3 - Doanh thu phòng khách sạn: + Mùa cao điểm = 903. 611 x 89% x 70 = 56.294.972 + Mùa thấp điểm = 903. 611 x 45% x 70 = 28.674.593 - Số phịng ... Số phòng bán Mùa cao Mùa thấp điểm điểm 1. 7 1. 9 13 2 .1 41 21 1.5 Tổng Tổng POV Mùa cao Mùa thấp điểm điểm 5,7 1, 9 23,4 12 ,6 69,7 35,7 6,5 3,9 10 5,3 54 ,1 - Doanh thu điểm giá trị vào mùa cao điểm

Ngày tải lên: 06/10/2020, 05:58

... Nhung Lớp HC 19 D 110 240 K55B4KS 19 D 110 173 K55B3KS 19 D 110 034 K55B1KS 19 D 110 245 K55B4KS 19 D 110 177 19 D 110 036 K55B3KS K55B1KS 19 D 110 178 19 D 110 037 K55B3KS K55B1KS 19 D 110 039 K55B1KS 19 D 110 110 K55B2KS ... khách sạn Sunsea Đà Nẵng 13 1. 1 .1 Vị trí khách sạn Sunsea Đà Nẵng…………………………………………… 13 1. 1.2 Tiện nghi dịch vụ khách sạn Sunsea Đà Nẵng…………………………… 13 1. 2 Giới thiệu phận lễ tân khách sạn ... HP: 211 6TSMG 311 1 GVHD: Nguyễn Thị Tú BIÊN BẢN HỌP NHÓM (LỚP HP: 211 6TSMG 311 1) Học phần: Quản trị lễ tân khách sạn Địa điểm: phòng thảo luận tầng nhà V Thời gian: 14 h ngày 27/03/20 21 Đề tài: Quản

Ngày tải lên: 17/05/2021, 14:15

... hơn các khách sạn khác. 5 5 Bảng 2.4.Doanh thu lưu trú của khách sạn Kim Liên 1 (ĐVT :10 00VNĐ) st t Diễn giải Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1 DT toàn khách sạn Kim Liên 1 487 817 31 118 23564 2 13 005920 6 14 306 512 6 2 ... là 91. 1% lượng tăng là 1. 14%,còn năm 2007 công suất sử dụng buồng là 92.03% tăng là 2.07%. 2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân của khách sạn Kim Liên1 2.2 .1. Bộ phận lễ tân của khách sạn ... cho khách hiểu chứ chưa thể đạt tới mức nói hay để làm hài lòng tất cả những phàn nàn của khách. 46 46 khách nội địa 12 8243 78.33 14 812 3 71. 25 14 5946 71. 73 13 9 913 64.85 Tổng số 16 3700 10 0 19 4260...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 15:55

... 284,402 34,402 13 ,76 Tỉ trọng % 18 ,80 19 , 01 0, 21 2 Tổng chi phí Triệu VNĐ 10 30 1. 102.642 72,672 7,053 Tỉ suất phí Triệu VNĐ 93, 41 92 ,13 -1, 28 3 Tổng lợi nhuận Triệu VNĐ 11 5 13 3 18 .000 15 ,65 Tỷ suất ... sạn hàng ngày. -Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... (giao cho khách hàng) Số 710 299 Ngày đến: 9 /10 /07 Ngày đi: 11 /10 /07 Khách sạn: Mường Thanh Địa chỉ: Đỗ Thị Linh Đàm - Hà Nội Điện thoại: 6 413 178 Fax: 6 413 182 Số phòng: 218 Số người: 1 người Hình...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00

... NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNG I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN 1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Đối với khách sạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá khách sạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễ tân...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:01

... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" của khách sạn cho nên bộ phận lễ ... thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễ tân làm thủ tục ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách. Mục...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:09

... 1, 37 1 1,3 1 0 6 Lễ tân 6 8,33 6 8,22 9 11 ,0 1, 5 50 7 Nhà hàng 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 0 8 Bếp 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 0 9 Bảo dỡng 5 6,94 5 6,85 5 6,3 1 0 10 Bảo vệ 8 11 ,1 8 11 ,0 8 10 ,0 1 0 4 III. ... (lần) % 1 Quản lý 3 4 ,17 3 4 ,11 3 3,8 1 0 2 Tổ chức hành chính 1 1,39 1 1,37 2 2,5 2 10 0 3 Kinh doanh 4 5,56 4 5,48 4 5 ,1 1 0 4 Kế toán và kho 6 8,33 6 8,22 7 8,9 1, 1667 16 ,67 5 Vật t 1 1,39 1 1,37 1 ... tháng 6 năm 2007 Chủ cơ sở (Hoặc ngời trình báo) 21 11 Trung tâm DL 3 4 ,17 3 4 ,11 4 5 ,1 1,3333 33,33 12 Buồng 15 20,8 16 21, 9 17 22,0 1, 1333 13 ,33 13 Dịch vụ khác 4 5,56 4 5,49 3 3,8 0,75 -25 Qua...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG 1. KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN 1. 1. Các loại hình khách sạn 1. 1 .1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh của các loại hình lưu trú (gọi chung là khách sạn) nhằm ... Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B 12 Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... bộ phận lễ tân 1. 2 .1. Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của khách sạn cho...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:16