lý thuyết chung về quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh ... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách ... hội kỳ sống bán hàng khách hàng, qua làm tăng lợi nhuận bán hàng Báo cáo & Bảng Tổng hợp Zoho CRM cho phép tùy biến báo cáo Marketing Tự động Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, Email...

2
776
5

Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Thu Lý CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM ... CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan CRM 1.1.1 ... mối quan hệ, lợi ích, vai trò CRM việc gia tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Bố cục khoá luận bao gồm chương sau: Chương I : Lý thuyết chung Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management...

101
1,250
2

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bên.” Quản trị quan hệ khách hàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quản trị quan hệ khách hàng gì? Các quan điểm CRM Quản trị quan hệ khách hàng gì? QĐ CRM giải ... QĐ CRM lực DN QĐ CRM chiến lƣợc kinh doanh CRM chiến lƣợc kinh doanh nhằm tối ƣu hóa lợi nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ... quan hệ CRM với hoạt động quản trị chức Tìm hiểu mối quan hệ Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo khách hàng (Peter Drucker) Quản trị quan hệ khách hàng gì?  Khách hàng...

103
1,427
6

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng ... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc...

6
860
3

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC KẾ TOÁN TẬP HỢP CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÍNH GIÁ THÀNH CÔNG TÁC XÂY LẮP Ở DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG

Danh mục: Kế toán

... thân doanh nghiệp Mặt khác phải đảm bảo sản xuất kinh doanh có lãi Để thực yêu cầu trên, đòi hỏi doanh nghiệp phải tăng cờng công tác quản lý kinh tế đặc biệt quản lý chi phí sản xuất - quản lý ... doanh nghiệp, điều kiện nay, doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh, kinh doanh phải có lãi bảo toàn đợc vốn 1.2- Phân loại chi phí sản xuất doanh nghiệp xây lắp Trong doanh nghiệp ... kinh doanh phát sinh trình xây lắp tạo sản phẩm thực loại lao vụ dịch vụ phận tổ đội sản xuất - Chi phí quản lý doanh nghiệp toàn chi phí phục vụ quản lý chung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh...

24
339
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC KẾ TOÁN TẬP HỢP CHI PHÍ SẢN XUẤT VÀ TÍNH GIÁ THÀNH CÔNG TÁC XÂY LẮP Ở DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG TRONG ĐIỀU KIỆN HIỆN NAY

Danh mục: Kế toán

... thân doanh nghiệp Mặt khác phải đảm bảo sản xuất kinh doanh có lãi Để thực yêu cầu trên, đòi hỏi doanh nghiệp phải tăng cờng công tác quản lý kinh tế đặc biệt quản lý chi phí sản xuất - quản lý ... doanh nghiệp, điều kiện nay, doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh, kinh doanh phải có lãi bảo toàn đợc vốn 1.2- Phân loại chi phí sản xuất doanh nghiệp xây lắp Trong doanh nghiệp ... kinh doanh phát sinh trình xây lắp tạo sản phẩm thực loại lao vụ dịch vụ phận tổ đội sản xuất - Chi phí quản lý doanh nghiệp toàn chi phí phục vụ quản lý chung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh...

25
453
0

Mối quan hệ giữa cơ sở hạ tầng logistics và việc thực thi chuỗi cung ứng xanh của doanh nghiệp

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

9
654
0

Cơ sở lý luận chung về quan hệ thương mại việt nam- hoa kỳ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... gồm có: quan hệ lĩnh vực ngoại thơng( quan hệ thơng mại quốc tế) quan hệ lĩnh vực dịch vụ nh du lịch quốc tế, giao thông vận tải quốc tế, bảo hiểm quốc tế, quan hệ lĩnh vực tài chính, quan hệ lĩnh ... quốc tế, quan hệ lĩnh vực chuyển giao công nghệ Có thể hiểu quan hệ thơng mại quốc tế quan hệ kinh tế mua bán, trao đổi hàng hoá nớc với nớc quốc gia khác giới bao gồm hàng hoá hu hình hàng hoá ... hoá vô hình Quan hệ thơng mại quốc tế mối quan hệ thoả thuận, tự nguyện quốc gia Nó diễn theo yêu cầu quy luật kinh tế nh : Quy luật giá trị, Quy luật cạnh tranh, thêm vào đó, quan hệ thơng mại...

50
815
4

MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUAN HỆ PHÂN PHỐI SẢN XUẤT

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lý luận chung quan hệ phân phối I) Một số quan điểm chất quan hệ phân phối 1.1) Một số quan điểm quan hệ phân phối 1.1.1 )Quan điểm Mac-Enghen Những quan hệ phân phối hay nhu cầu động khách quan, ... chế quản lý phân phối tiền lơng cho ngời lao động Đối với lĩnh vực sản xuất kinh doanh, cụ thể doanh nghiệp quốc doanh, nguồn tiền để chi trả ngân sách mà từ kết sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp ... ngời mua cổ phiếu doanh nghiệp, thờng doanh nghiệp có uy tín thu hút đợc mua cổ phiếu doanh nghiệp phát hành cổ phiếu Thông qua hình thức phát hành cổ phiếu giúp cho doanh nghiệp huy động vốn...

29
431
0

Lý thuyết chung về quản lý bảo vệ môi trường

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... quan đến vấn đề môi trường; - Tạo nên mối quan tâm khuyến khích nhân viên tham gia quản lý môi trường Trang LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG 2.2 CÁC YÊU CẦU CHUNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN ... sử dụng hệ thống này, nhà máy, xí nghiệp hay tổ chức quản trị mối tương tác với môi trường Trang LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG 2.1.3 Giới thiệu Tiêu chuẩn Hệ thống Quản lý Môi ... LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG 2.1 ĐỊNH NGHĨA HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG 2.1.1 Mô tả (không thức) “Một hệ thống quản lý môi trường...

68
619
0

Lý thuyết chung về quản lý rủi ro trong hoạt động cho thuê tài chính

Danh mục: Kế toán

... cho công tác quản lý rủi ro.Bên cạnh đó, sách khách hàng có vai trò quan trọng Xây dựng sách khách hàng hợp lý trì lượng khách hàng quen thuộc, thu hút khách hàng mới, lựa chọn khách hàng tốt, giúp ... 1.3.1 Quản lý rủi ro hoạt động cho thuê tài Khái niệm quản lý rủi ro hoạt động cho thuê tài Quản lý rủi ro hoạt động sản xuất kinh doanh trình tác động có tổ chức , có hướng đích nhà quản trị doanh ... nhóm khách hàng Hạn mức cho thuê tài thể định lượng rủi ro tối đa mà công ty cho thuê tài chấp nhận dự án, khách hàng nhóm khách hàng Với khách hàng lần đầu giao dịch với công ty khách chưa có quan...

26
386
0

Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part1 doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... quan trọng cấu thành nên quan hệ sản xuất đặc trưng kinh tế Như biết mối quan hệ quan hệ sản xuất với lực lượng sản xuất lực lượng sản xuất định quan hệ sản xuất quan hệ sản xuất phù hợp thúc ... tiên khâu quan trọng thiếu trình tái sản xuất, nối sản xuất với tiêu dùng Mặt khác quan hệ phân phối mặt quan trọng quan hệ sản xuất Qua quan hệ phân phối tác động điều chỉnh quan hệ sản xuất ... nước ta thừa nhận quan niệmcủa Mác phân phối hoàn toàn đắn xuất phát từ quan niệm để xây dựng phương thức phân phối phù hợp nước ta Bản chất quan hệ phân phối 2.1 Bản chất quan hệ phân phối Như...

9
189
1

Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part2 ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Còn tiền thưởng không tính vào chi phí sản xuất, phụ thuộc vào kết hoạt động doanh nghiệp kích thích người lao động quan tâm đến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống bậc lương, thang ... doanh thu tổng chi phí sản xuất Trong kinh tế thị trường với tcs động to lớn, lợi nhuận động lực chi phí phối hành vi sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để thu lợi nhuận cao doanh nghiệp cách cạnh ... lợi ích thân mà quan tâm đến kết lao động c Hình thức lợi nhuận, lợi tức Trong kinh tế thị trường àm doanh nghiệp quan tâm hàng đầu lợi nhuận Lợi nhuận thể kết sản xuất kinh doanh hiệu hay không...

9
280
0

Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part3 pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Chương II: Thực trạng quan hệ phân phối giải pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối nước ta thời gian tới Thực trạng quan hệ phân phối kinh tế nước ta 1.1 Một số nét quan hệ phân phối kinh tế ... lực nước đồng thời tranh thủ nguồn lực bên để phát triển kinh tế đất nước Nền kinh tế nước ta kinh tế có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Trong giai đoạn quản lý nhà nước cần thiết ... toàn quản lý ngân hàng vào Nhà nước Đồng thời để kích thích sản xuất Nhà nước tổ chức thi đua sản xuất công xã tiêu dùng sản xuất nước Bằng biện pháp Liên Xô xây dựng kinh tế đáp ứng nhu cầu chiến, ...

9
235
0

Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part4 pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... nhiên chế thị trường làm nảy sinh mối quan hệ sung lực gay gắt thành phần kinh tế quốc doanh, tập thể với đối thủ cạnh tranh cảu thành phần kinh tế cá thể, tư Trong giai đoạn mà chủ trương ta phát ... đơn vị sản xuất kinh doanh hệ số điều chỉnh 13 -15 lần, hành nghiệp 10 -68 lần lực lượng vũ trang 11-51 lần Đến 1988 điều chỉnh thống hệ số tiền lương công nhân viên chức hành nghiệp lực lượng vũ ... doanh đơn vị kinh tế sở, có lĩnh vực chuyển chậm luật pháp nói chung có lĩnh vực chưa chuyển chế kiểm soát điều tiết tiền lương Trong đơn vị sản xuất kinh doanh tồn hai kiểu hạch toán, tổng doanh...

9
180
0

Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part5 ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... biến quan trọng Trong trình chuyển sang kinh tế thị trường định hướng XHCN có quản lý nhà nước, để phát huy tính sáng tạo, tăng hiệu sản xuất kinh doanh, nhà nước đặt doanh nghiệp mối quan hệ trực ... có quản lý nhà nước theo định hướng xã hôị chủ nghĩa, quan hệ phân phối nước ta dần cải tiến thay đổi cho phù hợp Chúng ta vận dụng sáng tạo quan điểm chủ nghĩa Mác để xây dựng hệ thống quan hệ ... người giàu lực, cán có đức có tài gánh lấy trách nhiệm quản lý đất nước Bên cạnh việc đổi máy quản lý nhà nước cần đẩy mạnh nghiệp công nghiệp hoá đại hoá để nâng cao lực sản xuất xã hội Khi...

9
160
0

Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part6 ppsx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... I: Một số vấn đề lý luận chung phân phối Tính tất yếu khách quan quan hệ phân phối Bản chất quan hệ phân phối Kinh nghiệm thực phân phối số nước giới Chương II: Thực trạng quan hệ phân phối giải ... phối giải pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối nưóc ta thời gian tới Thực trạng quan hệ phân phối kinh tế nước ta Những giải pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối C Kết luận ... hiệu sản xuất kinh doanh phải tiếp tục nâng dần mức tiền lương tối thiểu Và tiếp tục hoàn thiện chế quản lý phân phối tiền lương cho người lao động Đối với lĩnh vực sản xuất kinh doanh, ngân sách...

9
199
0

Giáo trình lý thuyết chung về quản lý xã hội

Danh mục: Khoa học xã hội

... hội nói chung nhằm trì trạng thái vận động hoạt động bình thường hệ thống xã hội - Áp dụng vào xã hội, phân hệ quản lý bị quản lý thể thành chủ thể, khách ĩhê’ quản lý Phân hệ bị quản lý (khách ... giá trị vật chất tinh thần, mối quan hệ sinh từ trình đó, điều kiện sống người xã hội Quan hệ khách thể chủ thể quản lý - Hệ thống quản lý xã hội hệ thống thứ bậc phức tạp với khâu quản lý trung ... khối quản lý, phân hệ quản lý (chủ thể) xử lý thông tin nhận đưa mệnh lệnh quản lý Giữa khách thể chủ thể quản lý có mối liên hệ tác động qua lại chặt chẽ; mối liên hệ xuôi ngược, mối liên hệ thể...

175
2,330
5

thuyết trình phân tích những ảnh hưởng của thông tin kế toán theo hệ thống phân bổ đến quản trị chi phí, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu  Trình bày hệ thống phân bổ CP phận phục vụ truyền thống DN Việt Nam  Phân tích ảnh hưởng thơng tin kế tốn áp dụng theo hệ thống đến quản lý chi phí, lực cạnh tranh doanh nghiệp 7/24/2014 ... Nội Dung Cơ sở lý luận hệ thống phân bổ CP BP phục vụ DN VN Tr/bày hệ thống phân bổ CP BP ph/vụ truyền thống DN VN P/tích ả/hưởng TTKT theo hệ thống ph/bổ đến quản trị CP lực cạnh tranh DN Việt ... 2.3.1.2 Hệ thống phân bổ chi phí phận phục vụ theo mơ hình ứng xử chi phí: Bước 3: Xác định hệ số phân bổ chung Hệ số phân bổ chung định phí hệ số cấu định phí dài hạn Hệ số phân bổ chung biến...

101
417
0

lý thuyết chung về quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management crm và crm trong chiến lƣợc cạnh tranh của doanh nghiệp