kinh nghiệm phỏng vấn chăm sóc khách hàng
Quản lý Kinh doanh: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng pot
Ngày tải lên :
30/03/2014, 14:20
...
Khi việc chăm sóc khách hàng được nâng lên tầm nghệ thuật
Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng các chương trình xây dựng lòng trung thành
của khách hàng là cực kỳ khó khăn. Mỗi khách hàng đều ... ra những sản phẩm tuyệt vời, nhưng tuyệt vời
cả trong chăm sóc khách hàng thì quả là vô song. Và điều này dễ dàng giải thích vì
sao khách hàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng này ngày càng ... ngày càng tăng là một hệ
quả tất yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chăm sóc khách
hàng luôn được đáp đền xứng đáng.
Theo Phong cách doanh nhân
Quang Dũng sở hữu chiếc...
- 5
- 527
- 1
Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm
Ngày tải lên :
25/02/2014, 08:47
... tức của khách hàng bằng cách
hỏi nhà hàng, quán ăn có thể khuyến mãi thêm cho khách trái cây hoặc nƣớc
hoa quả nhằm giữ chân khách cho quán.
Kinh nghiệm cho bản thân: Trong việc kinh doanh ... mà khách hàng
có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại các món ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian
và địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số món với khách hàng, tổng chi phí khách
hàng cần ... của phòng kinh doanh 19
2 Công việc chăm sóc khách hàng tại bộ phận kinh doanh của công ty
TNHH An Tâm Mua Sắm 21
2.1 Sơ bộ công việc 21
2.2 Công việc kiến tập 22
3 Bài học kinh nghiệm 38...
- 42
- 3K
- 2
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf
Ngày tải lên :
02/04/2014, 23:20
... viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng
cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách hàng sẽ có được thiện cảm tốt
với công ty. Quan trọng hơn, nhân viên chăm sóc khách ... cho khách
hàng, công ty chắc chắn cũng phải chấp nhận bởi khoản bồi thường đó xứng
đáng được bỏ ra để giữ chân khách hàng.
3. Tiếp tục làm hài lòng khách hàng
Không chỉ đem lại cho khách hàng ... thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự
đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình.
2.Bồi thường cho khách hàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng...
- 3
- 6.6K
- 54
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng docx
Ngày tải lên :
19/06/2014, 18:20
... haừy laứm nhieu hụn.
ã
NHỮNG BÍ QUYẾT
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG
PHỤ LỤC
NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG
1. Khi giao tiếp
2. Khi trao đổi ... chuẩn mực về chăm sóc khách hàng
4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen
thưởng
5. Thi tay nghề chăm sóc khách hàng
6. Thăm dò sự hài lòng của khách hàng qua một cuộc
nghiên cứu ...
THỐNG CHĂM SÓC K.H THẬT TỐT
1. Cam kết của lãnh đạo ,các cấp điều hành & nhân viên
2. Thiết lập cơ cấu tổ chức và tiêu chuẩn tuyển dụng nhân
viên
3. Xây dựng các chuẩn mực về chăm sóc khách...
- 22
- 421
- 0
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Khách hàng là những ... cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóc khách hàng ? Các vấn ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn được...
- 5
- 3.6K
- 18
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... ( 01 điểm ) Khách hàng là gì? Chăm sóc khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Khách hàng là những ... cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóc khách hàng ? Các vấn ... khách hàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ khách hàng theo cách mà họ
mong muốn được...
- 5
- 3.3K
- 24
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ...
c kt qu tt.
ã V chm súc khỏch hng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải
đáp những thắc...
- 60
- 3.1K
- 12
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... tác chăm sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là
sự chào đón nhiệt tình đối với khách...
- 34
- 2.8K
- 21
Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành
Ngày tải lên :
04/10/2013, 22:20
... viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhân
viên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc
khách hàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chăm sóc khách hàng ... kế hoạch.
- Lương kinh doanh: Tính theo phần trăm doanh thu
Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng
Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm
2010 với ... nhân tới
từng đối tượng khách hàng? Thông thường họ sẽ phải làm bốn bước: nhận diện khách
hàng, ghi nhớ đặc điểm khách hàng, cá biệt hóa dịch vụ và phát triển thông tin khách
hàng.
Trước tiên, nhân...
- 19
- 512
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... bán hàng và chăm sóc khách hàng dù muốn hay không cũng đều phải
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. KHÁCH HÀNG
1.1.1 Khái niệm khách hàng
Trong bất cứ hoạt động kinh ... khách hàng bên ngoài, nhưng
bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... lượng chuyên viên chăm
sóc khách hàng khá đông đảo. Vì vậy chăm sóc tại địa chỉ khách hàng chỉ được
áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
4. Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp...
- 17
- 1.2K
- 12
95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Hoạt động chăm sóc khách hàng ... trường khách hàng gồm có các nhóm:
- Khách hàng tiềm năng.
- Khách hàng hiện tại.
- Khách hàng đặc biệt.
- Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt.
- Khách hàng là các nhà khai thác.
- Khách hàng lớn.
- Khách ... loại khách
hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chăm sóc khách hàng cho
phù hợp.
Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu khách hàng đối với các khách
hàng lớn và khách hàng...
- 25
- 1.2K
- 4
