... thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?Gọi điện cho khách hàng. Đừng lãng phí thời gian tới văn phòng của họ để gặp trực tiếp trừ khi không còn cách cứu vãn tình hình. Đưa ra các gợi ý ... làm mọi việc của bạn là cần thiết. Sự năng động sáng tạocủa bạn có thể biến một bàn thua trông thấy thành một cơ hội tạo dựng sự trung thành. Điều đó sẽ làm tăng tầm vóc của bạn trong cộng ... triệu chứng của bệnh tật hoặc là sản phẩm của sự bất đồng về văn hóa. Bạn xử lý tình huống này thế nào?Hãy gặp riêng nhân viên bị than phiền, trò chuyện với họ về chính sách và những mong đợi của...
... công ty và của chính bạn. Dưới đây là một số kinh nghiệm hữu ích cho bạn. Khách hàngxúcphạmbạn Không có quy tắc nào yêu cầu kháchhàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cố gắng làm vừa ... của bạn sẽ khi n vị kháchhàng đó phải tôn trọng bạn đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp.Vẫn chưa có hàng gửi cho khách Vị kháchhàng quen thuộc của công ty bạn ... hành vi xúcphạm mang tính cá nhân hay là sự phàn nàn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả một cách quá khích? Hay vị kháchhàng đó có vấn đề về tâm lý?Nếu bạn biết rõ rằng kháchhàng thực...
... ty và của chính bạn. Dưới đây là một số kinh nghiệm hữu ích cho bạn. Khách hàngxúcphạmbạn Không có quy tắc nào yêu cầu kháchhàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cố gắng làm ... những nhà cung cấp của bạn lại trễ hẹn, thiết bị sản xuất của công ty bị lỗi hay quá nửa nhân viên của bạnbị cúm. Bạn sẽ phải thông báo thất bại. Dù sự việc này không khi n bạn mất tất cả, nhưng ... trọng bạn đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp. Vẫn chưa có hàng gửi cho khách Vị kháchhàng quen thuộc của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn đã...
... những điều khi n bạn khó chịu, và dù rất khó, nhưng bạn cố gắng tìm kiếm ở người đồng nghiệp ấy một điểm gì đó khi n bạn khâm phục. Cũng cần xem xét lại liệu cách nhìn nhận của bạn về anh ta ... tẩy chay mặt hàng của mình vì cửa hàng đó là cửa hàng lớn, có số lượng người mua hàng rất đông. Là một giám sát viên bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?Tình huống 2: Bạn là quản trị ... ta gây phiền phức cho bạn. Bạn không coi trọng khả năng chuyên môn của anh ta, bạn không thích tính cách của anh ta, và anh ta là người mà bạn không muốn đếm xỉa đến. Bạn xử lý tình huống này...
... khách hàng Ảnh nguồn: www.totalcoverage.net Bạn hiểu kháchhàng của mình đến mức nào?Trong kinh doanh, hiểu rõ kháchhàng là một yếu tố vô cùng quan trọng dẫn tới thành công. Thế còn bạn, bạn ... vũ khách hàng. Họ nên cùng ban quản lý đến thăm các kháchhàng chính một hoặc hai lần một năm để kiểm tra tình hình quan hệ với khách hàng. Có lẽ nên mời giám đốc điều hành của một kháchhàng ... những bực tức, khó chịu ẩn chứa khikháchhàng không có được sự lựa chọn của riêng mình, các “nhược điểm” có thể khi n bạn mất đi những kháchhàng trung thành khi một đối thủ cạnh tranh tìm...
... của nền kinh tế xã hội.- Tâm lý khách hàng. Tâm lý kháchhàng là sự phản ánh vào bộ óc kháchhàng quá trình hình thành nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của kháchhàng thông qua quá trình mua và tiêu ... (Promotion) để nâng sức mua của kháchhàng lên, hoặc sử dụng biện pháp ngừng bán hoặc bánhàng nhỏ giọt trong một thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm cho kháchhàng nảy sinh tư tưởng phải ... ).- Các ràng buộc của môi trường vĩ mô (xã hội, quốc tế, bạn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh v.v ).- Đòi hỏi của các quy luật khách quan.- Thực trạng và xu thế phát triển của doanh nghiệp...
... VỀ KHÁCH HÀNG Triết lý về khách hàng: là các quan điểm cơ bản phải biết về kháchhàng như:Mọi nhu cầu của kháchhàng nói chung đều hợp lý mà người bán cần đáp ứng cho họ, tức là: • Kháchhàng ... nên bán cái thị trường cần hơn là cái mình có, • Kháchhàng mua một sản phẩm nào đó là vì sản phấm đó phù hợp với trí tưởng tượng của họ) Khách hàng mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng, ... ứng 3 yêu cầu trên) Khách hàng mong muốn người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ, tức là: • Trong kinh doanh thời nay phải có chữ tín, • Phải có trách nhiệm với kháchhàng về sản phẩm của...
... đi trong chợ thường xuyên bị ách tắc. Kháchhàngkhi đi chợ cũng gặp rất nhiều khó khăn về nơi để xe, có nơi khách phải để xe trên vỉa hè hoặc dưới lòng lề đường khi n cho tình trạng tắc nghẽn ... nhà cũng có thể mua được. Nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ đưa hàng tại nhà khi n cho kháchhàng ngày càng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn.+ Hệ thống các cửa hàng, các quầy sạp, các quán rong ... mạinở khikhách xem hàng, nhưng nếu khách không mua hàng thì sẽ càu nhàu thậm chí buông ra những lời lẽ thô tục. Ví dụ cụ thể là nếu vào ngày mồng 1 đầu tháng hoặc vào đầu buổi sáng bạn đi...
... nhà cũng có thể mua được. Nhiều cửa hàng cung cấp dịch vụ đưa hàng tại nhà khi n cho kháchhàng ngày càng cảm thấy được chăm sóc tốt hơn.+ Hệ thống các cửa hàng, các quầy sạp, các quán rong đã ... đi trong chợ thường xuyên bị ách tắc. Khách hàngkhi đi chợ cũng gặp rất nhiều khó khăn về nơi để xe, có nơi khách phải để xe trên vỉa hè hoặc dưới long lề đường khi n cho tình trạng tắc nghẽn ... số lượng kháchhàng có thu nhập cao chiếm tỉ lệ lớn sẽ gợi cho các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩmhàng hoá chất lượng cao và giá cả giúp thể hiện một phần cái “tôi” của khách hàng. Bên...
... thống đăng nhập.- Mình có quản lý thông tin kháchhàng hay không, nếu mình lấy các từ tài khoản fb hay gg?Nhóm C5 Tutor VNBiên bản họp với khách hàng Thời gian: 9h, 17/10/2010Địa điểm: Quỳnh ... phần tham dự:Phụ trách phỏng vấn: Mai Thanh Huy – 0712193Thư ký: Huỳnh Công Khả - 0812225 Khách hàng: Anh Huỳnh Lâm Linh.• Danh sách các câu hỏi và câu trả lời:- Chào anh , anh muốn làm dự ... Nhóm C5 Tutor VNKhông cần, khi click vào khóa học thì hệ thống sẽ kiểm tra người ra đăng kí chưa, nếu rồi thì đưa vào. Không...
... trường kháchhàng gồm có các nhóm:- Kháchhàng tiềm năng.- Kháchhàng hiện tại.- Kháchhàng đặc biệt.- Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt.- Kháchhàng là các nhà khai thác.- Kháchhàng lớn.- Khách ... loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chăm sóc kháchhàng cho phù hợp.Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng đối với các khách hàng lớn và kháchhàng ... nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt. Hay yếu tố con người ở giai đoạn trước và trong khi mua hàng lại quan trọng hơn so với giai đoạn sau khi mua hàng. Nhìn chung, nhân viên tiếp xúc với khách...