... Quản lý: 02 Nhân viên: 03 Quản lý: 02 Kho: 02 Văn phòng: 03 Quản lý: 02 Họa sĩ: 01 Khác: lý: 03 Quản 02 Nhân viên: 03 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 ... 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 Quản lý: 02 Nhân viên: 50 Tại VP chi nhánh: 03 K.BH 42 K.TCKT 11 K.MH 22 ... KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện Chọn cỡ mẫu: STT Đơn vị Số lượng nhân Cỡ mẫu Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại:...
... Quan hệ đồng nghiệp làm việc • Quan hệ làm việc cấp cấp • Đời sống vật chất nhânviên • Đời sống văn hóa tinh thần nhânviên • Thông tin rộng rãi mục tiêu tình hình sản xuất kinh doanh Công ty • ... • Công đến quyền lợi nhânviên 29 Những điều Bạn không hài lòng Cấp trực tiếp • Không có vấn đề • Không rõ • Không quan • Không công ràng giao tâm đến quyền lợi việc nhânviên ... Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: CT4.1001, Đô thị Sông Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội - Điện thoại: 04 7855518 - Fax:...
... với sựhàilòngcủanhânviên + Sựhàilòngcủanhânviên doanh nghiệp tác động dương đố i với nỗ lực làm viê ̣c củanhânviên sale-marketing + Tuy nhiên khác biệt nỗ lực làm việc nhân ... công viêc ̣ ̣ ́ đố i với sựhàilòngcủanhânviên Đồng thời, nghiên cứu điều tra ảnh hưởng sựhàilòngcủanhânviên đố i với nỗ lực làm viê ̣c củanhânviên sale-marketing Câu hỏi ... hấ p dẫn của công viê ̣c tác động dương vào sư ̣ hàilòngcủanhânviên ́ nhânviên sale-marketing - H1b Công nhâ ̣n đóng góp công viêc tác động dương vào sư ̣ hàilòng ̣ nhânviên sale-marketing...
... Công ty truyền đạt cho cán công nhânviên toàn Công ty - Tôn trọng đóng góp nhânviên ghi nhận lợi ích mà nhânviên đóng góp cho Công ty hình thức khác - Giúp nhânviên hiểu phối hợp với đế hoàn ... VIỆC VÀ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 1.2.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố động viênnhân tố trì Các nhân tố động viên gồm thành tựu, công nhận người khác, chất ... Tạo cho nhânviên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển Công ty trao thưởng cho họ 21 ý kiến quý giá - Tôn trọng khác đặc điểm cá nhânnhânviên Công ty - Tìm hiếu thêm mong đợi nhânviên lý...
... Tin c y, (4) Đ i ngũ nhân viên, (5) Đ i ngũ gi ng viên môi trư ng h c t p tác ñ ng ñ n s tích nhân t ph n trên, mô hình nghiên c u ñư c hi u ch nh l i hài lòng c a sinh viên ñ i v i trư ng Trong ... cho 19 20 th y nhân t c m thông ñư c ñánh giá trung bình Nhân t tin CHƯƠNG c y, phương ti n h u hình, ñ i ngũ gi ng viên & môi trư ng h c t p K T LU N VÀ KI N NGH ñ i ngũ nhânviên ñư c ñánh ... nh t năm th nhân t Đ i ngũ gi ng viên lư ng d ch v Ch ng h n, Phương ti n h u hình s th hi n v & môi trư ng h c t p l i ñư c sinh viên năm th ba ñánh giá cao c a s v t ch t, nhânviên ph c v...
... “Sinh viên hài lòng với giảng viên Nhà Trường”, “Sinh viên hài lòng với hoạt động phòng Công tác sinh viên , “Sinh viên hài lòng sở vật chất phục vụ học tập, nghiên cứu sinh viên , “Sinh viên ... chức năng” Về quán đánh giá, cho thấy yếu tố “giảng viên , “chương trình đào tạo”, có độ lệch chuẩn thấp, trả lời nhânviên thư viện”, nhânviên phòng đào tạo”, “hoạt động phòng đào tạo”, có ... hội, ý thức cộng đồng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, chất lượng giảng dạy nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên cao 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu hài lòng sinh viên Việt Nam Dựa thang...
... viên chuyên ngành kế toán chất lượng dịch vụ đào tạo trường CĐ KT KT Kon Tum ta thấy sinh viên có hài lòng chưa cao Trong nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viênnhân tố đánh giá sinh viênnhân ... số cán công nhân viên, giảng viên giáo viên Trường tính đến thời điểm nghiên cứu tổng số CBVC, GV nhà trường 136 người Trong biên chế 110, hợp đồng 26 người Tổng số giảng viên giáo viên 91 người, ... người, cán quản lý nhânviên 45 người ( số cán quản lý có tham gia giảng dạy người) - Khoa Kinh tế có 20 giáo viên, Tổ Kế toán có 10 giáo viên chiếm tỷ lệ 50%, tổ quản trị có giáo viên, chiếm tỷ...
... thuận tiện cho sinh viên Cán bộ, nhânviên phòng ban có thái độ hòa nhã, lịch sự, tôn trọng sinh viên Cán bộ, nhânviên phòng ban sẵn sàng giúp đỡ sinh viên Cán bộ, nhânviên phòng ban giải công ... đối tượng khách hàng khác sinh viên, người sử dụng lao động, giảng viên, xã hội, phụ huynh, lãnh đạo, nhânviên nhà trường… Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, sinh viên khách hàng trọng tâm dịch ... Các nhân tố ảnh hưởng sau: Nhân tố thứ (CTH): Chương trình học bao gồm biến CTH1, CTH2, CTH3, CTH4; nhân tố thứ hai (GV): Đội ngũ giảng viên bao gồm biến GV1, GV2, GV3, GV4, GV5, GV6, GV7; nhân...
... lòng sinh viên sử dụng nghiên cứu thông qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Phân tích nhân tố cho biến độc lập Sau phân tích nhân tố lần, có nhân tố bị ... TRƯỜNG ĐHBK VÀ NGUYÊN NHÂN SỰ KHÔNG HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 3.5.1 Nhóm nhân tố Năng lực phục vụ 3.5.2 Nhóm nhân tố Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập 3.5.3 Nhóm nhân tố Cơ sở vật ... thành phần Sự hài lòng của sinh viên: có biến quan sát 2.4.8 Tổng hợp thang đo mã hóa 2.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi thiết kế gồm phần: - Phần I: Thông tin cá nhân sinh viên vấn - Phần II...
... phương tiện hữu hình, (3) Giáo viên, (4) nhânviên Tại nghiên cứu này, cảm nhận học viênnhân tố giáo viên nhìn chung tốt với giá trị trung bình đạt 3.5068, cao nhân tố chất lượng dịch vụ đào ... đào tạo tác động đến hài lòng học viênNhân tố môi trường học tập đạt 2.904 thấp, nhân tố phương tiện hữu hình đạt 3.1557, nhân tố nhânviên đạt 2.8143 thấp bốn nhân tố 25 2.3.3.3 Mô hình n h ... sinh viên đánh giá cao MĐHL sinh viên CLDV lớn H2: Độ tin cậy dịch vụ đào tạo sinh viên đánh giá cao MĐHL sinh viên CLDV lớn H3: Sự đáp ứng dịch vụ đào tạo sinh viên đánh giá cao MĐHL sinh viên...
... khách Ch t lư ng s n ph m Nh ng nhân t tình hu ng Ch t lư ng d ch v S hài lòng c a khách hàng Giá Nh ng nhân t cá nhân Ngu n: Zeithaml & Bitner (2000) Hình 1.5 Mô hình nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng ... ng phân tích nhân t khám phá K t qu phân tích nhân t cho th y tr s KMO b ng 0,611 (l n 0.5) v i m c ý nghĩa c a ki m ñ nh Barlett’s nh 5% (sig =0.000), ch ng t k t qu phân tích nhân t khám phá ... tích nhân t ñã rút trích ñư c nhân t v i t ng phương sai trích 80,610 % (l n 50%) ñ t yêu c u + Y u t tài nguyên thiên nhiên ñi u ki n v t ch t Có h s KMO = 0,79 Sig = 0,000 ch ng t phân tích nhân...
... công ty giải đáp Nhânviên chăm sóc khách 19 Res.6 hàng giải khiếu nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng Nhânviên chăm sóc khách 20 Ass.1 hàng cho anh(chị) tin tưởng Nhânviên chăm sóc ... hàng 25 Emp.3 Nhânviên chăm sóc khách hàng quan tâm đến sở thích 15 khách hàng Nhânviên chăm sóc khách 26 hàng biết tìm hiểu Emp.4 nhu cầu khách hàng 2.2.4 Mẫu thông tin mẫu: Nhân thọ N % Sức ... thức chuyên môn vững vàng (Assurance) Nhânviên chăm sóc khách 22 Ass.3 hàng lịch sự, nhã nhặn, thân thiện chiếm tình cảm khách hàng Cảm thông (Empathy) Nhânviên tận tâm để 23 Emp.1 giúp đỡ anh(chị)...
... độ nhận thức cán bộ, công nhânviên bệnh viện khách hàng, đặc biệt ý đến nhânviên y tế thường xuyên tiếp xúc chăm sóc cho bệnh nhân, làm cho nhânviên hiểu rõ bệnh nhân khách hàng, mà khách ... cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân thông qua việc đảm bảo từ bác sỹ, 24 điều dưỡng đến nhânviên hành văn phòng sẵn sàng cung cấp cung cấp cách nhanh chóng thông tin cho bệnh nhân bệnh nhân người ... thuật, hài lòng Nhân tố gồm có biến quan sát sau: HL1, HL2, HL3, HL5, HL6: đặt tên nhân tố Hài lòng (HL) Nhân tố gồm biến quan sát sau: HA1, HA2 đặt tên nhân tố Hình ảnh (HA) Nhân tố gồm biến...
... sản phẩm cải thiện không ngừng nâng cao 16 Nhânviên sẵn lòng phục vụ niềm nở, vui vẻ Nhânviên bán hàng giới thiệu đầy đủ thông tin sản phẩm Nhânviên bán hàng bán giá công ty đưa PV1 10 PV2 ... cứu Zeithaml Biner(2000) Chất lượng dịch vụ Nhân tố hoàn cảnh Đặc tính sản phẩm Sự hài lòng khách Giá Nhân tố cá nhân hàng Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng ... Tính cấp thiết đề tài Theo GS.Philip Kotler: “Có nhiều nhân tố đóng góp cho thành công doanh nghiệp như: chiến lược kinh doanh tuyệt vời, nhânviên tận tụy, hệ thống thông tin hoàn hảo…Tuy nhiên,...
... nhân tố < 0.5 - Có nhân tố trích từ 26 biến quan sát lại + Nhân tố “Sự hữu hình” đo lường biến: SHH01, SHH02, SHH03, SHH04 + Nhân tố “Sự đáp ứng” đo lường biến: SDU01, SDU02, SDU03, SDU04 + Nhân ... triển Nông thôn Việt Nam - Tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhânviên tham gia khóa huấn luyện kỹ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng - Đơn giản hóa quy ... định mối quan hệ nhân tố với từ đưa kết cụ thể đề tài nghiên cứu 2.4.2 Quy trình a Xây dựng bảng câu hỏi Nội dung bảng câu hỏi gồm phần: Phần 1: Thông tin cá nhân Phần 2: Các nhân tố tác động...
... tích nhân tố Dựa vào bảng giải thích biến có 10 nhân tố rút với hệ số Eigenvalue > 1.047 10 nhân tố giải thích 72.820% biến thiên liệu Kết bảng Rotated Component Matrixa cho thấy có 10 nhân tố ... nhân tố khám phá EFA 15 3.2.3 Đánh giá thang đo phân tích EFA cho khái niệm nghiên cứu a Đánh giá thang đo phân tích EFA cho khái niệm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng online - Kết phân tích nhân ... với biến quan sát có hệ số tải lớn 0.5 Như vậy, kết cuối việc phân tích nhân tố từ 35 biến quan sát gom thành 10 nhân tố Tên nhân tố sau rút trích giữ nguyên không đổi Vậy hài lòng khách hàng mua...
... quan biến Alpha tổng loại biến Nhânviên Công ty ý đến nhu cầu khách hàng Nhânviên Công ty thể ý đến quan tâm lớn anh/chị Nhânviên hiểu nhu cầu đặc biệt anh/chị Nhânviên Công ty quan tâm đến lợi ... KDU4 Nhânviên Công ty nhiệt tình sẵn sàng giúp đỡ anh/chị muốn tìm hiểu bảo hiểm Bạn thấy an tâm tham gia bao hiểm với Công ty Nhânviên tỏ thân thiện lịch tiếp xúc với khách hàng Nhânviên ... thành nhân tố (bảng 3.8) Như sử dụng phân tích khám phá nhân tố phù hợp thang Đặt tên cho nhân tố hình thành Ta nhận thấy sau phân tích khám phá nhân tố từ nhân tố lý thuyết ban đầu hình thành nhân...
... t huy ưu điểm đội ngũ nhânviên công t c đào tạo bồi dư ng c n nhânviên Đi u không giúp tăng tính cạnh tranh ngân hàng giúp tăng hài lòng kh ch hàng B i lẽ đội ngũ nhânviên có trình độ cao, ... cảm thấy an toàn giao dịch m y Thanh & PGS.TS Lê ATM Nhânviên ngân hàng có th i độ phục vụ lịch sự, nhã Văn Huy (2010) nh n với Anh Chị Nhânviên ngân hàng trả lời x c rõ ràng c c Parasuraman ... T c giả -GS.TS Trương B 13 Nhânviên ngân hàng thường xuyên thông b o có Thanh & thay đ i v lãi suất, hạn mức thẻ ATM hay PGS.TS Lê chương trình khuyến Văn Huy Nhânviên thẻ sẵn sàng giúp đ Anh...