Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật kom tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ TUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT KON TUM Chun ngành: Kế tốn Mã số: 60.34.03.01 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Cơng trình đƣợc hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Ngọc Phi Anh Phản biện 1: TS Phạm Hoài Hương Phản biện 2: PGS.TS Trần Thị Cẩm Thanh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 12 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình phát triển hội nhập kinh tế giới, tồn cầu hóa xu thời đại khơng diễn lĩnh vực kinh tế, tài chính, văn hóa, thương mại, khoa học cơng nghệ… mà cịn tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực giáo dục quốc gia toàn giới Tại Việt Nam hệ thống giáo dục nói chung, giáo dục đại học, cao đẳng nói riêng với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng cho nhu cầu xã hội khơng nằm ngồi xu Đã từ lâu vấn đề giáo dục đề tài nóng bỏng thu hút ý báo chí, cơng luận xã hội, chun gia đối tượng khác xã hội Trước giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận, qua thời gian dài chịu tác động kinh tế thị trường yếu tố bên khiến cho hoạt động khơng cịn túy hoạt động phúc lợi công mà thay đổi thành “dịch vụ giáo dục” Với nhiều nổ lực nhằm nâng cao chất lượng giáo dục Tuy nhiên giáo dục đại học, cao đẳng Việt Nam tồn nhiều vấn đề như: chất lượng đào tạo kém, chương trình đào tạo lỗi thời, hoạt động nghiên cứu khoa học chưa đầu tư mức, sinh viên trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, chương trình nội dung giảng dạy nặng nề không phù hợp với thực tế… khiến cho nhiều sinh viên trường khơng đủ khả tìm cơng việc phù hợp với ngành học Với đa dạng ngành nghề đào tạo trước khối ngành kinh tế, đặc biệt ngành kế toán quản trị kinh doanh ngành thu hút số lượng người học nhiều Theo thời gian, từ mặt trái kinh tế thị trường với đời hàng loạt doanh nghiệp tình hình kinh tế khó khăn, khiến doanh nghiệp khó đứng vững thị trường chí nhiều doanh nghiệp rơi vào nguy phá sản Từ số lượng người học khối ngành kinh tế giảm đáng kể Đặc biệt hơn, cánh cửa bước vào đại học dường rộng mở nhiều so với trước số lượng học viên đăng ký học trường cao đẳng ngày giảm Vì để tồn đứng vững câu hỏi đặt trường cao đẳng cần phải có biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu sinh viên đáp ứng nhu cầu xã hội? Đó câu hỏi mà khơng ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum quan tâm mà vấn đề trăn trở UBND tỉnh Kon Tum tất người quan tâm đến nghiệp giáo dục tỉnh nhà Xuất phát từ ký trên, lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum” để làm đề tài cho luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát hài lòng sinh viên theo học chuyên ngành Kế toán chất lượng dịch vụ đào tạo trường CĐ KTKT Kon Tum Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Nhà trường 3 Câu hỏi giả thiết nghiên cứu a/ Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi 1: Mức độ hài lòng sinh viên chuyên ngành kế toán chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Kon Tum nào? Câu hỏi 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo? Câu hỏi 3: Để nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo cần có biện pháp nào? b/ Giả thiết nghiên cứu: (H1) Chất lượng sở vật chất trường tốt mức độ hài lòng sinh viên cao; (H2) Chất lượng chương trình đào tạo tốt mức độ hài lòng sinh viên cao; (H3) Chất lượng đội ngũ giảng viên tốt mức độ hài lòng sinh viên cao; (H4) Đánh giá sinh viên tốt mức độ hài lịng sinh viên cao; (H5) Chất lượng quản lý đào tạo tốt mức độ hài lịng sinh viên cao Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu i tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên chuyên ngành kế toán đến chất lượng dịch vụ đào tạo Nhà trường Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu thực Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Kon Tum + Về thời gian: Thông tin thu thập khoảng thời gian từ tháng 06 đến tháng 09 năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực thơng qua bước chính: Nghiên cứu sơ (nghiên cứu thử) nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: thực thông qua phương pháp định tính Phương pháp thảo luận nhóm thực với số sinh viên nhằm thu thập thêm thông tin kiểm tra tính xác thực bảng hỏi, qua khám phá bổ sung mơ hình Nghiên cứu thức: thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn sinh viên (phiếu điều tra) Phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội thơng qua phần mềm SPSS sử dụng bước để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu khái quát hóa sở khoa học lý luận hài lòng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo từ đưa mơ hình nghiên cứu để xác định rõ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế tốn Ý nghĩa thực tiễn Kết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán giúp Nhà trường nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng sinh viên kế tốn, từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho sinh viên Những giải pháp, kiến nghị đề xuất đề tài sở, tảng cho cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường thời gian đến Những hạn chế thành công đề tài sở tài liệu tham khảo cho hoạt động nghiên cứu hài lòng sinh viên nghiên cứu sau Bố cục đề tài Bố cục luận văn gồm phần mở đầu, chương trình bày 84 trang (không kể phụ lục, tài liệu tham khảo), 20 bảng 10 hình Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI HỌC TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả công Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với sản phẩm khác như: tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, khơng thể tách rời, tính khơng thể cất trữ Chính đặc tính làm cho dịch vụ trở nên khó định lượng, khơng thể định dạng mắt thường 1.2 CHẤT LƢỢNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Các quan điểm chất lƣợng Theo Feigenbaum (1991) “Chất lượng định khách hàng dựa kinh nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ, đo lường dựa yêu cầu khách hàng, yêu cầu nêu khơng nêu ra, ý thức đơn giản cảm nhận, hồn tồn chủ quan mang tính chun môn đại diện cho mục tiêu động thị trường cạnh tranh” Theo Bộ Tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu cơng bố cịn tiềm ẩn” 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ a Các quan điểm chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1988), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ b Thang đo chất lượng dịch vụ * Mơ hính chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg * Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos * Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James * Mơ hình SERVPERF (Mơ hình cảm nhận) 1.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Theo Spreng, MacKenzie, Olshavsky (1996), hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng [26] Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi (Parasuraman ctg, 1988; Spreng ctg, 1996) Nghĩa là, kinh nghiệm biết khách hàng sử dụng dịch vụ kết sau dịch vụ cung cấp Ngồi ra, cịn lý thuyết thơng dụng khác để xem xét hài lịng khách hàng lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận” Lý thuyết phát triển Oliver (1980) dùng để nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm tổ chức Lý thuyết bao gồm: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm 1.3.2 Các mơ hình đo lƣờng hài lịng khách hàng * Mơ hình số hài lịng Mỹ * Mơ hình số hài lịng Châu Âu 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Dựa vào kết nghiên cứu, Zeithaml & Bitner (2000) đưa mơ hình nhận thức khách hàng chất lượng thỏa mãn Mơ hình cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.4 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN 1.4.1 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo Giáo dục đại học loại hàng hóa đặc biệt vừa chịu quản lý Nhà nước, vừa mang tính định hướng thị trường Giáo dục đại học q trình sinh viên tiếp nhận kiến thức phù hợp có ích Thực chất, sản phẩm q trình khơng “những sinh viên có kiến thức” mà cịn giá trị cộng thêm cho sinh viên, doanh nghiệp – người sử dụng sinh viên cho đất nước Ngoài giá trị tạo dịch vụ khác, dịch vụ giáo dục đại học có tác động lớn đến sinh viên Các sinh viên sau tốt nghiệp trường trang bị khơng kiến thức mà cịn trang bị đủ lực tự tin để làm tốt cơng việc giao Điều có sinh viên học nơi mà trình truyền đạt kiến thức thực diễn cách chắn phát huy hết tác dụng 1.4.2 Sự hài lòng sinh viên a Phương pháp nghiên cứu hài lịng sinh viên thơng qua khảo sát b Nội dung nghiên cứu hài lòng sinh viên c Nguyên tắc nghiên cứu hài lòng sinh viên 1.4.3 Ảnh hƣởng đặc điểm dịch vụ giáo dục chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Mặc dù, giáo dục cho loại hàng hóa, đặc điểm hay tính chất đặc biệt sản phẩm dịch vụ nêu làm cho vấn đề cung cấp sử dụng trở nên phức tạp nhiều so với cac loại hàng hóa thơng thường Và điều ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo đơn vị cảm nhận sinh viên theo học 1.4.4 Đặc điểm chuyên ngành kế toán Từ khái niệm kế tốn giải thích cho việc sinh viên tốt nghiệp ngành Kế tốn có khả năng: Tổ chức điều hành cơng tác kế tốn, kiểm tốn nội tài loại hình doanh nghiệp kinh tế; Có khả hoạch định sách kế tốn, kiểm tốn am hiểu quy trình cơng nghệ kế tốn; Có khả phân tích, tổng hợp kiện trình quản lý doanh nghiệp Sinh viên tốt nghiệp làm cơng tác kế tốn – kiểm toán tất “phần thực hành kế toán” “kế toán tổng hợp” doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, tổ chức ngân hàng phi ngân hàng tổ chức khác * Lý ngƣời học chọn học ngành Kế toán - Ngành trang bị kiến thức đa - Xã hội đòi hỏi nhân lực dồi - Ngành làm nhiều vị trí Tóm tắt Chƣơng 10 lệch số lượng giáo viên tổ chun ngành kế tốn chun ngành chủ lực Khoa Kinh tế nên cần có nhiều giáo viên có chun ngành kế tốn để đảm nhiệm giảng dạy môn học cho chuyên ngành 2.1.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Nhà trƣờng Điều kiện sở vật chất tương đối đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu học tập sinh viên chun ngành kế tốn nói riêng tồn trường nói chung Hiện Nhà trường có đầy đủ phịng học lý thuyết thực hành, khu nhà xưởng thực tập cho sinh viên, khu hiệu bố trí làm việc cho phịng khoa, thư viện, khu ký túc xá cho sinh viên, khu nội trú cho giáo viên Trong năm gần nhà trường trọng đầu tư vào việc mua sắm thêm trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo để đáp ứng yêu cầu ngày nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường 2.1.4 Đặc điểm chƣơng trình đào tạo Hiện Trường xây dựng 08 chương trình khung bậc Cao đẳng 10 chương trình khung bậc TCCN theo quy định Bộ GD-ĐT Trên cở sở chương trình khung đó, phòng Đào tạo Nhà trường phối hợp với khoa, Tổ giáo viên biên soạn đề cương chi tiết cho môn học 2.1.5 Đặc điểm số lƣợng học sinh sinh viên Nhà trƣờng Qua số liệu điều tra ta thấy số lượng HSSV Nhà trường hai bậc cao đẳng trung cấp có xu hướng giảm, dẫn đến số HSSV tồn trường có xu hướng giảm Điều đồng nghĩa quy mô đào tạo Nhà trường ngày thu hẹp, ảnh hưởng đến phát triển Nhà trường Ngun nhân cơng tác tuyển sinh Nhà trường năm gần gặp nhiều khó khăn Trước ngành kế tốn ngành chủ lực nhà trường có số lượng học viên chiếm tỷ trọng lớn so với toàn trường Đỉnh điểm 11 vào năm 2012, 2013 số lượng học viên len đến gần 1000 người, đặc biệt từ Nhà trường liên kết với Đại học Nha Trang mở lớp đại học liên thông từ trung cấp từ cao đẳng thu hút đông đảo học viên từ khắp nơi đăng ký học Tuy nhiên, theo tình hình chung trường Cao đẳng khối kinh tế năm gần số lượng người học giảm đáng kể 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.2.1 Xác định mơ hình nghiên cứu Căn vào kết nghiên cứu hài lòng sinh viên tác giả trước đây, đồng thời kết hợp với đặc điểm Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum, mơ hình SERVPERF sở để tác giả đưa mơ hình nghiên cứu luận văn Mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Chất lượng chương trình đào tạo Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Chất lượng sở vật chất Chất lượng TC quản lý đào tạo Chất lượng đội ngũ giảng viên Đánh giá sinh viên Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 2.2.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu Từ mơ hình đề xuất, giả thuyết mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng sinh viên sau: (H1) Chất lượng sở vật chất trường tốt mức độ hài lòng sinh viên cao (H2) Chất lượng chương trình đào tạo tốt mức độ hài lòng sinh viên cao (H3) Chất lượng đội ngũ giảng viên tốt mức độ hài lòng sinh viên cao (H4) Đánh giá sinh viên tốt mức độ hài lịng sinh viên cao (H5) Chất lượng tổ chức quản lý đào tạo tốt mức độ hài lịng sinh viên cao 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước: - Bước 1: Nghiên cứu sơ - Bước 2: Nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật vấn, thảo luận nhóm Nghiên cứu thức thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu khái quát Hình 2.3 13 Cơ sở lý luận Thang đo sơ Nghiên cứu thức (bảng câu hỏi thức) Thang đo Chính thức Nghiên cứu sơ - Thảo luận - Phỏng vấn Hiệu chỉnh thang đo Kiểm định thang đo Kiểm tra Cronbach’s alpha Phân tích nhân tố - Kiểm tra phương sai trích loại biến có trọng số EFA nhỏ - Kiểm tra yếu tố trích Điều chỉnh Mơ hình - Kiểm tra phù hợp mơ hình - Dị tìm vi phạm giả định hồi quy - Kiểm địnhcứu giả Hình 2.3 Quy trình nghiên củathuyết đề tài Phân tích hồi quy 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO * Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo - Thang đo sơ bộ: Thông qua nội dung thảo luận nhóm (Phụ lục 1.1) kết hợp với lấy ý kiến từ chuyên gia để từ xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo Kết tham khảo ý kiến thể Phụ lục 1.2 - Thang đo thức: Trên sở thang đo sơ tiếp tục thảo luận nhóm điều chỉnh thang đo Thang đo sau hiệu chỉnh gồm thành phần với 37 biến (Phụ lục 1.3) * Thang đo hài lòng sinh viên 14 Thang đo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo gồm biến 2.5 MẪU VÀ THÔNG TIN MẪU 2.5.1 Tổng thể phƣơng pháp chọn mẫu Tổng thể khảo sát sinh viên học trường CĐ KTKT Kon Tum Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất) 2.5.2 Kích thƣớc mẫu Theo Hair cộng (1998), phân tích nhân tố EFA, cần quan sát cho biến đo lường cỡ mẫu khơng nên 100 Nghiên cứu có 42 biến nên số mẫu cần thu thập 210 Nghiên cứu tác giả thực khảo sát 225 mẫu 2.6 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Tồn liệu thu thập xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS phiên 20.0; Cụ thể thực qua bước sau: Một là: Làm mã hóa liệu Hai là: Tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá Ba là: Kiểm định mơ hình điều chỉnh thơng qua phân tích tương quan phân tích hồi quy bội Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp điều tra ngẫu nhiên sinh viên học tập Nhà trường thuộc ngành kế tốn, khoa kinh tế Kích thước mẫu điều tra 225 Tác giả tiến hành điều tra 250 15 phiếu, sau tiến hành nhập số liệu sàng lọc phiếu điều tra kết có 225 phiếu hợp lệ với mục đích khảo sát 3.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.2.1 Đối với thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo Kết cho thấy tất thang đo đạt yêu cầu hệ số tin cậy Cronbach alpha từ 0.6 trở lên Các hệ số tương quan biến tổng (item total corelation) biến lớn tiêu chuẩn cho phép 0.3 Vì biến sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) 3.2.2 Đối với thang đo hài lòng sinh viên Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng sinh viên với biến quan sát có giá trị 0,863 > 0,6 (Phụ lục 2.2), biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng đạt yêu cầu (>0,3) nên thang đo biến đạt tiêu chuẩn đảm bảo độ tin cậy 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.3.1 Đối với thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo Mơ hình nghiên cứu ban đầu có nhóm nhân tố với 37 yếu tố kỳ vọng ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán trường CĐ KT KT Kon Tum, toàn 37 biến đo lường đưa vào phân tích nhân tố Nhìn vào kết phân tích nhân tố lần (Phụ lục 3.1 Bảng 3.4) thấy sau phân tích nhân tố nhân tố gộp thành 11 nhóm Các yếu tố đánh giá thống kê: KMO = 0,723 nên phân tích nhân tố phù hợp; Sig (Bartlett’s test) = 0,000 chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể; Eigenvalues = 1,050 đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất; Tổng phương sai trích = 65,203% Điều chứng tỏ 65,203% biến thiên liệu giải thích 11 nhân tố 16 - Dựa vào bảng Rotated Component Matrixa , ta có biến quan sát TCQL3, CSVC7, CSVC8, TCQL7, TCQL8, GV2, CSVC6, CSVC1 có hệ số Factor Loading không đạt yêu cầu Sau loại biến nêu trên, thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo đo lường 29 biến quan sát  Kết phân tích nhân tố lần cuối Bảng 3.5 Kết phân tích nhân tố lần cuối Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh Hệ số KMO 0,754 0,5 0,5 Như nhân tố hài lòng đạt yêu cầu 3.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN CỦA THANG ĐO Với thang đo Liket mức độ ta thấy đánh giá sinh viên chuyên ngành kế toán biến quan sát có điểm trung bình cao, thấp 2,08, cao 3,65 có cách biệt Thành phần giảng viên có ý nghĩa quan trọng hoạt động đào tạo nhà trường, với phân tích giá trị mean cho thấy 17 sinh viên chuyên ngành kế toán cảm nhận tốt đội ngũ giảng viên, có giá trị mean mức trung bình, với giá trị từ 3,48 đến 3,65 Thành phần chất lượng sở vật chất sinh viên đánh giá cao (giá trị mean trung bình, nằm khoảng 3,35 đến 3,59), chứng tỏ sở vật chất nhà trường tương đối đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu học tập sinh viên chuyên ngành kế toán Thành phần chất lượng chương trình đào tạo sinh viên kế toán đánh giá cao, thể qua biến CTDT5 với giá trị mean đạt 3,36 CTDT3 với giá trị mean đạt 3,06 Thành phần chất lượng tổ chức quản lý, đào tạo có mức độ đồng ý cao thuộc biến TCQL4: Các khiếu nại sinh viên nhà trường giải nhanh chóng thỏa đáng (Mean = 3,30) Và mức độ đồng ý thấp thuộc biến TCQL1 (Mean = 2,65) Riêng thành phần đánh giá sinh viên chưa thực sinh viên đánh giá cao Có hai biến đánh giá mức trung bình DGSV4 (Mean = 2,44) DGSV1 (Mean = 2,01) Còn lại biến đánh giá mức trung bình DGSV2 (Mean = 2,70) DGSV3 (Mean = 2,91) Thang đo hài lịng, nhìn chung sinh viên cảm nhận mức trung bình hài lịng chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường, thể qua giá trị mean biến quan sát 3.5 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT Kết sau chạy phân tích nhân tố khám phá, nhân tố rút trích gồm: Đánh giá sinh viên (X1), chất lượng tổ chức quản lý, đào tạo (X2), chất lượng chương trình đào tạo (X3), chất lượng đội ngũ giảng viên (X4) chất lượng sở vật chất (X5) Điều cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF áp dụng để đo lường chất lượng dịch vụ chuyên ngành kế toán 18 Trường Cao đẳng KT KT Kon Tum có thay đổi, điều chỉnh định nội dung Nghĩa là, mục hỏi khơng cịn ngun ban đầu mà hầu hết có điều chỉnh để hình thành nên nhân tố nêu 3.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính cho ta biết mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc.Trong đó, biến Y (sự hài lòng) biến phụ thuộc, biến (X1) đánh giá sinh viên, (X2) chất lượng tổ chức quản lý đào tạo, (X3) chất lượng chương trình đào tạo, (X4) chất lượng đội ngũ giảng viên, (X5) chất lượng sở vật chất biến độc lập Giá trị nhân tố mơ hình để chạy hồi quy trung bình biến quan sát tạo thành nhân tố Y = f(X1, X2, X3, X4, X5) 3.6.1 Phân tích tƣơng quan Qua phân tích hệ số Pearson (Phụ lục 5.1) ta thấy biến độc lập với có tương quan chặt chẽ, hầu hết có hệ số Pearson < 0,3 trừ cặp X1 X2 (Đánh giá sinh viên tổ chức quản lý đào tạo), cặp X2 X3 (Tổ chức quản lý đào tạo chương trình đào tạo) có hệ số Pearson > 0,3 nên cần lưu ý kiểm tra tượng đa cộng tuyến phân tích hồi quy bội Ngồi ra, biến phụ thuộc có tương quan tuyến tính chặt chẽ với biến độc lập, có hệ số Pearson > 0,3 nên phù hợp để đưa vào phân tích hồi quy Ngoại trừ biến X5 (chất lượng sở vật chất có giá trị Pearson < 0,3) Sig > 0,05 (Sig = 0,719) nên biến X5 biến Y khơng có tương quan với nên không phù hợp với giả thuyết nêu nên biến X5 bị loại 19 3.6.2 Phân tích hồi quy bội Kết hồi quy tuyến tính bội mơ hình có trị số R có giá trị 0,710 cho thấy mối quan hệ biến mơ hình có mối tương quan chặt chẽ Báo cáo kết hồi qui mô hình cho thấy giá trị R2 (R Square) 0,504, điều nói lên độ thích hợp mơ hình 50,4% hay nói cách khác 50,4% biến thiên biến hài lịng giải thích thành phần chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán Giá trị R2 điều chỉnh (Adjusted R Square) phản ánh xác phù hợp mơ hình tổng thể, ta có giá trị R điều chỉnh 0,495 (hay 49,5%) có nghĩa tồn mơ hình hồi qui tuyến tính hài lịng thành phần chất lượng đào tạo  Kiểm định độ phù hợp mơ hình Phân tích phương sai ANOVA cho thấy trị số F = 55,953 có mức ý nghĩa Sig.= 0,000 (nhỏ 0,05), có nghĩa mơ hình hồi qui tuyến tính bội phù hợp với tập liệu hay biến độc lập có quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc mơ hình sử dụng Kết Collinearity Statistics chuẩn đoán tượng đa cộng tuyến với hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) biến độc lập mơ hình nhỏ, có giá trị từ 1,120 đến 1,360, thể tính đa cộng tuyến biến độc lập không đáng kể biến độc lập mơ hình chấp nhận (Khi giá trị VIF > 10 dấu hiệu tượng đa cộng tuyến) Kết phân tích hệ số hồi qui mơ hình cho thấy, mức ý nghĩa thành phần Sig = 0,000 (nhỏ 0,05) Do đó, ta nói biến độc lập có tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Tất thành phần chất lượng đào tạo có ý nghĩa mơ hình tác động chiều đến hài lòng sinh viên, hệ số hồi qui mang dấu dương  Giải thích phương trình 20 Sau phân tích hồi quy tuyến tính bội, kết cho thấy mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập thể qua phương trình sau: HL = - 0,48 + 0,410DGSV + 0,290TCQL + 0,098CTDT + 0,158GV Mơ hình giải thích 50,4% thay đổi biến HL biến độc lập mơ hình tạo ra, cịn lại 49,6% biến thiên giải thích biến khác nằm ngồi mơ hình Theo phương trình hồi quy ta thấy hệ số Beta lớn cho thấy biến độc lập ảnh hưởng thuận chiều với hài lịng sinh viên chun ngành kế tốn độ tin cậy 95% 3.6.3 Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 Tổng hợp kết kiểm định mơ hình hồi qui với biến độc lập biến phụ thuộc Ta thấy giả thuyết có giả thuyết H2, H3, H4 H5 chấp nhận, tăng chất lượng yếu tố làm gia tăng mức độ hài lịng SV chun ngành kế tốn chất lượng dịch vụ đào tạo Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu cho phép rút số kết luận sau: Sinh viên chuyên ngành kế tốn hài lịng chưa cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường CĐ KTKT Kon Tum, mức độ hài lịng mức trung bình, với giá trị Mean = 2.7 Sự hài lòng SV chuyên ngành kế toán chất lượng dịch vụ đào tạo trường CĐ KTKT Kon Tum chịu ảnh hưởng yếu tố: (1) Đánh giá sinh viên; (2) Chất lượng tổ chức quản lý, đào tạo; (3) 21 Chất lượng chương trình đào tạo (4) Chất lượng đội ngũ giảng viên Mức độ ảnh hưởng yếu tố biểu diễn theo phương trình hồi quy bội sau: Sự hài lịng SV kế tốn chất lượng dịch vụ đào tạo Y = - 0,48 + 0,410DGSV + 0,290TCQL + 0,98CTDT + 0,158GV Cụ thể, tác động mạnh đến hài lòng sinh viên thành phần đánh giá sinh viên (Beta = 0,423); quan trọng thứ hai thành phần chất lượng tổ chức quản lý đào tạo (Beta = 0,300); quan trọng thứ ba thành phần chất lượng đội ngũ giảng viên (Beta = 0,141) cuối thành phần chất lượng chương trình đào tạo (Beta = 0.100 ) 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT KON TUM Qua phân tích kết khảo sát hài lịng sinh viên chun ngành kế tốn chất lượng dịch vụ đào tạo trường CĐ KT KT Kon Tum ta thấy sinh viên có hài lòng chưa cao Trong nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên nhân tố đánh giá sinh viên nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng sinh viên giá trị trung bình nhân tố thấp (Mean = 2,53) Do nhân tố cần ưu tiên cải thiện, tiếp đến nhân tố chất lượng tổ chức quản lý đào tạo, chất lượng đội ngũ giảng viên chất lượng chương trình đào tạo cần cải thiện để nâng cao hài lòng sinh viên * Đối với đánh giá sinh viên + Xây dựng áp dụng phương pháp đánh giá phù hợp thống cho học phần 22 + Xây dựng qui trình đề, duyệt đề, tổ chức đánh giá cách khoa học, hệ thống, phù hợp với nội dung giảng dạy trình độ đào tạo + Phối hợp với phận có liên quan để tổ chức đánh giá kịp thời công + Tiếp tục xây dựng hoàn thiện ngân hàng đề thi cho môn học + Tiến tới xây dựng hệ thống phần mềm để tổ chức thi chấm thi máy tính để đảm bảo tính xác khách quan công khai, tạo tin tưởng nơi học sinh đồng thời cắt giảm chi phí in đề thi + Sau kỳ thi tốt nghệp nhà trường cần yêu cầu ban chuyên trách, khoa, tổ mơn tổng hợp kết quả, phân tích ưu điểm, hạn chế từ khâu đề, duyệt đề, ôn thi ,từ đề xuất cho nhà trường cải tiến vê nội dung, hình thức thi tốt nghiệp cho năm đảm bảo theo quy định Bộ đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho HSSV đạt kết cao kỳ thi tốt nghiệp cuối khóa * Đối với chất lƣợng tổ chức quản lý, đào tạo + Nhà trường cần hoàn thiện công việc công tác quản lý HS-SV cách phối hợp với cán quản lý khoa, phòng ban, trung tâm tiến hành kiểm tra, rà sốt lại tất cơng việc cơng tác quản lý HS-SV từ cơng tác giáo dục trị tư tưởng, đạo đức, lối sống; Công tác tổ chức quản lý hoạt động học tập rèn luyện, Công tác tổ chức quản lý hoạt động học tập rèn luyện Từ tiếp tục phát huy công tác làm được, khắc phục triệt để, tồn diện cơng tác cịn hạn chế + Hiện Nhà trường đặc biệt tăng cường bồi dưỡng lực tự học rèn luyện HS-SV 23 * Đối với chất lƣợng đội ngũ giảng viên + Chú trọng công tác bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, đặc biệt c ng tác học tập nâng cao trình độ giảng viên đặc biệt giáo viên chuyên ngành kế tốn + Cơng tác tự học, tự bồi dưỡng cán bộ, giảng viên vô quan trọng Nhà trường phải đưa vận động “Thầy cô giáo gương sáng phẩm chất đạo đức, tự học, lao động sáng tạo” Bộ giáo dục đào tạo vào sống giảng viên + Tạo điều kiện cho giảng viên thực tế doanh nghiệp, sở đào tạo nước, tham gia buổi hội thảo, theo học khoá bồi dưỡng ngắn hạn…, giúp giáo viên mở mang thêm trình độ hiểu biết thực tiễn xã hội + Đổi phương pháp dạy học theo hướng phát huy tính tích cực hoạt động học tập người học, lấy học sinh làm trung tâm + Nhà trường cần tiến hành đổi phương pháp dạy học cách đồng thống toàn trường + Thường xuyên tổ chức thi giảng viên giỏi cấp trường cử giảng viên tham gia thi sáng kiến, dạy giỏi cấp tỉnh, cấp quốc gia để giảng viên có hội trau rèn luyện kĩ sư phạm + Tiến tới quy định bắt buộc việc giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học cấp; Đưa tiêu cụ thể cho khoa, tổ môn phấn đấu tham gia; Có chế tài giảng viên khơng tham gia công tác nghiên cứu khoa học + Nhà trường cần vào tiêu chuẩn hóa giảng viên cao đẳng, kiên xếp lại đội ngũ giảng viên có đủ tiêu chuẩn theo chức danh Số khơng đủ tiêu chuẩn tạo điều kiện cho đào tạo bố trí làm cơng việc khác thích hợp 24 * Đối với chất lƣợng chƣơng trình đào tạo + Nhà trường cần rà soát lại nội dung chương trình đào tạo chun ngành kế tốn có, đánh giá mức độ phù hợp với thực tiễn sản xuất để đáp ứng nhu cầu xã hội cần “thợ + Nhà trường tiến hành xây dựng lại nội dung chương trình phù hợp với tình hình thực tế, nhu cầu xã hội + Nhà trường cần xây dựng cải tiến giáo trình: Hiện nhà trường triển khai biên soạn lại giáo trình lưu hành nội bộ, nhiên công tác biên soạn nhiều điều chưa hợp lý + Nhà trường xây dựng chương trình đào tạo cần ý đến tính liên thơng chương trình Nhà trường đào tạo liên thông nhu cầu người học lên liên thông cao 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Bên cạnh ý nghĩ mặt lý luận thực tiễn mà đề tài mang lại, nghiên cứu tồn số hạn chế sau: - Thứ nhất, nghiên cứu có số lượng mẫu nghiên cứu (225 sinh viên) nên kết đánh giá đạt độ tin cậy chưa cao - Thứ hai, đối tượng nghiên cứu, nghiên cứu tiến hành khảo sát sinh viên năm 2, theo học trường nên khả tổng quát hóa chưa cao Nghiên cứu nên mở rộng khảo sát với sinh viên tốt nghiệp độ sát cao - Thứ ba, hạn chế kỹ thuật thiết kế bảng câu hỏi - Thứ tư, ngồi nhân tố đưa cịn có nhân tố khác mà mơ hình chưa đề cập đến chi phí đào tạo, mơi trường đào tạo - Thứ năm hạn chế kiến thức kỹ người thực đề tài ... lịng sinh viên cao (H4) Đánh giá sinh viên tốt mức độ hài lịng sinh viên cao (H5) Chất lượng tổ chức quản lý đào tạo tốt mức độ hài lịng sinh viên cao 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TỔNG QUÁT Nghiên. .. đào tạo tốt mức độ hài lịng sinh viên cao; (H3) Chất lượng đội ngũ giảng viên tốt mức độ hài lịng sinh viên cao; (H4) Đánh giá sinh viên tốt mức độ hài lòng sinh viên cao; (H5) Chất lượng quản... 8 1.4.2 Sự hài lòng sinh viên a Phương pháp nghiên cứu hài lịng sinh viên thơng qua khảo sát b Nội dung nghiên cứu hài lòng sinh viên c Nguyên tắc nghiên cứu hài lòng sinh viên 1.4.3 Ảnh hƣởng