... trước khách đến khách sạn) : 12 1.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 12 Khóaluậntốtnghiệp GVHD:Ths Đinh Thị Thi 1.2.5.3 Phục vụ khách thời gian lưu lại khách sạn: ... tiễn khách : Điều phối phòng cho khách 28 Khóaluậntốtnghiệp GVHD:Ths Đinh Thị Thi 2.3.3.1 Nhận đăng ký phòng khách: Tại quy trình nhân viên lễ tân kháchsạn thực tốt Khi khách đến kháchsạn ... phận lễ tân kháchsạn Đà Nẵng RiverSide SVTT: Trần Thị Quảng Gia : Khóaluậntốtnghiệp GVHD:Ths Đinh Thị Thi PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTT: Trần Thị Quảng Gia : Khóaluậntốtnghiệp GVHD:Ths...
... marketing kháchsạn hoàn toàn vốn đầu tư nước ngoài, Kháchsạn Nhà nước, Kháchsạn tư nhân hay số hình thức khác, mà khóaluận gọi tắt Kháchsạn Việt Nam” Phương pháp nghiên cứu khóaluậntốtnghiệp ... doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành nói chung kháchsạn nói riêng Các kháchsạn đối phó với cạnh tranh ngành: kháchsạn khu vực hay khu vực, kháchsạn quốc gia hay quốc gia khác, nhà quản lý khách ... đoàn kháchsạn sử dụng hình thức marketing theo bậc thang (Tier Marketing) Các tập đoàn kháchsạn xây dựng nhiều kháchsạn phục vụ đối tượng khách khác nhau: khách du lịch, khách thương gia, khách...
... marketing kháchsạn hoàn toàn vốn đầu tư nước ngoài, Kháchsạn Nhà nước, Kháchsạn tư nhân hay số hình thức khác, mà khóaluận gọi tắt Kháchsạn Việt Nam” Phương pháp nghiên cứu khóaluậntốtnghiệp ... doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành nói chung kháchsạn nói riêng Các kháchsạn đối phó với cạnh tranh ngành: kháchsạn khu vực hay khu vực, kháchsạn quốc gia hay quốc gia khác, nhà quản lý khách ... đoàn kháchsạn sử dụng hình thức marketing theo bậc thang (Tier Marketing) Các tập đoàn kháchsạn xây dựng nhiều kháchsạn phục vụ đối tượng khách khác nhau: khách du lịch, khách thương gia, khách...
... lý: có loại khách sạn: oKhách sạn tu nhân.( ví dụ: Kháchsạn Melia, Deawoo ) oKhách sạn liên doanh, (ví dụrkhách sạn Guoman, kháchsạn Sumvay, ) oKhách sạn quốc doanh (ví dụ: kháchsạn Hà Nội, ... sạn Việt Nam) oKhách sạn Full-service (tương ứng với kháchsạn Việt Nam) oKhách sạn Limited service (lương ứng với kháchsạn Việt Nam) oKhách sạn Economy (tương ứng với kháchsạn Ì - Việt Nam) TS ... motel oKhách sạnsân bay- Airport hotel o Kháchsạn ven trục đường cao tốc- Highvvay hotel - Theo mức cung cấp dịch vụ: có loại kháchsạn o Kháchsạn Luxury (tương ứng với kháchsạn Việt Nam) oKhách...
... tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách tr em M i lo i khách có nhu c u khách c n cách ph c v khác - Khách qu c t : h u h t tâm lý khách ñi du ... i nơi ñ i v i m i khách hàng Yêu c u m i nhân viên ph c v khách b ng thái ñ công b ng m i khách hàng không ñư c phân bi t khách thư ng khách quan tr ng hay khách ti n thư ng khách nhi u ti n thư ... ñ n thu hút khách du l ch nhi u nh t Thái Lan, Phillipine, Malaysia ñó có Vi t Nam ð i v i khách s n Legend Hotel Saigon khách thư ng lui t i khách s n ph n l n khách Nh t b n, khách châu Âu...
... vụ kháchsạn Equtorial TP.HCM -4GVHD: TH.S Lê Đình Thái Luận văn tốtnghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNSẢN PHẨM DỊCH VỤ MÀ KHÁCH CUNG ỨNG 1.1 Kinh doanh kháchsạn 1.1.1 Khái niệm - KháchsạnKhách ... TH.S Lê Đình Thái Luận văn tốtnghiệp TÓM TẮT CHƯƠNG Toàn chương kiến thức sở liên quan đến kháchsạn chất lượng dịch vụ kháchsạn Bắt đầu từ khái niệm kháchsạn kinh doanh khách sạn, sau sâu vào ... dịch vụ kháchsạn kết thúc ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ kháchsạn Khái niệm kháchsạn kinh doanh kháchsạn hiểu rõ ta xem xét khái niệm nơi tùy vào tốc độ phát triển kháchsạn Từ nội...
... cho kháchsạn Giai đoạn chuẩn bị đón khách Giai đoạn đón tiếp bàn giao buồng cho khách Giai đoạn phục vụ khách thời gian lưu trú Giai đoạn nhận bàn giao buồng tiễn khách TỔNG QUAN VỀ KHÁCHSẠN ... buồng kháchsạn 2.2.2.2 Chất lượng trang thiết bị tiện nghi phòng ngủ kháchsạn 2.2.2.3 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ kháchsạn 2.2.2.4 Quy trình phục vụ 2.2.2.5 Sự đa dạng dịch vụ kháchsạn ... DỊCH VỤ BUỒNG TẠI KHÁCHSẠN QUÊ HƯƠNG 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh kháchsạn Quê Hương Mục tiêu kháchsạn Quê Hương phấn đấu để đạt kết kinh doanh cao kháchsạn phân hạng thời...
... trọ tập thể trước bị thay kháchsạn thực thụ: kháchsạn Baltimore (1826), kháchsạn Quốc gia Washington (1827), kháchsạn Philadelphia’s United States (1828), kháchsạn Tremont House Boston (1829) ... ngữ kháchsạn góc độ bao hàm tính chất kinh doanh Người ta hiểu kháchsạn theo nghĩa đơn nơi lưu trú tạm thời dành cho khách du lịch Hầu hết khái niệm kháchsạn định nghĩa hoạt động kháchsạn ... có hàng hóa) Ví dụ, kháchsạn mang phòng ngủ đến bán cho khách hàng, mà khách hàng sử dụng phòng đến kháchsạn Thực tế, kháchsạn bán phòng mà bán quyền sử dụng phòng cho khách khoảng thời gian...
... GIÁ CỦA KHÁCH NHẬT BẢN VỀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCHSẠN HÀ NỘI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH NHẬT BẢN VỀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCHSẠN HÀ NỘI Biểu đồ cấu chi tiêu khách Nhật Bản kháchsạn Hà Nội Bảng loại phòng mà khách ... 2013 580 PHÂN LOẠI NGUỒN KHÁCH TẠI KHÁCHSẠN HÀ NỘI Biểu đồ phân loại khách theo quốc tịch kháchsạn Hà Nội 7% 3% Biểu đồ phân loại khách theo hình thức đăng ký với kháchsạn Hà Nội 25% 42% 23% ... kết đánh giá mức giá kháchsạn Hà Nội Bảng kết đánh giá chất lượng dịch vụ kháchsạn Hà Nội CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCHSẠN HÀ NỘI Năm Lượt khách Tỷ lệ tăng trưởng...
... cầu khách hàng Xét theo nguồn kháchkháchsạn thấy luôn ưu khách tour gửi về, 70%, lại khách trực tiếp đến đặt phòng 2.1.5.2 Cơ cấu nguồn kháchkháchsạn Nguồn khách chủ yếu đến với kháchsạnkhách ... nghiêp cách động vậy, khách hàng có cảm nhận tốt đẹp hình ảnh kháchsạnKhách hàng bắt gặp không khí thân thiên bước vào kháchsạn Cũng kháchsạn khác, sảnh lễ tân kháchsạn thiết kế cho vừa đảm ... nhất, số khách Đức đến với kháchsạn chiếm gần 23% tổng số khách Bên cạnh đó, khách Pháp chiếm tỉ lệ 10% tổng số khách đến lưu trú kháchsạn Qua phân tích ta thấy kháchsạn nắm bắt cấu khách nên...
... hạng, quy mô kháchsạn nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu du khách lưu trú kháchsạn 1.1.2.3 Đặc điểm kinh doanh kháchsạn K40 QT Du Lịch 37 Khoáluậntốtnghiệp - Kinh doanh kháchsạn phụ thuộc ... nở kháchsạn khách, mà chất lượng dịch vụ phận lễ tân quan tâm K40 QT Du Lịch Khoáluậntốtnghiệp hàng đầu nhà kinh doanh kháchsạn Bộ phận lễ tân cầu nối khách hàng với phận khác Kháchsạn ... Khoáluậntốtnghiệp K40 QT Du Lịch 28 Khoáluậntốtnghiệp K40 QT Du Lịch 29 Khoáluậntốtnghiệp PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận...
... cấp cho du khách hài lòng Khóaluậntốtnghiệp b Đặc điểm sản phẩm kháchsạn - Sản phẩm kháchsạn bao gồm toàn hoạt động diễn trình từ nghe lời yêu cầu khách đến khách rời khỏi kháchsạn Quá trình ... sở ban đầu kháchsạn tiền thân khác Năm 1993, kháchsạn xây dựng hoạt động với tên kháchsạn Ngô Quyền Đến năm 2001, kháchsạn đầu tư nâng cấp lên thành kháchsạn đổi tên thành kháchsạn Phú Xuân; ... ghi nhận kháchsạn việc xúc tiến, quảng bá, xây dựng hình ảnh thu hút du khách sau năm gia nhập thị trường 41 Khóaluậntốtnghiệp Thị trường kháchkháchsạn chủ yếu khách quốc tế Lượng khách quốc...
... lôi khách hàng quen trở lại Kết điều tra khách hàng cho thấy 94 du khách hỏi có đến 46,8% du 32 Khóaluậntốtnghiệpkháchkhách hàng tới kháchsạn lần thứ trở lên (bảng phụ lục 2), nói khách ... thị trường doanh nghiệp 21 Khóaluậntốtnghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM CỦA KHÁCHSẠN LUXE 2.1 Tổng quan kháchsạn Luxe 2.1.1 Giới thiệu chung kháchsạn Luxe Địa chỉ: ... hạng kháchsạn quốc gia 1.1.2.2 Đặc điểm sản phẩm kháchsạnSản phẩm kháchsạnsản phẩm dịch vụ có tính trọn gói bao gồm toàn hoạt động diễn trình từ nghe lời yêu cầu khách đến Khóaluậntốt nghiệp...
... hoàn thành khóaluậntốtnghiệp với đề tài: “Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu chuỗi nhà hàng Sỹ Phú” Để hoàn thành khóaluậntốtnghiệp cách ... cầu cụ thể nhóm khách hàng Làm điều thương hiệu đáp ứng tốt nhu cầ, trở nên thân thiết gần gũi với khách hàng từ gia tăng khách hàng trung thành thu hút khách hàng 13 Khóaluậntốtnghiệp đại học ... đánh giá tốt chuỗi nhà hàng Sỹ Phú vấn đề đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm với 73% thực khách đánh giá “rất tốt 27 Khóaluậntốtnghiệp đại học Đại học Thương Mại 2014 thực khách lại cho tốt ...
... Khóaluậntốtnghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Dũng Thể cao mức độ thỏa mãn chung du khách việc tiêu dùng sản phầm dịch vụ Điều tạo khả cao việc quay lại du khách nâng cao hiệu kinh doanh kháchsạnKhách ... sung kháchsạn Duy Tân, khách nội địa có sử dụng dịch vụ bổ sung kháchsạn 3.2 Phạm vị nghiên cứu - Về không gian: Kháchsạn Duy Tân, đặc biệt phận cung cấp dịch vụ bổ sung SVTH: Trần Thị Dung Khóa ... SVTH: Trần Thị Dung Khóaluậntốtnghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Dũng Thể Cấu trúc nội dung báo cáo Khóaluậntốtnghiệp Nội dung nghiên cứu đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề...
... làm đề tài khóaluậntốtnghiệp nhằm mong muốn nghiên cứu mức độ hài lòng du khách đưa số giải pháp để hoàn thiện chương trình công ty Xanh Việt SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóaluậntốtnghiệp GVHD: ... Sinh viên thực SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóaluậntốtnghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy Hoàng Thị Mỹ Phượng SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóaluậntốtnghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy LỜI CAM ... sóc khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng đến với doanh SVTH: Hoàng Thị Mỹ Phượng Khóaluậntốtnghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Thủy nghiệp, để từ lôi kéo, thu hút khách hàng, làm tăng suất, đẩy...