khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng

... Chương I: Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh công ty I Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh cơng ty Khái ni ệm Chăm sóc khách hàng dạng hoạt động ... giải toả - Dịch vụ chăm sóc khách hàng khả tổ chức quán việc dành cho khách hàng mà họ muốn họ cần (ST) - Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ty thực có liên quan trực tiếp đến khách hàng có tác ... hàng có tác động tới khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tất công việc mà nhà cung cấp dịch vụ phép để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 2.Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp CSKH...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 12:41

... thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... đề khách hàng, ln khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... Marketing - KTQD Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... doanh nghiệp 2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... Dịch vụ khách hàng cho khách hàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịch vụ Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịch vụ ... chức chăm sóc khách hàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịch vụ khách hàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến khách hàng Tiêu chí Đội dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

...  Dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C bao gồm dịch vụ nào?  Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? ại họ cK in h  Sự đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách ... luận khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế năm qua  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thức chăm sóc khách hàng Khi có định nội dung chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tiến hành đến định hình thức chăm sóc khách hàng “thực chăm sóc khách hàng nào?” Có hình thức chăm sóc khách hàng: ...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:31

... 1.1.1.3 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay ... Ế 1.1.1 Một số vấn đề lý luận dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng U 1.1.1.1 Hệ thống lý thuyết dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ́H  Khái niệm dịch vụ TÊ Khái niệm dịch vụ khơng hồn tồn đồng tác giả ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tốt ln mong muốn khơng doanh nghiệp, nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 08/11/2016, 11:25

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ CHƯƠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ ... trình hội nhập khu vực giới 1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng NH hiểu dịch vụ mà NH cung cấp cho KH dịch vụ NH Đó dịch vụ liên quan đến sản phẩm kinh doanh ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng NH 11 1.2.4 Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng 12 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng...

Ngày tải lên: 08/12/2016, 14:58

... lƣợng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Trong ... loại nhƣ sau: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thƣờng thƣờng, ngƣời ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi ... sản phẩm dịch vụ, sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhƣ thứ vũ khí cạnh tranh 1.2.4 Các nguyên tắc dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngun tắc 1: Khách hàng ln Nguyên tắc 2: Nếu bạn nghĩ khách hàng sai,...

Ngày tải lên: 14/10/2017, 16:02

... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo ... đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Big C Huế I ĐẶT VẤN ... tiếp tốt, khéo léo ứng xử Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng Tăng số lượng điện thoại phòng dịch vụ khách hàng Tổ chức hội nghị nhân viên hàng tháng; áp dụng sách đãi ngộ hợp lý ... quy định dịch vụ, giá - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:30

... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, định mức độ thoả mãn yêu cầu khách hàng Nó thể qua hai yếu tố kiến thức dịch vụ kỹ giao dịch Kiến thức dịch vụ hiểu biết, thông thạo dịch vụ để phục vụ khách hàng ... dịch vụ siêu thị 15 1.3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 15 1.4 Chăm sóc khách hàng 17 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? .17 1.4.2 Nội dung vai trò dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng ... lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Dịch vụ cần tập trung chuyên sâu hơn, tiến hành nhiều điều tra vấn để hiểu rõ nhu cầu thực khách hàng, từ có sách, chiến lược phát triển đắn dịch vụ Thực ... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ (2) Tin cậy nói lên khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn (3) Đáp ứng nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng (4)...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... vấn đề cần giải Dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng dễ dàng chuẩn hố, khách hàng giống nhau, họ ln có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, có khách hàng trung thành, ... sai khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố mang tính cảm giác, cần cá nhân hóa tuỳ biến theo tình thực tế Vậy làm để doanh nghiệp biết khách hàng cần dịch vụ chăm sóc khách hàng? Điều phụ ... ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay...

Ngày tải lên: 26/02/2014, 02:20

... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH ... ty biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng trung thành khách hàng với công ty với hiệu ... Hài Lòng Của Khách Hàng Về Sự Đáp Ứng Mức độ đồng ý khách hàng Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào cơng ty Tần số Tần suất (%) Nhân viên công ty ln sẵn lòng giúp đỡ khách hàng Tần số...

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Co.opMart Huế theo yếu tố H1: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dựa tiêu định tính, định lượng nhằm đánh giá thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xây dựng...

Ngày tải lên: 21/05/2016, 02:51

... cấp dịch vụ phải biết coi trọng tất khách hàng, tế H 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ... Đăng Hào - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm công việc phục vụ khách hàng theo cách thức khách hàng muốn phục vụ phải cải tiến thường xuyên - Trong trình thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cần ... cầu khách hàng Đ ại không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ...

Ngày tải lên: 19/10/2016, 16:44