khách hàng
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- 4
- 4,493
- 54
Cách, kiềm chế sự tức giận của khách hàng
... hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Các doanh nghiệp, khách hàng luôn là "thượng đế". Do đó, trong trường hợp hác hàng đến tận công ty và ... viết vào giấy, khách hàng sẽ an tâm hơn. 6. Đặt khách hàng lên đầu Trong hầu hết các trường hợp, sẽ có hai xung đột xảy ra cùng lúc phải đối phó với sự tức giận của khách hàng. Thứ nhất ... quả. 1. Tiếp cận khách hàng Khi khách hàng đến công ty phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ, thay vì có những phản ứng tiêu cực, hãy cố gắng kiềm chế sự tức giận của khách hàng trước khi tìm hiểu...
- 3
- 1,552
- 14
KHÁCH HÀNG CŨ KHÁCH HÀNG MỚI AI QUAN TRỌNG HƠN
... y m nh d ch v khách hàng. ẩ ạ ị ụD ch v khách hàng nói m t cách ng n g n là gi i quy t nh ng v n đ c a khách ụ ộ ắ ọ ả ế ữ ấ ề ủ hàng, bao g m :ồ • Gi i quy t các tr ng h p hàng hóa b h ng ... t o và sát th c nh t.ạ ự ấG i chào hàng đ c bi t đ n nh ng khách hàng đ c bi t. T t c nh ng khách hàng ặ ệ ế ữ ặ ệ ấ ả ữ hi n t i c a b n đ u là khách hàng đ c bi t. Hãy dành cho h nh ng u ... ườ ợ ị ỏ ặ ạ ẩ ư khách hàng mong đ i. ợ khách hàng. H n n a, nh ng câu tr l i mà b n nh n đ c s là thông tin quý giá giúpơ ữ ữ ả ờ ạ ậ ượ ẽ b n ngày càng làm hài lòng khách hàng h n, t o lòng...
- 8
- 1,172
- 4
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc
... nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ.Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các ... làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp).Khi xác ... nội dung báo cáo bao gồm: tổng hợp số khách hàng trả lời trên tổng số khách hàng được giao, lý do một số khách hàng không phản hồi, danh sách và hồ sơ khách hàng phản hồi kèm theo.Dựa trên dự...
- 22
- 1,916
- 10
Quan ly moi quan he khach hang.doc
... tin đăng ký khách hàng 2.2 Chuyển yêu cầu của khách hàng 2.3 Thực hiện hợp đồng dịch vụ2.4 Cập nhật thông tin khách hàng 3.1 Trả lời yêu cầu khách hàng 3.2 Hỗ trợ khách hàng 3.3 Quản ... mức như nhau. Một khách hàng tốt là một khách hàng mang lại lợi nhuận lớn nhất với chi phí nhỏ nhất. Với quan điểm trên, khách hàng cần được hiểu một cách nhấn mạnh là khách hàng tiềm năng. Do ... Đối với khách hàng: Hệ thống CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có hệ thống CRM khách hàng cảm...
- 14
- 1,091
- 13
Làm gì khi khách hàng từ chối
... trọng với họ để từ đó giải thích rõ các vấn đề của khách hàng sẽ được cải thiện như thế nào: “Nếu bạn phớt lờ các nhu cầu cụ thể của khách hàng, bạn sẽ không đạt được gì cả ngoài những lời nói ... mà không đề cập tới khách hàng sẽ được lợi gì từ việc sử dụng”, Weiss cho biết, “Bạn phải tập trung vào các kết quả đem lại”. Điều đó đồng nghĩa với việc cho các khách hàng thấy họ sẽ có được ... nhất định từ các khách hàng khác liên quan tới vấn đề khúc mắc trước đây.5. “Nó không phát huy hiệu quả trong lần gần đây nhất”. Đây là một lời từ chối khéo của các khách hàng cũ của bạn -...
- 3
- 967
- 12
Làm thế nào để có những khách hàng lớn
... và bạn nên chuẩn bị sao cho những thông tin bạn đưa ra đủ sức nặng và nhắm đúng vào điều mà khách hàng quan tâm.Điều cuối cùng, bạn đừng để cho những vật cản bẻ gãy ý chí của mình. Bất kì một ... Power chia sẻ kinh nghiệm.Nổi bật trong đám đôngNhững công ty lớn thường xuyên bị những người bán hàng mới tấn công tới tấp. Nếu bạn muốn gây ấn tượng với những người đứng đầu, phải trang bị cho ... tốt.Không ngừng nghỉ3 năm trước, tôi đã tiếp cận một người đưa ra quyết định về việc huấn luyện bán hàng cho tổ chức của anh ta. Anh ta nhìn tôi ngạc nhiên và nói, “Chúng tôi không thuê người huấn...
- 2
- 1,655
- 13
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5 bước. Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng ... bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ai muốn đánh mất các khách hàng hiện đang có cả.Tình huống được đưa ra là một khách hàng gọi điện than phiền về chất lượng sản phẩm...
- 4
- 2,035
- 3
Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại
... do khách hàng qua đời.- 3% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do khách hàng ... sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh ... điều tra gần đây của Viện nghiên cứu khách hàng quốc tế (International Customer Research Institute) đã thống kê những nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/dịch vụ...
- 2
- 4,155
- 27
Giữ chân khách hàng bằng cách nào
... làm cho khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về công ty?”. Nếu câu trả lời nghiêng về phía khách hàng, có nghĩa là bạn sắp có thêm một khách hàng trung thành rồi đó.4. Hãy làm cho khách hàng cảm ... của khách hàng . Như thế, khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng một cách thân tình của bạn. Kết quả là bạn không chỉ giữ đươc khách hàng của mình mà còn có thêm nhiều khách hàng ... Giữ chân khách hàng bằng cách nào? Việc giữ chân khách hàng quen thuộc bao giờ cũng dễ dàng và đơn giản hơn việc thu hút khách hàng mới. Thế nhưng làm cách nào để...
- 2
- 1,491
- 5
Hiểu khách hàng theo mục tiêu
... thống nhà hàng bán thức ăn nhanh rất muốn tăng doanh số mặt hàng kem sữa. Trước kia, nhà hàng phân nhóm các khách hàng theo các chỉ số nhân khẩu học và tâm lý tiêu dùng. Họ mời khách hàng đến ... với nhóm khách hàng thứ nhất, các loai kem bán vào buổi sáng cần được pha đặc hơn. Vì đa số khách hàng đều vội, các máy kem cần để trước quầy cho khách tự lấy. Về mặt thanh toán, nhà hàng cần ... nhà hàng tăng vọt, mà các chỉ số hài lòng đối với nhà hàng cũng tăng cao hơn trước kia.Những lưu ýNghiên cứu khách hàng theo mục tiêu nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn của khách hàng...
- 3
- 1,445
- 2
Có cần đưa thông tin phân tích khách hàng vào kế hoạch kinh doanh hay không?
... phân tích khách hàng nói trên?, Các công ty đó đang trên đà phát triển hay suy thoái? 2) Doanh thu bình quân hàng năm của các khách hàng đó là bao nhiêu? Và vị trí địa lý của các khách hàng đó ... tích khách hàng vào kế hoạch kinh doanh hay không? Mục phân tích và đánh giá khách hàng trong kế hoạch kinh doanh được sử dụng để đánh giá và phân loại các đối tượng khách hàng ... nguồn lực của nhóm đối tượng khách hàng, kế hoạch kinh doanh cần đề cập tới các nhu cầu của các khách hàng này một cách chi tiết. Các thông tin về nhu cầu của khách hàng cho phép công ty tìm hiểu...
- 5
- 2,112
- 6
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose