Có cần đưa thông tin phân tích khách hàng vào kế hoạch kinh doanh hay không?

Mục phân tích và đánh giá khách hàng trong kế hoạch kinh doanh được sử dụng để đánh giá và phân loại các đối tượng khách hàng mà công ty hiện thời đang phục vụ. Vì thế bản bản kế hoạch cần

Có cần đưa thông tin phân tích khách hàng vào

kế hoạch kinh doanh hay không?

Mục phân tích và đánh giá khách hàng trong kế hoạch kinh doanh được sử

dụng để đánh giá và phân loại các đối tượng khách hàng mà công ty hiện thời đang

phục vụ

Vì thế bản bản kế hoạch cần phải

1) xác định được các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu,

2) truyền tải được những nhu cầu của các khách hàng đó và

3) trình bày cách mà các sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể đáp ứng

được các nhu cầu đó

Bước đầu tiên trong mục Phân tích khách hàng chính là xác định một cách

chuẩn xác đối tượng mà công ty đang phục vụ Thông tin này cần được thể hiện

càng chi tiết càng tốt

Tuy nhiên cũng không nên đưa ra các thông tin chung chung như công ty

đang nhắm tới nhóm đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ Vì thế, bạn

nên đưa ra các thông tin một cách chi tiết như “Hiện công ty đang tập trung vào

nhóm đối tượng là các doanh nghiệp nhỏ với lượng nhân lực từ 10 – 50 người có

trụ sở tại các thành phố lớn”

Khi kế hoạch kinh doanh đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng của

công ty, công việc tiếp theo cần thực hiện là làm rõ các nguồn lực của nhóm khách

hàng đó

Các câu hỏi nên đưa ra trong phần này có thể là:

1) Nhóm khách hàng tiềm năng này đáp ứng được bao nhiêu phần trăm các

tiêu chí đánh giá mà bạn đã đưa ra trong phần phân tích khách hàng nói trên?, Các

công ty đó đang trên đà phát triển hay suy thoái?

2) Doanh thu bình quân hàng năm của các khách hàng đó là bao nhiêu? Và

vị trí địa lý của các khách hàng đó có phù hợp với việc triển khai kế hoạch kinh

doanh mới của bạn hay không?

Sau khi đã làm rõ nguồn lực của nhóm đối tượng khách hàng, kế hoạch

kinh doanh cần đề cập tới các nhu cầu của các khách hàng này một cách chi tiết

Các thông tin về nhu cầu của khách hàng cho phép công ty tìm hiểu sâu

hơn về các giao dịch của những khách hàng đó trong quá khứ

(Ví dụ, X% đã mua cùng một sản phẩm trong quá khứ), đồng thời cũng

cung cấp những thông tin sơ khởi về các dự án mà các khách hàng này sắp triển

khai

(Ví dụ, khi được phỏng vấn, X% cho biết rằng họ sẽ mua sản phẩm/ dịch vụ

Y) hoặc cho thấy rõ mối liên quan giữa các sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp

(Ví dụ, bởi X% đã sử dụng một sản phẩm của chúng ta để thay thế cho một

sản phẩm của công ty khác, nên X% quyết định chuyển hẳn sang sử dụng sản

phẩm/ dịch vụ của chúng ta)

Ngoài ra, bạn cũng cần phân tích tỉ mỉ các thông tin về nguyên nhân dẫn tới

quyết định của khách hàng vào kế hoạch kinh doanh

Bạn có thể tham khảo một số mẫu câu hỏi dưới đây:

1) Liệu khách hàng thấy mức giá chào bán hay chất lượng của sản

phẩm/dịch vụ quan trọng hơn?,

2) Khách hàng đang tìm kiếm một dịch vụ/ sản phẩm có độ tin cậy cao hay

họ chỉ cần tìm kiếm một dịch vụ đơn giản chỉ vì họ có hệ thống hỗ trợ nội bộ?

Việc tìm hiểu một cách kỹ lưỡng về khách hàng sẽ cho phép bạn phát triển

các chiến lược kinh doanh và quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn Bên cạnh đó,

không ít các nhà đầu tư cũng yêu cầu bạn cung cấp thông tin toàn diện về các

nhóm khách hàng mục tiêu của công ty

Với việc dành thời gian để nghiên cứu và phân tích các nhóm đối tượng

khách hàng, bạn có thể đạt được cả hai mục tiêu cùng một lúc: nâng cao các chính

sách kinh doanh và đưa ra được các quyết định đầu tư một cách hiệu quả