khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính bưu chính

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân của Công ty Tài chính Prudential Việt Nam

... hệ khách hàng sử dụng dịch vụ tài cá nhân cơng ty tài Prudential Việt Nam 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH ... kèm hay hội bán hàng cao 31 Top 1% khách hàng A (hàng đầu) B(lớn) 4% khách hàng C(trung bình) 15% khách hàng D (nhỏ) 80% khách hàng Khách hàng ngừng mua Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm ẩn Hình ... trưởng: khách hàng xếp hạng BBB BB - Những khách hàng cần ý: khách hàng xếp hạng B, CCC - Những khách hàng gây phiền toái: khách hàng xếp hạng CC, C D Khách hàng tiềm khách hàng có lịch sử giao dịch...

86
886
2

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân của Công ty Tài chính Prudential Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... loại khách hàng - Căn vào nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty để tiến hành phân loại: Khách hàng siêu cấp; Khách hàng lớn; Khách hàng vừa; Khách hàng nhỏ; Khách hàng phi tích cực; Khách hàng ... bán hàng để phân loại thông tin khách hàng: thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng thời thông tin khách hàng trước - Phân loại khách hàng theo mối quan hệ khách hàng với công ty: Khách ... hàng trung thành; Khách hàng tăng trưởng mạnh: Là khách hàng có khả bán hàng lớn; Khách hàng khơng có tiềm năng; Khách hàng cần quan tâm chăm sóc 1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp Khách hàng...

19
485
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 2 : Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng 39 Bảng : Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch 39 Bảng ... lượng dịch vụ mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu mong đợi khách hàng, số khác lại cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ ... hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem...

81
1,401
30

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 2 : Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng 39 Bảng : Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch 39 Bảng ... lượng dịch vụ mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu mong đợi khách hàng, số khác lại cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ ... hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem...

81
1,744
11

Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương ppt

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 2 : Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng 39 Bảng : Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch 39 Bảng ... lượng dịch vụ mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu mong đợi khách hàng, số khác lại cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ ... hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem...

81
476
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... cấp dịch vụ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ, giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... trị Giá dịch vụ Duy trì lòng trung thành khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên thỏa mãn họ tiêu dùng dịch vụ, nói ... lường mức độ hài lòng khách hàng 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 4.1.1 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng VCB 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 4.1.2 Số Ngân hàng giao dịch khách hàng 4.1 Phân tích thống...

121
3,683
7

Đề cương nghiên cứu KH đề tài: sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Agirbank

Danh mục: Tài liệu khác

... lòng khách hàng vay vốn Agribank, mơ hình khảo sát theo bốn tiêu chí sau:  Thời gian sử dụng dịch vụ  Nghề nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ  Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng ... cảm nhận khách hàng vềchất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhƣ sau: Chất lƣợng dịch vụ = Mức ... phẩm, dịch vụ đem lại cho họ hài lòng nhiều nhất .Chính vậy, nhân tố cảm nhận khách hàng giá dịch vụ không ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ nhƣng ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng mua sản phẩm, dịch...

33
357
3

XÂY DỰNG PHẦN mềm QUẢN lý KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC

Danh mục: Hệ thống thông tin

... tin khách hàng sử dụng dịch vụ website Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ email Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ cho ... dễ sử dụng Quản lý thơng tin khách hàng sử dụng dịch vụ domain Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ hosting Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm Quản lý thông tin khách ... HẠN DỊCH VỤ DOMAIN ĐƠN VỊ SỬ DỤNG DỊCH VỤ: CPN HẢI PHỊNG Người đại diện : Ơng (bà) Chức vụ : Địa : Lê Hồng Phong, NQ, HP Văn phòng: : Điện thoại : Fax: Mã số thuế : ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ: CÔNG...

40
379
0

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE KHU VỰC II

Danh mục: Marketing

... hợp, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ: Thường xuyên theo dõi biến động khách hàng, tìm hiểu ngun nhân, lí khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ, thực hoạt ... khách hàng cước cao, khách hàng lâu năm hay khách hàng cá nhân Phân loại tùy thuộc vào thời gian sử dụng dịch vụ mức cước sử dụng dịch vụ khách hàng Danh sách nhóm khách hàng cập nhật lên mạng ... vụ phụ trách hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT, đào tạo giao dịch viên cửa hàng, đào Trang 28 tạo nhân viên đại lý cách sử dụng, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị - Tổ quản lý...

54
488
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 2 : Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng 39 Bảng : Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch 39 Bảng ... động khách hàng, dịch vụ Mobile banking có tính thuận tiện, nhanh chóng, phục vụ khách hàng lúc, nơi Đến 31/12/2010 có 4.231 khách hàng 2.1.2.4 Dịch vụ ngân hàng đại - Dịch vụ thẻ: dịch vụ thẻ ... gian khách hàng sử dụng dịch vụ AGRIBANK 60 53.9 với câu hỏi có nội dung sau: Section 1: Một số thông tin khách hàng Q1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 50 40 31.9 Q2: Số lượng dịch...

41
293
0

Su hai long cua khach hang su dung dich vu tai ngan hang sacombank

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... ngân hàng đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Rút tiền thuận lợi Gửi tiền thuận lợi Khách hàng chờ đợi lâu để giao dịch Thời gian giao dịch nhanh 10 Nhân viên ln có thái độ sẵn sàng phục vụ khách ... tâm cho khách hàng 23 Các chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu 24 Nhân viên giải khiếu nại cách nhanh chóng 25 Nhân viên ln hẹn với khách hàng E SỰ CẢM THÔNG 26 Nhân viên phục vụ khách hàng nhiệt ... nhiệt tình, chu đáo 27 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng 38 Nhân viên đối xử với khách hàng mực 29 Những phản hồi, phàn nàn dịch vụ khách hàng nhân viên tiếp nhận với thái độ tích cực F LÃI...

6
97
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... 1.6: Mơ hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu c a IPC – Thu c VNPT 2.2 HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG S D NG D CH V BƯU CHÍNH 2.2.1 B n ch t s hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu V i b n ch t d ch ... hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu 5.2 Đ XU T CHÍNH SÁCH NH M NÂNG CAO SHLKH S D NG D CH V BƯU CHÍNH T I BĐĐN 5.2.1 Nh ng nguyên nhân làm gi m s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v bưu t i ... ng khách hàng l y khách hàng làm trung tâm DN ph i l y m c tiêu ln mang l i s hài lòng cao nh t cho khách hàng ñ ph n ñ u, s m i t o d ng trì đư c lòng 26 trung thành c a khách hàng, bi n khách...

26
1,316
7

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... qua mạng bưu Các loại bưu gửi bao gồm dịch vụ thư dịch vụ gói, kiện hàng hóa + Dịch vụ bưu cơng ích dịch vụ bưu cung ứng theo yêu cầu Nhà nước, gồm dịch vụ bưu phổ cập, dịch vụ bưu phục vụ quốc ... phải sử dụng thêm dịch vụ giá trị gia tăng Ngồi dịch vụ có dịch vụ khác như: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ văn bản, dịch vụ hậu cần tích hợp (dịch vụ phát hàng ... - Dịch vụ dịch vụ doanh nghiệp bưu chính, dịch vụ thư thường, bưu phẩm bảo đảm, bưu kiện, chuyển phát nhanh, bưu ủy thác… - Dịch vụ cộng thêm dịch vụ cung cấp thêm (theo cơng đoạn tồn dịch vụ) ...

148
1,989
11

Phân tích cấu trúc khách quốc tế tại việt nam và xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH NƯỚC NGOÀI Để nhận định xu hướng sử dụng dịch vụ tài – ngân hàng khách quốc tế, nhóm chúng em thực điều tra vấn sử dụng kết nghiên ... hiểu dịch vụ tài – ngân hàng mà khách quốc tế sử • dụng Việt Nam Thứ hai tìm hiểu mức độ hài lòng khách nước ngồi sử dụng • dịch vụ tài – ngân hàng Việt Nam Tiếp theo tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch ... thực đề tài “Phân tích cấu trúc khách nước Việt Nam xu hướng sử dụng dịch vụ tài – ngân hàng Đề tài tập trung tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ tài – ngân hàng khảo sát ý kiến đánh giá khách nước...

51
304
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... đến hài lòng khách hàng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu BĐĐN; - Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu Bưu điện thành ... phát nhanh (EMS), dịch vụ văn bản, dịch vụ hậu cần tích hợp (dịch vụ phát hàng thu tiền -COD, dịch vụ bưu uỷ thác-logictic, dịch vụ bưu phẩm lai ghép-Datapost), dịch vụ tài bưu (chuyển tiền, ... chí, sách Dịch vụ bưu kiện kiện hàng đến 31kg, vượt mức 31,5kg (nhưng tối đa 50kg) phải sử dụng thêm dịch vụ giá trị gia tăng Ngồi dịch vụ có dịch vụ khác như: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ chuyển...

26
593
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu IPC – Thuộc VNPT 2.2 HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.2.1 Bản chất hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu Với chất dịch vụ thỏa mãn ... cấp dịch vụ 2.1.2 Khái niệm dịch vụ bưu Theo Liên minh Bưu giới dịch vụ bưu phân loại dựa tốc nội dung bưu gửi, bao gồm: Dịch vụ bưu phẩm dịch vụ bưu kiện dịch vụ Dịch vụ bưu phẩm gồm thư bưu ... 4.2.2.2 Về tình hình sử dụng dịch vụ ñáp viên * Về thời gian sử dụng: 62,5% khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ bưu từ năm trở lên; * Về tần suất sử dụng có 66,2% khách hàng sử dụng từ lần/1tháng...

26
456
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện thành phố Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sử dụng dịch vụ Bưu Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu Bưu điện thành phố Đà Nẵng Đinh Thị Lan Hương (2012) Mục đích nghiên cứu tập trung xem xét mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ... chí, sách Dịch vụ bƣu kiện kiện hàng đến 31kg, vƣợt mức 31,5kg (nhƣng tối đa 50kg) phải sử dụng thêm dịch vụ giá trị gia tăng Ngồi dịch vụ có dịch vụ khác nhƣ: dịch vụ thƣ điện tử, dịch vụ chuyển ... gồm dịch vụ thƣ dịch vụ gói, kiện hàng hóa + Dịch vụ bƣu cơng ích dịch vụ bƣu đƣợc cung ứng theo yêu cầu Nhà nƣớc, gồm dịch vụ bƣu phổ cập, dịch vụ bƣu phục vụ quốc phòng, an ninh nhiệm vụ đặc...

140
168
0