kỹ năng tiếp xúc khách hàng trực tiếp

... đổivà tiếp thu kiến thức kinh nghiệm về Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp ? Bán hang chuyên nghiệp gồm 4 kỹ năng : - Kỹ năng bán hàng - Kỹ năng giao tiếp và đàm phán Trang 2- Kỹ năng chăm sóc khách ... Kỹ năng thuyết trình Trang 3KỸ NĂNG 1 :KỸ NĂNG BÁN HÀNG Trang 4Ý NGHĨA BÁN HÀNG• Bán hàng: Hoạt động giao tiếp, trao đổi giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu bên mua • Sống là bán hàng ... Trang 16KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNGKhách hàng tiềm năng là khách hàng mang lại rất ít giá trị trước mắt nhưng có thể mang lại nhiều giá trị lớn hơn trong tương lai. tìm kiếm khách hàng tiiềm năng từ

Ngày tải lên: 27/04/2021, 23:51

... TÀI: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NỘI DUNG KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HỎI & TRẢ LỜI Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 1.KHÁI NIỆM 1.1 Khách hàng ... tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH LẮNG NGHE GIAO TIẾP RÕ RÀNG CHÚ TÂM, KIÊN NHẪN Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH KIẾN THỨC VỀ SP KN DIỄN XUẤT Khách hàng ... trọng khách hàng Khách hàng tài sản lớn CƠNG TY Khơng có khách hàng, khơng có Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 1001 CÂU HỎI TẠI SAO! Tại lại phải chăm sóc khách hàng ?? Đề tài: Kỹ chăm

Ngày tải lên: 07/01/2024, 09:39

... hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 8 Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng Các ... sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 6 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 7 Chăm sóc khách hàng ... nhất Nói Nghĩ 2 Tim nhi t tình ệ Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ 3 3 Mục đích Khóa ñào tạo nhằm mục ñích: Giải thích

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... cầu của khách hàng, chào tạm biệt và chân thành cảm ơn khách hàng đã gọi đến Trung tâm. PLEASE WAIT UNTILL CALLER HAS DISCONNECTED – Chờ khách hàng gác máy trước bạn. 1.3 Kỹ năng đặt ... quả Trong những tình huống giao tiếp hàng ngày với khách hàng, bạn có thể thấy khó khăn trong việc hiểu rõ khách hàng muốn gì hoặc những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Có một số cách ... câu hỏi đầu môi khi bạn tiếp các khách hàng, để thu thập các thông tin cần thiết hoặc để giải quyết khiếu nại của khách hàng. Thông tin này khá quan trọng nhưng khách hàng thường cảm thấy khó

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... hiểu vấn đề của khách hàng từ cách nhìn của khách. Đây là cách duy nhất để bạn hiểu rõ vấn đề và tại sao khách hàng lại thất vọng về dịch vụ. Có như vậy nhân viên phục vụ khách hàng mới tránh ... tẻ), giảm dần khi người nói hạ giọng. 1.5 Kỹ năng giải quyết vấn đề a) Ghi nhận yêu cầu của khách hàng: 3R Để hiểu rõ vấn đề/ yêu cầu của khách hàng, bạn hãy sử dụng 3R sau đây:  REPEAT ... ví dụ thể hiện ý kiến khách hàng đang nói hoặc đề nghị. Ví dụ: Tình huống khách hàng thông báo có vấn đề không nhận được bảng tổng hợp thông tin thường niên – Khách hàng: “Nè cô! Cho hỏi

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng mới Khuyến mãi Phân ph iố v. v. Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý để chăm sóc khách ... sóc khách hàng 3 Kỹ năng. .. nhu cầu của khách hàng qua đó thu được lợi nhuận 12 Khách hàng  Tầm quan trọng của khách hàng  Khái niệm khách hàng  Các loại khách hàng ... để phục vụ khách hàng bên... sóc khách hàng 1 Khách hàng 2 Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4 Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện

Ngày tải lên: 08/02/2015, 15:50

... mong muốn khách hàng 3-3 Tác phong thái độ CVDV 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số ... trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ Quan tâm, ... yêu cầu khách hàng, mong đợi họ cung cấp cho họ dịch vụ tốt Cố vấn dịch vụ Toyota (Tham khảo thêm trang tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) • • CVDV đại diện Đại lý mối quan hệ với khách hàng CVDV

Ngày tải lên: 17/11/2015, 20:08

... Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Khách hàng  Tầm ... Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 135 Chăm sóc khách hàng ... Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:23

... 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ Quan tâm, ... Kỹ phục vụ khách hàng Nội dung Mục đích Vai trò, yêu cầu ảnh hưởng CVDV Cấu trúc kỹ phục vụ khách hàng 3-1 Bốn hoạt động nâng cao hài lòng KH 3-2 Bốn mong muốn khách hàng 3-3 Tác

Ngày tải lên: 04/05/2017, 20:19

... thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Page Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có • gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng ... không nhiều khách hàng vừa nhỏ, giá trị thực tương lai • Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem ... khách hàng có thu hút khách hàng Vì vậy, khách hàng tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có vai trò vô quan trọng, khách hàng doanh nghiệp tồn Vậy khách hàng ai? Theo cách hiểu chung khách hàng

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... nơi khách Phát triển điểm gây ý Nêu ví dụ III nhóm khách hàng điển hình cách thuyết phục nhóm khách hàng Nhóm khách hàng bảo thủ Nhóm khách hàng chuyên gia Nhóm khách hàng hoài nghi Nhóm khách hàng ... Khát quát kỹ thuyết phục khách hàng Thuyết phục ? Thuyết phục khách hàng Tại cần phài thuyết phục khách hàng Những nguyên tắc thuyết phục II Các kỹ thuyết phục khách hàng Tạo tín nhiệm nơi khách ... điều đó, nhân viên bán hàng nhà quản lý cần có kỹ thuyết phục khách hàng sau đây: Tạo tín nhiệm niềm tin cho khách hàng, tạo đồng cảm nơi khách hàng, quan sát phản ứng khách hàng phát triển điểm

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... Nhận diện khách hàng Nhóm khách hàng có nhu cầu có thơng tin sản phẩm .6 a Khách hàng thiện chí b Khách hàng lời c Khách hàng nói nhiều d Khách hàng vội ... vội vã e Khách hàng ln cho f Khách hàng chần chừ g Khách hàng vô lý h Khách hàng có thái độ phê bình i Khách hàng cầu kỳ j Khách hàng có ý thức quyền ... 10 e Dạng khách hàng phóng khống .11 f Dạng khách hàng kỹ tính 11 g Dạng khách hàng chảnh, “hách dịch” 11 h Dạng khách hàng nhút nhát .11 i Dạng khách hàng nóng tính

Ngày tải lên: 13/12/2017, 23:41

... trị mối quan hệ khách hàng 35 3.2.1 Lập hồ sơ khách hàng/ Cơ sở liệu khách hàng 36 3.2.2 Sử dụng thông tin khách hàng 37 3.2.3 Theo dõi trì hồ sơ khách hàng 37 ... thực tiễn hàng ngày QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng phát triển mối quan hệ tầm chiến lược với khách hàng CHIẾN LƯỢC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể kế hoạch chăm sóc khách hàng THƯƠNG ... sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng 39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng 39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc khách

Ngày tải lên: 27/02/2018, 19:23

... Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái ... 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm quan trọng ... Giá trị cổ đơng 133 Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện 134 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm

Ngày tải lên: 02/10/2019, 02:31

... Ngày công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, cơng ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hồn hảo huyết mạch doanh ... phát triển quan hệ khách hàng phương diện Công ty cần coi trọng lắng nghe ý kiến khách hàng Công ty trực tiếp đối diện với phản hồi khách hàng phát triển tốt mối quan hệ khách hàng 1.3 Mục tiêu ... hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng Cho

Ngày tải lên: 14/01/2020, 19:55

... Ngày công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, cơng ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hồn hảo huyết mạch doanh ... phát triển quan hệ khách hàng phương diện Công ty cần coi trọng lắng nghe ý kiến khách hàng Công ty trực tiếp đối diện với phản hồi khách hàng phát triển tốt mối quan hệ khách hàng 1.3 Mục tiêu ... hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng Cho

Ngày tải lên: 15/01/2020, 09:03

... 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ Quan tâm, ... Kỹ phục vụ khách hàng Nội dung Mục đích Vai trò, u cầu ảnh hưởng CVDV Cấu trúc kỹ phục vụ khách hàng 3-1 Bốn hoạt động nâng cao hài lòng KH 3-2 Bốn mong muốn khách hàng 3-3 Tác phong

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:44

... Kỹ chăm sóc Khách hàng Tháng 11/2007 Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam Ảnh hưởng CVDV • CVDV đại diện cho đại lý mèi quan hÖ với khách hàng CVDV l ngi to n tng người ... Nhưng h s không quên cm giác m bn to cho họ Yªu cầu CVDV Kỹ người tốt TSA TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Kỹ người Định nghĩa Kỹ người khả giao tiếp phục vụ KH • Nhiệt tình thân thiện với KH đồng ... người để lại ấn tượng cui cựng cho khỏch hng Tác ng mạnh tới cm nhận khách hàng đại lý - CSI nh hng ca CVDV S câu mà khách trực tiÕp cảm nhËn vÒ CVDV 50% Ảnh hưởng CVDV Mọi người cã thể quªn gi

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... Ngày công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh ... phát triển quan hệ khách hàng phương diện Công ty cần coi trọng lắng nghe ý kiến khách hàng Công ty trực tiếp đối diện với phản hồi khách hàng phát triển tốt mối quan hệ khách hàng 1.3 Mục tiêu ... hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng Cho

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:59

... Ngày công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thỏa mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh ... phát triển quan hệ khách hàng phương diện Công ty cần coi trọng lắng nghe ý kiến khách hàng Công ty trực tiếp đối diện với phản hồi khách hàng phát triển tốt mối quan hệ khách hàng 1.3 Mục tiêu ... hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung thành, nâng cao giá trị mang lại cho khách hàng Cho

Ngày tải lên: 04/02/2020, 18:21