kỹ năng thu thập thông tin từ khách hàng

... tin Quy trình thu thập thơng tin bao gồm bước sau: Xác định nội dung thông tin cần thu thập: Đây bước quy trình thu thập thơng tin, xác định nội dung cần thu thập thông tin gì? Mục đích thu thập ... thơng tin thu vật tượng Đối với lãnh đạo, quản lý, liệu lliơng tin thu phục vụ cho hoạt động lãnh đạo, quản lý 1.3 Khái niệm thu thập thông tin xử lý thông tin 1.3.1 Thu thập thông tin Thu thập ... 2.3.3 Kỹ lựa chọn phương pháp thu thập thông tin 20 2.4 Kỹ xử lý thông tin 21 2.4.1 Kỹ ghi chép thông tin 21 2.4.2 Kỹ mô tả, kế chuyện 21 2.4.3 Kỹ phân loại thông tin

Ngày tải lên: 03/04/2023, 18:43

... đáng tin cậy cáckỹ thu? ??t thu thập thông tin? Thông tin thu thập quy mô nào? Thời gian thu thập thông tin nào? Mức độ hoàn chỉnh, toàn diện thông tin nào? Yêu cầu thông tin thu thập - Thông tin ... Thông tin sơ cấp thông tin mới, thu thập thông qua phương pháp, kỹ thu? ??t định 2.1 Thu thập thông tin qua nguồn thứ cấp 2.1.1 Thông tin hồ sơ tài liệu, văn Để thu thập thông tin từ hồ sơ, tài liệu, ... có độ tin cậy cao - Bảo đảm tính khách quan - Bảo đảm tính pháp lý 2.1.3 Kỹ thu? ??t thu thập thông tin thứ cấp Xác định thông tin cần thu thập Xác định nguồn, kênh thông tin thứ cấp 2.2 Thu thập

Ngày tải lên: 09/09/2021, 08:33

... thiết Việc thu thập thông tin chủ yếu tập trang vào loại thông tin cần thiết cần thiết Hai là, Kỹ xác định nguồn thông tin Để thu thập thông tin cần xác định rõ thơng tin từ đâu, tức nguồn tin nguồn ... phụ nữ tình hình việc thu thập thông tin rèn luyên kỹ thu thập thông tin phục vụ công tác Hội đóng vai trị quan trọng Chính vậy, nghiên cứu nội dung: ? ?Kỹ thu thập thông tin số vấn đề lý luận ... phương pháp thu thập thông tin yếu tố quan trọng đảm bảo thông tin thu có kịp thời, xác, đảm bảo tính khách quan hay khơng Việc lựa chọn phương pháp /kỹ thu? ??t thu thập thông tin phụ thu? ??c vào yếu

Ngày tải lên: 03/06/2022, 04:23

... MINHKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANHDỰ ÁNMÔN HỌC: KHOA HỌC DỮ LIỆUĐ! TÀI:“Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ? ?ó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mớiMã h?c ph@n: ... doanh thu của hãng hàng không bằng cách cung cấp cho các công ty sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành vicủa khách hàng “Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từ đó giữchân khách hàng cũ, thu ... thu? ??c tính của đối tượng)1.4 Mô tả thu? ??c tính:Giới tính: Nữ, NamLoại khách hàng: Khách hàng trung thành, khách hàng không trung thành Tuổi: Tuổi thực của hành kháchLoại hình du lịch: Du lịch cá

Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03

... phẩm sơ xuất tránh khiếu nại từ khách hàng - Các thông báo kiến nghị phản hồi từ phía khách hàng: cơng ty cần thu thập thơng tin sản phẩm phản hồi từ phía khách hàng để có điều chỉnh kịp thời ... khách hàng -Thông tin đặt hàng: thông tin phải sẵn sàng đêt cung cấp cho khách hàng, yêu cầu mức độ xác, tin cậy kịp thời tình trạng hàng hóa - Thời gian đặt hàng: tổng thời gian diễn từ hoạt ... Reliability): Sự tin tưởng, uy tín dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng 1.4.Quá trình thực đơn hàng * Hình thành đơn hàng( Order preparation) hoạt động thu nhập yêu hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... của chương trình: Hệ thống hoá việc trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản lý khách hàng nhằm khép kín hoá việc quản lý thu? ?, cho thu? ?, khách hàng và thanh toán sau khi trả phòng. Đối tượng ... lý khách sạn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chức năng quan trọng được mô tả trong DFD là biến đổi thông tin. Tức là nó bổ sung thông tin hay tạo ra thông tin mới. Các quá trình biến đổi thông tin ... ngy v tớnh hỡnh thu? ?? v cho thu? ?? ca khỏch sn, bao gm cỏc thụng tin sau: * Yờu cu xem ng ký thu? ?? * Thụng tin phũng * Thụng tin tin nghi * Thụng tin trang b * Thụng tin dch v * Yờu

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:37

... lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻ bực bội về việc khách hàng lựa chọn hàng hoá. −Những hành vi không tốt đẹp của nhân viên bán hàng lẻ: Luôn tỏ thái ... của khách hàng. Bước 2: Trấn an khách hàng - Nếu khách hàng quá tức giận và bạn không thể nói chuyện trừ phi người đó “hạ nhiệt”, vậy hãy cứ để khách hàng xả hết cơn tức. Không ngắt lời khi khách ... khi khách hàng đang nói. - Không phán xét khách hàng. - Nhấn mạnh với khách hàng rằng bạn ở đây là để giúp ông/bà ấy tìm ra giải pháp. Bước 3: Tạo sự đồng cảm với khách hàng - Khách hàng có thể

Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34

... thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng Azzam ... cận khách hàng, thực giao tiếp, đối thoại nhằm trao đổi thơng tin với khách hàng Thơng qua thực việc phục vụ khách hàng, giải tình nhận phản hồi từ phía khách hàng (Peppers Rogers, 1997 trích từ ... Tiến Thu? ??n Trần Thu Vân, (2014); Thuan cộng sự, (2018) nghiên cứu điểm tương tác khách hàng doanh nghiệp để tạo trải nghiệm cho khách hàng chưa có đánh giá trải nghiệm khách hàng trình mua hàng khách

Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40

... trung thành khách hàng, gắn kết khách hàng hành vi tự nguyện khách hàng Trung tâm thương mại Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực nghiêm túc hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Quang Thu Các số ... 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Trung tâm thương mại .6 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng 2.1.3 Sự gắn kết khách hàng ... 29 3.2.1 Thang đo lòng trung thành khách hàng 29 3.2.2 Thang đo gắn kết khách hàng .30 3.2.3 Các thành phần hành vi tự nguyện khách hàng 30 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO

Ngày tải lên: 10/05/2021, 13:45

... trung thành khách hàng, gắn kết khách hàng hành vi tự nguyện khách hàng Trung tâm thương mại Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực nghiêm túc hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Quang Thu Các số ... 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Trung tâm thương mại .6 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng 2.1.3 Sự gắn kết khách hàng ... 29 3.2.1 Thang đo lòng trung thành khách hàng 29 3.2.2 Thang đo gắn kết khách hàng .30 3.2.3 Các thành phần hành vi tự nguyện khách hàng 30 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO

Ngày tải lên: 26/05/2021, 08:49

... vi khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân phức tạp - Khách hàng mua tổ chức có nhiều người tham gia vào định mua - Tiến trình định mua khách hàng tổ chức phức tạp - Ngồi đặc trưng kể số khách hàng ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Phân tích khác biệt hành vi khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Lựa chọn khách hàng tổ chức để nghiên cứu Phân ... tài Hành vi khách hàng bao gồm tất hành vi khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Mỗi loại hành vi có đặc điểm bật riêng đặc trưng tên gọi Có lẽ, điều khác biệt tổ chức so với khách hàng tiêu dùng

Ngày tải lên: 23/03/2022, 20:59

... mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thu? ??n cần quản trị chất lượng ... Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên đơn vị trực - Là cá nhân, ty chức không liên quan thu? ??c ... giá tốt khách hàng - Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng - Nâng cao mức độ hài lịng khách hàng - Có nhiều khách hàng thông qua truyền miệng khách hàng cũ 0 - Gia tăng đáng kể doanh thu lợi

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:48

... mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thu? ??n cần quản trị chất lượng theo ... doanh nghiệp Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên đơn vị trực thu? ??c doanh nghiệp - Mua hàng theo chế doanh ... nghiệp qua đánh giá tốt khách hàng - Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Có nhiều khách hàng thơng qua truyền miệng khách hàng cũ TIEU LUAN MOI download

Ngày tải lên: 24/08/2022, 08:53

... mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng đích đến cuối Nhưng nhắc đến khách hàng có khách hàng bên ngồi khách hàng bên Vậy nhu cầu khách hàng bên khách hàng bên mâu thu? ??n cần quản trị chất lượng ... Điểm khác khách hàng bên khách hàng bên : Bảng so sánh khách hàng bên khách hàng bên Khách hàng bên Khách hàng bên - Là cá nhân, nhân viên đơn vị trực - Là cá nhân, ty chức không liên quan thu? ??c ... giá tốt khách hàng - Gia tăng lòng tin, trung thành khách hàng - Nâng cao mức độ hài lịng khách hàng - Có nhiều khách hàng thông qua truyền miệng khách hàng cũ 0 - Gia tăng đáng kể doanh thu lợi

Ngày tải lên: 05/12/2022, 06:30

... với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách hàng ln ln - Đặt vào vị trí khách hàng ... cuối khách hàng có đảm bảo khách hàng hiểu rõ vấn đề hồn tồn hài lịng Ngồi ra, cung cấp thông tin mà khách hàng cần tương lai Nếu khách hàng cần gọi lại, chia sẻ thời gian liên lạc tối ưu mà khách ... bạn nhận điện thoại từ khách hàng Nếu bạn nhận gọi khiếu nại từ khách hàng, giới thiệu phận mà bạn làm việc để cung cấp cho khách hàng thơng tin thích hợp Làm điều giúp khách hàng dễ dàng tham

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách hàng ln ln - Đặt vào vị trí khách hàng ... khách hàng Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu -Khách hàng quan trọng -Khách hàng ... khách hàng Có nhiều biện pháp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thực khách hàng tiềm Những biện pháp thường sử dụng là: Hội nghị khách hàng: Chúng ta cần có hội nghị với khách hàng lớn hàng

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách hàng luôn - Đặt vào vị trí khách hàng ... bạn nhận điện thoại từ khách hàng Nếu bạn nhận gọi khiếu nại từ khách hàng, giới thiệu phận mà bạn làm việc để cung cấp cho khách hàng thơng tin thích hợp Làm điều giúp khách hàng dễ dàng tham ... khách hàng Có nhiều biện pháp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thực khách hàng tiềm Những biện pháp thường sử dụng là: Hội nghị khách hàng: Chúng ta cần có hội nghị với khách hàng lớn hàng

Ngày tải lên: 06/02/2023, 09:22

... biệt hóa theo khách hàng Sử dụng thơng tin thu thập từ khách hàng để cá biệt hóa theo số lượng lớn khách hàng gộp nhóm giá trị nhu cầu thông qua thông tin khứ kết tương tác khách hàng Toàn mục ... quan hệ khách hàng Giá trị DN cho khách hàng “ Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí khách hàng. Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng ... trị từ khách hàng DN Giá trị từ khách hàng (Lifetime Value - LTV, hay Customer Lifetime Value - CLV) giá trị mà tổ chức nhận lại từ khách hàng khách hàng tổ chức thoả mãn Đó giá trị khách hàng

Ngày tải lên: 20/02/2023, 09:03

... tác thu phí đại lý Số liệu thông báo danh sách khách hàng nợ phí hàng tháng có lúc cha xác, để trờng hợp khách hàng không nợ phí đợc in thông báo nợ phí khách hàng có nợ phí lại không đợc in thông ... trình quản lý khách hàng để trình đánh giá ruỉ ro lấy đợc thông tin khách hàng đầy đủ, thu? ??n lợi nhanh chóng nhất, hoàn thiện hồ sơ kiểm tra sức khoẻ khách hàng đảm bảo đầy đủ thông tin, lu trữ ... nhận đợc thông tin , thông báo ấn phâmcủa công ty; số cán chuyên thu biết tìm khách hàng để thu phí với thái độ nh đòi nợ, không trao đổi thông tin, giải thích thắc mắc, khách hàng có ý định

Ngày tải lên: 09/08/2023, 15:21

... bạn nhận điện thoại từ khách hàng Nếu bạn nhận gọi khiếu nại từ khách hàng, giới thiệu phận mà bạn làm việc để cung cấp cho khách hàng thơng tin thích hợp Làm điều giúp khách hàng dễ dàng tham ... cuối khách hàng có đảm bảo khách hàng hiểu rõ vấn đề hồn tồn hài lịng Ngồi ra, cung cấp thông tin mà khách hàng cần tương lai Nếu khách hàng cần gọi lại, chia sẻ thời gian liên lạc tối ưu mà khách ... cầu khách hàng Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, cần phải ý đến quan điểm sau: - Coi trọng khách hàng, lấy mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng để phấn đấu - Khách hàng quan trọng - Khách

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58