kết quả phân tích từ các dữ liệu thứ cấp
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
... hàng phương thức quen thuộc “Chat với SHB” 3.4 Kết phân tích xử lý liệu 3.4.1 • Kết phân tích từ liệu sơ cấp Thực trạng việc nghiên cứu khách hàng thị trường SHB tập trung vào phân tích môi trường ... vụ chăm sóc khách hàng điện tử 18 3.4 Kết phân tích xử lý liệu 27 3.4.1 Kết phân tích từ liệu sơ cấp 27 Thực trạng việc nghiên cứu khách hàng thị trường 27 Các nhân tố 33 Mức độ thực 33 Rất tốt ... sở liệu phần mềm SPSS xử lý phân tích Mục đích áp dụng cách thức giúp thu thập thông tin cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác Ưu, nhược điểm cách thức...
- 59
- 764
- 1
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
... tổng hợp báo cáo số liệu thông tin sơ cấp phương pháp quan sát , đồng thời xử lý liệu phương pháp thống kê phân tích thống kê miêu tả để đưa nhận định giải pháp 1.6.1 Dữ liệu thứ cấp 1.6.1.1 - Mục ... phẩm dịch vụ ngân hàng 1.6.2.2 Cách thức xử lý liệu Với kết thu từ điều tra, vấn khách hàng: tiến hành phân tích thống kê miêu tả kỹ thuật lập bảng, xếp theo thứ tự liệu thu thập, rút mục đích ý ... nhánh muốn đạt chất lượng DVKH cung cấp, mức độ hài lòng khách hàng với DVCSKH công ty thông qua bảng câu hỏi điều tra, kết hợp với phân tích liệu thứ cấp Kết xử lý liệu thu sau: SVTH: Ngô Thị Thu...
- 61
- 745
- 5
Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay
... thập liệu Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu là: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập liệu sơ cấp 2.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ... 1.3.2 Nội dung nghiên cứu 1.3.2.1 Phân tích tình chiến lược e-marketing Có nhiều cách thức công cụ để phân tích tình chiến lược E-marekting, công cụ hiệu để phân tích sử dụng ma trận SWOT - Khái ... mại điện tử ứng dụng chăm sóc khách hàng ● Các viết đăng báo, tạp chí nước từ nguồn internet 2.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu tác giả thu thập, tiến hành qua điều tra,...
- 62
- 453
- 0
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... Nam,luôn đặt hội thách thức doanh nghiệp.Xét theo chiều sâu ,ẩn chứa phương thức kinh doanh có hội rủi ro vốn có.Còn xét theo chiều rộng việc phát triển dịch vụ mới ,các cách thức kinh doanh tiêu ... vụ, tức khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào? -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ:doanh nghiệp tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ... khác nhau .Các nhà quản trị Marketing phải định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng : -Nội dung hay yếu tố mà dịch vụ khách hàng đòi hỏi khả doanh nghiệp cung cấp gì?Tầm...
- 31
- 1,373
- 6
TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART
... Facebook,… - Biết cách thức tổ chức quản lý thi Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với ... nguồn tin tốt/xấu thương hiệu với từ khóa cài đặt sẵn liên quan đến thương hiệu - Biết cách tổng hợp thông tin, số liệu từ hệ thống diễn giải thông tin, số liệu giải thích chúng có ý nghĩa gì, ... có vốn kiến thức truyền thông cộng đồng, cách thức đặt lịch băng quảng cáo, chọn lựa trang tin tức trực tuyến phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhãn hàng nhắm đến Việc quản lý thi...
- 14
- 332
- 0
Kinh tế thị trường và định hướng phát triển kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay của Đảng
Đường lối cách mạng Đảng cộng sản Việt Nam
... nước quản lý kinh tế thông qua chế độ cấp phát - giao nộp Thứ tư, máy quản lý cồng kềnh, nhiều cấp trung gian vừa động, vừa sinh đội ngũ quản lý lực, phong cách cửa quyền, quan liêu Hình thức: ... Hình thức: - Bao cấp qua giá - Bao cấp qua chế độ tem phiếu - Bao cấp theo chế độ cấp phát vốn ngân sách, chế tài ràng buộc trách nhiệm vật chất đơn vị cấp vốn Kết hạn chế: - Kết quả: thời kỳ kinh ... Về định hướng xã hội phân phối: thực nhiều hình thức phân phối chủ yếu theo kết lao động, hiệu kinh tế, phúc lợi xã hội, mức đóng góp Về quản lý: Đảng lãnh đạo, nhà nước quản lý, nhân dân làm...
- 17
- 907
- 0
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... Giang 22 2.4 Bảng kết tài Agribank Bắc Giang 23 2.5 Kết thu từ dịch vụ bán lẻ Agribank Bắc Giang 24 2.6 Kết doanh thu dịch vụ tín dụng Agribank Bắc Giang .25 2.7 Kết kinh doanh dịch ... điểm giao dịch nước Kết tạo nhiều lợi cạnh tranh rõ rệt cho Agribank Song để cung cấp SPDV đến khách hàng cách hoàn hảo nhất, cần thiết phải có đánh giá xác hệ thống SPDV, cách thức tiếp thị, triển ... chiết khấu từ 0.3 - % từ điểm cung cấp hàng hoá dịch vụ (ĐCNT) 2.1.3.3 Dịch vụ tư vấn Nền kinh tế phát triển đặt nhiều vấn đề phức tạp cho khách hàng mà họ không đủ kiến thức để tự giải Các ngân...
- 58
- 1,031
- 8
Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos
... dụng chủ yếu phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh đánh giá tình hình phát triển công ty Kết cấu báo cáo Ngoài lời mở đầu kết luận báo cáo thực tập kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận ... khác biệt sản phẩm - Phương thức thứ hai cách thức bao gói sản phẩm thuận tiện khả giao hàng linh hoạt, hạn Trong môi trường cạnh tranh đại, mức độ tiện lợi mua, bảo quản, sử dụng sản phẩm trở ... chức xã hội doanh nghiệp tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngành 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh Có nhiều cách phân loại cạnh tranh dựa tiêu thức khác SVTH: Nguyễn Thị Vân – CDQT11TH Trường ĐHCN TP.HCM...
- 60
- 410
- 0
HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS
... Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp đánh giá tình hình phát triển công ty Bố cục báo cáo Ngoài lời mở đầu kết luận báo cáo thực tập kết cấu sau: • Chương 1: Cơ sở lý luận ... khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh • Là mạnh mà doanh nghiệp nhỏ có CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH ... kết cấu sau: • Chương 1: Cơ sở lý luận khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một...
- 22
- 484
- 0
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà trên thị trường Quảng Ninh
... phân tích liệu thứ cấp thu thập b) Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Trong thời gian thực tập công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà, em sử dụng hai hai phương pháp thu thập liệu sơ cấp: ... thiết Tiến hành thu thập thông tin Đánh giá liệu thu thập - Nguồn liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp bao gồm nhiều loại khác lưu trữ nhiều nguồn khác Nguồn liệu bên lý thuyết liên quan đến dịch vụ chăm ... Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp - Để có liệu thứ cấp, cần tiến hành quy trình gồm bước sau: + + + + Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu Tìm kiếm nguồn liệu có chứa đựng thông...
- 58
- 2,061
- 24
Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam
... toán, phần mềm quản lý hàng tồn kho, phần mềm quản lý nhân sự… Các chương trình phần mềm có tác dụng hỗ trợ lớn cho doanh nghiệp như: phép tính làm cách xác, thông tin phân tích cách nhanh chóng, ... hình thức kinh doanh - Tư vấn quản lí sản xuất - Phân tích kế hoạch kinh doanh - Xem xét hợp đồng thỏa thuận kinh doanh - Tư vấn, thành lập văn phòng, chi nhánh Việt Nam - Tư vấn đàm phán, kí kết ... NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty VAE cung ứng Như nói phần I, Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Thứ là,...
- 44
- 992
- 3
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
... thập thông tin, tổng hợp phân tích Thu thập liệu thứ cấp qua: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2006, 2007 2008 - Báo cáo Thương mại điện tử năm 2007, 2008 - Các công trình nghiên cứu ... ứng mong mỏi khách hàng 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT ... kinh nghiệm khắc phục, phòng ngừa Từ thông tin thu thập từ khách hàng công ty phân tích ghi nhận cải tiến sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tạo thuận...
- 65
- 907
- 2
lịch sử hình thành và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trường thịnh
... trường mục tiêu làm cho việc quảng bá, định giá xây dựng sản phẩm, dịch vụ Công ty trở nên dễ dàng kinh tế ∗ Thị trường mục tiêu mà Công ty hướng đến, Miền Nam mà phân phối từ Bắc Trung Bộ khu vực ... gắt, đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi kéo khách ∗ Và việc CSKH thỏa mãn nhu cầu KH vấn đề cần quan tâm ∗ Nhu cầu KH thay đổi, vị trí KH cty vô quan trọng II Phân tích đánh giá tình trạng hoạt ... DN Họ người phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay không 2 Phân loại khách hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách...
- 22
- 1,890
- 4
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định
... trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách ... yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng ... Nguyên tắc Quan điểm trình : Kết mong muốn đạt đợc cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan đợc quản lý nh trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên...
- 156
- 1,533
- 5
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội
... KHÁCH HÀNG QUẢN TRỊ Khoảng cách hiểu biết Khoảng cách tiêu chuẩn Khoảng cách chuyển giao Khoảng cách truyền thông nội Khoảng cách nhận thức Khoảng cách cách hiểu Khoảng cách dịch vụ Khoảng cách hiểu ... dịch vụ Các hình thức khác quảng cáo, chiêu thị thực chức nhằm cung cấp thông tin sản phẩm địa điểm phân phối đến khách hàng Quảng cáo phương tiện phong phú, ngân hàng thường tăng cường việc quảng ... hàng từ cách nhìn khách hàng Đây cách để nhân viên hiểu rõ vấn đề khách hàng lại thất vọng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Có nhân viên chăm sóc khách hàng tránh khỏi việc quy kết vấn đề từ cách...
- 113
- 346
- 4
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam
... thông tin di động Việt Nam, từ đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ CSKH công ty 5 b)Phương pháp thu thập phân tích liệu: Phương pháp thu thập liệu: Nguồn liệu thứ cấp cho thấy nhìn khách quan ... hợp, so sánh, phân tích, suy luận, dự báo… Mục đích phương pháp phân tích thông tin đầu vào thu thập, xử lý để đưa kết luận, đánh giá phân tích thông tin đầu vào thu thập, xử lý để đưa kết luận, ... thông Phương pháp phân tích liệu: Thông qua số liệu thu thập được, học viên sử dụng phương pháp để xử lý, phân tích Thông tin thu thập, mã hóa tính toán phần mềm Excel… để tổng hợp liệu Sử dụng phương...
- 103
- 413
- 1
Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)
... phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Quản lý nhằm tác động có ý thức vào công tác chất lượng, chất lượng đạt kết tốt mong muốn việc quản lý cần ... Quản lý khách hàng để cung cấp chất lượng tốt đồng thời để quản trị nhu cầu khách hàng cách xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng, xếp khách hàng theo nhóm, xây dựng phần mềm để quản lý sở liệu ... 2015, BIDV Đông Hải Phòng, báo cáo tổng kết cuối năm.Số liệu khảo sát điều tra từ phía khách hàng, cán quản lý cấp trung ngân hàng BIDV Đông Hải Phòng từ năm 2015 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề...
- 82
- 559
- 5
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách ... yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng ... Nguyên tắc Quan điểm trình : Kết mong muốn đạt đợc cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan đợc quản lý nh trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống : Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên...
- 131
- 3,445
- 33
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... nghiên cứu - Tổng hợp phân tích tài liệu sẵn có công ty - Điều tra, nghiên cứu 75 mẫu tương ứng với 75 khách hàng Xử lý liệu thu từ nghiên cứu qua phần mềm SPSS Tổng hợp phân tích kết sau xử lý • Nội ... phải sử dụng kỹ thuật tồn tích để quản lý quỹ bảo hiểm Đó việc tạo dự phòng từ phí bảo hiểm thu số lãi từ hoạt động đầu tư phí, dự phòng lại đem tái đầu tư để thực cam kết với người bảo hiểm suốt ... yếu thực theo chức quản lý Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức BHNTVN Trụ Sở Chính Ban tổng giám đốc Các phòng ban chuyên môn Các doanh nghiệp thành viên Các phòng ban chuyên môn Hệ thống phân phối 2.1.1.2...
- 96
- 8,523
- 29
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25