kết quả nghiên cứu về môi trường cung cấp dịch vụ

... 1.3.7 Môi trường cung cấp dịch vụ Thái độ khách hàng vai trò môi trƣờng cung cấp dịch vụ Trong trình tham gia vào hệ thống cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng bị ảnh hƣởng lớn môi trƣờng cung ... hợp 64 3.4.5 Kết nghiên cứu sách người 66 3.4.6 Kết nghiên cứu quy trình dịch vụ .69 3.4.7 Kết nghiên cứu môi trường cung cấp dịch vụ 71 3.5 Đánh giá kết thực giải pháp Marketing ... nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ - Quyết định dịch vụ ngoại vi: có loại dịch vụ ngoại vi  Một dịch vụ nhằm tăng thêm giá trị cung cấp cho khách hàng nằm hệ thống dịch vụ tăng thêm lợi ích  Hai dịch...

Ngày tải lên: 19/10/2015, 10:05

... phiền trực tiếp cách có hiệu quả, cư xử lịch nhã nhặn, tạo niềm tin, cung cấp dịch vụ, có kiến thức sản phẩm dịch vụ cung cấp, v.v Qua kết phân tích chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng siêu thị ... qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 4.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Phương ... sắm siêu thị Big C Kết nghiên cứu sơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu thức Bảng câu hỏi sau chỉnh sửa, bổ sung, hoàn thiện đưa vào nghiên cứu thức 4.2 Nghiên cứu định lượng  Phương...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30

... tương đối xác 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu a Thiết kế nghiên cứu Sơ đồ tóm tắt Khám phá Nghiên cứu định tính bàn Xác định vấn dề Mô tả nghiên cứu định lượng ( khảo sát ... thực qua hai nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo mức độ hài lòng khách hàng Thang đo thức nghiên cứu gồm thang ... Tiến trình nghiên cứu bắt đầu với việc xác định vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu chương I Bước tiếp hoạch định phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin Thu thập liệu sơ cấp: vấn...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30

... hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín 3.1.2.3 ... vụ khách sạn phải đứng nhìn khách hàng, người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm * Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Quá trình cung cấp dịch vụ ... lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... quản lý trình cung cấp sản phẩm - dịch vụ công ty tới khách hàng Vì công ty cung cấp dịch vụ nên việc quản lý trình cung cấp sản phẩm dịch vụ phải ý coi trọng Quá trình quản lý bao gồm việc quản ... 11 Có thể thấy dịch vụ marketing sử dụng nhiều quảng cáo nghiên cứu thị trường Đặc biệt tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường tổ chức kiện năm có tỷ lệ tăng cao số dịch vụ công ty làm marketing ... chiếm vị cạnh tranh cao thị trường cung cấp dịch vụ marketing 2.3.2.5 Kết đánh giá khách hàng thời gian cung ứng sản phẩmdịch vụ công ty Thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ công ty tính từ nhận...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... vụ chia làm loại: a Dịch vụ trước bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền dịch vụ ... khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty BVNT • Phạm vi đối tượng nghiên cứu: - Phạm vi: nghiên cứu khách hàng công ty dùng sản phẩm BVNT thị trường Hà Nội - Đối tượng nghiên cứu dịch vụ chăm ... hiểm cung cấp cho khách hàng nhằm làm tăng thêm giá trị sản phẩm bảo hiểm, qua tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Các dịch vụ tạo nên khác biệt riêng công ty Với công ty khác dịch vụ cung cấp...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... cảm nhận dịch vụ (vô hình): đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng… sản phẩm Do vậy, hai tạo thành thuộc tính quan trọng kết tinh sản phẩm – dịch vụ Với đặc ... tham gia vào thị trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng ... dụng số liệu thứ cấp cung cấp VietinBank Bến Tre (2007 – 2009) - Số liệu sơ cấp thông qua vấn 60 khách hàng thời điểm nghiên cứu (từ 02/2010 đến 04/2010) 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu: - Khách hàng...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:54

... bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền dịch vụ mà BVNT đại lý cung cấp cho khách ... hình dịch vụ cung cấp BVNT Việc chăm sóc khách hàng trình cung cấp dịch vụ chăm sóc tới khách hàng cách liên tục nối tiếp Quá trình gắn liền với quy trình nghiệp vụ : từ giai đoạn khai thác, quản ... qua tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Các dịch vụ tạo nên khác biệt riêng công ty Với công ty khác dịch vụ cung cấp cho khách hàng khác số điểm Dịch vụ bao gồm: tặng quà, thăm hỏi khách...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... tương đối xác 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu a Thiết kế nghiên cứu Sơ đồ tóm tắt Khám phá Nghiên cứu định tính bàn Xác định vấn dề Mô tả nghiên cứu định lượng ( khảo sát ... thực qua hai nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo mức độ hài lòng khách hàng Thang đo thức nghiên cứu gồm thang ... Tiến trình nghiên cứu bắt đầu với việc xác định vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu chương I Bước tiếp hoạch định phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin Thu thập liệu sơ cấp: vấn...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 13:51

... hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư tín 3.1.2.3 ... vụ khách sạn phải đứng nhìn khách hàng, người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm * Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Quá trình cung cấp dịch vụ ... lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch vụ kết...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18

... đo lường chất lượng dịch vụ) chất lượng dịch vụ là: “Mức độ khác nhaugiữa mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức kết họ dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Các khía cạnh dịch vụ: Sự tin tưởng Sự phản ... khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Hình - Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu gồm bước:  Nghiên cứu sơ  Nghiên cứu thức 3.1.4.1 .Nghiên cứu sơ định tính: + ... nhận Parasuraman: Đối với dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãnvới dịch vụ cung cấp Chất lượng cảm nhận...

Ngày tải lên: 05/08/2013, 07:35

... dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ Zeithaml Britner (1996): “Chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng” Theo TCVN ISO 9000, chất lượng dịch ... thời trang Quản lý dịch vụ giải trí Quản lý hàng nữ giới Quản lý hàng hải sắn Quản lý hàng điện lạnh Quản lý hàng ăn Quản lý hàng trang trí Quản lý hàng nam giới Quản lý hàng điện tử Quản lý hàng ... trưởng Quản lý đặt hàng nhận hàng Quản lý hàng điện máy Quản lý hàng vải sợi Quản lý quầy thịt Quản lý thực phẩm Quản lý phận sửa chữa Quản lý giao nhận Quản lý hàng đồ chơi Quản lý hàng trẻ em Quản...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:16

... thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng… - Làm rõ tình hình ... tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Tóm tắt bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong phần bố cục gồm chương: Chương1 : Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu - ... Khái niệm dịch vụ Trong từ điển Oxford dịch vụ định nghĩa là: cung cấp dịch vụ, hàng hóa” hay “ cung cấp thứ vô hình dạng” Theo TS Phan Văn Sâm: dịch vụ hoạt động tạo sản phẩm không tồn hình...

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24

... cảm nhận dịch vụ (vô hình): đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng… sản phẩm Do vậy, hai tạo thành thuộc tính quan trọng kết tinh sản phẩm – dịch vụ Với đặc ... tham gia vào thị trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng ... dụng số liệu thứ cấp cung cấp VietinBank Bến Tre (2007 – 2009) - Số liệu sơ cấp thông qua vấn 60 khách hàng thời điểm nghiên cứu (từ 02/2010 đến 04/2010) 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu: - Khách hàng...

Ngày tải lên: 27/12/2013, 22:19

... thứ cấp: số liệu dư nợ, doanh số thu nợ, nợ hạn, lãi xuất, sản phẩm tín dụng từ phòng kế hoạch tín hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cần Thơ cung cấp Khảo cứu sở lý thuyết bao gồm lý thuyết nghiên cứu ... hiểu thêm tâm tư nguyện vọng giải nhu cầu họ PHẦN KẾT LUẬN Kết luận Hiện nay, với nhu cầu môi trường kinh doanh nhiều biến động kinh tế thị trường, ngân hàng tìm biện pháp làm thỏa mãn hài lòng ... muốn khách hàng, việc phân tích thị trường điều thiếu Thật vậy, ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng...

Ngày tải lên: 16/02/2014, 05:20

... cảm nhận dịch vụ (vô hình): đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng… sản phẩm Do vậy, hai tạo thành thuộc tính quan trọng kết tinh sản phẩm – dịch vụ Với đặc ... tham gia vào thị trường thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng loạt dịch vụ khác gửi tiền, chuyển khoản, toán bên cạnh nguồn phí dịch vụ thu Ngân hàng ... dụng số liệu thứ cấp cung cấp VietinBank Bến Tre (2007 – 2009) - Số liệu sơ cấp thông qua vấn 60 khách hàng thời điểm nghiên cứu (từ 02/2010 đến 04/2010) 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu: - Khách hàng...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 02:20

... bán ( dịch vụ cung cấp cho khách hàng giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm) Các dịch vụ trước bán hay gọi dịch vụ tiền dịch vụ mà BVNT đại lý cung cấp cho khách ... hiểm cung cấp cho khách hàng nhằm làm tăng thêm giá trị sản phẩm bảo hiểm, qua tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Các dịch vụ tạo nên khác biệt riêng công ty Với công ty khác dịch vụ cung cấp ... hình dịch vụ cung cấp BVNT Việc chăm sóc khách hàng trình cung cấp dịch vụ chăm sóc tới khách hàng cách liên tục nối tiếp Quá trình gắn liền với quy trình nghiệp vụ : từ giai đoạn khai thác, quản...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20